Os princípios fundamentais para um bom atendimento ao cliente incluem empatia, escuta ativa, comunicação clara, resolução de problemas, rapidez, personalização e proatividade. Sobre os princípios fundamentais para o bom atendimento ao público, marque verdadeiro (V) ou falso (F) nas afirmativas abaixo.

(__)É aceitável priorizar a velocidade do atendimento em detrimento da clareza e precisão das informações.

(__)O respeito à privacidade e confidencialidade do usuário é um princípio ético essencial.

(__)Atender de maneira uniforme todos os usuários, sem flexibilidade para necessidades específicas, é recomendado.

Assinale a sequência CORRETA de cima para baixo.

Relações humanas no ambiente de trabalho referem-se às interações e vínculos estabelecidos entre os colaboradores, desde a comunicação diária até a colaboração em projetos. Acerca do relacionamento humano no ambiente de trabalho, marque verdadeiro (V) ou falso (F) nas afirmativas abaixo: 

(__)A empatia e o respeito são fundamentais para minimizar conflitos e fortalecer a cooperação entre servidores e usuários.

(__)É aceitável que servidores utilizem linguagem informal ou irônica para demonstrar proximidade com colegas.

(__) A comunicação clara e assertiva contribui para a eficiência das atividades institucionais.

(__)O relacionamento humano se restringe apenas à interação entre servidores, sem impactar no atendimento ao público.

Assinale a sequência CORRETA de cima para baixo. 

Em uma reunião de rotina, o servente externo é chamado a auxiliar um visitante que reclama da demora no atendimento. Nessa situação, assinale a alternativa CORRETA que corresponde qual a conduta adequada.