Questões de Concurso Comentadas sobre governança de ti
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Considerando a norma ABNT:NBR ISO/IEC 20000, julgue o item seguinte, a respeito de gestão de serviços de tecnologia da informação (TI).
Os componentes da estrutura da norma ISO/IEC 20000 são
identificados como: requisitos do sistema de gestão de
serviços; modelo de referência de processos; exemplo de
plano de implementação.
Considerando a norma ABNT:NBR ISO/IEC 20000, julgue o item seguinte, a respeito de gestão de serviços de tecnologia da informação (TI).
SLA (service layer agreement) é um conceito aplicado a um
formulário ou interface para registrar um acordo firmado
entre prestador de serviços e cliente, a fim de permitir uma
gestão eficaz do recurso de TI.
Considerando a norma ABNT:NBR ISO/IEC 20000, julgue o item seguinte, a respeito de gestão de serviços de tecnologia da informação (TI).
Os requisitos da referida norma são aplicáveis somente aos
provedores externos de serviços de TI de grande porte.
Considerando a norma ABNT:NBR ISO/IEC 20000, julgue o item seguinte, a respeito de gestão de serviços de tecnologia da informação (TI).
Na norma ISO/IEC 20000, são mencionados os seguintes
processos: planejamento e implementação; entrega de
serviços; relacionamento e resolução; liberação e controle.
A Instrução Normativa n.º 04/2008 é a única instrução vigente que dispõe a respeito da contratação de serviços de TIC pela administração pública federal.
Acerca de contratações de tecnologia da informação (TI), julgue o item seguinte, com base na Instrução Normativa n.º 94/2022 da Secretaria de Governo Digital.
Nas contratações de TI, é obrigatória a execução de todas as
etapas da fase de planejamento, independentemente do tipo
de contratação.
Com relação ao ITIL 4 e ao COBIT 2019, julgue o próximo item.
O COBIT 2019 prescreve um total de cinco princípios de um
sistema de governança: prover valor às partes interessadas
(steakholders); informação e tecnologia; parceiros e
fornecedores; abordagem holística; governança e
gerenciamento distintos; fluxo de valor e processos.
Com relação ao ITIL 4 e ao COBIT 2019, julgue o próximo item.
No ITIL 4, o processo de habilitar mudança faz parte do
sistema de valor de serviço.
Com relação ao ITIL 4 e ao COBIT 2019, julgue o próximo item.
No framework ITIL 4, as quatro dimensões do
gerenciamento de serviços são: organização e pessoas;
informação e tecnologia; parceiros e fornecedores; fluxo de
valor e processos.
I. O gerenciamento de processos de TI dentro das organizações deve sempre utilizar métricas para avaliar a eficiência e a qualidade de seus produtos. Para isso, um dos indicadores-chave é o tempo de resposta do suporte, medido pelo total de consulta e tempo médio de resposta.
II. O gerenciamento de processos de TI dentro das organizações deve sempre utilizar métricas para avaliar a eficiência e a qualidade de seus produtos. Para isso, um dos indicadores-chave é a disponibilidade do servidor, pois quanto mais inativo ficar o servidor mais satisfeitos ficarão os clientes.
Marque a alternativa CORRETA:
Julgue o item a seguir, relativos à gestão de desempenho e à gestão de recursos.
Uma vez aprovado o plano de aquisição de TI, compete aos auditores realizar a fiscalização da execução do plano, sendo prescindível o monitoramento, por parte dos dirigentes da organização, dos investimentos realizados.
Julgue o item a seguir, relativos à gestão de desempenho e à gestão de recursos.
Quando se trata de governança corporativa de TI, há vários
modelos ou frameworks que podem ser adotados e(ou)
adaptados pelas organizações.
Planejamento estratégico de tecnologia da informação (TI) é um empreendimento complexo e crítico que exige uma estreita coordenação com as unidades de negócios da organização; a ausência ou presença da capacidade de TI pouco influencia no atingimento dos objetivos estratégicos.
Julgue o item que se seguem, a respeito da ITIL 4.
Produto, na ITIL 4, é um meio de permitir a cocriação de
valor, a fim de facilitar os resultados que o cliente deseja
alcançar, sem que ele tenha de gerenciar custos e riscos
específicos.
Julgue o item que se seguem, a respeito da ITIL 4.
Cadeia de valor de serviço, práticas, princípios orientadores,
governança e melhoria contínua são os principais
componentes do sistema de valores de serviço da ITIL 4.
Julgue o item que se seguem, a respeito da ITIL 4.
As quatro dimensões de gerenciamento de serviço definidas
pela ITIL 4 são: organizações e pessoas; informação e
tecnologia; parceiros e fornecedores; e fluxos de valor e
processos.
No que se refere ao COBIT 2019, julgue o item seguinte.
No COBIT 2019, os objetivos de governança são agrupados
no domínio construir, adquirir e implementar (na sigla em
inglês, BAI — build, acquire and implement).
No que se refere ao COBIT 2019, julgue o item seguinte.
Conforme o COBIT 2019, os habilitadores interagem entre si
para criar uma forma abrangente e holística de governança
que contribua para um sistema de governança.
No que se refere ao COBIT 2019, julgue o item seguinte.
Sistema de governança de ponta a ponta, abordagem
holística e sistema de governança dinâmico são princípios do
sistema de governança do modelo COBIT 2019.
O gerente de produto é a pessoa que identifica as necessidades do cliente e os objetivos de negócios, gerenciando o produto ao estabelecer o equilíbrio das necessidades de três áreas distintas: experiência do usuário, tecnologia e negócios.
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