A respeito da ABNT:NBR ISO/IEC 20000, julgue o item subsequente.

Entre os processos da ISO 20000, o processo de controle inclui o gerenciamento de configuração e de mudança.

A respeito da ABNT:NBR ISO/IEC 20000, julgue o item subsequente.

A ISO 20000 visa garantir a qualidade do processo, do serviço, do produto e da organização.  

A respeito da ABNT:NBR ISO/IEC 20000, julgue o item subsequente.

A certificação da ISO 20000 será concedida para todas as organizações interessadas e que atendam a todos os requisitos da norma, independentemente de possuírem gerenciamento de serviços de TI.

A respeito dos mecanismos de transferência de tecnologia, julgue o item a seguir.

Tradicionalmente, a transferência de tecnologia envolve quatro etapas: seleção da tecnologia, seleção dos fornecedores de tecnologia, negociação, e execução da transferência da tecnologia.  

Julgue o próximo item a respeito do COBIT. 

São exemplos de categorias de habilitadores do COBIT: informação, processos, estruturas organizacionais e pessoas. 

Julgue o próximo item a respeito do COBIT. 

DSS (entregar, servir e suportar) representa um dos domínios do COBIT. 

Julgue o próximo item a respeito do COBIT. 

Na cascata de objetivos do COBIT, os objetivos de habilitador são desdobrados dos objetivos de TI. 

Julgue o próximo item a respeito do COBIT. 

O COBIT 5 utiliza métodos de retorno sobre o investimento (ROI) no lugar da técnica de balanced score card (BSC).

Julgue o item que se segue relativos ao ITIL.

As quatro dimensões do processo de criação de valor do ITIL são representadas pelos fatores políticos, econômicos, legais e tecnológicos. 

Julgue o item que se segue relativos ao ITIL.

Os princípios orientadores do ITIL incluem o gerenciamento: de riscos, da mudança organizacional, de projetos e do conhecimento. 

Julgue o item que se segue relativos ao ITIL.

O elemento central do sistema de valor de serviços (SVS) do ITIL é a cadeia de valor de serviço. 

Julgue o item que se segue relativos ao ITIL.

O processo de gestão financeira para serviços de TI é voltado para a definição de custos e também de orçamento dos serviços de TI.  

Julgue o item que se segue relativos ao ITIL.

A avaliação de mudanças no ITIL é um processo que faz parte do design de serviços. 

Julgue o item que se segue relativos ao ITIL.

O processo de gerenciamento de portfólio de serviços faz parte da estratégia de serviços do ciclo de vida. 

Com referência a gestão e governança de TI e a gestão de riscos, julgue o item a seguir.

O tratamento dos riscos é a primeira atividade do processo de gestão de riscos a ser realizada, quando se está diante de incertezas em algum contexto de negócios. 

Com referência a gestão e governança de TI e a gestão de riscos, julgue o item a seguir.

A chance de algo acontecer é chamada de probabilidade. 

Com referência a gestão e governança de TI e a gestão de riscos, julgue o item a seguir.

A política de governança é um plano geral de desenvolvimento da organização com objetivos e propostas para serem executadas. 

Com referência a gestão e governança de TI e a gestão de riscos, julgue o item a seguir.

A governança de TI se ocupa em avaliar se o uso da TI na organização permite alcançar os seus objetivos estratégicos. 

Com referência a gestão e governança de TI e a gestão de riscos, julgue o item a seguir. 

No momento de se tomar uma decisão, se houver alguma incerteza, haverá riscos.