Com relação à biblioteca ITIL julgue o item a seguir.  

O gerenciamento da capacidade de serviço dispensa o conhecimento de níveis de serviço e SLA (service level agreement).

Com relação à biblioteca ITIL julgue o item a seguir.  

O objetivo do gerenciamento de problemas é restabelecer a operação normal do serviço o mais rapidamente possível com o mínimo de interrupção do negócio, assegurando, assim, a manutenção dos melhores níveis de disponibilidade e serviço pretendidos.

Com relação à biblioteca ITIL julgue o item a seguir.  

O suporte a serviços preocupa-se com o planejamento e a melhoria da prestação de serviços de TI em longo prazo. 

Com relação à biblioteca ITIL julgue o item a seguir.  

Suporte a serviços e entrega de serviços são as duas áreas fundamentais da ITIL. 

Com relação à biblioteca ITIL julgue o item a seguir.  

Os acordos de nível de serviços são necessários para garantir que os objetivos do acordo de nível operacional, firmado entre o cliente e o provedor, sejam cumpridos na prática.

No que se refere à norma ABNT:NBR ISO/IEC 20000 e à biblioteca ITIL, julgue o próximo item.

A biblioteca ITIL serve como guia para as melhores práticas no gerenciamento de serviços de TI e oferece uma certificação voltada para o conhecimento coletivo, enquanto a norma oferece certificação independente, voltada para a provisão de serviços.  

No que se refere à norma ABNT:NBR ISO/IEC 20000 e à biblioteca ITIL, julgue o próximo item.

Orçamento e contabilidade na ABNT:NBR ISO/IEC 20000 correspondem a gerenciamento financeiro na ITIL.

A respeito da ABNT:NBR ISO/IEC 20000, julgue o item subsequente.

O padrão de qualidade para o gerenciamento de serviços da ISO 20000 procura se fixar no ciclo de Deming.

A respeito da ABNT:NBR ISO/IEC 20000, julgue o item subsequente.

A ISO 20000 formaliza a inclusão das práticas da ITIL v4.  

A respeito da ABNT:NBR ISO/IEC 20000, julgue o item subsequente.

A ISO 20000 é o primeiro padrão mundial especificamente focado no gerenciamento de serviços de TI.

A respeito da ABNT:NBR ISO/IEC 20000, julgue o item subsequente.

Entre os processos da ISO 20000, o processo de controle inclui o gerenciamento de configuração e de mudança.

A respeito da ABNT:NBR ISO/IEC 20000, julgue o item subsequente.

A ISO 20000 visa garantir a qualidade do processo, do serviço, do produto e da organização.  

A respeito da ABNT:NBR ISO/IEC 20000, julgue o item subsequente.

A certificação da ISO 20000 será concedida para todas as organizações interessadas e que atendam a todos os requisitos da norma, independentemente de possuírem gerenciamento de serviços de TI.

A respeito dos mecanismos de transferência de tecnologia, julgue o item a seguir.

Tradicionalmente, a transferência de tecnologia envolve quatro etapas: seleção da tecnologia, seleção dos fornecedores de tecnologia, negociação, e execução da transferência da tecnologia.  

Julgue o próximo item a respeito do COBIT. 

São exemplos de categorias de habilitadores do COBIT: informação, processos, estruturas organizacionais e pessoas. 

Julgue o próximo item a respeito do COBIT. 

DSS (entregar, servir e suportar) representa um dos domínios do COBIT. 

Julgue o próximo item a respeito do COBIT. 

Na cascata de objetivos do COBIT, os objetivos de habilitador são desdobrados dos objetivos de TI. 

Julgue o próximo item a respeito do COBIT. 

O COBIT 5 utiliza métodos de retorno sobre o investimento (ROI) no lugar da técnica de balanced score card (BSC).

Julgue o item que se segue relativos ao ITIL.

As quatro dimensões do processo de criação de valor do ITIL são representadas pelos fatores políticos, econômicos, legais e tecnológicos. 

Julgue o item que se segue relativos ao ITIL.

Os princípios orientadores do ITIL incluem o gerenciamento: de riscos, da mudança organizacional, de projetos e do conhecimento.