Questões de Concurso Comentadas sobre governança de ti
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Julgue o item seguinte, relativo ao ITIL 4.
No fluxo do tratamento dos incidentes, o agente da central de atendimento realiza a classificação inicial do incidente. Nessa classificação, é possível indicar uma solução previamente definida para o tipo de incidente que estiver sendo tratado.
Julgue o item seguinte, relativo ao ITIL 4.
A prática de gerenciamento de capacidade tem como objetivo garantir que os serviços atinjam os níveis de desempenho para a demanda atual, prescindindo-se da demanda futura.
A utilização do TOGAF (The Open Group Architecture Framework) na arquitetura corporativa de TI ajuda a alinhar a estratégia de TI com os objetivos de negócio da organização, promovendo eficácia e eficiência operacionais.
De acordo com as práticas do CBOK (Common Body of Knowledge), o gerenciamento de processos de negócio não envolve a avaliação contínua dos processos, uma vez que a eficiência inicial é suficiente para garantir o sucesso a longo prazo.
O desdobramento de metas é mais eficiente quando aquelas de curto prazo são definidas sem considerar objetivos estratégicos de longo prazo, pois isso permite maior flexibilidade organizacional.
A resistência à mudança por parte de funcionários pode comprometer a implementação de estratégias.
A implementação de estratégias é um processo linear que segue diretamente o planejamento estratégico.
Mapas estratégicos que não incluem relações causais entre objetivos são igualmente eficazes, desde que reflitam todas as metas estratégicas.
É desaconselhável a análise de cenários em ambientes de negócios estáveis e previsíveis.
KPI (key performance indicators) medem desempenho contínuo, enquanto OKR (objectives and key results) focam objetivos estratégicos de curto prazo.
A implementação eficaz do BSC depende de sua adaptação a necessidades específicas da organização, pois não existe modelo único aplicável a todos os contextos.
BSC é uma metodologia que implementa, de forma automática, sistemas informatizados para fornecimento de informações.
Conforme entendimento da Súmula TCU n.º 269, não é devido o uso de métrica de remuneração cuja medição não seja passível de verificação.
A licença perpétua concede ao usuário o direito de usar o software por tempo determinado, bem como o acesso a atualizações e suporte técnico por tempo indeterminado.
Julgue o item a seguir, relativos ao ITIL v4.
Obter/construir é uma atividade da cadeia de valor a qual garante que os componentes do serviço estejam disponíveis quando forem necessários.
Julgue o item a seguir, relativos ao ITIL v4.
O ITIL v4 suporta abordagens diferentes de trabalho como ágil, DevOps e Lean.
Entre as quatro dimensões de gerenciamento de serviços, a gestão financeira está incluída para manutenção dos serviços e alinhada ao negócio da organização.
A investigação da causa raiz de incidentes para evitar que no futuro aconteçam novamente os mesmos tipos de incidente é de responsabilidade da prática de gerenciamento de problemas.
Julgue o seguinte item, relativo à gestão estratégica.
Na matriz SWOT, busca-se analisar as forças e oportunidades, bem como as fraquezas e ameaças de um negócio.
A respeito de governança e gestão de TI, julgue o próximo item.
A avaliação das capacidades atuais de TI e a identificação de lacunas em relação aos objetivos estratégicos é uma prática fundamental no planejamento estratégico de TI, permitindo que a organização desenvolva um plano de ação para atingir suas metas.