Questões de Governança de TI para Concurso - Página 223

Q386469

Ano: 2014 Banca: FEPESE Órgão: MPE-SC Prova: FEPESE - 2014 - MPE-SC - Analista - Tecnologia da Informação |

Q386469 Governança de TI

São todas funções do processo de Gestão de Incidentes do ITIL v.3.

1. Identifcar a causa raiz das falhas.
2. Corrigir defnitivamente os problemas para que não voltem a ocorrer.
3. Minimizar o impacto e as consequências das falhas sobre o negócio

Assinale a alternativa que indica todas as funções corretas.

A

É correta apenas a função 3.

B

São corretas apenas as funções 1 e 2.

C

São corretas apenas as funções 1 e 3.

D

São corretas apenas as funções 2 e 3.

E

São corretas as funções 1, 2 e 3

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Q386462

Ano: 2014 Banca: FEPESE Órgão: MPE-SC Prova: FEPESE - 2014 - MPE-SC - Analista - Tecnologia da Informação |

Q386462 Governança de TI

Sobre ITIL v.3, considere as seguintes afrmativas:

1. O processo de Gestão da Continuidade dos serviços de TI faz parte da fase de Design do Serviço do ITIL v.3.

2. O processo de Service Desk pertence à fase de Operação do Serviço do ITIL v.3.

3. A função de Gestão dos Aplicativos faz parte do processo de Gestão da Demanda da fase de Estratégia do serviço do ITIL v.3.

Assinale a alternativa que indica todas as afrmativas corretas.

A

É correta apenas a afrmativa 1.

B

São corretas apenas as afrmativas 1 e 2

C

São corretas apenas as afrmativas 1 e 3

D

São corretas apenas as afrmativas 2 e 3.

E

São corretas as afrmativas 1, 2 e 3.

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Q386461

Ano: 2014 Banca: FEPESE Órgão: MPE-SC Prova: FEPESE - 2014 - MPE-SC - Analista - Tecnologia da Informação |

Q386461 Governança de TI

São todas características da defnição do ITIL v.3 de processos:

1. São mensuráveis.

2. Produzem resultado(s) específco(s).

3. Respondem a evento(s) específco(s).

Assinale a alternativa que indica todas as características corretas.

A

É correta apenas a característica 2.

B

São corretas apenas as características 1 e 2.

C

São corretas apenas as características 1 e 3

D

São corretas apenas as características 2 e 3.

E

São corretas as características 1, 2 e 3.

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Q386454

Ano: 2014 Banca: FEPESE Órgão: MPE-SC Prova: FEPESE - 2014 - MPE-SC - Analista - Tecnologia da Informação |

Q386454 Governança de TI

São todos critérios de informação (information criteria) do COBIT v.4.1.:

1. Não repúdio

2. Compatibilidade

3. Confdencialidade

4. Integridade

Assinale a alternativa que indica todas as afrmativas corretas.

A

São corretas apenas as afrmativas 1 e 3.

B

São corretas apenas as afrmativas 2 e 3

C

São corretas apenas as afrmativas 3 e 4.

D

São corretas apenas as afrmativas 1, 3 e 4.

E

São corretas apenas as afrmativas 2, 3 e 4.

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Q386445

Ano: 2014 Banca: FEPESE Órgão: MPE-SC Prova: FEPESE - 2014 - MPE-SC - Analista - Tecnologia da Informação |

Q386445 Governança de TI

O processo de desenvolvimento de software deve ser aprimorado para produzir melhores produtos.

Analise as afrmativas abaixo com relação ao processo de aprimoramento.

1. O CMM ( Capability Maturity Model) para software é um conjunto de processos desenvolvido pela SEI – Software Engineering Institute para melhorar o desenvolvimento de aplicações.

2. O CMM classifca as organizações em cinco níveis de maturidade distintos, cada um com suas características. O nível 5 é o das organizações mais imaturas. Nestas não há nenhuma metodologia implementada e tudo ocorre de forma desorganizada. O Nível 1 é o das organizações mais maduras.

3. O CMM foi concebido como um modelo de capacitação específco para a área de software. O CMMI que sucedeu o CMM integra os aspectos de processo de software, de engenharia de sistemas e defnição de produtos.

Assinale a alternativa que indica todas as afrmativas corretas.

A

É correta apenas a afrmativa 1.

B

São corretas apenas as afrmativas 1 e 2.

C

São corretas apenas as afrmativas 1 e 3.

D

São corretas apenas as afrmativas 2 e 3

E

São corretas as afrmativas 1, 2 e 3

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Q383707

Ano: 2014 Banca: FUMARC Órgão: AL-MG Provas: FUMARC - 2014 - AL-MG - Analista de Sistemas - Desenvolvimento | FUMARC - 2014 - AL-MG - Analista de Sistemas - Administração de Rede |

Q383707 Governança de TI

Um acordo interno realizado entre a área de TI e a área de compras de uma organização para aquisição de um software, que visa garantir um determinado nível de serviço para fornecimento de licenças de software dentro da organização é denominado na biblioteca ITIL V3:

A

Acordo de Nível Operacional.

B

Acordo de Nível de Serviço.

C

Contrato de Apoio.

D

Requisito de Nível de Serviço.

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Q383704

Ano: 2014 Banca: FUMARC Órgão: AL-MG Prova: FUMARC - 2014 - AL-MG - Analista de Sistemas - Desenvolvimento |

Q383704 Governança de TI

Analise as seguintes afirmativas sobre os estágios do ciclo de vida do serviço, de acordo com a biblioteca ITIL V3:

I. O Desenho do Serviço orienta sobre como as políticas e os processos de gerenciamento de serviço podem ser desenhados, desenvolvidos e implementados como ativos estratégicos para uma organização.
II. A Transição do Serviço orienta sobre como efetivar a transição de serviços novos e modificados para operações implementadas.
III. A Operação do Serviço orienta sobre como garantir a entrega e o suporte a serviços de forma eficiente e eficaz no dia a dia de uma organização.

Estão CORRETAS as afirmativas:

A

I e II, apenas.

B

I e III, apenas.

C

II e III, apenas.

D

I, II e III.

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Q383182

Ano: 2014 Banca: FEPESE Órgão: MPE-SC Prova: FEPESE - 2014 - MPE-SC - Técnico em Informática |

Q383182 Governança de TI

São todos processos ITIL v.3. da fase de Operação do Serviço:

1. Gestão de Eventos.
2. Gestão de Incidentes.
3. Service Desk.
4. Gestão de Acessos.

Assinale a alternativa que indica todas as afrmativas corretas.

A

São corretas apenas as afirmativas 1 e 2.

B

São corretas apenas as afirmativas 1, 2 e 3.

C

São corretas apenas as afirmativas 1, 2 e 4.

D

São corretas apenas as afirmativas 2, 3 e 4.

E

São corretas as afirmativas 1, 2, 3 e 4.

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Q383152

Ano: 2014 Banca: FEPESE Órgão: MPE-SC Prova: FEPESE - 2014 - MPE-SC - Técnico em Informática |

Q383152 Governança de TI

São todos exemplos de incidentes de acordo com as definições do ITIL v.3.

1. Falha em um dos discos de um conjunto RAID.
2. Solicitação de aquisição de servidor com maior capacidade.
3. Interrupção no acesso à internet e/ou a um determinado site

Assinale a alternativa que indica todas as afirmativas corretas.

A

É correta apenas a afirmativa 3.

B

São corretas apenas as afirmativas 1 e 2.

C

São corretas apenas as afirmativas 1 e 3.

D

São corretas apenas as afirmativas 2 e 3.

E

São corretas as afirmativas 1, 2 e 3.

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Q383144

Ano: 2014 Banca: FEPESE Órgão: MPE-SC Prova: FEPESE - 2014 - MPE-SC - Técnico em Informática |

Q383144 Governança de TI

O processo ITIL v.3 Gestão da Capacidade pertence à fase, no contexto de ciclo de vida do serviço, de:

A

Desenho do Serviço.

B

Transição do Serviço.

C

Operação do Serviço.

D

Estratégia do Serviço.

E

Melhoria contínua do Serviço.

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Q379641

Ano: 2014 Banca: FCC Órgão: SABESP Prova: FCC - 2014 - SABESP - Técnico em Gestão - Informática |

Q379641 Governança de TI

Este estágio da ITIL v3 "coordena e desempenha as atividades e os processos requeridos para entregar e gerenciar serviços em níveis acordados para usuários de negócio e clientes. Também gerencia a tecnologia que é usada para entregar e dar suporte a serviços. Inclui os seguintes processos: gerenciamento de evento, gerenciamento de incidente, cumprimento de requisição, gerenciamento de problema e gerenciamento de acesso. Inclui as seguintes funções: central de serviço, gerenciamento técnico, gerenciamento de operações de TI e gerenciamento de aplicativo."

O estágio descrito acima refere-se a

A

SO - Service Operation (Operação de Serviço).

B

CSI - Continual Service Improvement (Melhoria Contínua de Serviço).

C

ST - Service Transition (Transição de Serviço).

D

SS - Service Strategy (Estratégia de Serviço).

E

SD - Service Design (Desenho de Serviço).

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Q379639

Ano: 2014 Banca: FCC Órgão: SABESP Prova: FCC - 2014 - SABESP - Técnico em Gestão - Informática |

Q379639 Governança de TI

Com relação ao MPS.BR - Melhoria de Processo do Software Brasileiro, é correto afirmar:

A

Busca-se que o modelo MPS seja adequado ao perfil de empresas com diferentes tamanhos e características, públicas e privadas, embora com especial atenção às médias e grandes empresas.

B

O modelo MPS é compatível com os padrões de qualidade aceitos na comunidade brasileira de desenvolvimento de software e tem como pressuposto o aproveitamento de toda a competência existente nos padrões e modelos de melhoria do processo americano.

C

O modelo atende a necessidade de implantar os princípios de Engenharia de Requisitos de forma adequada ao contexto das empresas, estando em consonância com as principais abordagens e técnicas de elicitação de requisitos mundialmente conhecidas.

D

O programa MPS.BR tem duas metas a alcançar a médio e longo prazos: a) meta técnica, visando à criação e aprimoramento do modelo MPS e b) meta de mercado, visando à disseminação e adoção do modelo MPS, em todas as regiões do Brasil, em um intervalo de tempo justo e a um custo razoável, em organizações públicas e privadas.

E

O MPS.BR é um programa mobilizador, de longo prazo, criado em 2010 pela SOFTEX, que conta com apoio do Ministério da Ciência e Tecnologia (MCT), Ministério da Educação (MEC), Serviço Brasileiro de Apoio às Micros e Pequenas Empresas (SEBRAE), Banco Internacional para Reconstrução e Desenvolvimento (BIRD) e Associação Internacional de Desenvolvimento (AID).

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Q377217

Ano: 2014 Banca: IV - UFG Órgão: UEAP Prova: CS-UFG - 2014 - UEAP - Analista de Tecnologia da Informação - Banco de Dados |

Q377217 Governança de TI

Os responsáveis pela Operação de Serviços devem constantemente procurar por áreas em que melhorias em processos possam fomentar melhor qualidade do serviço de TI (Tecnologia da Informação) e/ou resultar em melhor relação custo/benefício. Uma atividade que contribui com a melhoria das atividades operacionais é

A

a execução manual de tarefas, que podem ser automatizadas.

B

a adoção, sem revisão, de atividades ou procedimentos improvisados.

C

a inclusão de auditorias operacionais.

D

o tratamento informal de incidentes e problemas.

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Q377216

Ano: 2014 Banca: IV - UFG Órgão: UEAP Prova: CS-UFG - 2014 - UEAP - Analista de Tecnologia da Informação - Banco de Dados |

Q377216 Governança de TI

Atividades de operação de serviços comuns (common service operation activities) são atividades operacionais que asseguram tecnologia alinhada com os objetivos de processos e serviços. Tais atividades visam assegurar que a tecnologia empregada

A

seja a de menor preço de mercado, cotado em empresas nacionais e internacionais.

B

seja a exigida para oferecer e apoiar os serviços e, adicionalmente, que esteja operando de forma efetiva e eficiente.

C

forneça obrigatoriamente algum mecanismo infalível de auditoria de sistemas em execução.

D

seja necessariamente produzida no país em que os serviços são oferecidos, independente da cotação de preços.

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Q376207

Ano: 2014 Banca: IV - UFG Órgão: UEAP Prova: CS-UFG - 2014 - UEAP - Analista de Tecnologia da Informação - Desenvolvimento de Sistemas |

Q376207 Governança de TI

Segundo o MR-MPS-SW, o principal objetivo da Gerência de Requisitos é controlar o processo de mudança dos requisitos, no qual a rastreabilidade desses tem papel
fundamental. Um dos tipos de rastreabilidade é a

A

relacional, que estabelece o grau de relacionamento entre no máximo dois produtos de desenvolvimento de software.

B

vertical, que auxilia a determinar se todos os requisitos de mais baixo nível ou códigos de unidade podem ser rastreados para um requisito fonte válido.

C

horizontal, que estabelece a dependência entre os requisitos ou produtos de trabalho em níveis diferentes.

D

bidirecional, que acontece de forma horizontal entre os planos de gerenciamento de riscos e de garantia da qualidade.

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Q376201

Ano: 2014 Banca: IV - UFG Órgão: UEAP Prova: CS-UFG - 2014 - UEAP - Analista de Tecnologia da Informação - Desenvolvimento de Sistemas |

Q376201 Governança de TI

O MPS.BR (Melhoria de Processo do Software Brasileiro) é um programa mobilizador, de longo prazo, coordenado pela Associação para Promoção da Excelência do Software Brasileiro (SOFTEX). O programa MPS.BR

A

tem o modelo de referência MPS para software (MR- MPS-SW), que é incompatível com a Norma Internacional ISO/IEC 15504-2.

B

considera conceitualmente o resultado de atributo de processo do MR-MPS-SW equivalente à prática genérica do CMMI-DEV.

C

possui o modelo de referência MPS para serviços (MR-MPS-SV) o qual define as regras de negócio para organização de grupos de empresas para avaliação.

D

contém cinco guias com orientações específicas, no qual o guia de aquisição contém os requisitos do MR- MPS-SW.

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Q375412

Ano: 2014 Banca: FCC Órgão: TRF - 3ª REGIÃO Prova: FCC - 2014 - TRF - 3ª REGIÃO - Analista Judiciário - Informática - Infraestrutura |

Q375412 Governança de TI

No tocante a norma ISO/IEC 20000, a periodicidade com que os planos de continuidade e disponibilidade de serviços devem ser desenvolvidos e revistos para garantir que os requisitos sejam cumpridos conforme acordado em todas as circunstâncias, desde a normalidade até uma grande perda de serviço, é pelo menos ;

A

anual.

B

mensal.

C

semanal.

D

quinzenal.

E

semestral.

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Q373170

Ano: 2014 Banca: FGV Órgão: DPE-RJ Prova: FGV - 2014 - DPE-RJ - Técnico Superior Especializado - Suporte |

Q373170 Governança de TI

Em relação ao ITIL v3, pode-se afirmar que

A

é descrito em quatro livros principais(volumes).

B

é focado principalmente na adequação de procedimentos de TI internos da empresa a conformidades regulamentares.

C

é incompatível com uma implantação simultânea do COBIT.

D

a mudança em relação ao ITIL v2 é mínima.

E

fornece definições de boas práticas e critérios para a infraestrutura, operação e manutenção de TI.

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Q371841

Ano: 2014 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: SUFRAMA Prova: CESPE - 2014 - SUFRAMA - Analista Técnico - Tecnologia da Informação |

Q371841 Governança de TI

Texto associado

Acerca dos conceitos relacionados à gestão de processos de negócios, julgue os itens subsequentes.

As melhorias de processo específico ou departamentais requerem uma abordagem top-down, ao passo que as mudanças transformacionais de processos que afetam a organização requerem uma abordagem bottom-up.

Certo

Errado

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Q371840

Ano: 2014 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: SUFRAMA Prova: CESPE - 2014 - SUFRAMA - Analista Técnico - Tecnologia da Informação |

Q371840 Governança de TI

Texto associado

Acerca dos conceitos relacionados à gestão de processos de negócios, julgue os itens subsequentes.

O facilitador — profissional de processos especializados em gerenciamento de processos de negócio e conhecedor das necessidades da organização — executa o papel-chave de liderar a equipe durante a fase de desenho de novos processos.

Certo

Errado

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