Questões de Governança de TI para Concurso - Página 93

Q2066803

Ano: 2023 Banca: FGV Órgão: CGE-SC Prova: FGV - 2023 - CGE-SC - Auditor do Estado - Ciências da Computação - Tarde (Conhecimentos Específicos) |

Q2066803 Governança de TI

O gerenciamento do desempenho é uma parte essencial de um sistema de governança e gestão. Esses sistemas tipicamente incluem conceitos como nível de capacidade e nível de maturidade, e oferecem métodos ou princípios de avaliação.
O Framework COBIT 2019

A

oferece um modelo próprio que estende e está alinhado com o CMMI Development.

B

oferece um modelo próprio que estende e está alinhado com o TOGAF 9.2 e o SAFe.

C

oferece um modelo próprio, o COBIT Performance Management (CPM), desenvolvido de forma independente e em uso desde a versão COBIT 5.

D

não oferece um modelo de avaliação próprio, mas recomenda a utilização do TOGAF 9.2.

E

não oferece um modelo de avaliação próprio, mas recomenda a utilização do SFIA V6.

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Q2066802

Ano: 2023 Banca: FGV Órgão: CGE-SC Prova: FGV - 2023 - CGE-SC - Auditor do Estado - Ciências da Computação - Tarde (Conhecimentos Específicos) |

Q2066802 Governança de TI

Uma requisição de serviço (Service Request) é uma requisição de um usuário, ou de um representante autorizado do usuário, que inicia uma ação de serviço (Service Action) aceita como parte da entrega de serviços. Algumas requisições de serviço podem acarretar mudanças em serviços e componentes, independente da complexidade para cumprir a requisição.
Um gestor, interessado em otimizar o cumprimento das requisições de serviço, pode

A

não fixar os tempos de cumprimento da requisição, para que seja evitado, ou mitigado, o impacto no Acordo de Nível de Serviço.

B

limitar a padronização das requisições para tratar suas especificidades e reduzir a ocorrência de incidentes.

C

estabelecer políticas para o cumprimento de requisições de serviço sem aprovação, para simplificar o fluxo de cumprimento de requisições.

D

redirecionar solicitações de mudança para requisições de serviço, possibilitando o cumprimento combinado das solicitações (Capacity and Performance Management - Gestão do Desempenho e da Capacidade).

E

planejar e elaborar um calendário de lançamento de serviços (Release Schedule) para reduzir o tempo de implantação de novos serviços.

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Q2066801

Ano: 2023 Banca: FGV Órgão: CGE-SC Prova: FGV - 2023 - CGE-SC - Auditor do Estado - Ciências da Computação - Tarde (Conhecimentos Específicos) |

Q2066801 Governança de TI

Toda organização desenvolve um conjunto de competências organizacionais para prover valor na forma de produtos e serviços. Uma dessas competências é a de assegurar que o conjunto de serviços atende as necessidades atuais da organização e de seus clientes.
Assinale a prática ITIL que melhor ajuda nesse objetivo.

A

Workforce and talent management, pela melhoria da velocidade organizacional (Organizational Velocity).

B

Information security management, por meio da recuperação de incidentes após sua detecção.

C

Knowledge management, por meio do apoio à atividade melhoria (Improve) da cadeia de valor de serviços.

D

Service level management, por meio da revisão de serviços.

E

Availability management, pelo monitoramento, análise e reporte de disponibilidade.

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Q2066796

Ano: 2023 Banca: FGV Órgão: CGE-SC Prova: FGV - 2023 - CGE-SC - Auditor do Estado - Ciências da Computação - Tarde (Conhecimentos Específicos) |

Q2066796 Governança de TI

No contexto de um ambiente digital em contínua evolução, a integração de princípios ágeis e lean no ITIL 4 apoia as organizações na obtenção de valor empresarial e na gestão da procura dos clientes, ao mesmo tempo que considera os potenciais desafios e implicações para as práticas e cultura de gestão de serviços de TI da organização. Essa integração de princípios ágeis e lean no ITIL 4

A

permite às organizações aumentar significativamente o seu lucro em curto prazo.

B

garante a eliminação de todos os problemas e falhas no sistema na gestão de serviços de TI.

C

é a única forma de as organizações se manterem competitivas no mercado.

D

não tem qualquer impacto nas práticas e cultura de gestão de serviços de TI da organização.

E

permite às organizações reagir rapidamente a mudanças no ambiente digital e ao feedback dos clientes, o que pode aumentar a satisfação dos clientes e a receita empresarial.

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Q2066792

Ano: 2023 Banca: FGV Órgão: CGE-SC Prova: FGV - 2023 - CGE-SC - Auditor do Estado - Ciências da Computação - Tarde (Conhecimentos Específicos) |

Q2066792 Governança de TI

A Prefeitura Municipal de São Paulo precisa implementar uma nova plataforma de atendimento ao cidadão, que permita aos habitantes da cidade fazer denúncias e solicitações de serviços públicos de maneira mais fácil e eficiente. No entanto, a Prefeitura precisa garantir que a plataforma esteja de acordo com a Lei de Acesso à Informação (LAI) e com as normas da Controladoria-Geral do Município (CGM), que exigem transparência, integridade e proteção de dados.
Para atender a essas exigências, a Prefeitura decide utilizar o COBIT 2019 como um framework de governança e gestão de TI. Em particular, a Prefeitura adapta os processos e práticas recomendados pelo COBIT 2019 para atender às demandas específicas da plataforma de atendimento ao cidadão, incluindo a necessidade de coletar, armazenar e distribuir informações de maneira segura e transparente. Além disso, a Prefeitura desenvolve um sistema de gerenciamento de riscos de TI com base no COBIT 2019 para identificar e gerenciar os riscos associados às atividades de TI relacionadas à plataforma de atendimento ao cidadão.
Com a ajuda do COBIT 2019, a Prefeitura consegue implementar a plataforma de atendimento ao cidadão de maneira a atender às exigências de transparência, integridade e proteção de dados da LAI e da CGP, garantindo assim que a plataforma esteja de acordo com as leis e regulamentos relevantes.
Outra prática, recomendada pelo COBIT 2019, que pode ser usada para atender às demandas de transparência, integridade e proteção de dados exigidas pelas referidas leis é

A

implementar uma política de privacidade e segurança de dados que seja de acordo com a LAI e a CGM.

B

desenvolver um sistema de gerenciamento de mudanças de TI para garantir que as alterações na plataforma de atendimento ao cidadão sejam documentadas e avaliadas.

C

estabelecer uma equipe de segurança de TI responsável por garantir que a plataforma esteja protegida contra ameaças cibernéticas.

D

realizar testes de penetração periódicos para identificar vulnerabilidades na plataforma de atendimento ao cidadão.

E

adotar medidas de segurança adicionais, como criptografia de dados e autenticação de usuários, para proteger a plataforma contra acesso não autorizado.

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Q2062865

Ano: 2023 Banca: FUNDATEC Órgão: FOZPREV de Foz do Iguaçu - PR Prova: FUNDATEC - 2023 - FOZPREV - Analista Previdenciário - Sistemas de Informação |

Q2062865 Governança de TI

Os processos da ITIL v.3 são distribuídos em cinco estágios. Em qual estágio está inserido o processo de Gerenciamento de Mudanças?

A

Transição de Serviço.

B

Estratégia de Serviço.

C

Desenho de Serviço.

D

Operação de Serviço.

E

Melhoria Contínua de Serviço.

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Q2062864

Ano: 2023 Banca: FUNDATEC Órgão: FOZPREV de Foz do Iguaçu - PR Prova: FUNDATEC - 2023 - FOZPREV - Analista Previdenciário - Sistemas de Informação |

Q2062864 Governança de TI

No modelo CMMI (Capability Maturity Model Integration), o nível de capacidade __________ é caracterizado pelo foco na padronização do processo.
Assinale a alternativa que preenche corretamente a lacuna do trecho acima.

A

incompleto

B

executado

C

definido

D

controlado

E

otimizado

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Q2053818

Ano: 2023 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: POLC-AL Prova: CESPE / CEBRASPE - 2023 - PO-AL - Perito Criminal - Especialidade: Análise de Sistemas/Ciências da Computação/Informática/Tecnologia de Processamento de Dados/Sistemas de Informação/Engenharia da Computação/Engenharia de Software |

Q2053818 Governança de TI

Acerca de gerenciamento de projetos (PMBOK 7), gerenciamento de serviços (ITIL v4) e governança de TI (COBIT 2019), julgue o item seguinte.

Os processos designados como mudanças de TI gerenciadas e segurança gerenciada pertencem ao domínio EDM (assegurar, dirigir e monitorar).

Certo

Errado

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Q2053817

Ano: 2023 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: POLC-AL Prova: CESPE / CEBRASPE - 2023 - PO-AL - Perito Criminal - Especialidade: Análise de Sistemas/Ciências da Computação/Informática/Tecnologia de Processamento de Dados/Sistemas de Informação/Engenharia da Computação/Engenharia de Software |

Q2053817 Governança de TI

Acerca de gerenciamento de projetos (PMBOK 7), gerenciamento de serviços (ITIL v4) e governança de TI (COBIT 2019), julgue o item seguinte.

O processo denominado de monitoramento do desempenho e da conformidade gerenciado tem como propósito prover transparência do desempenho e conformidade, bem como dirigir o atingimento dos objetivos.

Certo

Errado

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Q2053816

Ano: 2023 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: POLC-AL Prova: CESPE / CEBRASPE - 2023 - PO-AL - Perito Criminal - Especialidade: Análise de Sistemas/Ciências da Computação/Informática/Tecnologia de Processamento de Dados/Sistemas de Informação/Engenharia da Computação/Engenharia de Software |

Q2053816 Governança de TI

Acerca de gerenciamento de projetos (PMBOK 7), gerenciamento de serviços (ITIL v4) e governança de TI (COBIT 2019), julgue o item seguinte.

O surgimento do ITIL v4 teve como objetivo viabilizar às empresas uma jornada de transformação digital.

Certo

Errado

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Q2053815

Ano: 2023 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: POLC-AL Prova: CESPE / CEBRASPE - 2023 - PO-AL - Perito Criminal - Especialidade: Análise de Sistemas/Ciências da Computação/Informática/Tecnologia de Processamento de Dados/Sistemas de Informação/Engenharia da Computação/Engenharia de Software |

Q2053815 Governança de TI

Acerca de gerenciamento de projetos (PMBOK 7), gerenciamento de serviços (ITIL v4) e governança de TI (COBIT 2019), julgue o item seguinte.

O grande diferencial do ITIL v4, em relação às demais versões, é basear-se somente na entrega de valor para os clientes, o que otimiza o gerenciamento de serviços de TI na organização.

Certo

Errado

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Q4185379

Ano: 2022 Banca: FAUEL Órgão: Paranacidade - PR Prova: FAUEL - 2022 - Paranacidade - PR - Analista de Suporte |

Q4185379 Governança de TI

Surgiu nos anos de 1980, na Inglaterra, para auxiliar nas melhores práticas do gerenciamento de serviços em TI, abordando o gerenciamento de propriedade de softwares, implantação, suporte e gestão dos serviços prestados por eles, assim definindo as bases dos sistemas para que atendessem as necessidades do negócio da empresa.

Assinale a alternativa CORRETA sobre esta definição:

A

Information Technology Infrastructure Library (ITIL).

B

Control Objectives for Information and Related Technology (COBIT).

C

Project Management Body of Knowledge (PMBOK).

D

Capability Maturity Model for Software (SW-CMM).

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Q4172711

Ano: 2022 Banca: CEPS-UFPA Órgão: UFPA Prova: CEPS-UFPA - 2022 - UFPA - Analista de Tecnologia da Informação / Área: Governança de TI |

Q4172711 Governança de TI

Em uma situação hipotética, uma organização de desenvolvimento de software utilizou Balanced Scorecard para seu planejamento e construiu um mapa estratégico com um diagrama de causa e efeito, reproduzido a seguir:

Imagem associada para resolução da questão

Imagem associada para resolução da questão

As perspectivas do Balanced Scorecard usadas na figura e identificadas como A, B, C e D são denominadas, respectivamente

A

Lucro, Relação com Mercado, Indicadores de Desempenho e Tecnologia.

B

Forças, Oportunidades, Fraquezas e Ameaças.

C

Prejuízos, Indicadores de Redução, Dificuldades Operacionais e Melhoria de Processos.

D

Financeira, Cliente, Processos Internos, e Aprendizado e Inovação.

E

Métrica, Produto, Serviço e Tática.

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Q4172708

Ano: 2022 Banca: CEPS-UFPA Órgão: UFPA Prova: CEPS-UFPA - 2022 - UFPA - Analista de Tecnologia da Informação / Área: Governança de TI |

Q4172708 Governança de TI

Segundo o Guia Geral MPS de Serviços (Softex, 2021), o propósito do processo de Continuidade, Disponibilidade e Segurança (CDS) é “assegurar a disponibilidade e continuidade dos serviços para que os acordos de níveis de serviços sejam cumpridos em circunstâncias previsíveis e gerenciar a segurança da informação durante toda a operação do serviço”. Por sua vez, “os planos de continuidade de serviço devem ser implementados, mantidos e disponibilizados às partes interessadas.”
Considere as afirmativas a seguir.
I. A implementação deste processo é requerida a partir do nível C do MR-MPS-SV.
II. Os procedimentos para o retorno às condições normais de trabalho devem compor o planejamento de continuidade de serviço.
III. Os requisitos e objetivos da disponibilidade e continuidade devem considerar os requisitos de negócio, de serviço, acordos de nível de serviço, e riscos.
IV.É um indicativo da maturidade de uma organização prestadora de serviços a baixa frequência de mudanças nos seus planos da continuidade de serviços.

Está(ão) correta(s)

A

I e II, somente.

B

I e IV, somente.

C

II, somente.

D

I, II e III, somente.

E

I, II, III e IV.

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Q4172706

Ano: 2022 Banca: CEPS-UFPA Órgão: UFPA Prova: CEPS-UFPA - 2022 - UFPA - Analista de Tecnologia da Informação / Área: Governança de TI |

Q4172706 Governança de TI

A tabela abaixo reproduz um trecho do Catálogo de Serviços de TI da Secretaria de Tecnologias Digitais da Universidade Federal Rural de Pernambuco.

Imagem associada para resolução da questão

Considerando a prática Service catalogue management (Gerenciamento do Catálogo de Serviços) da ITIL 4 (Information Technology Infrastructure Library), é correto afirmar que

A

a organização deve buscar a construção de um catálogo de serviços único que atenda a todos os seus clientes e demandas de mercado.

B

a prática de gerenciamento de catálogo de serviços inclui um conjunto contínuo de atividades relacionadas à publicação, edição e manutenção de descrições de serviços e suas ofertas relacionadas, ficando o gerenciamento dos produtos desenvolvidos na organização sob responsabilidade da prática de Product configuration management (Gerenciamento de Configuração de Produtos)

C

o catálogo de serviços apresentado no enunciado omite informações sobre o custo e o valor de cada serviço. Portanto está em desacordo com o requerido pela ITIL 4.

D

a prática de gerenciamento do catálogo de serviços contribui para a cadeia de valor do serviço, com a prática envolvida em todas as atividades da cadeia de valor estabelecida pela ITIL 4. Por exemplo, no planejamento, o catálogo de serviços auxilia nas decisões de investimento em estratégia e portfólio de serviços, fornecendo detalhes sobre o escopo e as ofertas atuais de serviços.

E

o catálogo de serviços também é conhecido como portfólio do cliente, pois registra todo relacionamento dos clientes com a organização prestadora dos serviços.

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Q4172705

Ano: 2022 Banca: CEPS-UFPA Órgão: UFPA Prova: CEPS-UFPA - 2022 - UFPA - Analista de Tecnologia da Informação / Área: Governança de TI |

Q4172705 Governança de TI

Acerca do COBIT 2019, é correto afirmar que

A

o sistema de governança deve cobrir a empresa de ponta a ponta, concentrando-se não apenas na função de Tecnologia da Informação.

B

organiza seus processos em níveis crescentes de maturidade de forma similar ao adotado pela ITIL (Information Technology Infrastructure Library).

C

o Gerenciamento de Desempenho (Performance Management) é baseado em auditorias e avaliações externas, não sendo permitidas autoavaliações organizacionais.

D

é um framework para organizar os processos de negócio de uma empresa.

E

seus objetivos de governança são agrupados no domínio denominado Align, Plan and Organize (APO) – Alinhar, Planejar e Organizar.

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Q4172700

Ano: 2022 Banca: CEPS-UFPA Órgão: UFPA Prova: CEPS-UFPA - 2022 - UFPA - Analista de Tecnologia da Informação / Área: Governança de TI |

Q4172700 Governança de TI

No contexto de Gestão de Serviços de Tecnologia da Informação, é correto afirmar que

A

um problema consiste na interrupção não planejada de um serviço, uma redução na qualidade de um serviço ou um evento que ainda não tenha impactado o serviço para o cliente ou usuários.

B

um incidente é a causa de um ou mais problemas reais ou potenciais.

C

um Sistema de Gestão de Serviços é um sistema de gestão para dirigir e controlar as atividades de gestão de serviço da organização e inclui, entre outros elementos, as políticas, os objetivos, os planos, e os processos para o desempenho dos serviços de uma organização.

D

um processo constitui uma forma de entregar valor para o cliente ao facilitar os resultados que o cliente deseja alcançar.

E

um projeto constitui um empreendimento realizado para criar um produto, serviço ou resultado específico. O projeto se caracteriza por atemporalidade, tem duração potencial indeterminada.

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Q4172699

Ano: 2022 Banca: CEPS-UFPA Órgão: UFPA Prova: CEPS-UFPA - 2022 - UFPA - Analista de Tecnologia da Informação / Área: Governança de TI |

Q4172699 Governança de TI

No contexto da melhoria de processos de uma organização prestadora de serviços de Tecnologia da Informação, foi proposta a adoção de um documento que possui uma seção intitulada “Registro de Monitoração e Avaliação do Sistema de Gestão de Serviços da Empresa”. Um trecho deste documento é reproduzido na tabela a seguir.

Imagem associada para resolução da questão

Com base no trecho apresentado, este documento é usado como evidência para que a organização demonstre sua aderência com o processo do Modelo MPS de Serviços (2021) chamado

A

Gerência de Processos – GPC.

B

Gerência de Operação de Serviços- GOS.

C

Continuidade, Disponibilidade e Segurança – CDS.

D

Gerência Organizacional de Serviços – OSV.

E

Oferta e Demanda – OFD.

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Q4172698

Ano: 2022 Banca: CEPS-UFPA Órgão: UFPA Prova: CEPS-UFPA - 2022 - UFPA - Analista de Tecnologia da Informação / Área: Governança de TI |

Q4172698 Governança de TI

No contexto da Gestão de Continuidade de Serviço (Service continuity management) da ITIL 4 (Information Technology Infrastructure Library), é correto afirmar que

A

o gerenciamento de continuidade de serviço se concentra nos eventos que a organização considera significativos o suficiente para serem tratados como um desastre. Eventos menos significativos serão tratados como parte do gerenciamento de incidentes ou gerenciamento de incidentes maiores.

B

o gerenciamento de continuidade de serviço busca constituir uma fonte única de informações consistentes sobre todos os serviços e ofertas de serviços para garantir que estejam disponíveis para o público relevante da organização.

C

o gerenciamento de continuidade de serviço busca minimizar o impacto negativo dos incidentes, restaurando a operação normal do serviço o mais rápido possível.

D

o gerenciamento de continuidade de serviço se concentra em alinhar as práticas e os serviços da organização com as necessidades de negócios da organização.

E

uma atividade-chave do gerenciamento de continuidade de serviço é a avaliação e priorização de oportunidades de melhoria.

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Q4172697

Ano: 2022 Banca: CEPS-UFPA Órgão: UFPA Prova: CEPS-UFPA - 2022 - UFPA - Analista de Tecnologia da Informação / Área: Governança de TI |

Q4172697 Governança de TI

Com respeito à notação Business Process Model and Notation (BPMN) v2.0, considere as afirmativas a seguir.

I. Os Fluxos de Sequência (Sequence Flows) são usados para ordenar as atividades que serão realizadas em um processo.
II. Os Fluxos de Sequência (Sequence Flows) não podem ultrapassar os limites de uma Pool.
III. Tanto as Pools quanto as Lanes podem estar representadas graficamente na horizontal ou na vertical.
IV. Um evento de início (Start Event) em um subprocesso deve obrigatoriamente possuir o tipo None.

Estão corretas as afirmativas

A

I e II, somente.

B

I, II, e III, somente.

C

I e III, somente.

D

II, III e IV, somente.

E

I, II, III e IV.

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