Com relação ao conceito de Acordo de Nível de Serviço (ANS) existente no modelo ITIL para um Provedor de Serviços de TI, analise as afirmativas a seguir.

I. No caso de ocorrência de um desastre, um ANS pode conter uma referência a como acionar os Planos de Continuidade de Negócios da organização, uma vez que o Provedor de Serviços de TI não deve possuir nenhum plano específico de continuidade de serviços apenas de TI, porque não há sentido em dar continuidade a serviços de TI sem uma continuidade nas Unidades de Negócio usuárias.

II. Um item fundamental para um ANS é o da confiabilidade do Serviço de TI. Ele resulta de avaliações técnicas quantitativas do tipo Tempo Médio Entre Falhas (TMEF) e Tempo Médio Entre Incidentes de Serviço (TMEIS). O processo de Gerenciamento de Disponibilidade é o responsável pelo estabelecimento dessas métricas e pelos relatórios correspondentes.

III. Um ANS pode fixar metas (prazos máximos) para aprovação, processamento e implementação de Requisições de Mudança (RDM) por parte do Provedor de Serviços de TI. Essas metas podem ser calculadas em função de uma categorização de mudanças, combinada com critérios de urgência e/ou prioridade da mudança.

Assinale:

Em relação à Instrução Normativa 04/2008 do MPOG, analise as afirmativas a seguir.

I. Trata‐se de um marco regulatório para a Administração Pública Federal, procurando vincular as contratações de TI aos planejamentos estratégicos institucionais dos órgãos do Governo Federal.

II. Permite que ocorra a contratação da gestão da segurança da informação nos órgãos da Administração Pública Direta e Indireta.

III. Segundo a instrução normativa, as contratações dos serviços de TI devem seguir duas fases: planejamento da contratação e gerenciamento do contrato.

Assinale:

Com relação a um incidente em um Serviço de TI, analise as afirmativas a seguir.

I. O processo de Gerenciamento de Incidente deve ser acionado para controlar todo o Ciclo de Vida do Incidente, o que envolve, obrigatoriamente, o acionamento dos processos de Gerenciamento de Configuração, Gerenciamento de Problema, Gerenciamento de Mudança e Gerenciamento de Liberação.

II. Quando o Incidente é causado por um único Item de Configuração (IC), o tratamento para solucionar o Incidente tem que ser realizado remotamente pelos diversos níveis de suporte, a fim de minimizar o impacto do Incidente e apressar o retorno à normalidade do Serviço de TI afetado.

III. Caso se trate de uma Requisição de Mudança (RDM), a sua aceitação depende de formalização mandatória por parte de algum usuário qualificado que possua explicitamente esta delegação dentro de uma Unidade de Negócio que utilize o Serviço de TI.

Assinale:

A governança de TI vem ganhando cada vez mais importância, existindo inclusive uma norma internacional ISO/IEC 38500 para tratar do assunto, definindo alguns princípios.

As alternativas a seguir apresentam princípios de governança de TI, à exceção de uma. Assinale‐a.

Com relação ao tema da estrutura de governança global da Internet, analise as afirmativas a seguir.

I. ICANN é uma entidade pública americana, que gerencia o registro de domínios na Internet.

II. IGF é um fórum de reunião de múltiplos atores para discussões sobre questões de política pública e governança relacionados com a Internet.

III. WSIS foi uma conferência que abordou a questão da exclusão digital.

Assinale:

A respeito do processo de Gerenciamento do Nível de Serviço (GNS) do ITIL, analise as afirmativas a seguir.

I. O documento conhecido como Acordo de Nível de Serviço (ANS) pode ser usado para regular todos os serviços de TI que sejam prestados para as Unidades de Negócio de uma organização, tanto aqueles prestados por fornecedores internos quanto os prestados por fornecedores externos à organização.

II. O relacionamento entre o Provedor de Serviços de TI e uma Unidade de Negócio pode ser formalizado através de documentos. Quando um determinado serviço constar no Catálogo de Serviços de TI, o documento correspondente é conhecido como Acordo de Nível de Serviço (ANS). Para regular os demais serviços pode ser elaborado um Acordo de Nível Operacional (ANO).

III. O processo de GNS se encarrega de elaborar, negociar e monitorar todo e qualquer Acordo de Nível de Serviço (ANS) existente no âmbito de um Provedor de Serviços de TI.

Assinale:

Com relação aos modelos COBIT e ITIL de Governança de TI, analise as afirmativas a seguir.

I. COBIT tem uma compatibilidade tão grande com outros modelos de referência, que quando uma recomendação existente no modelo ITIL, por exemplo, se choca com outra recomendação existente no COBIT, a recomendação do ITIL prevalece sobre a do COBIT.

II. A Governança de TI, realizada no âmbito do COBIT, deve abranger também as áreas de medidas de performance e de gerenciamento de recursos de TI, de modo complementar às boas práticas recomendadas pelo modelo ITIL.

III. Objetivos de Negócio devem prevalecer sobre eventuais regras de controle. Por esta razão, o COBIT prevê procedimentos especiais de contingência onde os controles são temporariamente suspensos para que sejam preservados os Objetivos de Negócio.

Assinale:

Leia as afirmativas abaixo e assinale a alternativa correta.

I. Qualquer empresa, independente de tipo e porte, deve ter um planejamento estratégico bem definido e processos operacionais alinhados ao plano estratégico.

II. O objetivo da Governança Corporativa é criar mecanismos eficientes de gestão, monitoramento e controle para garantir as decisões dos executivos e os processos empresariais estejam alinhados com os interesses dos proprietários e/ou acionistas.

III. O Gerenciamento de Serviços de Tecnologia da Informação proporciona recomendações e práticas para atender aos requisitos de Governança Corporativa.

A alternativa que contém todas as afirmativas corretas é:

A figura abaixo representa o processo de pagamento de uma microempresa do ramo de vendas no município de Belém desenhado utilizando a notação do BPMN:

A leitura a ser feita do processo de pagamento representado acima é: