O gerenciamento de serviços de TI visa prover serviços com qualidade e alinhados à estratégia de negócio, além de aperfeiçoar recursos e reduzir custos. Acerca desse assunto, julgue o item a seguir com relação ao modelo de referência ITIL.

Um dos objetivos do gerenciamento de incidentes é o rápido restabelecimento do serviço para cumprir os prazos acordados, sem exigir o diagnóstico dos problemas de causa não identificada.

O gerenciamento de serviços de TI visa prover serviços com qualidade e alinhados à estratégia de negócio, além de aperfeiçoar recursos e reduzir custos. Acerca desse assunto, julgue o item a seguir com relação ao modelo de referência ITIL.

O proprietário de um processo e responsável pela sua operacionalização deve garantir, por meio do atendimento das políticas, da execução das atividades e da medição dos resultados, o cumprimento dos objetivos previamente propostos na etapa de planejamento.

O gerenciamento de serviços de TI visa prover serviços com qualidade e alinhados à estratégia de negócio, além de aperfeiçoar recursos e reduzir custos. Acerca desse assunto, julgue o item a seguir com relação ao modelo de referência ITIL.

O modelo de processos eTOM apresenta uma estrutura específica para os processos de telecomunicações que divergem dos processos de suporte e entrega de serviço do ITIL, o que impede a combinação de ambos os modelos.

O gerenciamento de serviços de TI visa prover serviços com qualidade e alinhados à estratégia de negócio, além de aperfeiçoar recursos e reduzir custos. Acerca desse assunto, julgue o item a seguir com relação ao modelo de referência ITIL.

A central de serviços possui uma característica essencial: a disponibilização de um ponto único de contato entre os usuários e o departamento de TI. A referida central pode ser estruturada de forma centralizada, distribuída por localidades ou virtualizada.

O gerenciamento de serviços de TI visa prover serviços com qualidade e alinhados à estratégia de negócio, além de aperfeiçoar recursos e reduzir custos. Acerca desse assunto, julgue o item a seguir com relação ao modelo de referência ITIL.

Gerenciamento, distribuição e instalação de itens de software e hardware são atividades do processo de gerenciamento de mudanças.

O gerenciamento de serviços de TI visa prover serviços com qualidade e alinhados à estratégia de negócio, além de aperfeiçoar recursos e reduzir custos. Acerca desse assunto, julgue o item a seguir com relação ao modelo de referência ITIL.

O portfólio de serviços engloba o catálogo de serviços e, além deste, os serviços descontinuados e o pipeline de serviços.

Julgue o próximo item, que tratam da Instrução Normativa do Gabinete de Segurança Institucional da Presidência da República (IN-GSIPR) n.º 1/2009 e de normas complementares (NC), estabelecidas na mesma norma IN.

A NC n.º 8 cuida das diretrizes para gerenciamento de incidentes em redes computacionais nos órgãos e nas entidades da administração pública federal.

Considerando que a figura apresentada mostra a inter-relação dos componentes do COBIT, julgue o item seguinte.

A integridade, relacionada aos requisitos de negócio, refere-se à propriedade de proteção das informações sensíveis, cuja finalidade é a de evitar a divulgação indevida dessas informações.

Considerando que a figura apresentada mostra a inter-relação dos componentes do COBIT, julgue o item seguinte.

O COBIT 5, atual versão do framework, embora atualizado, é independente e não possui integração com outros conjuntos de boas práticas e metodologias.

A respeito do ITIL, que define melhores práticas de serviços, julgue o item subsequente.

Gestão de mudanças é objeto de atuação definido pela transição de serviços.

A respeito do ITIL, que define melhores práticas de serviços, julgue o item subsequente.

O projeto de serviços enfoca o desenho da tecnologia utilizada pelo serviço, ao passo que a estratégia de serviços enfoca exclusiva e permanentemente a função de tecnologia ligada à entrega do serviço.

A respeito do ITIL, que define melhores práticas de serviços, julgue o item subsequente.

Na estratégia de serviços, é defendida a definição de um único ponto de contato e não, necessariamente, do primeiro ponto de contato na visão de um service desk.