O CMM/CMMI e as normas ISO/IEC 9126 e ISO/IEC 12207:2017 dizem respeito a modelos de melhoria de qualidade de processo e de produto. Com base nas normas ISO/IEC 9126, ISO/IEC 12207:2017 e de acordo com o CMMI-DEV (v1.3), assinale a alternativa correta.

No ITIL v3, os processos de gerenciamento da demanda, de gerenciamento de portfólio e de gerenciamento financeiro são processos integrantes do(a)

No ITIL v3, na operação de serviço, o processo que visa minimizar a interrupção nos serviços de tecnologia da informação, reduzindo a recorrência de incidentes semelhantes, realiza a consulta à base de dados de erros conhecidos e realiza atividades de análise de tendências e ações preventivas é o Gerenciamento de

No modelo COBIT 5, os processos contribuem, direta ou indiretamente, para o atingimento de um ou mais objetivos da tecnologia da informação (TI) da organização. Com base nos conceitos do modelo abordado, é correto afirmar que o processo APO01 “Gerenciar a estrutura de gestão de TI” contribui

No que se refere aos conceitos presentes no COBIT 5, a gestão é responsável por

Qual modelo de referência de software, criado pela Softex (Associação para Promoção da Excelência do Software Brasileiro), é baseado em níveis de maturidade que vão do G ao A?

Para realizar o planejamento estratégico de TI, são consideradas as seguintes atividades primárias do modelo de cadeia de valor de Porter:

Segundo o COBIT 5. O ciclo de vida da implementação apresenta uma forma das organizações usarem o COBIT para tratar da complexidade e os desafios, geralmente, encontrados, durante as implementações. Os componentes interrelacionados do ciclo de vida são três. Abaixo, selecione a alternativa que NÃO é um dos 3 componentes interrelacionados do ciclo de vida: 

Sobre ITIL. O ITIL é uma ____________ que estrutura a gestão de serviços de TI, elencando as regras e os processos para o atendimento às demandas. Em outras palavras, o ITIL é concentrado em "como" devem ser os serviços e processos de TI.

Qual das alternativas a seguir completa, corretamente, a lacuna? 

Um funcionário liga para a Central de Serviço (Service Desk) da sua empresa solicitando informações sobre um novo software que a empresa está disponibilizando para uso. No contexto da ITIL V3, é correto afirmar que o processo mais adequado para tratar essa solicitação é o Processo de: 

Segundo o artigo 7º da Lei n.º 7.232/1984, compete ao Conselho Nacional de Informática e Automação propor, a cada ___________ anos, ao Presidente da República o Plano Nacional de Informática e Automação, a ser aprovado e anualmente avaliado pelo Congresso Nacional, e supervisionar sua execução.   
Assinale a alternativa que preenche corretamente a lacuna.

No contexto de garantia da qualidade de processo em Engenharia de Software, foram propostos alguns modelos de avaliação de qualidade da implementação de processos nas empresas. Tais modelos estabelecem níveis de maturidade que refletem a obtenção de objetivos genéricos de áreas de processos na organização. Um desses modelos é o MR-MPS (Modelo de Referência para Melhoria do Processo de Software), ou MPS.BR, criado através de uma parceria entre a SOFTEX, o governo federal brasileiro e a academia. Esses níveis de maturidade definidos pelo MPS.BR são

No processo de desenvolvimento de software, qualidade, prazos, escopo e custos são questões que devem ser constantemente avaliadas e, por isso, demandam gerenciamento para evitar que um projeto ultrapasse o orçamento, perca os prazos e deixe de atender os requisitos especificados. Manter a qualidade de um processo e de seu produto deixou de ser um diferencial com a globalização e ambientes extremamente competitivos, se tornando uma obrigação das empresas para garantir a sua sobrevivência no mercado ao longo dos anos. Sobre o modelo MPS.BR, avalie as afirmativas a seguir e a relação proposta entre elas.

I. “MPS.BR fornece diretrizes para melhorias dos processos e competências organizacionais, incluindo produtos, serviços, gestão de pessoas e avaliação. O MR-MPS.SW, que são as diretrizes de qualidade específicas para software, abrange os níveis G até A, sendo G o menor nível de maturidade e A o nível mais elevado.”

PORQUE

II. “As empresas brasileiras e as estrangeiras estão aderindo ao programa de fomento para melhoria de qualidade de software por meio do MPS.BR, que é mais direcionado para grandes instituições, apesar de ser um modelo também empregado em pequenas e médias empresas, sejam elas públicas ou privadas.”

Assinale a alternativa correta.

O MPS.BR é um programa mobilizador de longo prazo, criado em dezembro de 2003 pela SOFTEX, a fim de aumentar a competitividade das organizações pela melhoria de seus processos e utilização do Modelo de Referência MPS. (MR-MPS). O MR-MPS software define níveis de maturidade que são uma combinação entre processos e suas capacidades, sendo composto por dois conjuntos: (i) Processos de Projetos e (ii) Processos Organizacionais. O processo de Gerência de Projetos é um importante processo de Processo de Projetos, que visa estabelecer e manter atualizados planos que definam atividades, recursos, riscos, prazos e responsabilidades do projeto, assim como prover informações sobre o andamento do projeto. Em relação aos resultados esperados do processo Gerência de Projetos do MR-MPS-SW, analise o modelo de monitoramento do projeto.  

Diante do exposto, assinale a afirmativa correta.

A ISO/IEC 38500:2015 foi desenvolvida para fornecer princípios, definições e um modelo para órgãos de governo a serem usados na avaliação, orientação e monitoramento do uso de Tecnologia da Informação (TI) em suas organizações. Sabe-se que a maioria das organizações usa TI como uma ferramenta fundamental de negócios e poucas podem funcionar com eficácia sem ela. A governança também é um fator significativo nos planos de negócios futuros de muitas organizações para otimizar seus resultados. Em relação à ISO/IEC 38500:2015, é correto afirmar que:

A implantação da governança de TI nas empresas contribui para o seu crescimento, junto com a implementação de métodos que colaboram para alcançar os objetivos de forma prática e consciente. Governar a tecnologia da informação significa dizer que a TI deve estar alinhada ao negócio, promovendo ações que apoiem a empresa na realização de suas atividades. Há vários mecanismos que auxiliam a TI a cumprir os objetivos, dentre eles o Information Technology Infrastructure Library (ITIL) e o Control Objectives For Information and Related Technology (COBIT). Em relação ao ITIL e ao COBIT, marque V para as afirmativas verdadeiras e F para as falsas.

( ) ITIL é um guia para empresas gerenciarem e executarem serviços de TI; enquanto COBIT é usado para gestão de TI e processos de governança.

( ) ITIL e COBIT são baseados em orientações para boas práticas em gerenciamento de serviços que ajudam a monitorar e avaliar o controle de TI e a segurança do negócio.

( ) O objetivo do ITIL e do COBIT é tornar mais eficaz o uso dos recursos de computação de uma empresa. Dessa forma, a qualidade é garantida, os riscos são evitados e os custos são claramente determinados.

( ) O objetivo do ITIL é manter o equilíbrio entre os recursos utilizados e os benefícios que a empresa obtém; por isso, é utilizado como ferramenta de auditoria para a gestão dos processos da empresa.

( ) ITIL é uma solução para melhorar o fluxo de trabalho, especialmente para pequenas organizações onde os processos de TI ainda estão em sua infância. O COBIT, sendo mais focado em auditoria, é mais importante para empresas e organizações maiores, pois elas possuem mais requisitos de conformidade.

A sequência está correta em

Dentre as atividade essenciais para a modelagem de processo, podemos destacar a(o):

Assinale a alternativa que NÃO apresenta as vantagens obtidas com um bom modelo de negócio.

Assinale a alternativa correta que apresenta as três principais responsabilidades de um analista de negócios.

Na Análise de Processos, um dos passos importantes é reunir o máximo de informações relevantes sobre o processo e o ambiente de negócio. Esse passo pode ser realizado através de métodos de levantamento de informações. Nesse contexto, assinale a alternativa INCORRETA.