Julgue o item a seguir, relativo a Business Process Model and Notation (BPMN) e aos indicadores de desempenho, incluindo KPIs (key performance indicators) e BSC (balanced scorecard).

Os KPIs devem basear-se em métricas numéricas, evitando-se o uso de indicadores derivados de avaliações qualitativas ou subjetivas, devido à dificuldade de padronização dessas medidas. 

Considerando as normas que regem o planejamento e a gestão de contratações de soluções de tecnologia da informação e comunicação (TIC) no setor público brasileiro, bem como as diretrizes e frameworks internacionais de cibersegurança, gestão de riscos e continuidade de negócios (ISO/IEC 27001 e 27002), julgue o item a seguir.

É permitida, nas contratações de soluções de TIC, a participação de pessoas jurídicas em consórcio, condicionada à decisão motivada da administração.

Considerando as normas que regem o planejamento e a gestão de contratações de soluções de tecnologia da informação e comunicação (TIC) no setor público brasileiro, bem como as diretrizes e frameworks internacionais de cibersegurança, gestão de riscos e continuidade de negócios (ISO/IEC 27001 e 27002), julgue o item a seguir.

Em relação às contratações de soluções de TIC, os normativos legais autorizam a substituição do agente de contratação por comissão de contratação, quando houver consórcio ou subcontratação da solução. 

Com base nos frameworks e normas de governança corporativa de tecnologia da informação (TI), gestão de riscos e gestão de serviços de TI ― COBIT 2019, ISO 31000:2018 e ITIL v4 ―, julgue os itens a seguir.

O sourcing de TI é fator de design passível de assumir os modelos outsourcing, cloud, insourcing ou híbrido, conforme o contexto e a estratégia da organização. 

Com base nos frameworks e normas de governança corporativa de tecnologia da informação (TI), gestão de riscos e gestão de serviços de TI ― COBIT 2019, ISO 31000:2018 e ITIL v4 ―, julgue os itens a seguir.

O gerenciamento de riscos deve ser integrado a todas as atividades organizacionais, independentemente do contexto e customização interna e externa das organizações.

Com base nos frameworks e normas de governança corporativa de tecnologia da informação (TI), gestão de riscos e gestão de serviços de TI ― COBIT 2019, ISO 31000:2018 e ITIL v4 ―, julgue os itens a seguir.

O nível de satisfação de clientes com a capacidade de entrega de serviço é uma métrica utilizada para avaliar o objetivo empresarial de otimizar a funcionalidade dos processos de negócios internos.

Com base nos frameworks e normas de governança corporativa de tecnologia da informação (TI), gestão de riscos e gestão de serviços de TI ― COBIT 2019, ISO 31000:2018 e ITIL v4 ―, julgue os itens a seguir.

Falhas no hardware de servidores do consumidor são exemplos de riscos impostos ao consumidor pelo serviço, por integrarem a proposta de valor do serviço prestado.

Com base nos frameworks e normas de governança corporativa de tecnologia da informação (TI), gestão de riscos e gestão de serviços de TI ― COBIT 2019, ISO 31000:2018 e ITIL v4 ―, julgue o item a seguir.

No ITIL, as quatro dimensões da gestão de serviços podem interagir de maneira imprevisível, conforme o nível de complexidade e de incerteza em que a organização opera.