Questões de Concurso
Comentadas sobre itil em governança de ti
Foram encontradas 2.407 questões
Ano: 2015
Banca:
CESPE / CEBRASPE
Órgão:
MEC
Prova:
CESPE - 2015 - MEC - Analista de Teste e Qualidade |
Q596179
Governança de TI
Acerca dos conceitos da gestão de configuração, julgue o item subsecutivo. Nesse sentido, considere que a sigla SACM, sempre que utilizada, se refere a service asset and configuration management.
A versão 3 do ITIL define Item de Configuração como um ativo, um serviço ou outro item que está, ou estará, sob o controle da gestão da configuração. São exemplos de componentes dos itens de configuração: hardware, software, documentação, equipes e grupos de suporte.
A versão 3 do ITIL define Item de Configuração como um ativo, um serviço ou outro item que está, ou estará, sob o controle da gestão da configuração. São exemplos de componentes dos itens de configuração: hardware, software, documentação, equipes e grupos de suporte.
Ano: 2015
Banca:
CESPE / CEBRASPE
Órgão:
MEC
Prova:
CESPE - 2015 - MEC - Analista de Teste e Qualidade |
Q596178
Governança de TI
Acerca dos conceitos da gestão de configuração, julgue o item subsecutivo. Nesse sentido, considere que a sigla SACM, sempre que utilizada, se refere a service asset and configuration management.
Na versão 3 da biblioteca ITIL, o SACM é um processo que não se relaciona, em nenhum momento, com outros processos da biblioteca, tais como Incident Management, Problem Management, Change Management e o serviço Service Desk.
Na versão 3 da biblioteca ITIL, o SACM é um processo que não se relaciona, em nenhum momento, com outros processos da biblioteca, tais como Incident Management, Problem Management, Change Management e o serviço Service Desk.
Ano: 2015
Banca:
CESPE / CEBRASPE
Órgão:
MEC
Prova:
CESPE - 2015 - MEC - Analista de Teste e Qualidade |
Q596177
Governança de TI
Acerca dos conceitos da gestão de configuração, julgue o item subsecutivo. Nesse sentido, considere que a sigla SACM, sempre
que utilizada, se refere a service asset and configuration
management.
Segundo a versão 3 do ITIL, o âmbito do SACM não se estende aos fornecedores de serviços internos e externos, já que eles não são considerados como ativo do serviço de tecnologias de informação.
Segundo a versão 3 do ITIL, o âmbito do SACM não se estende aos fornecedores de serviços internos e externos, já que eles não são considerados como ativo do serviço de tecnologias de informação.
Ano: 2015
Banca:
CESPE / CEBRASPE
Órgão:
TCE-RN
Prova:
CESPE - 2015 - TCE-RN - Inspetor - Tecnologia da Informação - Cargo 5 |
Q595157
Governança de TI
Com referência ao COBIT 5, ao ITIL V3 2011 e ao PMBOK 5, julgue o item subsequente.
O gerenciamento de serviços é um conjunto de habilidades da organização que fornecem valor para o cliente em forma de serviços.
O gerenciamento de serviços é um conjunto de habilidades da organização que fornecem valor para o cliente em forma de serviços.
Ano: 2015
Banca:
CESPE / CEBRASPE
Órgão:
MEC
Prova:
CESPE - 2015 - MEC - Analista de Sistema Operacional |
Q595060
Governança de TI
Tendo em vista que a fase de transição de serviço segundo a ITIL pode ser considerada como a fase de implantação do serviço, julgue o item subsequente, relativo à transição de serviço.
O gerenciamento de teste e validação deve preparar o ambiente de testes para o novo serviço a ser disponibilizado ao cliente, determinando todos os recursos e processos necessários para configurar a linha base de funcionamento inicial.
O gerenciamento de teste e validação deve preparar o ambiente de testes para o novo serviço a ser disponibilizado ao cliente, determinando todos os recursos e processos necessários para configurar a linha base de funcionamento inicial.
Ano: 2015
Banca:
CESPE / CEBRASPE
Órgão:
MEC
Prova:
CESPE - 2015 - MEC - Analista de Sistema Operacional |
Q595059
Governança de TI
Tendo em vista que a fase de transição de serviço segundo a ITIL pode ser considerada como a fase de implantação do serviço, julgue o item subsequente, relativo à transição de serviço.
Entre os objetivos do processo de testes e validação de serviço, incluem-se o de garantir que novos serviços, bem como os itens necessários para implementá-los, estejam contemplados no orçamento estipulado.
Entre os objetivos do processo de testes e validação de serviço, incluem-se o de garantir que novos serviços, bem como os itens necessários para implementá-los, estejam contemplados no orçamento estipulado.
Ano: 2015
Banca:
CESPE / CEBRASPE
Órgão:
MEC
Prova:
CESPE - 2015 - MEC - Analista de Sistema Operacional |
Q595058
Governança de TI
Tendo em vista que a fase de transição de serviço segundo a ITIL pode ser considerada como a fase de implantação do serviço, julgue o item subsequente, relativo à transição de serviço.
Após a aprovação da requisição de mudança, o pacote é liberado para o ambiente de teste e para o ambiente de produção.
Após a aprovação da requisição de mudança, o pacote é liberado para o ambiente de teste e para o ambiente de produção.
Ano: 2015
Banca:
CESPE / CEBRASPE
Órgão:
MEC
Prova:
CESPE - 2015 - MEC - Analista de Sistema Operacional |
Q595057
Governança de TI
Tendo em vista que a fase de transição de serviço segundo a ITIL pode ser considerada como a fase de implantação do serviço, julgue o item subsequente, relativo à transição de serviço.
O processo de gerenciamento de configuração é responsável pela documentação de todas as novas alterações que o serviço existente sofrerá, além de garantir que essas mudanças sejam implementadas.
O processo de gerenciamento de configuração é responsável pela documentação de todas as novas alterações que o serviço existente sofrerá, além de garantir que essas mudanças sejam implementadas.
Ano: 2015
Banca:
CESPE / CEBRASPE
Órgão:
MEC
Prova:
CESPE - 2015 - MEC - Analista de Sistema Operacional |
Q595056
Governança de TI
Tendo em vista que a fase de transição de serviço segundo a ITIL
pode ser considerada como a fase de implantação do serviço, julgue
o item subsequente, relativo à transição de serviço.
A requisição de mudança (RDM) elaborada pelo gestor da área de finanças deve conter todos os dados que deverão ser alterados no sistema contábil da empresa a fim de atender a legislação vigente.
A requisição de mudança (RDM) elaborada pelo gestor da área de finanças deve conter todos os dados que deverão ser alterados no sistema contábil da empresa a fim de atender a legislação vigente.
Ano: 2015
Banca:
CESPE / CEBRASPE
Órgão:
MEC
Prova:
CESPE - 2015 - MEC - Analista de Sistema Operacional |
Q595049
Governança de TI
Conforme a ITIL, julgue o item seguinte, a respeito da operação de serviços de TI.
Considere que um cliente deseje executar uma transferência de dinheiro pelo autoatendimento e que, para isso, ele tenha de aguardar dois segundos. Nesse caso, há indicativo de que a transação necessita de mais supervisão, pois a SLA prevê um segundo de retorno.
Considere que um cliente deseje executar uma transferência de dinheiro pelo autoatendimento e que, para isso, ele tenha de aguardar dois segundos. Nesse caso, há indicativo de que a transação necessita de mais supervisão, pois a SLA prevê um segundo de retorno.
Ano: 2015
Banca:
CESPE / CEBRASPE
Órgão:
MEC
Prova:
CESPE - 2015 - MEC - Analista de Sistema Operacional |
Q595048
Governança de TI
Conforme a ITIL, julgue o item seguinte, a respeito da operação de serviços de TI.
No processo de gerenciamento de eventos, apenas aqueles considerados anormais são registrados e acompanhados. Os considerados simples, como a efetuação de logon no sistema e seu funcionamento normal, não devem ser registrados como evento.
No processo de gerenciamento de eventos, apenas aqueles considerados anormais são registrados e acompanhados. Os considerados simples, como a efetuação de logon no sistema e seu funcionamento normal, não devem ser registrados como evento.
Ano: 2015
Banca:
CESPE / CEBRASPE
Órgão:
MEC
Prova:
CESPE - 2015 - MEC - Analista de Sistema Operacional |
Q595047
Governança de TI
Conforme a ITIL, julgue o item seguinte, a respeito da operação de serviços de TI.
Todos os eventos são abertos e tratados conforme definidos e sempre fechados, mesmo que se tornem incidentes.
Todos os eventos são abertos e tratados conforme definidos e sempre fechados, mesmo que se tornem incidentes.
Ano: 2015
Banca:
CESPE / CEBRASPE
Órgão:
MEC
Prova:
CESPE - 2015 - MEC - Analista de Sistema Operacional |
Q595046
Governança de TI
Conforme a ITIL, julgue o item seguinte, a respeito da operação
de serviços de TI.
A ocorrência de um evento, como várias tentativas de logon, deve ser registrada conforme está definido no projeto de serviço e conforme seu grau de prioridade de tratamento.
A ocorrência de um evento, como várias tentativas de logon, deve ser registrada conforme está definido no projeto de serviço e conforme seu grau de prioridade de tratamento.
Ano: 2015
Banca:
CESPE / CEBRASPE
Órgão:
MEC
Prova:
CESPE - 2015 - MEC - Analista de Sistema Operacional |
Q595045
Governança de TI
De acordo com a biblioteca ITIL (Information Technology Infrastructure Library), julgue o seguinte item.
Segundo a ITIL, a função do gerente de processo consiste em atribuir responsáveis para cada atividade do processo e em garantir o cumprimento de seus objetivos.
Segundo a ITIL, a função do gerente de processo consiste em atribuir responsáveis para cada atividade do processo e em garantir o cumprimento de seus objetivos.
Ano: 2015
Banca:
CESPE / CEBRASPE
Órgão:
MEC
Prova:
CESPE - 2015 - MEC - Analista de Sistema Operacional |
Q595044
Governança de TI
De acordo com a biblioteca ITIL (Information Technology Infrastructure Library), julgue o seguinte item.
Na estratégia de serviço, são definidos os serviços por meio de políticas, normas e padrões e, também, são gerenciados serviços novos que estão em produção e que estão disponíveis para o cliente final.
Na estratégia de serviço, são definidos os serviços por meio de políticas, normas e padrões e, também, são gerenciados serviços novos que estão em produção e que estão disponíveis para o cliente final.
Ano: 2015
Banca:
CESPE / CEBRASPE
Órgão:
MEC
Prova:
CESPE - 2015 - MEC - Analista de Sistema Operacional |
Q595043
Governança de TI
De acordo com a biblioteca ITIL (Information Technology Infrastructure Library), julgue o seguinte item.
O proprietário de um serviço é responsável pela operacionalização do processo e por ouvir o cliente. Por meio desse canal aberto com o cliente, ele consegue fazer a medição dos resultados.
O proprietário de um serviço é responsável pela operacionalização do processo e por ouvir o cliente. Por meio desse canal aberto com o cliente, ele consegue fazer a medição dos resultados.
Ano: 2015
Banca:
CESPE / CEBRASPE
Órgão:
MEC
Prova:
CESPE - 2015 - MEC - Analista de Sistema Operacional |
Q595042
Governança de TI
De acordo com a biblioteca ITIL (Information Technology
Infrastructure Library), julgue o seguinte item.
De acordo com a matriz de responsabilidade RACI, o funcionário responsável pelo processo tem a função de definir as ações e de tomar as decisões de mudanças para atender melhor um processo interno.
De acordo com a matriz de responsabilidade RACI, o funcionário responsável pelo processo tem a função de definir as ações e de tomar as decisões de mudanças para atender melhor um processo interno.
Q594897
Governança de TI
O Information Technology Infrastructure Library (ITIL) é composto por cinco volumes. Eles são orientações
de boas práticas aplicáveis a todos os tipos de organizações que prestam serviços para uma empresa. O volume
Service Transition (Transição de Serviço) fornece orientações para
Ano: 2015
Banca:
CESPE / CEBRASPE
Órgão:
TJ-DFT
Prova:
CESPE - 2015 - TJ-DFT - Analista Judiciário - Suporte em Tecnologia da Informação |
Q594209
Governança de TI
A respeito de gerenciamento de serviços, julgue o próximo item.
No ITIL, o gerenciamento de continuidade de negócio é responsável por garantir que os serviços de TI atendam às necessidades atuais e futuras do negócio dentro do orçamento planejado, e por gerenciar a redução de riscos a um nível aceitável.
No ITIL, o gerenciamento de continuidade de negócio é responsável por garantir que os serviços de TI atendam às necessidades atuais e futuras do negócio dentro do orçamento planejado, e por gerenciar a redução de riscos a um nível aceitável.
Q593404
Governança de TI
Julgue o próximo item, acerca de processos relacionados à entrega de serviços.
O processo gerenciamento de entrega visa, entre outras coisas, a coordenação dos recursos necessários para que a produção de um serviço efetue-se de acordo com sua estimativa de custos.
O processo gerenciamento de entrega visa, entre outras coisas, a coordenação dos recursos necessários para que a produção de um serviço efetue-se de acordo com sua estimativa de custos.
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