Questões de Concurso
Comentadas sobre itil v. 3 em governança de ti
Foram encontradas 1.086 questões
Ano: 2013
Banca:
CESPE / CEBRASPE
Órgão:
SERPRO
Prova:
CESPE - 2013 - SERPRO - Analista - Suporte Técnico |
Q315782
Governança de TI
Texto associado
Acerca de fundamentos da ITIL, versão 3, julgue os itens subsecutivos.
Para o desenvolvimento da estratégia de serviço, deve-se considerar o estilo de gestão organizacional dominante da empresa, representado, de acordo o ITIL, pelos estágios de rede, diretivo, delegação, coordenação e colaboração.
Ano: 2013
Banca:
CESPE / CEBRASPE
Órgão:
SERPRO
Prova:
CESPE - 2013 - SERPRO - Analista - Suporte Técnico |
Q315781
Governança de TI
Texto associado
Acerca de fundamentos da ITIL, versão 3, julgue os itens subsecutivos.
O gerenciamento da disponibilidade é um dos processos que integram a área de operação de serviço.
Q315737
Governança de TI
Texto associado
A ITIL versão 3 possui práticas que ajudam a implantar e a manter um gerenciamento de serviços de TI focado em pessoas, processos e recursos.
Com base na ITIL versão 3, julgue os itens que se seguem.
Com base na ITIL versão 3, julgue os itens que se seguem.
A ITIL determina que tanto clientes internos quanto externos tenham acesso completo ao porta-fólio de serviços, que é considerado a origem do catálogo de serviços.
Q315736
Governança de TI
Texto associado
A ITIL versão 3 possui práticas que ajudam a implantar e a manter um gerenciamento de serviços de TI focado em pessoas, processos e recursos.
Com base na ITIL versão 3, julgue os itens que se seguem.
Com base na ITIL versão 3, julgue os itens que se seguem.
Segundo a ITIL, um processo deve ser orientado aos clientes internos e externos da organização e possuir resultados específicos; adicionalmente, deve ser mensurável e ser iniciado por um evento específico.
Q315735
Governança de TI
Texto associado
A ITIL versão 3 possui práticas que ajudam a implantar e a manter um gerenciamento de serviços de TI focado em pessoas, processos e recursos.
Com base na ITIL versão 3, julgue os itens que se seguem.
Com base na ITIL versão 3, julgue os itens que se seguem.
A biblioteca ITIL ajuda a estabelecer uma linguagem comum entre provedores internos e externos de serviços de tecnologia da informação (TI).
Q315734
Governança de TI
Texto associado
A ITIL versão 3 possui práticas que ajudam a implantar e a manter um gerenciamento de serviços de TI focado em pessoas, processos e recursos.
Com base na ITIL versão 3, julgue os itens que se seguem.
Com base na ITIL versão 3, julgue os itens que se seguem.
O gerenciamento de mudanças é estático e realizado de forma independente do gerenciamento da configuração; portanto, mesmo após a implantação de uma mudança, é dispensável a atualização do sistema que realize o gerenciamento da configuração.
Ano: 2013
Banca:
CESPE / CEBRASPE
Órgão:
INPI
Prova:
CESPE - 2013 - INPI - Analista de Planejamento - Desenvolvimento e Manutenção de Sistemas |
Q314379
Governança de TI
Texto associado
Julgue os itens a seguir, relativos aos fundamentos do ITIL v.3.
Gerenciamento de capacidade é o processo de negócio responsável por acompanhar e registrar o valor e a titularidade de ativos financeiros por todo o ciclo de vida do negócio.
Ano: 2013
Banca:
CESPE / CEBRASPE
Órgão:
INPI
Prova:
CESPE - 2013 - INPI - Analista de Planejamento - Desenvolvimento e Manutenção de Sistemas |
Q314378
Governança de TI
Texto associado
Julgue os itens a seguir, relativos aos fundamentos do ITIL v.3.
O uso de outsourcing é evitado no ITIL v.3, então qualquer interface externa de negócio que agregue valor deve ser fornecida por pessoal especializado interno.
Ano: 2013
Banca:
CESPE / CEBRASPE
Órgão:
INPI
Prova:
CESPE - 2013 - INPI - Analista de Planejamento - Desenvolvimento e Manutenção de Sistemas |
Q314377
Governança de TI
Texto associado
Julgue os itens a seguir, relativos aos fundamentos do ITIL v.3.
No volume do ITIL v.3 relacionado à operação do serviço, encontram-se os processos de gerenciamento de continuidade de serviços de TI e de gerenciamento de segurança da informação.
Ano: 2013
Banca:
CESPE / CEBRASPE
Órgão:
INPI
Prova:
CESPE - 2013 - INPI - Analista de Planejamento - Desenvolvimento e Manutenção de Sistemas |
Q314376
Governança de TI
Texto associado
Julgue os itens a seguir, relativos aos fundamentos do ITIL v.3.
No ITIL v.3, a estratégia do serviço define um conjunto de processos, no qual estão inclusos o gerenciamento de portfólio de serviços e o gerenciamento financeiro de serviços de TI.
Ano: 2013
Banca:
CESPE / CEBRASPE
Órgão:
INPI
Prova:
CESPE - 2013 - INPI - Analista de Planejamento - Desenvolvimento e Manutenção de Sistemas |
Q314375
Governança de TI
Texto associado
Julgue os itens a seguir, relativos aos fundamentos do ITIL v.3.
Integridade é a habilidade de um item de configuração ou serviço em TI cumprir com sua função especificada, sempre que for solicitado.
Ano: 2013
Banca:
CESPE / CEBRASPE
Órgão:
INPI
Prova:
CESPE - 2013 - INPI - Analista de Planejamento - Infraestrutura em TI |
Q309119
Governança de TI
Texto associado
Acerca da transição e da melhoria contínua de serviços do ITIL
versão 3, julgue os itens subsequentes.
versão 3, julgue os itens subsequentes.
A métrica denominada Principal Indicador de Desempenho (PID), do ITIL versão 3, é usada para auxiliar no gerenciamento de processo, serviço de TI ou atividade, lidando com conceitos de eficiência, eficácia e efetividade em custo.
Ano: 2013
Banca:
CESPE / CEBRASPE
Órgão:
INPI
Prova:
CESPE - 2013 - INPI - Analista de Planejamento - Infraestrutura em TI |
Q309118
Governança de TI
Texto associado
Acerca da transição e da melhoria contínua de serviços do ITIL
versão 3, julgue os itens subsequentes.
versão 3, julgue os itens subsequentes.
A linha de base da configuração deve ser consentida formalmente e administrada por meio do gerenciamento de mudança. Essa linha é utilizada como referência para desenvolvimentos futuros, para liberação e para mudança.
Ano: 2013
Banca:
CESPE / CEBRASPE
Órgão:
INPI
Prova:
CESPE - 2013 - INPI - Analista de Planejamento - Infraestrutura em TI |
Q309117
Governança de TI
Texto associado
Acerca da transição e da melhoria contínua de serviços do ITIL
versão 3, julgue os itens subsequentes.
versão 3, julgue os itens subsequentes.
O gerenciamento de mudanças e o gerenciamento de configurações atualizam registros na mesma base de dados no sistema de gerenciamento da configuração, que contém detalhes e relacionamento dos itens de configuração. Por meio do gerenciamento de configuração, é possível incluir mudanças que são realizadas mesmo sem autorização do gerenciamento de mudanças.
Ano: 2013
Banca:
CESPE / CEBRASPE
Órgão:
INPI
Prova:
CESPE - 2013 - INPI - Analista de Planejamento - Infraestrutura em TI |
Q309116
Governança de TI
Texto associado
Acerca da transição e da melhoria contínua de serviços do ITIL
versão 3, julgue os itens subsequentes.
versão 3, julgue os itens subsequentes.
A versão 3 do ITIL é estruturada seguindo, explicitamente, um ciclo de vida de serviços e apresenta todas as mudanças programadas a partir do estágio de estratégia do serviço. Dessa forma, as atividades do gerenciamento de mudanças iniciam-se sempre a partir desse estágio.
Ano: 2013
Banca:
CESPE / CEBRASPE
Órgão:
INPI
Prova:
CESPE - 2013 - INPI - Analista de Planejamento - Infraestrutura em TI |
Q309115
Governança de TI
Texto associado
Acerca da transição e da melhoria contínua de serviços do ITIL
versão 3, julgue os itens subsequentes.
versão 3, julgue os itens subsequentes.
O gerenciamento de liberação e implantação é responsável pela instalação dos pacotes, que são modelados e testados no estágio de desenho de serviços, bem como por sua estabilização no ambiente de produção após essa instalação.
Ano: 2013
Banca:
CESPE / CEBRASPE
Órgão:
INPI
Prova:
CESPE - 2013 - INPI - Analista de Planejamento - Infraestrutura em TI |
Q309114
Governança de TI
Texto associado
Acerca da transição e da melhoria contínua de serviços do ITIL
versão 3, julgue os itens subsequentes.
versão 3, julgue os itens subsequentes.
Implantação é uma atividade, dentro do estágio de liberação do ciclo de vida de serviços, responsável pela movimentação das modificações, pela instalação de novos softwares, ou até mesmo de hardwares, no ambiente de produção.
Ano: 2013
Banca:
CESPE / CEBRASPE
Órgão:
INPI
Prova:
CESPE - 2013 - INPI - Analista de Planejamento - Infraestrutura em TI |
Q309113
Governança de TI
Texto associado
Acerca da transição e da melhoria contínua de serviços do ITIL
versão 3, julgue os itens subsequentes.
versão 3, julgue os itens subsequentes.
O gerenciamento de configuração e ativos de serviços de TI é responsável por atualizar a base de dados do gerenciamento da configuração (BDGD) que, por questão de segurança, é isolada do sistema de gerenciamento da configuração (SGC), apesar de haver, ao atualizar o sistema de gerenciamento do conhecimento de serviço (SGCS), possibilidade de link entre essas bases.
Ano: 2013
Banca:
CESPE / CEBRASPE
Órgão:
INPI
Prova:
CESPE - 2013 - INPI - Analista de Planejamento - Infraestrutura em TI |
Q309112
Governança de TI
Texto associado
Acerca da transição e da melhoria contínua de serviços do ITIL
versão 3, julgue os itens subsequentes.
versão 3, julgue os itens subsequentes.
O ITIL versão 3, diferentemente de outros frameworks de governança, desconsidera conceitos de maturidade de processos, pois seu objetivo principal é a gestão de serviços a partir de um conjunto especializado de habilidades organizacionais, para fornecer valor a clientes na forma de serviços.
Ano: 2013
Banca:
CESPE / CEBRASPE
Órgão:
INPI
Prova:
CESPE - 2013 - INPI - Analista de Planejamento - Infraestrutura em TI |
Q309111
Governança de TI
Texto associado
A respeito da operação e do desenho de serviços do ITIL
versão 3, julgue os itens a seguir.
versão 3, julgue os itens a seguir.
O padrão de atividade de negócio (PAN) é gerenciado no estágio de operação, sendo considerado um perfil de carga de trabalho de uma ou mais atividades de negócio. Dessa forma, o PAN visa ajudar o provedor de serviço de TI a entender e a planejar os diferentes níveis de atividade de negócio.
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