Com base nos frameworks e normas de governança corporativa de tecnologia da informação (TI), gestão de riscos e gestão de serviços de TI ― COBIT 2019, ISO 31000:2018 e ITIL v4 ―, julgue os itens a seguir.

O sourcing de TI é fator de design passível de assumir os modelos outsourcing, cloud, insourcing ou híbrido, conforme o contexto e a estratégia da organização. 

Com base nos frameworks e normas de governança corporativa de tecnologia da informação (TI), gestão de riscos e gestão de serviços de TI ― COBIT 2019, ISO 31000:2018 e ITIL v4 ―, julgue os itens a seguir.

O nível de satisfação de clientes com a capacidade de entrega de serviço é uma métrica utilizada para avaliar o objetivo empresarial de otimizar a funcionalidade dos processos de negócios internos.

Julgue o próximo item, relativo à governança de TI de acordo com o COBIT 2019.  

A estrutura do COBIT 2019 estabelece que o objetivo principal da gestão (management) é a avaliação do sistema de governança, enquanto a governança se concentra na realização de atividades para o atingimento dos objetivos da organização e na implementação de soluções acordadas.

Julgue o próximo item, relativo à governança de TI de acordo com o COBIT 2019.  

O COBIT 2019 define governança como a responsabilidade de garantir que as necessidades das partes interessadas (stakeholders), as condições e as opções sejam avaliadas para determinar objetivos organizacionais equilibrados e acordados, estabelecendo a direção por meio de priorização e tomada de decisão e monitorando o desempenho e a conformidade com a direção e os objetivos acordados. 

Julgue o próximo item, relativo à governança de TI de acordo com o COBIT 2019.  

O modelo de core do COBIT 2019 é composto por quarenta objetivos de governança e gestão, organizados em cinco domínios que representam áreas distintas de responsabilidade e alinhamento com o ciclo de vida da gestão e governança da organização.

Julgue o item a seguir, a respeito de governança de TI.

Segundo o princípio do sistema de governança dinâmico, na implementação do COBIT 2019 sob a ótica da ISO/IEC 38500, o design da governança deve ser reavaliado sempre que houver mudanças nos fatores de design da organização, conectando-se à responsabilidade de monitoramento da direção prevista na norma ISO para garantir que a TI responda às novas necessidades de negócio.

Acerca da biblioteca ITIL, do COBIT 2019 e da Lei de Licitações e Contratos Administrativos (Lei nº 14.133/2021), julgue o item a seguir.

No COBIT 2019, a aplicação dos Governance Components deve seguir uma sequência linear e obrigatória, iniciando pela definição de políticas e terminando com a implementação de processos, de modo a assegurar a conformidade total com os princípios de governança definidos pela ISACA.

Acerca da biblioteca ITIL, do COBIT 2019 e da Lei de Licitações e Contratos Administrativos (Lei nº 14.133/2021), julgue o item a seguir.

O COBIT 2019 introduz o conceito de “fatores de design” (design factors), que permitem adaptar o sistema de governança às necessidades específicas da organização, como tolerância a risco e estratégia corporativa.

Julgue o próximo item, relativo a gerenciamento de projetos e de serviços e governança de TI.

De acordo com o COBIT 2019, são princípios que orientam a criação de uma estrutura eficaz de governança: ser aberta e flexível, permitindo a inclusão de novos conteúdos e abordagens; e estar alinhada com padrões, estruturas e regulamentações relevantes.  

No que diz respeito ao ITIL v4, ao COBIT 2019 e à central de serviços, julgue o item seguinte.

A estrutura do COBIT 2019 é centrada em domínios de processos e não considera os fatores de design ou os objetivos de governança e gestão como elementos estruturais.

No que diz respeito ao ITIL v4, ao COBIT 2019 e à central de serviços, julgue o item seguinte.

O COBIT 2019 define que os objetivos de governança são exclusivos da alta administração, enquanto os objetivos de gestão são operacionais e de responsabilidade exclusiva do Service Desk.