Questões de Concurso
Sobre trabalho e serviço social: perfil, demanda, prática e competências profissionais em serviço social
Foram encontradas 2.191 questões
Ano: 2021
Banca:
PS Concursos
Órgão:
Prefeitura de São João do Sul - SC
Prova:
PS Concursos - 2021 - Prefeitura de São João do Sul - SC - Assistente Social |
Q1701512
Serviço Social
Segundo Iamamoto, assinale a alternativa
CORRETA que corresponde as 3 dimensões que o
profissional de Serviço Social deve apropriar -se
para o exercício de seu trabalho:
Ano: 2021
Banca:
FEPESE
Órgão:
Prefeitura de Balneário Camboriú - SC
Prova:
FEPESE - 2021 - Prefeitura de Balneário Camboriú - SC - Assistente Social |
Q1687162
Serviço Social
O trabalho do Serviço Social realizado no âmbito
das famílias deve ocorrer a partir do seguinte aspecto:
Ano: 2021
Banca:
IBADE
Órgão:
VIVA COMUNIDADE-VIVA RIO
Prova:
IBADE - 2021 - VIVA COMUNIDADE-VIVA RIO - Assistente Social |
Q1676551
Serviço Social
Enquanto trabalhadores, também mediados pela relação
de assalariamento, os assistentes sociais enfrentam
inúmeros desafios nos diferentes espaços sócio
ocupacionais. Desta forma, pode-se afirmar que:
Ano: 2020
Banca:
Instituto UniFil
Órgão:
Prefeitura de Terra Boa - PR
Prova:
Instituto UniFil - 2020 - Prefeitura de Terra Boa - PR - Agente Universitário - Assistente Social |
Q1829105
Serviço Social
De acordo com José Paulo Netto (2015), as condições
vinculadas à reorganização do Estado e às
modificações profundas na sociedade que se
efetivaram durante o ciclo autocrático burguês, sob
o comando do grande capital, “ferem o Serviço
Social, não exclusiva, mas especialmente, em dois
níveis, imbricados porém diferenciados por
especificidades: o da sua prática e o da sua formação
profissionais”.
Com relação à prática profissional no período citado,
analise as assertivas e assinale a alternativa correta. I. O desenvolvimento das forças produtivas, na
moldura sociopolítica peculiar da autocracia
burguesa, saturou o espaço social brasileiro com
todas as refrações da “questão social” hipertrofiadas
e com sua administração crescentemente
centralizada pelas políticas sociais do Estado
ditatorial. De onde a generalização de loci na
estrutura sócio ocupacional a serem preenchidas por
assistentes sociais.
II. A reformulação, tanto organizacional quanto
funcional, das estruturas onde se inseriam os
profissionais, a partir de 1966-1967, não implicou só
uma complexificação dos aparatos em que se
inseriam os profissionais. Acarretou, igualmente,
uma diferenciação e uma especialização das próprias
atividades dos assistentes sociais, decorrentes quer
do elenco mais amplo das políticas sociais, quer das
próprias sequelas do modelo econômico.
III. A consolidação do mercado nacional de trabalho
para os assistentes sociais, como variável das
modificações ocorridas durante o ciclo autocrático
burguês, não derivou apenas da reorganização do
Estado. O mercado nacional configurado já no final
dos anos sessenta, é dinamizado por outro pólo: as
médias e grandes empresas.
Ano: 2020
Banca:
Instituto Consulplan
Órgão:
Prefeitura de Formiga - MG
Prova:
Instituto Consulplan - 2020 - Prefeitura de Formiga - MG - Assistente Social - Programas Sociais |
Q1818851
Serviço Social
A formulação do projeto de trabalho é uma estratégia
importante no reconhecimento e planejamento das atividades
profissionais. A formulação do projeto de trabalho profissional
deverá conter os seguintes elementos, EXCETO:
Ano: 2020
Banca:
Instituto Consulplan
Órgão:
Prefeitura de Formiga - MG
Prova:
Instituto Consulplan - 2020 - Prefeitura de Formiga - MG - Assistente Social - Programas Sociais |
Q1818847
Serviço Social
São consideradas competências do assistente social, EXCETO:
Ano: 2020
Banca:
Instituto Consulplan
Órgão:
Prefeitura de Formiga - MG
Prova:
Instituto Consulplan - 2020 - Prefeitura de Formiga - MG - Assistente Social - Programas Sociais |
Q1818846
Serviço Social
São direitos do assistente social nas relações que estabelece
com as instituições empregadoras, dentre outras, EXCETO:
Ano: 2020
Banca:
Instituto Consulplan
Órgão:
Prefeitura de Formiga - MG
Prova:
Instituto Consulplan - 2020 - Prefeitura de Formiga - MG - Assistente Social - Programas Sociais |
Q1818843
Serviço Social
Sobre as particularidades do trabalho profissional do assistente
social na contemporaneidade, é INCORRETO afirmar que:
Ano: 2020
Banca:
Instituto Consulplan
Órgão:
Prefeitura de Formiga - MG
Prova:
Instituto Consulplan - 2020 - Prefeitura de Formiga - MG - Assistente Social - Sem área |
Q1818157
Serviço Social
O Serviço Social é regulamentado como uma profissão liberal, e dispondo o assistente social de relativa autonomia na
condução do exercício profissional tornam-se necessários
estatutos legais e éticos que regulamentem socialmente
essa atividade. Sobre a condição de trabalhador assalariado
do assistente social é correto afirmar que, EXCETO:
Ano: 2020
Banca:
EDUCA
Órgão:
Prefeitura de Passagem - PB
Prova:
EDUCA - 2020 - Prefeitura de Passagem - PB - Assistente Social |
Q1797095
Serviço Social
O Serviço Social é uma profissão inserida na
divisão social e técnica do trabalho, realiza sua
ação profissional no âmbito das políticas
socioassistenciais, na esfera pública e privada.
Neste sentido, desenvolve atividades na
abordagem direta da população que procura as
instituições e o trabalho do profissional e por meio
da pesquisa, da administração, do planejamento,
da supervisão, da consultoria, da gestão de
políticas, de programas e de serviços sociais:
I. O surgimento do Serviço Social está intrinsecamente relacionado com as transformações sociais, econômicas e políticas do Brasil nas décadas de 1930 e 1940, com o projeto de recristianização da Igreja Católica e a ação de grupos, classes e instituições que integraram essas transformações. II. O assistente social é um profissional que tem como objeto de trabalho a questão social com suas diversas expressões, formulando e implementando propostas para seu enfrentamento, por meio das políticas sociais, públicas, empresariais, de organizações da sociedade civil e movimentos sociais. III. A atuação do assistente social realiza-se em organizações públicas e privadas e em diferentes áreas e temáticas, como: proteção social, educação, programas socioeducativos e de comunidade, habitação, gestão de pessoas, segurança pública, justiça e direitos humanos, gerenciamento participativo, direitos sociais, movimentos sociais, comunicação, responsabilidade social, dentre outros. IV. O assistente social busca a inclusão social e a participação das classes subalternas, por meio de formas alternativas e estratégicas de ação. Pois procura conhecer a realidade em que atua e possuir compromisso ético com a classe trabalhadora e com a qualidade dos serviços prestados. V. O surgimento e desenvolvimento do Serviço Social como profissão é resultado das demandas da sociedade capitalista e suas estratégias e mecanismos de opressão social e reprodução da ideologia dominante.
Estão CORRETAS:
I. O surgimento do Serviço Social está intrinsecamente relacionado com as transformações sociais, econômicas e políticas do Brasil nas décadas de 1930 e 1940, com o projeto de recristianização da Igreja Católica e a ação de grupos, classes e instituições que integraram essas transformações. II. O assistente social é um profissional que tem como objeto de trabalho a questão social com suas diversas expressões, formulando e implementando propostas para seu enfrentamento, por meio das políticas sociais, públicas, empresariais, de organizações da sociedade civil e movimentos sociais. III. A atuação do assistente social realiza-se em organizações públicas e privadas e em diferentes áreas e temáticas, como: proteção social, educação, programas socioeducativos e de comunidade, habitação, gestão de pessoas, segurança pública, justiça e direitos humanos, gerenciamento participativo, direitos sociais, movimentos sociais, comunicação, responsabilidade social, dentre outros. IV. O assistente social busca a inclusão social e a participação das classes subalternas, por meio de formas alternativas e estratégicas de ação. Pois procura conhecer a realidade em que atua e possuir compromisso ético com a classe trabalhadora e com a qualidade dos serviços prestados. V. O surgimento e desenvolvimento do Serviço Social como profissão é resultado das demandas da sociedade capitalista e suas estratégias e mecanismos de opressão social e reprodução da ideologia dominante.
Estão CORRETAS:
Ano: 2020
Banca:
FADESP
Órgão:
Prefeitura de Ponta de Pedras - PA
Prova:
FADESP - 2020 - Prefeitura de Ponta de Pedras - PA - Assistente Social Educacional |
Q1794854
Serviço Social
O exercício profissional comprometido com os princípios que norteiam o projeto ético-político
apresenta, na sua documentação, a devida e necessária competência técnica, teórica e metodológica,
com autonomia e compromisso. A documentação produzida pelos/as assistentes sociais nas instituições
pressupõe, como ação privativa na atuação em equipes multiprofissionais, o destaque a sua área de
atuação, seu objeto, que é o que se define por
Ano: 2020
Banca:
FAUEL
Órgão:
Prefeitura de Centenário do Sul - PR
Prova:
FAUEL - 2020 - Prefeitura de Centenário do Sul - PR - Assistente Social |
Q1769390
Serviço Social
Acerca das dimensões profissionais do serviço social, é INCORRETO afirmar que:
Ano: 2020
Banca:
CPCON
Órgão:
Prefeitura de Cuitegi - PB
Prova:
CPCON - 2020 - Prefeitura de Cuitegi - PB - Assistente Social |
Q1763212
Serviço Social
Analise as afirmativas abaixo sobre a temática serviço social e trabalho e, em seguida, responda o que se pede.
I- Na década de 1980 o serviço social foi considerado como uma especialização do trabalho coletivo, dentro da divisão social e técnica do trabalho. II- Existe uma vertente que não considera o serviço social como trabalho, uma vez que parte da premissa de que esta profissão não realiza a transformação da natureza. III- Na discussão sobre o serviço social como trabalho existem duas concepções divergentes. No entanto, elas têm como fundamento o pensamento de Karl Marx.
Está CORRETO o que se afirma em:
I- Na década de 1980 o serviço social foi considerado como uma especialização do trabalho coletivo, dentro da divisão social e técnica do trabalho. II- Existe uma vertente que não considera o serviço social como trabalho, uma vez que parte da premissa de que esta profissão não realiza a transformação da natureza. III- Na discussão sobre o serviço social como trabalho existem duas concepções divergentes. No entanto, elas têm como fundamento o pensamento de Karl Marx.
Está CORRETO o que se afirma em:
Ano: 2020
Banca:
IDCAP
Órgão:
Prefeitura de Fundão - ES
Prova:
IDCAP - 2020 - Prefeitura de Fundão - ES - Assistente Social |
Q1746539
Serviço Social
O Serviço Social tem como objeto de planejamento
da intervenção profissional o segmento da realidade
que lhe é posto, porém é sabido que a realidade
social é dinâmica, portanto não existe um momento
perfeitamente delineado e delimitado para
intervenção. Neste sentido podemos afirmar que:
Ano: 2020
Banca:
CONTEMAX
Órgão:
Prefeitura de Mataraca - PB
Prova:
CONTEMAX - 2020 - Prefeitura de Mataraca - PB - Assistente Social |
Q1712862
Serviço Social
O serviço brasileiro contemporâneo apresenta uma feição acadêmico-profissional e social renovada, voltada à defesa do trabalho, dos trabalhadores e do amplo acesso à terra para a produção de meios de vida e ao compromisso com a afirmação da democracia, da liberdade, da igualdade e da justiça social no terreno da história. MV Iamamoto. O serviço social na cena contemporânea. In: Serviço social: direitos e competências profissionais. CFESS / ABEPSS, 2009, p. 18 (com adaptações).
A partir do texto acima como referência inicial, analise os itens a seguir, acerca do serviço social na contemporaneidade.
I. Estudos revelam que, na análise das particulares condições particulares de trabalho do assistente social, recoloca-se o clássico dilema entre causalidade e teleologia, bem como entre momentos de estruturas e momentos de ação. II. A ruptura com o conservadorismo histórico, a partir do movimento de reconceituação, provocou a instauração de um ambiente em que não há possibilidade de interferência de correntes teórico-metodológicas herdeiras da perspectiva modernizadora, de caráter sistêmico, no serviço social brasileiro da atualidade. III. Os desdobramentos das mudanças societárias ocorridas ao longo dos anos 90 do século passado, e as repercussões dessas mudanças nos dias atuais, manifestam-se, no âmbito do exercício profissional do assistente social, na alteração de suas condições de trabalho, as quais refletem as novas demandas encaminhadas à profissão e as respostas mobilizadas para respondê-las.
Marque a alternativa CORRETA:
A partir do texto acima como referência inicial, analise os itens a seguir, acerca do serviço social na contemporaneidade.
I. Estudos revelam que, na análise das particulares condições particulares de trabalho do assistente social, recoloca-se o clássico dilema entre causalidade e teleologia, bem como entre momentos de estruturas e momentos de ação. II. A ruptura com o conservadorismo histórico, a partir do movimento de reconceituação, provocou a instauração de um ambiente em que não há possibilidade de interferência de correntes teórico-metodológicas herdeiras da perspectiva modernizadora, de caráter sistêmico, no serviço social brasileiro da atualidade. III. Os desdobramentos das mudanças societárias ocorridas ao longo dos anos 90 do século passado, e as repercussões dessas mudanças nos dias atuais, manifestam-se, no âmbito do exercício profissional do assistente social, na alteração de suas condições de trabalho, as quais refletem as novas demandas encaminhadas à profissão e as respostas mobilizadas para respondê-las.
Marque a alternativa CORRETA:
Ano: 2020
Banca:
CONTEMAX
Órgão:
Prefeitura de Mataraca - PB
Prova:
CONTEMAX - 2020 - Prefeitura de Mataraca - PB - Assistente Social |
Q1712861
Serviço Social
A respeito da questão social e do serviço social na contemporaneidade, analise as afirmativas abaixo.
I. Os atuais instrumentos normativos do serviço social no Brasil, como a Lei de Regulamentação Profissional e o Código de Ética, expressam a materialização do projeto ético-político profissional construído nos últimos trinta anos no seio da categoria. II. A democratização da gestão das políticas sociais não é um desafio pertinente ao Serviço Social, devido à ausência de relação da temática com o projeto profissional da categoria. III. Os movimentos sociais das classes subalternas expressam o desdobramento sociopolítico das contradições do sistema capitalista que se materializam na questão social. IV. A atual conjuntura sócio-histórica da sociedade consiste em mero pano de fundo para a discussão do trabalho profissional do assistente social.
I. Os atuais instrumentos normativos do serviço social no Brasil, como a Lei de Regulamentação Profissional e o Código de Ética, expressam a materialização do projeto ético-político profissional construído nos últimos trinta anos no seio da categoria. II. A democratização da gestão das políticas sociais não é um desafio pertinente ao Serviço Social, devido à ausência de relação da temática com o projeto profissional da categoria. III. Os movimentos sociais das classes subalternas expressam o desdobramento sociopolítico das contradições do sistema capitalista que se materializam na questão social. IV. A atual conjuntura sócio-histórica da sociedade consiste em mero pano de fundo para a discussão do trabalho profissional do assistente social.
Ano: 2020
Banca:
IBADE
Órgão:
Prefeitura de Ministro Andreazza - RO
Prova:
IBADE - 2020 - Prefeitura de Ministro Andreazza - RO - Assistente Social |
Q1710324
Serviço Social
O Serviço Social, embora regulamentado como profissão
liberal, não se realiza como tal. Isso significa que:
Ano: 2020
Banca:
ADM&TEC
Órgão:
Prefeitura de Delmiro Gouveia - AL
Prova:
ADM&TEC - 2020 - Prefeitura de Delmiro Gouveia - AL - Assistente Social |
Q1698393
Serviço Social
Analise as afirmativas a seguir:
I. A visita domiciliar realizada consiste em conhecer a realidade social de uma determinada família, ou seja, analisar o contexto familiar e o modo de vida, suas vulnerabilidades e potencialidades, impedindo o assistente social de observar o indivíduo em seu meio social ou mesmo de realizar o acompanhamento e os encaminhamentos necessários para a rede de atendimento.
II. A realização de uma entrevista estruturada pelo assistente social deve contemplar um roteiro previamente elaborado, no qual as perguntas possam ser formuladas conforme a ordem estabelecida. Dentre as vantagens desse tipo de entrevista, estão a rapidez na aplicação das perguntas, a possibilidade de desenvolvimento de levantamentos sociais, a dificuldade da análise dos dados coletados, a facilidade de aplicação a grandes contingentes de usuários dos serviços e o tempo relativamente curto de elaboração dos questionários.
III. No contexto da atuação profissional do assistente social, o diálogo inibe a análise crítica da situação dos usuários dos serviços, pois apenas a partir da fala do usuário é que o assistente social consegue identificar as questões que permeiam a sua realidade, utilizando-se da mediação como um referencial teórico para a intervenção nos aspectos biológicos e comportamentais do cidadão.
Marque a alternativa CORRETA:
I. A visita domiciliar realizada consiste em conhecer a realidade social de uma determinada família, ou seja, analisar o contexto familiar e o modo de vida, suas vulnerabilidades e potencialidades, impedindo o assistente social de observar o indivíduo em seu meio social ou mesmo de realizar o acompanhamento e os encaminhamentos necessários para a rede de atendimento.
II. A realização de uma entrevista estruturada pelo assistente social deve contemplar um roteiro previamente elaborado, no qual as perguntas possam ser formuladas conforme a ordem estabelecida. Dentre as vantagens desse tipo de entrevista, estão a rapidez na aplicação das perguntas, a possibilidade de desenvolvimento de levantamentos sociais, a dificuldade da análise dos dados coletados, a facilidade de aplicação a grandes contingentes de usuários dos serviços e o tempo relativamente curto de elaboração dos questionários.
III. No contexto da atuação profissional do assistente social, o diálogo inibe a análise crítica da situação dos usuários dos serviços, pois apenas a partir da fala do usuário é que o assistente social consegue identificar as questões que permeiam a sua realidade, utilizando-se da mediação como um referencial teórico para a intervenção nos aspectos biológicos e comportamentais do cidadão.
Marque a alternativa CORRETA:
Ano: 2020
Banca:
ADM&TEC
Órgão:
Prefeitura de Delmiro Gouveia - AL
Prova:
ADM&TEC - 2020 - Prefeitura de Delmiro Gouveia - AL - Assistente Social |
Q1698391
Serviço Social
Analise as afirmativas a seguir:
I. Quando nos referimos à articulação como um dos instrumentos de trabalho do assistente social, estamos nos referindo à sua capacidade de trabalhar em rede. Nesse sentido, a articulação compreende a ação do conjunto integrado de profissionais de diversas áreas, que partilham informações, ideias, na gestão e execução de serviços e programas que priorizam o atendimento integral ao usuário ou a populações em situação de risco e vulnerabilidade social, na visão da garantia e vivência de direitos. O trabalho articulado nas redes permite a criação de espaços onde as práticas de cooperação constituem um meio para encontrar saídas e soluções para a intervenção na realidade social complexa.
II. Na proteção social especial, os critérios de partilha para o cofinanciamento de serviços socioassistenciais terão como base as situações de risco pessoal e social, por violação de direitos, que subsidiam a elaboração de parâmetros e o estabelecimento de teto para o repasse de recursos do cofinanciamento federal, considerando a estruturação de unidades ou equipes de referência para operacionalizar os serviços necessários em determinada realidade e território.
III. Os Juizados de Violência Doméstica e Familiar contra a Mulher que vierem a ser criados poderão contar com uma equipe de atendimento multidisciplinar, a ser integrada por profissionais especializados nas áreas psicossocial, jurídica e de saúde. Compete à equipe de atendimento multidisciplinar, entre outras atribuições que lhe forem reservadas pela legislação local, fornecer subsídios por escrito ao juiz, ao Ministério Público e à Defensoria Pública, mediante laudos ou verbalmente em audiência, e desenvolver trabalhos de orientação, encaminhamento, prevenção e outras medidas, voltados para a ofendida, o agressor e os familiares, com especial atenção às crianças e aos adolescentes.
Marque a alternativa CORRETA:
I. Quando nos referimos à articulação como um dos instrumentos de trabalho do assistente social, estamos nos referindo à sua capacidade de trabalhar em rede. Nesse sentido, a articulação compreende a ação do conjunto integrado de profissionais de diversas áreas, que partilham informações, ideias, na gestão e execução de serviços e programas que priorizam o atendimento integral ao usuário ou a populações em situação de risco e vulnerabilidade social, na visão da garantia e vivência de direitos. O trabalho articulado nas redes permite a criação de espaços onde as práticas de cooperação constituem um meio para encontrar saídas e soluções para a intervenção na realidade social complexa.
II. Na proteção social especial, os critérios de partilha para o cofinanciamento de serviços socioassistenciais terão como base as situações de risco pessoal e social, por violação de direitos, que subsidiam a elaboração de parâmetros e o estabelecimento de teto para o repasse de recursos do cofinanciamento federal, considerando a estruturação de unidades ou equipes de referência para operacionalizar os serviços necessários em determinada realidade e território.
III. Os Juizados de Violência Doméstica e Familiar contra a Mulher que vierem a ser criados poderão contar com uma equipe de atendimento multidisciplinar, a ser integrada por profissionais especializados nas áreas psicossocial, jurídica e de saúde. Compete à equipe de atendimento multidisciplinar, entre outras atribuições que lhe forem reservadas pela legislação local, fornecer subsídios por escrito ao juiz, ao Ministério Público e à Defensoria Pública, mediante laudos ou verbalmente em audiência, e desenvolver trabalhos de orientação, encaminhamento, prevenção e outras medidas, voltados para a ofendida, o agressor e os familiares, com especial atenção às crianças e aos adolescentes.
Marque a alternativa CORRETA:
Ano: 2020
Banca:
ADM&TEC
Órgão:
Prefeitura de Delmiro Gouveia - AL
Prova:
ADM&TEC - 2020 - Prefeitura de Delmiro Gouveia - AL - Assistente Social |
Q1698387
Serviço Social
Analise as afirmativas a seguir:
I. Por meio do SUAS, a assistência social pôde contribuir significativamente para a trajetória de melhoria das condições sociais da população brasileira. Tais melhorias também estão diretamente relacionadas à ampliação dos postos de trabalho, à redução do salário mínimo, ao fortalecimento da agricultura familiar produtora de alimentos e à degradação das políticas de proteção social expressas no empenho de universalização dos serviços de saúde, educação e assistência social.
II. Uma entrevista não estruturada permite ao assistente social explorar amplamente uma determinada questão. Ela visa obter dados relevantes quanto à intervenção profissional. Nela, as perguntas devem ser formuladas de forma objetiva, com a introdução de alternativas de respostas diretas e claras, de modo que o usuário apenas possa indicar uma das opções de resposta a um questionamento qualquer. Nesse tipo de entrevista, o assistente social deve tolher a autonomia do usuário e evitar que o cidadão queira apresentar mais informações do que o solicitado.
III. A compreensão e a empatia são características favoráveis à melhoria na qualidade dos serviços prestados aos cidadãos. Um servidor público compreensível consegue manter-se atento àquilo que o usuário fala, busca compreender suas dúvidas e conhecer seus problemas de forma que ele se sinta bem acolhido na instituição. Da mesma forma, ser empático com o público e entender que, naquele momento, ele precisa de atenção, para, dessa forma, se sentir mais confortável e ter uma melhor experiência na organização, também é uma forma de depreciar a qualidade dos serviços prestados em uma organização pública.
Marque a alternativa CORRETA:
I. Por meio do SUAS, a assistência social pôde contribuir significativamente para a trajetória de melhoria das condições sociais da população brasileira. Tais melhorias também estão diretamente relacionadas à ampliação dos postos de trabalho, à redução do salário mínimo, ao fortalecimento da agricultura familiar produtora de alimentos e à degradação das políticas de proteção social expressas no empenho de universalização dos serviços de saúde, educação e assistência social.
II. Uma entrevista não estruturada permite ao assistente social explorar amplamente uma determinada questão. Ela visa obter dados relevantes quanto à intervenção profissional. Nela, as perguntas devem ser formuladas de forma objetiva, com a introdução de alternativas de respostas diretas e claras, de modo que o usuário apenas possa indicar uma das opções de resposta a um questionamento qualquer. Nesse tipo de entrevista, o assistente social deve tolher a autonomia do usuário e evitar que o cidadão queira apresentar mais informações do que o solicitado.
III. A compreensão e a empatia são características favoráveis à melhoria na qualidade dos serviços prestados aos cidadãos. Um servidor público compreensível consegue manter-se atento àquilo que o usuário fala, busca compreender suas dúvidas e conhecer seus problemas de forma que ele se sinta bem acolhido na instituição. Da mesma forma, ser empático com o público e entender que, naquele momento, ele precisa de atenção, para, dessa forma, se sentir mais confortável e ter uma melhor experiência na organização, também é uma forma de depreciar a qualidade dos serviços prestados em uma organização pública.
Marque a alternativa CORRETA:
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