Questões de Secretariado para Concurso - Página 108

Q616686

Ano: 2015 Banca: INSTITUTO PRÓ-MUNICÍPIO Órgão: ISGH Prova: INSTITUTO PRÓ-MUNICÍPIO - 2015 - ISGH - Recepcionista |

Q616686 Secretariado

Apesar dos diversos meios e formas de comunicação, nos deparamos com situações que impedem a transmissão da informação. Problemas estes como o excesso de informações, a falta de atenção do receptor, local inapropriado ou com barulho, linguagem inadequada, entre outros obstáculos. Levando em consideração os componentes básicos da comunicação, é correto afirmar que estes obstáculos são conhecidos como:

A

Desvios;

B

Interferências;

C

Divergências;

D

Ruídos.

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Q616684

Ano: 2015 Banca: INSTITUTO PRÓ-MUNICÍPIO Órgão: ISGH Prova: INSTITUTO PRÓ-MUNICÍPIO - 2015 - ISGH - Recepcionista |

Q616684 Secretariado

Texto associado

A comunicação não verbal se faz presente na rotina do atendimento ao público desenvolvendo-se através da linguagem corporal. Sobre as ações a serem realizadas na empresa, analise as afirmativas e em seguida indique a opção adequada:

I. Cruzar os braços durante um diálogo pode ser considerado como falta de receptividade. Ter sempre cuidado para não apontar o dedo para a pessoa que está sendo atendida, pois é considerado como falta de educação;

II. Sentar-se corretamente mantendo as costas eretas e os ombros levemente posicionados para trás. Pois boa postura transmite imagem positiva;

III. Procurar olhar nos olhos do outro é considerada demonstração de interesse no atendimento, pois permanecer com o olhar ao redor ou para baixo, pode ser interpretado como falta de interesse;

IV. Independente da gravidade do assunto que está sendo tratado, o sorriso deve estar sempre presente no atendimento além do uso de gírias, que não devem ser apenas de forma esporádica;

V. Coçar os olhos, passar a mão repetidas vezes no cabelo, gesticular em excesso são atitudes que devem ser evitadas

Qual das opções abaixo está correta?

A

As afirmativas I, II, III e IV estão corretas e a afirmativa V está incorreta;

B

As afirmativas I, II, III e V estão corretas e a afirmativa IV está incorreta;

C

As afirmativas I, II e V estão corretas e as afirmativas III e IV estão incorretas;

D

A afirmativa III está incorreta e as afirmativas I, II, IV e V estão corretas.

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Q616683

Ano: 2015 Banca: INSTITUTO PRÓ-MUNICÍPIO Órgão: ISGH Prova: INSTITUTO PRÓ-MUNICÍPIO - 2015 - ISGH - Recepcionista |

Q616683 Secretariado

Essencial para a empresa que os membros de um setor tenham comunicação entre si e com demais setores de maneira eficaz. Para a eficiência e eficácia da comunicação podemos considerar como um fator positivo:

A

O tamanho do grupo, ainda mais quando nele há a presença de gestores da empresa;

B

A formação de grupos de pessoas que possuam semelhanças em suas personalidades;

C

A formação de pequenos grupos para unificação das informações;

D

A comunicação bidirecional entre os membros do grupo.

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Q597394

Ano: 2015 Banca: BIO-RIO Órgão: IF-RJ Prova: BIO-RIO - 2015 - IF-RJ - Secretário Executivo |

Q597394 Secretariado

Texto associado

O bom uso da agenda é um recurso fundamental para o bom desemprenho da secretaria executiva. Suponha que você secretaria a direção de uma organização. Avalie se as recomendações a seguir para se aprimorar o uso da agenda são falsas (F) ou verdadeiras (V):

✓ Sempre que o diretor solicitar sua presença, leve a agenda.

✓ Lembre a direção sobre os compromissos futuros já agendados, lembrando especialmente os mais próximos, agendados para o próprio dia.

✓ Pergunte sobre os novos compromissos a serem agendados; confirme no final do dia.

✓ Use a agenda como um arquivo de documentos e de anotações diárias.

As recomendações são respectivamente:

A

V, V, V e V.

B

F, F, V e V.

C

V, F, V e F.

D

V, V, F e F.

E

F, F, F e F.

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Q597393

Ano: 2015 Banca: BIO-RIO Órgão: IF-RJ Prova: BIO-RIO - 2015 - IF-RJ - Secretário Executivo |

Q597393 Secretariado

Na Internet, o conjunto de normas para a boa convivência dos usuários da rede é chamado Netiqueta. No ambiente profissional, a conversa virtual se dá usualmente por meio de trocas de e-mails ou recursos similares. Nesses casos, as seguintes recomendações são importantes, EXCETO UMA, que está ERRADA. Assinale-a.

A

escreva o assunto do e-mail de forma clara e objetiva e sempre use uma saudação inicial, de acordo com o grau de formalidade exigido pela situação.

B

anexe a sua assinatura no final de cada mensagem de correio eletrônico ou fóruns de discussão.

C

escreva preferencialmente mensagens em caracteres maiúsculos.

D

seja claro e cuidadoso no que escreve sobre terceiros.

E

quando fizer referências a outros textos, inclua as fontes e respeite os acordos de copyright e licenciamento.

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Q597392

Ano: 2015 Banca: BIO-RIO Órgão: IF-RJ Prova: BIO-RIO - 2015 - IF-RJ - Secretário Executivo |

Q597392 Secretariado

Em relação à apresentação pessoal e profissional do secretário executivo, bem como sua inserção no ambiente profissional, as seguintes recomendações estão corretas, EXCETO:

A

use uma forma gentil e atenciosa de tratar as pessoas.

B

seja absolutamente pontual.

C

controle suas emoções mas não as anule, elas são importantes para expressar seu envolvimento com o tema que está sendo tratado.

D

escolha a roupa que vai usar, adequando-a basicamente a seu bem estar; sua roupa tem de fazer bem a você, independente da impressão que causa nos outros.

E

preocupe-se com seu linguajar, com seu gestual e com o tom de sua voz; evite gírias ou expressões chulas, controle suas mãos e braços, fale baixo e devagar.

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Q597387

Ano: 2015 Banca: BIO-RIO Órgão: IF-RJ Prova: BIO-RIO - 2015 - IF-RJ - Secretário Executivo |

Q597387 Secretariado

Texto associado

Avalie se os deveres fundamentais das Secretárias e Secretários incluem:

I. Considerar a profissão como um fim para a realização profissional.

II. Direcionar seu comportamento profissional, sempre a bem da verdade, da moral e da ética.

III. Respeitar sua profissão e exercer suas atividades, sempre procurando aperfeiçoamento.

IV. Ser positivo em seus pronunciamentos e tomadas de decisões, sabendo colocar e expressar suas atividades.

Estão corretos os itens:

A

I e II, apenas.

B

III e IV, apenas.

C

I, II e IV, apenas.

D

II, III e IV, apenas.

E

I, II, III e IV.

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Q595500

Ano: 2015 Banca: VUNESP Órgão: Câmara Municipal de Descalvado - SP Prova: VUNESP - 2015 - Câmara Municipal de Descalvado - SP - Secretário Administrativo |

Q595500 Secretariado

De acordo com o Código de Ética do Profissional de Secretariado – Capítulo VI em seu art. 11, é vedado ao profissional utilizar-se da proximidade com o superior imediato para obter favores pessoais ou estabelecer uma rotina de trabalho diferenciada em relação aos demais. Portanto, ao receber um presente de um cliente muito importante de sua organização, você deverá

A

ficar com o presente, levá-lo para casa, sem fazer alarde, pois o presente foi direcionado a você e não aos demais colegas da empresa.

B

devolver o presente, agradecendo e explicando os motivos pelos quais não pode e não deve ficar com ele em razão de seu cargo.

C

mostrar a todos do departamento para que eles vejam como o reconhecimento de um trabalho bem feito pode ser recompensador, e no seu caso com um empenho maior ainda.

D

devolver de forma discreta e agradecer, mas o presente nada tem a ver com o seu jeito de ser e não condiz com o local de seu trabalho.

E

receber o presente e como um profissional educado e competente, enviar um agradecimento, retribuindo com outra lembrança ao cliente que lhe presenteou.

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Q595498

Ano: 2015 Banca: VUNESP Órgão: Câmara Municipal de Descalvado - SP Prova: VUNESP - 2015 - Câmara Municipal de Descalvado - SP - Secretário Administrativo |

Q595498 Secretariado

O Marketing Pessoal não diz respeito somente à imagem do profissional de secretariado e sim como ele se relaciona com colegas, subordinados e executivos nas organizações. Logo, investir em seu Marketing Pessoal significa demonstrar

A

que a imagem profissional é construída pela conquista da credibilidade, do investimento em autoconhecimento, cuidar da autoestima, ser ético e culto.

B

a sua personalidade, a sua tipologia profissional para que todos entendam e conheçam você melhor e assim também conhecer a todos.

C

de forma clara suas emoções no ambiente de trabalho, pois se trata de uma característica sua e que deverá ser de conhecimento de todos.

D

a sua postura, a sua forma de lidar com as pessoas e situações, e assim elas possam lhe tratar da mesma forma e não modificar o que pensam a seu respeito.

E

um comportamento estritamente formal, pois a profissão exige um grau elevado de formalidade.

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Q595497

Ano: 2015 Banca: VUNESP Órgão: Câmara Municipal de Descalvado - SP Prova: VUNESP - 2015 - Câmara Municipal de Descalvado - SP - Secretário Administrativo |

Q595497 Secretariado

A Comunicação Administrativa objetiva facilitar o trâmite de informações a fim de orientar e atualizar o fluxo de atividades dentro das empresas, ajudando na disseminação das regras e normas da organização. Essa comunicação possui características próprias e os profissionais de secretariado precisam conhecê-la para facilitar as relações interpessoais e o processo de comunicação. Uma das características dessa comunicação é o seu caráter, prioritariamente,

A

formativo, de conversação com vistas a uma orientação direta, de uma determinada tarefa, informações diversificadas de caráter profissional e administrativo.

B

tecnológico, de conversação por intermédio da intranet, informações diferenciadas de caráter profissional e administrativo.

C

profissional, de conversações e reuniões objetivando operacionalizar as tarefas organizacionais e informações gerais da empresa.

D

argumentativo, de conversação com o objetivo de sistematizar a execução de tarefas ou informações sobre acontecimentos administrativos e operacionais.

E

informativo, de conversação em prol da boa execução das tarefas, informações técnicas, diretrizes, instruções ou acontecimentos administrativos e operacionais.

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Q595496

Ano: 2015 Banca: VUNESP Órgão: Câmara Municipal de Descalvado - SP Prova: VUNESP - 2015 - Câmara Municipal de Descalvado - SP - Secretário Administrativo |

Q595496 Secretariado

A agenda é uma poderosa ferramenta e aliada do profissional de secretariado. Se quiser administrar bem seu tempo e de sua chefia, precisará de muita organização e controle para não correr riscos. Agendas manuais ou eletrônicas estão à disposição do secretário e são consideradas

A

um local apropriado para se listar as tarefas.

B

um espaço para registro de progressos pessoais e profissionais.

C

uma ferramenta para lembrar compromissos em datas, horários e locais específicos.

D

um diário para controle de atividades particulares dos executivos e equipe.

E

um novo formato de lembrete digital de compromissos pessoais de seu executivo.

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Q595495

Ano: 2015 Banca: VUNESP Órgão: Câmara Municipal de Descalvado - SP Prova: VUNESP - 2015 - Câmara Municipal de Descalvado - SP - Secretário Administrativo |

Q595495 Secretariado

O profissional de secretariado é de fundamental importância para uma empresa. Independentemente do tamanho, da nacionalidade, dos produtos ou serviços da organização, esse profissional terá sempre responsabilidades específicas na sua atuação, além de ter que zelar pela sua imagem e da empresa, bem como atentar para as questões comportamentais. Por ser considerado também como um dos representantes da imagem da organização, o profissional de secretariado deve ter a capacidade de ser

A

resiliente, isso é, capaz de suportar pressões sem se descontrolar.

B

indiferente, pois atua de acordo com as normas da empresa.

C

crítico em suas ações e nas ações dos demais colaboradores, já que a criticidade é uma ferramenta poderosa desses profissionais.

D

conhecedor de todas as regras de etiqueta secretarial para tomar decisões coerentes.

E

um profissional imparcial e que tem atitudes de acordo com os interesses dos clientes internos e externos.

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Q595492

Ano: 2015 Banca: VUNESP Órgão: Câmara Municipal de Descalvado - SP Prova: VUNESP - 2015 - Câmara Municipal de Descalvado - SP - Secretário Administrativo |

Q595492 Secretariado

A Administração moderna e o profissional de secretariado da atualidade precisam dominar uma das ferramentas de trabalho na administração de tempo que é a Tríade do Tempo – divisão de tudo que você faz em 3 esferas nas rotinas organizacionais. São elas:

A

prazos, dados e conclusões.

B

importância, urgência e circunstâncias.

C

importância, prazos e conclusão.

D

urgência, circunstâncias e prazos.

E

circunstâncias, dados e informações.

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Q595491

Ano: 2015 Banca: VUNESP Órgão: Câmara Municipal de Descalvado - SP Prova: VUNESP - 2015 - Câmara Municipal de Descalvado - SP - Secretário Administrativo |

Q595491 Secretariado

Para o secretário, dominar as técnicas secretariais é fundamental. Para conseguir planejar e executar as atividades do dia, é preciso adotar algumas técnicas importantes como o check list e o follow-up. O checklist é uma lista de verificação e o follow-up é considerado como

A

uma técnica de organização de reuniões e compromissos diários.

B

um canal na intranet da empresa para solicitar documentos pendentes para solução.

C

um formulário para padronizar assuntos e cobranças.

D

o acompanhamento dos compromissos estabelecidos na agenda.

E

um formato de controle de eventos de departamentos.

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Q595490

Ano: 2015 Banca: VUNESP Órgão: Câmara Municipal de Descalvado - SP Prova: VUNESP - 2015 - Câmara Municipal de Descalvado - SP - Secretário Administrativo |

Q595490 Secretariado

O Programa 5S – Seire, Seiton, Seiso, Seiketsu e Shitsuke surgiu no Japão logo depois da Segunda Guerra Mundial, com intuito de reorganizar o país, e é uma ferramenta que ajuda na implantação da qualidade total, que tem como objetivo principal melhorar a produtividade e ordem do seu local de trabalho. Na tradução para a língua portuguesa, o 5S significa, respectivamente,

A

automatização, coordenação, padronização, limpeza e ordenação.

B

reorganização, numeração, ordenação, verificação e automatização.

C

organização, limpeza, codificação, verificação e implantação.

D

utilização, ordenação, limpeza, saúde e autodisciplina.

E

ordenação, autodisciplina, automatização, reordenação e implantação.

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Q595488

Ano: 2015 Banca: VUNESP Órgão: Câmara Municipal de Descalvado - SP Prova: VUNESP - 2015 - Câmara Municipal de Descalvado - SP - Secretário Administrativo |

Q595488 Secretariado

Regulamentada pela Lei n° 7.377 de 30 de setembro de 1985, a função passa a ser oficialmente reconhecida como profissão. Já pela Lei n° 6.192 de 10 de janeiro de 1996, foi garantido ao profissional o registro exigido para o exercício da profissão, sendo fornecido pela SRTE que significa

A

Secretaria Regional de Trabalho e Emprego.

B

Superintendência Regional do Trabalho e Emprego.

C

Supervisão Regional do Trabalho e Emprego.

D

Seção Regional do Trabalho e Emprego.

E

Seccional Regional do Trabalho e Emprego.

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Q595487

Ano: 2015 Banca: VUNESP Órgão: Câmara Municipal de Descalvado - SP Prova: VUNESP - 2015 - Câmara Municipal de Descalvado - SP - Secretário Administrativo |

Q595487 Secretariado

O atual contexto organizacional exige que o Profissional de Secretariado tenha competências e habilidades para atender as demandas do mercado. Atualmente, o profissional de secretariado possui um poder decisório nas organizações, sendo necessário que ele tenha um perfil embasado em competências e habilidades para

A

consultar, verificar, analisar e planejar.

B

avaliar, articular, executar e verificar.

C

planejar, organizar, executar e controlar.

D

analisar, verificar, articular e consultar.

E

gerenciar, consultar, avaliar e articular.

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Q595486

Ano: 2015 Banca: VUNESP Órgão: Câmara Municipal de Descalvado - SP Prova: VUNESP - 2015 - Câmara Municipal de Descalvado - SP - Secretário Administrativo |

Q595486 Secretariado

De acordo com a Lei de Regulamentação, há dois níveis de registro profissional: o de secretariado executivo e o de secretariado técnico. Especificamente, no caso do profissional de secretariado executivo, deve ser diplomado no Brasil, por curso superior de secretariado ou com escolaridade de nível similar em outra área com mais de

A

03 anos de experiência na profissão até 1985.

B

04 anos de experiência na profissão até 1985.

C

05 anos de experiência na profissão até 1985.

D

07 anos de experiência na profissão até 1985.

E

10 anos de experiência na profissão até 1985.

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Q589944

Ano: 2015 Banca: EXATUS-PR Órgão: Prefeitura de Nova Friburgo - RJ Provas: EXATUS-PR - 2015 - Prefeitura de Nova Friburgo - RJ - Agente de Limpeza Pública | EXATUS-PR - 2015 - Prefeitura de Nova Friburgo - RJ - Cozinheiro | EXATUS-PR - 2015 - Prefeitura de Nova Friburgo - RJ - Mecânico | EXATUS-PR - 2015 - Prefeitura de Nova Friburgo - RJ - Merendeira |

Q589944 Secretariado

Assinale a alternativa que apresenta uma atitude que NÃO demonstra organização no local de trabalho:

A

As embalagens vazias, móveis quebrados e objetos em desuso devem ter uma destinação correta, que não seja ficar entulhando seu ambiente de trabalho.

B

Decorar seu ambiente de trabalho com objetos pessoais.

C

Deixar sobre a bancada ou mesa de trabalho apenas ferramentas que utiliza com frequência.

D

Manter as gavetas e prateleiras sempre organizadas.

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Q567262

Ano: 2015 Banca: AOCP Órgão: FUNDASUS Prova: AOCP - 2015 - FUNDASUS - Assistente Administrativo |

Q567262 Secretariado

Qual é o fator de influência relacionado à carta comercial, como um veículo de informação organizacional, que indica que a organização é eficiente?

A

Carta bem definida.

B

Compreensão do que está escrito.

C

Irrecorribilidade da carta

D

Apresentação estética da carta.

E

Resposta imediata.

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Questões de Concurso Comentadas sobre secretariado

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