A postura profissional adequada de se comportar dentro das organizações deve considerar, dentre outros aspectos,

Marque V para as afirmativas verdadeiras e F para as falsas. ( ) Em meados da década de 80, o inglês era considerado um diferencial competitivo. ( ) Antes da informática, trabalhos como redação de documentos e elaboração de planilhas eram feitos, exclusivamente, à mão. ( ) O processo de downsizing, pelo qual passou algumas empresas, acabou por incorporar atividades que eram executadas pela gerência média às atividades do profissional de secretariado. ( ) Hoje em dia, o profissional de secretariado não é apenas executor de tarefas, mas, ao contrário, é participativo e integrado aos negócios da organização em que trabalha. A sequência está correta em

Um secretário executivo pode atuar como Gestor de Relações Internacionais, pois ao ter domínio de idiomas diferentes do seu idioma nativo, pode conduzir cerimoniais, cumprir protocolos e atender à etiqueta internacional, atuando como gerenciador e mediador de ações de assessoria executiva e gestão de equipes.

Esse perfil profissional exige competências específicas, que estão indicadas em todas as alternativas abaixo, exceto uma. Assinale-a.

0 papel da secretária tem sofrido mudanças ao longo do tempo, considerando que ela funciona como um elo entre os Clientes, Fornecedores e a Administração Empresarial. Logo, faz parte da sua função:

No quesito etiqueta empresarial, o modo de vestir-se no ambiente de trabalho depende da cultura da empresa e do tipo de negócio em que o(a) funcionário(a) trabalha. Na dúvida, ele(ela) deve optar por  roupas 

O papel do novo secretário executivo deixou de ser apenas o cumprimento de atividades rotineiras, como agenda, correspondências e compromissos, para ser estratégico e autônomo, administrando informações, pessoas e processos. Nesse novo papel, torna-se imprescindível assumir um comportamento facilitador, de busca por resultados através da inovação e da leitura de cenários, maximizando o tempo do assessorado, que pode se manter totalmente focado para a gestão do seu negócio.
O texto faz um recorde de perfil profissional:

“Hoje, o profissional Secretário Executivo tem um novo perfil. (...) Preocupa-se com o todo empresarial, com a produtividade, com os lucros da empresa; é polivalente, negociador, programador de soluções; tem domínio das técnicas secretariais; tem iniciativa; é participativo; sabe estabelecer limites; é conhecedor dos problemas do seu País e do mundo, moldando as expectativas das empresas aos objetivos a serem atingidos pelas pessoas e por toda a organização; presta assessoria de forma proativa, munindo os executivos das informações necessárias para a tomada de decisão; conhece as novas tecnologias que dão apoio ao seu trabalho; é um profissional que se preocupa com a competitividade; que procura trabalhar com estratégia gerencial; gere as informações dentro do molde generalista." (Fonte: http://www.fenassec.com.br/pdf/artigos_trabalhos_guia_secretariado_janeide.pdf)
Sobre a citação é correto afirmar que o secretário executivo é um profissional

Na atualidade, os profissionais de secretaria precisam ter e demonstrar qualidades pessoais, o que pode fazer a diferença no mercado de trabalho.

Entre as “qualidades pessoais”, temos: discrição, espírito de decisão, espírito de iniciativa, espírito de cooperação, interesse, dinamismo, pontualidade, segurança, sinceridade, ordem e método, inteligência, esmero, entre outras.

Sobre as informações enunciadas, marque a afirmação incorreta.

Dentro de uma empresa, uma das principais qualidades desejáveis do(a) Secretário(a) é sua capacidade de relacionar-se bem com executivos, auxiliares, colegas, visitantes.

_{(MEDEIROS, João Bosco & HERNANDES, Sonia. Manual da Secretária. Técnicas de Trabalho. Editora Ática. São Paulo.)}

Analise as proposições seguintes:

I. O contato diário exercido pela profissão leva muitas vezes a que um Profissional de Secretariado tenha um profundo conhecimento do chefe e da empresa, daí por que, recomenda-se sempre absoluto sigilo, evitando-se qualquer discussão (na empresa ou fora dela) sobre o que se sabe de ambos. → Discrição.

II. Essa qualidade não pode ser entendida com "aventura", mas como a procura coerente e inovadora de novas formas de realizar o trabalho, implicando sempre espírito de responsabilidade, o que prova a autoconfiança. → Espírito de Iniciativa.

III. Quando o(a) Secretário(a) se dá chance para as oportunidades, logo as forças criadoras surgirão. Às vezes, o risco é grande, mas é infinitamente mais grave que alguém se mantenha parado, inerte, apático, sem iniciativa, por comodismo. → Dinamismo.

IV. Para um “Profissional de Secretariado” é tão importante demonstrar as habilidades que remetem à organização, expressas por atitudes de inteligência, o que permite a coordenação de serviços de forma rápida e eficiente. É preciso planificar, conhecer e respeitar o programa de ação, ter um bom ritmo e concluir o que se tem pretende realizar no cumprimento de metas. → Ordem e método.

V. Para um “Profissional de Secretariado” esta habilidade estabelece direta relação de sentido com perfeição e primor em tudo que executa e na maneira como se expressa. O interesse e a responsabilidade atuam fortemente quando alguém lhe pede para realizar uma tarefa e esta é executada em tempo hábil. → Memória.

Marque SOMENTE as qualidades pessoais do “Profissional de Secretariado” que estão corretamente expressas em relação à indicação feita no final de cada uma delas.

Do “Profissional de Secretariado”, modernamente, exigem-se não só conhecimentos econômico-financeiros, como também de comportamento interpessoal e compreensão das pessoas com quem se relaciona. Para bem compreender as pessoas, é necessário colocarse dentro do mundo psicológico delas. _{(WILLIAMS, Michael R. Relações Humanas. Editora Atlas.)}

Sobre o contexto do enunciado, marque a informação incorreta.

O trabalho de uma “Secretária executiva” torna-se mais agradável e simples se ela demonstra habilidades técnicas, humanas e gerenciais no desenvolvimento de suas tarefas. Com base no enunciado, marque a afirmação incorreta.

As funções do(a) secretário(a) não se resumem ao perfeito desempenho de suas tarefas, já que sua posição proporciona-lhe certa liderança, através da qual deverá conquistar, mediante esforço de participação, simpatia e cordialidade, a cooperação espontânea do grupo. 
A respeito das relações de mando da secretária, assinale a alternativa INCORRETA, conforme Sonia Hernandes (2009).  

O profissional de Secretariado Executivo desempenha um papel estratégico e fundamental na busca por resultados satisfatórios de uma organização, responsabilizando-se em coletar dados, planejar, controlar, organizar, gerir, desenvolver, liderar e atender com excelência. No que diz respeito às técnicas de atendimento pessoal e telefônico, marque a alternativa CORRETA:

A qualidade de vida do indivíduo fora da empresa é um fator essencial para beneficiar o ambiente profissional, tendo em vista que o reflexo desse componente e a expansão desse sentimento proporciona bem-estar para o todo.

Partindo-se desse pressuposto, pode-se agregar inúmeros fatores externos e próprios do ambiente profissional que prejudicam o bom convívio. Assinale a alternativa CORRETA, em relação aos fatores que prejudicam o bom convívio:

Dadas as construções a seguir,

I. Empreendedor, gerenciador e gestor. É esse o novo perfil do profissional de secretariado que se prepara para entrar no século XXI.

II. O novo profissional de secretariado precisa ter visão global da companhia.

III. Completando os requisitos desse novo perfil, entende-se que estes profissionais não necessitam de capacitação para trabalhar em um mundo globalizado e de constante mutação.

IV. Para ser o novo profissional de secretariado é preciso apenas ser especialista, "entender do negócio" e aplicar os conhecimentos em benefício da empresa, ou, em outras palavras, gerar resultados.

V. O novo profissional de secretariado trabalha lado a lado com quem decide.

verifica-se que estão corretas

O novo perfil do profissional de secretariado encontra-se, como as demais profissões, sofrendo diversas mudanças num momento em que a competência e a excelência profissional tornam-se exigências num mercado de trabalho cada vez mais competitivo. Qual das opções abaixo conduzirá o profissional secretário a esse novo perfil?

I. Ser um profissional que engloba uma multiplicidade e diversidade de tarefas.

II. Ter iniciativa para executar tarefas que possa desempenhar com eficácia e não abraçar "tudo" apenas para parecer eficiente.

III. Ser multifuncional, trabalhar sem padrão estabelecido para as tarefas e o ambiente.

IV. Ser um mero executor de algumas técnicas secretariais: datilografia, taquigrafia, organização de arquivos e atendimento telefônico.

V. Ser um tomador de decisões baseando-se em sua própria vontade e de forma impulsiva.

A resposta correta é a opção

Assinale a alternativa incorreta a respeito dos principais atributos de um secretário executivo eficiente, segundo Seiblitz (1999).

Os empregados mais produtivos são os que mais se identificam com a cultura da empresa e com os seus objetivos, e são considerados os parceiros da empresa. Este conceito é conhecido como:

“O ato de delegar descentraliza o trabalho, torna mais ágil o atendimento e de forma eficaz, divide responsabilidades.” Considerando esta afirmativa sobre delegação, é correto afirmar:

Em busca da autoridade com responsabilidade existem alguns componentes que podem transmitir ideias e sentimentos numa relação de influência mútua. Reconhecemos como componente na busca desta autoridade, EXCETO: