Sobre os deveres e responsabilidades de um recepcionista, quais alternativas a seguir descrevem corretamente uma responsabilidade típica desta função?

Identifique a afirmativa que melhor representa o princípio do sigilo profissional:

Avalie as asserções a seguir, sobre boas maneiras e comportamento no ambiente de trabalho:

I.Ao trabalhar para uma organização, você não apenas presta serviços para ela, como também passa a representá-la frente ao mercado. Por isso, é de suma importância ter atenção à sua imagem profissional.

II.Não use roupas inadequadas ou acessórios extravagantes, tenha uma comunicação sem gírias e coloquialismos, cuide da sua aparência, refine os seus modos em público e invista em inteligência emocional.

III.É importante ter a capacidade de trabalhar sob pressão e saber lidar com cobranças e críticas sem descontroles emocionais.

A respeito dessas asserções, assinale a opção correta:

O Recepcionista possui algumas funções e práticas diárias em seu dia a dia, EXCETO:

Nem sempre a formação técnica para lidar com o trabalho é suficiente para desempenhar bem as atividades relacionadas a ele. Hoje, precisamos aprender a estabelecer uma boa relação e interação com as pessoas, principalmente no contexto escolar. Com relação ao trato diário com as pessoas, é correto:

Na interação com público, seja na modalidade oral ou escrita, o profissional secretarial representa a sua organização. Ou seja, é por meio desse contato que público formará uma imagem da organização. Assim, para que o atendimento traga um feedback positivo do cliente, a postura profissional engloba, EXCETO: 

Antes, um auxiliar de secretaria só recebia ordens e cuidava sempre da mesma rotina. Hoje, passou a ser um profissional dinâmico, que contribui em todo processo na organização que atua. Portanto, “ser dinâmico” constitui-se em, EXCETO: 

Assinale a alternativa INCORRETA. Dominar técnicas e fazer bom uso de ferramentas secretariais é um dos fatores relevantes na vida profissional de um profissional que atua na secretaria, quer seja de instituições públicas ou privadas. Assim, saber executar as atividades praticadas requer deste profissional: 

Na apresentação pessoal do profissional recepcionista, qual a atitude mais indicada:

Considere as afirmativas relacionadas à 'pontualidade' e 'assiduidade', apresentadas a seguir. Registre V, para verdadeiras, e F, para falsas:

(__)Pontualidade no trabalho implica apenas na chegada no horário, sem considerar os prazos de tarefas.

(__)Assiduidade está relacionada à frequência constante e comprometimento com o trabalho.

(__)A pontualidade não é valorizada em ambientes de trabalho flexíveis.

Assinale a alternativa com a sequência, de cima para baixo, correta:

As mudanças desencadeadas pela era digital, no perfil do profissional da informação, impactaram de forma incisiva a seleção, organização, recuperação e disseminação da informação. Dentre tais mudanças, inclui-se a:

A postura profissional é um conjunto de características pessoais e condutas adotadas pelo profissional no ambiente de trabalho. Refere-se a uma prática adequada para preservar a imagem da instituição e manter a postura profissional no ambiente de trabalho:

Marque “V” para verdadeiro e “F” para falso:

Entre os deveres do profissional que atua na recepção temos:

( ) Ser imparcial e ouvir sempre os dois lados caso haja conflitos no atendimento.

( ) Ser discreto em relação ao que acontece na organização em que atua.

( ) Ser inflexível no ato da resolução de um conflito de atendimento.

( ) Ser passivo e irresponsável com as próprias atividades e ações comportamentais.

Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de cima para baixo:

O profissional que atua na recepção de qualquer organização, seja ela pública ou privada, será uma das pessoas estratégicas que o cliente encontra ao ingressar nesta. Isso, por si só insere uma grande responsabilidade ao/a recepcionista. Para tanto, as principais competências que o profissional de recepção deve apresentar são, EXCETO:

Segundo dados da empresa Catho Consultoria (2023) as principais atribuições e características de um profissional que atua na recepção são:

I - Manter a recepção sempre mal organizada e suja para passar sempre uma péssima impressão do local.

II - Receber correspondências, organizar, separar e repassar para os devidos setores ou pessoas.

III - Anotar números e contatos para facilitar o trabalho e ter mais agilidade. Saber o número de pessoas importantes, lugares e setores.

IV - Manter uma lista de contatos sempre atualizada e em ordem.

V- Estar sempre desatualizada com os programas utilizados no computador do local de trabalho.

Assinale:

Ser um profissional que atua na recepção das organizações requer o cumprimento de padrões de comportamento esperados para este ambiente de trabalho. Esses padrões são relevantes para manter um ambiente de trabalho respeitoso, eficiente e produtivo. Um desses padrões de comportamento é aquele designado por “conduta profissional”. Assinale a alternativa que se refere a uma conduta profissional esperada do profissional de recepção:

Ser um profissional de recepção requer um conjunto de habilidades que projetam, mantém e auxiliam na consolidação da imagem organizacional. Tais habilidades são, EXCETO:

A primeira impressão que os clientes têm ao ingressar nas organizações é relevante para consolidação da imagem organizacional. Por isso, cabe ao profissional de secretariado algum as atitudes para que o ambiente de trabalho esteja organizado. São elas, EXCETO:

Um profissional “elegante” é aquele que está em harmonia consigo mesmo e com o próximo, com o seu tempo e com o mundo em que vive. Portanto, elegante não é apenas aquele profissional que se veste com “roupas” caras. Pode se então afirmar que há profissionais que sabem definir e fazer uso do “estado de elegância”. Neste sentido, sobre o “estado de elegância” é correto afirmar que, EXCETO: