Questões de Secretariado - Comunicação em Secretariado para Concurso - Página 37

Q810518

Ano: 2016 Banca: IF-PA Órgão: IF-PA Prova: IF-PA - 2016 - IF-PA - Secretário Executivo |

Q810518 Secretariado

Quanto às comunicações oficiais:

I - deve-se usar "Atenciosamente” para autoridades de mesma hierarquia e “Respeitosamente” para autoridades de hierarquia superior;

II - possui como características a impessoalidade, clareza, concisão e padronização;

III - tem como principal objetivo a clareza e a pessoalidade dos assuntos pertinentes ao órgão emissor;

IV - a elaboração de documentos como ofícios e memorandos deve seguir uma padronização de forma a facilitar a comunicação;

V - deve-se utilizar a forma de tratamento adequada a cada autoridade para a qual se destina os documentos oficiais.

É CORRETO o que se afirma em:

A

I, II e III;

B

I, II, IV e V;

C

II, III e V;

D

IV e V

E

III, IV e V

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Q810516

Ano: 2016 Banca: IF-PA Órgão: IF-PA Prova: IF-PA - 2016 - IF-PA - Secretário Executivo |

Q810516 Secretariado

Qual a relação entre Redação oficial, protocolo e arquivamento?

A

procedência, autuação e preservação;

B

produção, guarda e tramitação;

C

planejamento, execução e arquivo;

D

obedecem a um “ciclo lógico” na instituição. Com a redação oficial produzimos documentos; via protocolo, os tramitamos, e, por fim, realizamos a guarda e preservação nos arquivos;

E

produção de documentos oficias, arquivamento e protocolo.

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Q810501

Ano: 2016 Banca: IF-PA Órgão: IF-PA Prova: IF-PA - 2016 - IF-PA - Secretário Executivo |

Q810501 Secretariado

A Constituição Federal dispõe em seu Artigo 37: “A administração pública direta, indireta ou fundacional, de qualquer dos Poderes da União, dos Estados, do Distrito Federal e dos Municípios obedecerá aos princípios de legalidade, impessoalidade, moralidade, publicidade e eficiência (...)”. Isso significa que, para produzir qualquer documento de caráter oficial, deve-se observar a legalidade e a moralidade na emissão; evitando marcas pessoais, procurando tratar do assunto a que faz referência. Sempre ter em mente que são documentos de caráter e acesso público (exceto quando a lei preveja o contrário). A redação deve ser concisa, clara e com correção de conteúdo. Além disso, outras características são necessárias, como:

A

as comunicações que partem dos órgãos públicos federais não devem, necessariamente, ser compreendidas por todo e qualquer cidadão brasileiro;

B

não possui caráter impessoal. Devido a sua finalidade de informar com o máximo de clareza e concisão, os textos oficiais requerem o uso do padrão culto da língua;

C

a necessidade de empregar determinado nível de linguagem nos atos e expedientes oficiais decorre, de um lado, do próprio caráter público desses atos e comunicações; de outro, de sua finalidade;

D

pelo seu padrão culto, deve-se evitar a simplicidade de expressão, pois pode ser confundida com pobreza de expressão;

E

existe propriamente um padrão oficial de linguagem que deve ser seguido sem restrições;

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Q810500

Ano: 2016 Banca: IF-PA Órgão: IF-PA Prova: IF-PA - 2016 - IF-PA - Secretário Executivo |

Q810500 Secretariado

Etiqueta na internet – O avanço dos meios tecnológicos impacta muito na vida das pessoas e das empresas. Muitas são as vantagens desse avanço, como a facilidade na comunicação, o acesso rápido a produtos e serviços. No entanto, é preciso cautela, pois sem perceber se pode cometer gafes, criar situações desagradáveis e até mesmo infringir a lei. Para o profissional que trabalha com esse tipo de recurso de comunicação, é preciso cuidado com as palavras. Na internet também é preciso noção das regras de etiqueta, isso porque:

A

na conversa virtual, utilizamos expressões que podem ter duplo sentido. É preciso atenção às regras da língua portuguesa; às variações de tamanho das letras, fonte e cores; copiar e colar pode ser muito perigoso e é crime (sempre que utilizar, cite a fonte ou o autor); e-mails também devem receber atenção: nem sempre o que se escreve é fácil de ser compreendido;

B

na conversa virtual, é preciso sempre dizer exatamente aquilo que diria para tal pessoa se estivesse cara a cara com ela;

C

na conversa virtual, as mesmas regras da fala valem para a escrita;

D

na conversa virtual, mais especificamente na conversa formal, é preciso inserir os “emoticons” e “smiles”, para que a mensagem seja clara e transmita o conteúdo correto e a intenção que está por trás dela;

E

na conversa virtual, é preciso usar letras maiúsculas e palavras grifadas.

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Q808947

Ano: 2016 Banca: Quadrix Órgão: CRO - PR Prova: Quadrix - 2016 - CRO - PR - Recepcionista |

Q808947 Secretariado

As distorções na comunicação durante um atendimento telefônico pode ter diferentes razões. Assinale a alternativa que apresenta um fator que contribui para uma adequada comunicação telefônica.

A

Barulhos ao redor do atendente ou do atendido.

B

Dificuldades emocionais do emissor e/ou receptor.

C

Pouco conhecimento sobre o assunto do receptor e/ou emissor.

D

Deixar palavras emotivas bloquearem sua percepção quanto à mensagem.

E

Aceitar objeções e ser assertivo sobre o assunto.

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Q758248

Ano: 2016 Banca: IDECAN Órgão: UERN Prova: IDECAN - 2016 - UERN - Agente Técnico Administrativo |

Q758248 Secretariado

Caso o remetente de uma correspondência queira que os Correios a entregue, exclusivamente, à pessoa que se indica como destinatário, é necessário se identificar no ato do recebimento. Qual serviço adicional deverá contratar junto aos Correios?

A

Porte pago.

B

Mão própria.

C

Petit paquet.

D

Colis postaux.

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Q750207

Ano: 2016 Banca: FUNDEP (Gestão de Concursos) Órgão: Prefeitura de São Lourenço - MG Prova: FUNDEP (Gestão de Concursos) - 2016 - Prefeitura de São Lourenço - MG - Recepcionista |

Q750207 Secretariado

Ser recepcionista dentro das normas de qualidade que garantam satisfação do cliente / visitante revela as competências profissionais.

A esse respeito, assinale a alternativa INCORRETA.

A

As formas de tratamento “Senhor” e “Senhora” fazem parte da etiqueta e não devem ser dispensadas de modo algum.

B

Deve-se observar e tentar definir as características do cliente que está sendo atendido, para conseguir gerar empatia.

C

Quando houver dúvidas sobre o que foi conversado, peça ao interlocutor para repetir, garantindo, assim, o entendimento da mensagem.

D

Manter o contato visual, com o cliente, dificulta a emissão e a recepção da mensagem.

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Q750205

Ano: 2016 Banca: FUNDEP (Gestão de Concursos) Órgão: Prefeitura de São Lourenço - MG Prova: FUNDEP (Gestão de Concursos) - 2016 - Prefeitura de São Lourenço - MG - Recepcionista |

Q750205 Secretariado

Segundo Machado (2005), “Para ser eloquente, o individuo precisa de três atributos básicos”.

São, segundo o autor, atributos básicos para a eloquência do indivíduo, EXCETO:

A

Ser prolixo.

B

Ser persuasivo.

C

Ser expressivo.

D

Ser convincente.

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Q750204

Ano: 2016 Banca: FUNDEP (Gestão de Concursos) Órgão: Prefeitura de São Lourenço - MG Prova: FUNDEP (Gestão de Concursos) - 2016 - Prefeitura de São Lourenço - MG - Recepcionista |

Q750204 Secretariado

Texto associado

Para que haja uma comunicação efetiva entre indivíduos, são necessários elementos essenciais.

Numere a COLUNA II de acordo com a COLUNA I, associando os elementos às suas descrições.

COLUNA I

1. Mensagem

2. Emissor

3. Receptor

4. Canal de comunicação

COLUNA II

( ) Como vai ser comunicado.

( ) Quem vai ser comunicado.

( ) O que comunicar.

( ) Quem vai comunicar

Assinale a sequência CORRETA.

A

3 4 2 1

B

4 3 1 2

C

4 2 1 3

D

1 4 3 2

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Q750203

Ano: 2016 Banca: FUNDEP (Gestão de Concursos) Órgão: Prefeitura de São Lourenço - MG Prova: FUNDEP (Gestão de Concursos) - 2016 - Prefeitura de São Lourenço - MG - Recepcionista |

Q750203 Secretariado

Segundo Watzlawik & Robinson (1991), apud Machado (2005), são fenômenos paralinguísticos na comunicação não verbal que irão travar o “caminho” de recepção da mensagem.

I. Pausas

II. Gemidos

III. Posturas corporais

IV. Tremores vocais

V. Distanciamento e aproximação

Estão CORRETOS os fenômenos:

A

I e V, apenas.

B

I, III e V, apenas.

C

I, II, III e IV, apenas.

D

I, II, III, IV e V.

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Q750202

Ano: 2016 Banca: FUNDEP (Gestão de Concursos) Órgão: Prefeitura de São Lourenço - MG Prova: FUNDEP (Gestão de Concursos) - 2016 - Prefeitura de São Lourenço - MG - Recepcionista |

Q750202 Secretariado

Leia a frase a seguir.

“Mesmo com todas as sofisticações oferecidas pela modernidade, a comunicação interpessoal ainda é _____________ (MACHADO, 2005).

Assinale a alternativa que não completa a frase anterior.

A

indispensável para interação entre as pessoas.

B

o que se pode chamar de ferramenta mais eficiente para o sucesso de um relacionamento.

C

o que sugestiona o ouvinte apenas à veracidade do conteúdo das palavras.

D

a melhor forma de transmitir uma informação, justapondo-a ao sentimento que imprimirá mensagens ainda não traduzidas por palavras.

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Q741901

Ano: 2016 Banca: IF-MS Órgão: IF-MS Prova: IF-MS - 2016 - IF-MS - Secretário Executivo |

Q741901 Secretariado

A qualidade é pressuposto exigido nas relações de consumo, tanto no fornecimento de produtos quanto na prestação de serviços. Considerando que a emissão de documentos oficiais faz parte da prestação de serviços de um órgão público, assinale a alternativa que exemplifica o atributo clareza na redação de um documento oficial:

A

Utilização de elipses e inversões, de forma a tornar o texto de fácil compreensão para o leitor.

B

Abstenção do uso de anacoluto, que se caracteriza como um período com abrupta interrupção do pensamento, o que resulta em termos soltos dentro da oração, sem relação sintática com os outros termos.

C

Utilização, de forma abundante, de neologismos e de preciosismos, que garantam polidez e objetividade ao texto.

D

Aplicação da perissologia na elaboração do texto, uma vez que ideias reafirmadas e repetidas tornam a mensagem mais clara para o leitor.

E

Observância, unicamente, das regras gramaticais.

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Q741900

Ano: 2016 Banca: IF-MS Órgão: IF-MS Prova: IF-MS - 2016 - IF-MS - Secretário Executivo |

Q741900 Secretariado

Segundo Medeiros (2010), os níveis de linguagem representam o uso da fala e da escrita em determinadas situações comunicativas. Esses níveis podem ser assim classificados: nível culto, nível comum e nível popular. Com relação ao nível culto da linguagem e suas variantes, é correto afirmar que:

A

A linguagem formal é elaborada de acordo com as normas gramaticais e caracterizada por uma forma conservadora e impessoal, que está presente, como variante padrão, em todas as comunicações escritas e orais.

B

A linguagem culta, quanto ao seu vocabulário, deve adaptar-se ao ambiente e às normas sintático-morfológicas. É comumente utilizada em termos de língua oral, excetuando-se ocasiões formais como discursos em cerimônias e júris.

C

A variante de linguagem burocrática procura seguir a norma padrão e caracteriza-se pela excessiva formalidade, principalmente com o uso de jargões técnicos, o que facilita a compreensão e decodificação da mensagem pelo leitor comum.

D

A linguagem técnica, pertencente ao nível culto, utiliza-se de vocabulário preciso e apoia-se na gramaticalidade para transmitir a ideia de precisão, rigor e neutralidade.

E

Em redações oficiais é necessário, cada vez mais, atentar-se para a adoção da variante de linguagem burocrática, por caracterizar-se como uma linguagem inflada, empolada e requintada.

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Q741899

Ano: 2016 Banca: IF-MS Órgão: IF-MS Prova: IF-MS - 2016 - IF-MS - Secretário Executivo |

Q741899 Secretariado

Vitória da Silva é Secretária Executiva pertencente ao quadro de servidores do Instituto Federal de Educação, Ciência e Tecnologia de Mato Grosso do Sul (IFMS). Sua chefia, durante uma missão oficial em Brasília-DF, solicita-lhe o envio de um ofício ao Ministério da Educação, relatando as dificuldades financeiras que o órgão tem enfrentado e solicitando apoio orçamentário e financeiro para a finalização das ações planejadas para aquele ano. No que tange à compreensão e à redação de documentos, assinale a alternativa que melhor descreva a conduta esperada da servidora:

A

Realizar uma reunião prévia com o responsável do setor administrativo-financeiro do IFMS, a fim de coletar informações suficientes sobre o assunto para que, então, possa elaborar o ofício de forma objetiva, concisa e correta.

B

Transferir a demanda da elaboração do ofício ao setor administrativo-financeiro do IFMS, que possui as informações necessárias para a redação do documento, uma vez que ela não domina tais assuntos.

C

Solicitar à sua chefia que elabore um rascunho do ofício para que ela apenas faça a formatação do documento e o envie ao Ministério da Educação;

D

Elaborar o ofício com base unicamente nas sucintas informações repassadas pela sua chefia imediata;

E

Aguardar o retorno da chefia, para que, então, possa entender a demanda.

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Q731787

Ano: 2016 Banca: FUNIVERSA Órgão: IF-AP Prova: FUNIVERSA - 2016 - IF-AP - Técnico em Secretariado |

Q731787 Secretariado

Um grupo de especialistas, de preferência com posições divergentes sobre um mesmo tema, expõe seus pontos de vista. Um deve falar após o outro, e um mediador orienta a discussão. Após as exposições, os especialistas podem debater entre si. É possível ainda que a plateia faça perguntas, oralmente ou de forma escrita.

O texto acima refere-se a um(uma)

A

convenção.

B

seminário.

C

exposição.

D

mesa-redonda.

E

workshop.

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Q731778

Ano: 2016 Banca: FUNIVERSA Órgão: IF-AP Prova: FUNIVERSA - 2016 - IF-AP - Técnico em Secretariado |

Q731778 Secretariado

Em uma organização, as correspondências podem ser classificadas em quatro tipos. São eles:

A

agilidade, remetente, setor e confidencialidade.

B

oficial, oficioso, secreto e urgente.

C

logística, compras, prestação de serviços e pessoal.

D

data, horário, setor e destinatário.

E

distribuição, destinatário, velocidade e sigilo.

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Q731772

Ano: 2016 Banca: FUNIVERSA Órgão: IF-AP Prova: FUNIVERSA - 2016 - IF-AP - Técnico em Secretariado |

Q731772 Secretariado

Alguns dos diferenciais do secretário bem preparado são a etiqueta e a forma de se expressar. A maneira como o profissional fala, o vocabulário utilizado e a entonação de voz, por exemplo, dizem muito sobre ele. Isso vale não só para a oralidade, mas também para a escrita, seja em documentos ou, com cada vez mais frequência, no mundo virtual. Assinale a alternativa que apresenta uma gafe ou um deslize de etiqueta profissional em um envio de e-mail.

A

Redação de textos com pontuação e divisão de parágrafos.

B

Respostas breves e rápidas.

C

Clareza e objetividade no texto.

D

Utilização de caixa alta em todo o texto do e-mail.

E

Utilização da norma culta da língua nos textos de e-mail.

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Q731766

Ano: 2016 Banca: FUNIVERSA Órgão: IF-AP Prova: FUNIVERSA - 2016 - IF-AP - Técnico em Secretariado |

Q731766 Secretariado

Acerca do atendimento telefônico de um profissional de secretariado, assinale a alternativa correta.

A

Recomenda-se utilizar o “alô”, por ser popular e facilmente compreendido.

B

Se o executivo não deseja atender, deve-se deixar o interessado esperando por longos períodos na linha, pois assim desistirá.

C

Orienta-se evitar expressões diretas que soam grosseiras, como “quem fala?”, “quem é?”, substituindo por algo mais cortês, como “por gentileza, quem deseja falar?”.

D

Se tiver uma crise de tosse ou soluço, deve-se desligar imediatamente.

E

Ao transferir a ligação para outro setor, jamais pergunte o assunto a ser tratado, afinal, pode ser pessoal.

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Q728718

Ano: 2016 Banca: FUNRIO Órgão: IF-BA Prova: FUNRIO - 2016 - IF-BA - Secretário Executivo |

Q728718 Secretariado

Assinale a alternativa incorreta:

A

A finalidade da língua é comunicar, quer pela fala, quer pela escrita. Para que haja comunicação, são necessários: a) alguém que comunique; b) algo a ser comunicado; c) alguém que receba essa comunicação.

B

As comunicações oficiais devem ser sempre formais, isto é, obedecem a certas regras de forma, como impessoalidade e uso do padrão culto de linguagem, sendo imperativo, ainda, certa formalidade de tratamento.

C

Para escrever um texto objetivo devemos utilizar orações complexas, linguagem rebuscada com períodos de dupla negativa e longos.

D

Os seis princípios básicos da redação oficial são: impessoalidade, formalidade, clareza, concisão, uso de língua culta e uniformidade.

E

Nenhuma das alternativas acima.

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Q728715

Ano: 2016 Banca: FUNRIO Órgão: IF-BA Prova: FUNRIO - 2016 - IF-BA - Secretário Executivo |

Q728715 Secretariado

Um correio eletrônico (português brasileiro) ou correio eletrónico (português europeu) ou, ainda, e-mail e correio-e é um método que permite compor, enviar e receber mensagens através de sistemas eletrônicos de comunicação. O termo "e-mail" é aplicado tanto aos sistemas que utilizam a Internet e que são baseados nos protocolos POP3, IMAP e SMTP, como àqueles sistemas conhecidos como intranets, que permitem a troca de mensagens dentro de uma empresa ou organização e que são, normalmente, baseados em protocolos proprietários.

Assinale a alternativa incorreta.

A

Documento eletrônico = todo registro que tem como meio físico um suporte eletrônico.

B

Assinatura eletrônica é todo método eletrônico que permita evidenciar a autoria e integridade do conteúdo de um documento eletrônico.

C

Cc é uma abreviação de "Carbon copy" que em português significa "cópia carbono" ou mais usualmente "com cópia". O termo é utilizado no envio de um e-mail quando o usuário pretende dar conhecimento do conteúdo do mesmo a outros destinatários além do destinatário principal.

D

Bcc é uma abreviação de "Blind carbon copy" cujo significado em português é "Cópia carbono oculta". Bcc ou Cco (Com cópia oculta) é um termo que surge no contexto de envio de email, quando o usuário pretende enviar uma mesma mensagem a diversos destinatários sem que eles vejam os endereços de email que constam da mensagem.

E

Todas as alternativas estão incorretas.

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