Questões de Secretariado - Comunicação em Secretariado para Concurso - Página 29

Q2060540

Ano: 2019 Banca: INCP Órgão: CONFERE Prova: INCP - 2019 - CONFERE - Telefonista |

Q2060540 Secretariado

Na comunicação telefônica, é fundamental que o interlocutor se sinta acolhido e respeitado, sobretudo porque se trata da utilização de um canal de comunicação a distância. Nesse sentido, assinale a opção em que a afirmação NÃO é verdadeira:

A

Quem atende a chamada não deve definir quando é que a pessoa deve voltar a ligar (dia e hora), e nem quando é que a empresa ou instituição vai retornar a chamada, estabelecendo assim confiança e liberdade ao cliente.

B

Nenhuma informação deve ser negada, mas há que se identificar o interlocutor antes de fornecê-la, para confirmar a seriedade da chamada.

C

Como, nessa forma de comunicação, não se estabelece contato visual, é necessário que o atendente, se tiver mesmo que desviar a atenção do telefone durante alguns segundos, peça licença para interromper o diálogo e, depois, peça desculpa pela demora.

D

Um atendente deve conservar a informação importante perto de si e ter sempre à mão as informações mais significativas de seu setor.

E

É importante dar tempo ao tempo, ouvir calmamente o que o cliente/usuário tem a dizer e mostrar que o diálogo está sendo acompanhado com atenção, dando feedback, mas não interrompendo o raciocínio do interlocutor.

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Q2060536

Ano: 2019 Banca: INCP Órgão: CONFERE Prova: INCP - 2019 - CONFERE - Telefonista |

Q2060536 Secretariado

A área em que as estações móveis têm acesso ao serviço móvel celular originando e recebendo chamadas, inclusive da rede pública de telefonia, é denominada de:

A

Área de serviço

B

Área de registro

C

Área de cobertura

D

Área de sombra

E

Área de alcance

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Q2060535

Ano: 2019 Banca: INCP Órgão: CONFERE Prova: INCP - 2019 - CONFERE - Telefonista |

Q2060535 Secretariado

Os números de telefone 0 21 21 32241520 e 0 21 2232235208 digitados por uma telefonista, referem-se a:

A

Ligações urbanas regionais

B

Ligações interurbanas internacionais

C

Ligações urbanas nacionais

D

Ligações interurbanas regionais

E

Ligações interurbanas nacionais

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Q2060533

Ano: 2019 Banca: INCP Órgão: CONFERE Prova: INCP - 2019 - CONFERE - Telefonista |

Q2060533 Secretariado

Para realizar uma chamada interurbana, o código da cidade deve ser digitado:

A

antes do código da operadora

B

após digitar o zero

C

antes de digitar o zero

D

entre o zero e o código da operadora

E

entre o código da operadora e o número do telefone

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Q2034057

Ano: 2019 Banca: CPCON Órgão: Câmara de Campina Grande - PB Prova: CPCON - 2019 - Câmara de Campina Grande - PB - Assessor Técnico Legislativo I |

Q2034057 Secretariado

Assinale a alternativa na qual estejam presentes algumas formas de apresentação dos documentos oficiais que se enquadram no chamado Padrão Ofício, de acordo com o Manual de Redação da Presidência da República.

A

Fonte do tipo Times New Roman de corpo 12 no texto em geral, 10 nas citações, e 10 nas notas de rodapé; tamanho A-4, ou seja, 29,7 x 21,0 cm; margem lateral direita terá 1,5 cm; o início de cada parágrafo do texto deve ter 2,0 cm de distância da margem esquerda; margem lateral esquerda terá, no mínimo, 4,0 cm de largura.

B

Fonte do tipo Times New Roman de corpo 11 no texto em geral, 10 nas citações, e 10 nas notas de rodapé; tamanho A-4, ou seja, 29,9 x 21,0 cm; margem lateral direita terá 1,5 cm; o início de cada parágrafo do texto deve ter 2,0 cm de distância da margem esquerda; margem lateral esquerda terá, no mínimo, 3,0 cm de largura.

C

Fonte do tipo Arial de corpo 11 no texto em geral, 11 nas citações, e 10 nas notas de rodapé; tamanho A-4, ou seja, 29,1 x 20,0 cm; margem lateral direita terá 1,5 cm; o início de cada parágrafo do texto deve ter 2,5 cm de distância da margem esquerda; margem lateral esquerda terá, no mínimo, 2,0 cm de largura.

D

Fonte do tipo Times New Roman de corpo 12 no texto em geral, 11 nas citações, e 10 nas notas de rodapé; tamanho A-4, ou seja, 29,7 x 21,0 cm; margem lateral direita terá 1,5 cm; o início de cada parágrafo do texto deve ter 2,5 cm de distância da margem esquerda; margem lateral esquerda terá, no mínimo, 3,0 cm de largura.

E

Fonte do tipo Times New Roman de corpo 12 no texto em geral, 11 nas citações, e 10 nas notas de rodapé; tamanho A-4, ou seja, 29,7 x 21,0 cm; margem lateral direita terá 1,9 cm; o início de cada parágrafo do texto deve ter 2,7 cm de distância da margem esquerda; margem lateral esquerda terá, no mínimo, 3,2 cm de largura.

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Q2000834

Ano: 2019 Banca: Dédalus Concursos Órgão: CORE-RJ Prova: Dédalus Concursos - 2019 - CORE-RJ - Assistente Administrativo |

Q2000834 Secretariado

Assinale a alternativa que apresenta apenas meios de comunicação em massa:

A

Fax, internet, rádio.

B

Carta, revista, jornal.

C

Revista, jornal, internet.

D

Rádio, televisão, telefone.

E

Telefone, fax, rádio.

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Q1999743

Ano: 2019 Banca: FUNDATEC Órgão: Câmara de Ituporanga - SC Prova: FUNDATEC - 2019 - Câmara de Ituporanga - SC - Agente Legislativo |

Q1999743 Secretariado

As boas práticas de secretariado indicam que para a reunião atingir o seu objetivo é preciso que algumas providências sejam tomadas. A logística da reunião compreende desde a convocação dos participantes até o envio da ata. Dessa maneira, a realização de reunião compreende alguns conceitos básicos. Assinale a alternativa correta em relação aos aspectos afeitos às reuniões.

A

A convocação dos participantes deve ser feita o mais breve possível para que todos possam se preparar. Independentemente do caráter da reunião, a convocação deve ser feita através de email.

B

Na pauta não é necessário constar o assunto a ser debatido, pois a maioria dos convocados prefere manter o caráter sigiloso das reuniões de que é participante.

C

Na lista de presenças, os nomes devem estar listados de acordo com o cargo e a importância de cada pessoa. Não se deve usar ordem alfabética para lista de reuniões executivas.

D

Ata é o documento no qual fica registrado tudo o que foi discutido e acordado pelos participantes na reunião. Deve ser escrita em linguagem simples e objetiva.

E

As atas de reuniões devem ser escritas no formato de ofício, sem maiores formalidades, devendo omitir quaisquer inclusões de assuntos que tenham sido abordados se não foram inseridos previamente na pauta.

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Q1747627

Ano: 2019 Banca: VUNESP Órgão: Prefeitura da Estância Turística de Guaratinguetá Prova: VUNESP - 2019 - Prefeitura da Estância Turística de Guaratinguetá - Secretário de Escola |

Q1747627 Secretariado

xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx

O Diretor da Escola Municipal Mário de Andrade, no uso de suas atribuições, convoca os membros do Conselho de Escola para reunião ordinária que se realizará no dia 28 de outubro de 2019, às 19h em primeira chamada ou às 19h30 com qualquer número de presentes, em segunda chamada, na sala de reuniões da unidade escolar, para tratar dos seguinte(s) assunto(s):

1. Definição dos materiais de consumo e permanentes a serem adquiridos com recursos do PDDE/2019.

Guaratinguetá, 18 de outubro de 2019.

Graça Maria

Diretora de Escola

Esse documento, elaborado pelo Secretário de Escola, é chamado de

A

ofício de direito.

B

portaria de proclamas.

C

resolução de citação.

D

edital de convocação.

E

portaria de ofício.

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Q1747622

Ano: 2019 Banca: VUNESP Órgão: Prefeitura da Estância Turística de Guaratinguetá Prova: VUNESP - 2019 - Prefeitura da Estância Turística de Guaratinguetá - Secretário de Escola |

Q1747622 Secretariado

Considere o documento para responder à questão.

Secretaria Municipal de Educação

Escola Municipal Cantinho do Saber

Guaratinguetá – SP

Xxxxxxxxxxxx no 13/19

Em 16 de setembro de 2019.

Ementa: reposição de dia letivo

Senhores professores e funcionários,

Comunicamos que a reposição de dia letivo, referente ao ponto facultativo de 14 de outubro, será no dia 19 de outubro (sábado), das 7h às 17h, com a realização de Feira Cultural.

Atenciosamente,

A Direção.

Esse é um tipo de comunicação muito utilizado no setor público, endereçado simultaneamente a diversos destinatários. Trata-se de

A

uma circular.

B

um diário.

C

um memorando.

D

uma ata.

E

um relatório.

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Q1714005

Ano: 2019 Banca: MSConcursos Órgão: CIAS-MG Prova: MS CONCURSOS - 2019 - CIAS-MG - Auxiliar Administrativo |

Q1714005 Secretariado

Qual é o significado da sigla QTI no Código Fonético Internacional?

A

Prossiga.

B

Rumo verdadeiro, destino.

C

Não interfira, por favor.

D

Dinheiro.

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Q1649272

Ano: 2019 Banca: ADVISE Órgão: Prefeitura de Juarez Távora - PB Prova: ADVISE - 2019 - Prefeitura de Juarez Távora - PB - Agente Administrativo |

Q1649272 Secretariado

Em uma correspondência oficial é o elemento inicial que tipifica o documento, identifica sua origem e o situa no tempo. É formada pelo título da espécie normativa, pelo seu número e pela data de assinatura, grafada em letras maiúsculas, sem negrito e centralizada. Trata-se do(a):

A

Rubrica.

B

Ementa.

C

Preâmbulo.

D

Normativo.

E

Epígrafe.

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Q1319527

Ano: 2019 Banca: FUNDATEC Órgão: Prefeitura de Capão da Canoa - RS Prova: FUNDATEC - 2019 - Prefeitura de Capão da Canoa - RS - Técnico em Administração |

Q1319527 Secretariado

O Manual de Redação da Presidência da República (2018) define que a estrutura do documento no padrão ofício de uma página, além do local e data do documento, endereçamento, fechos para comunicações e identificação do signatário, conterá as seguintes partes, EXCETO:

A

Cabeçalho.

B

Identificação do expediente.

C

Assunto.

D

Preâmbulo.

E

Texto do documento.

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Q1247369

Ano: 2019 Banca: FCC Órgão: Prefeitura de São José do Rio Preto - SP Prova: FCC - 2019 - Prefeitura de São José do Rio Preto - SP - Agente Cerimonial |

Q1247369 Secretariado

A finalidade da língua é comunicar, quer pela fala, quer pela escrita. Para que haja comunicação, são necessários os seguintes elementos: alguém que comunique, algo a ser comunicado e alguém que receba essa comunicação. No caso da redação oficial, não há lugar para impressões pessoais; e redação deve ser isenta da interferência da individualidade de quem a elabora. A concisão, a clareza, a objetividade e a formalidade de que se vale o redator para elaborar os expedientes oficiais contribuem para que seja alcançada a necessária

A

celeridade.

B

subjetividade.

C

impessoalidade.

D

transparência.

E

legalidade.

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Q1240706

Ano: 2019 Banca: INSTITUTO AOCP Órgão: UFPB Prova: INSTITUTO AOCP - 2019 - UFPB - Tecnólogo Formação - Secretariado Executivo |

Q1240706 Secretariado

Os fluxos de comunicação interna, considerando os diversos modelos que estruturam as organizações, acontecem em diferentes dimensões. Sobre essas dimensões, assinale a alternativa correta.

A

A comunicação ascendente é a que se manifesta entre membros do mesmo nível hierárquico e é popularmente conhecida como “rádio peão”.

B

A comunicação descendente acontece por vias formais, pode ser em pronunciamentos orais, impressos ou eletrônicos e é, também, chamada de comunicação vertical.

C

A comunicação horizontal é considerada formal e tem origem na base ou chão de fábrica, sendo direcionada para a alta diretoria institucional.

D

A comunicação transversal, como sua nomenclatura sugere, sai do topo ou alta administração e desce até os níveis hierárquicos mais baixos.

E

A comunicação transversal é marcada por utilização de vocabulário formal e emite normas a serem seguidas pelos colaboradores institucionais.

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Treine mais com um simulado focado no seu concurso. Criar simulado

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Q1240705

Ano: 2019 Banca: INSTITUTO AOCP Órgão: UFPB Prova: INSTITUTO AOCP - 2019 - UFPB - Tecnólogo Formação - Secretariado Executivo |

Q1240705 Secretariado

Os canais de comunicação empresarial influenciam o atendimento ao cliente interno e externo, uma vez que servem como suporte para disseminação de informações. Sobre esse assunto, assinale a alternativa correta.

A

Conversas de corredor e mural de avisos são canais formais de comunicação, diferente dos memorandos recebidos pelos colaboradores, por exemplo, com orientações de conduta.

B

Bons exemplos de canais informais de comunicação empresarial são os sites institucionais, as atas de reuniões realizadas e textos direcionados à imprensa.

C

Dentre os canais de comunicação empresarial, especificamente os considerados canais informais, uma reunião de diretoria pode ser citada como tal, pois é uma ocasião em que são registradas em forma de ata as deliberações e os acordos firmados.

D

Um relatório de acompanhamento de resultados traz registrados dados para acompanhamento de vendas, de gastos, de mídia, entre muitos outros dados de possível observação, sendo um exemplo de comunicação empresarial informal.

E

São considerados canais formais de comunicação empresarial as reuniões, os ofícios e a intranet. Em contrapartida, dentre os canais informais de comunicação empresarial, é possível citar o happy hour.

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Q1240704

Ano: 2019 Banca: INSTITUTO AOCP Órgão: UFPB Prova: INSTITUTO AOCP - 2019 - UFPB - Tecnólogo Formação - Secretariado Executivo |

Q1240704 Secretariado

O cliente é visto como um protagonista nas relações comerciais e o profissional de secretariado, muitas vezes, é quem faz o primeiro atendimento e mantém contato direto com os clientes internos e externos. A esse respeito, assinale a correta.

A

As expressões faciais e corporais demandam cuidado no ato de um atendimento, entretanto não interferem na comunicação e na qualidade deste.

B

O tom de voz pode denunciar questões como um estado de estresse, entretanto, nas relações cliente/instituição, esse é um fator que possui valor anódino.

C

Em situações de atendimento, muitas vezes, o cuidado sobre como algo é dito é mais importante do que aquilo que será falado.

D

A identificação do perfil do cliente e/ ou das suas necessidades ao procurar a organização é uma ação supérflua. O importante no atendimento é prezar por aspectos de lucratividade empresarial.

E

Para que um atendimento de excelência seja concretizado, aspectos comunicacionais são essenciais, já aspectos de acessibilidade de informações e locomoção não interferem na satisfação do cliente.

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Q1195714

Ano: 2019 Banca: IBFC Órgão: FSA-SP

Q1195714 Secretariado

Recepcionar, atender e apresentar é uma arte. Recepcionamos clientes, amigos, superiores, subordinados, parentes. Por isso, é importante que o profissional saiba como agir adequadamente em tais situações. Sobre este assunto, analise abaixo e dê valores Verdadeiro (V) ou Falso (F). ( ) Converse com as pessoas, use o seu raciocínio profissional lógico e mantenha o interlocutor atento ao assunto que você fala. Essa conduta deixa as pessoas mais próximas e sociáveis. ( ) Procure olhar para a pessoa com quem conversa, sem ser muito direto(a), para evitar problemas como assédio e ao mesmo tempo insegurança. ( ) Para receber bem, procure sempre agir com carinho, mas sem exageros. Beijinhos, e os típicos “tapinhas nas costas” (frequentes entre os homens) são dispensáveis. ( ) Fale pausadamente em um tom agradável. Há pessoas que ao falarem não percebem, mas costumam falar alto demais quando se expressam verbalmente. Se você tem esse problema, eduque-se. Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de cima para baixo.

A

V, F, V, F

B

F, V, F, V

C

F, F, V, V

D

V, F, F, F

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Q1136052

Ano: 2019 Banca: INSTITUTO AOCP Órgão: Câmara de Cabo de Santo Agostinho - PE Prova: INSTITUTO AOCP - 2019 - Câmara de Cabo de Santo Agostinho - PE - Secretária/O |

Q1136052 Secretariado

Sobre os tipos de comunicação, assinale a alternativa correta.

A

O olhar e a linguagem representam a comunicação verbal.

B

É necessário desenvolver habilidades de saber ouvir e testar entendimento (feedback).

C

A mímica e a expressão corporal constituem a comunicação não verbal.

D

No processo de comunicação, saber ouvir é fundamental, para que seja possível compreender o que o interlocutor está dizendo.

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Q1136051

Ano: 2019 Banca: INSTITUTO AOCP Órgão: Câmara de Cabo de Santo Agostinho - PE Prova: INSTITUTO AOCP - 2019 - Câmara de Cabo de Santo Agostinho - PE - Secretária/O |

Q1136051 Secretariado

A ata é um resumo escrito do que se disse ou se fez na reunião. Sobre a ata, assinale a alternativa INCORRETA.

A

Em sentido técnico, pressupõe necessariamente a existência de autoridade na pessoa ou entidade que a formulou.

B

Sintetiza, de maneira clara e precisa, as ocorrências verificadas.

C

Na ata do dia, são consignadas as retificações feitas à anterior.

D

Os números são grafados por extenso.

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Q1136050

Ano: 2019 Banca: INSTITUTO AOCP Órgão: Câmara de Cabo de Santo Agostinho - PE Prova: INSTITUTO AOCP - 2019 - Câmara de Cabo de Santo Agostinho - PE - Secretária/O |

Q1136050 Secretariado

A comunicação está integrada ao cotidiano e não ocorre de forma circunstancial, mas é previsível, pois, em um ambiente de trabalho, a(o) Secretária(o) propicia vínculo comunicativo com ações naturais, as quais possibilitam uma melhor performance discursiva no dia a dia. Sobre o processo de comunicação, assinale a alternativa correta

A

Comunicação intrapessoal destina-se às relações.

B

Comunicação interpessoal destina-se às ações emotivas do próprio indivíduo.

C

Comunicação interpessoal destina-se às ações sentimentais do próprio indivíduo.

D

Comunicação interpessoal é atribuída à capacidade de perceber e fazer distinções nas intenções.

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Questões de Concurso Comentadas sobre comunicação em secretariado em secretariado

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