Sabe-se que uma das atividades rotineiras que fazem parte d...

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Ano: 2020 Banca: VUNESP Órgão: Câmara de Bragança Paulista - SP Prova: VUNESP - 2020 - Câmara de Bragança Paulista - SP - Assistente de Gestão e Políticas Públicas - Secretária |

Q1146642 Secretariado

Sabe-se que uma das atividades rotineiras que fazem parte das técnicas secretariais, no cotidiano de um escritório, diz respeito ao bom atendimento, que pode se dar por meio do telefone. Quanto ao correto atendimento telefônico, cabe ao atendente

verificar quem está ligando, anotar exclusivamente quando a ligação for de alguém de uma hierarquia maior e encaminhar a demanda apresentada.

saber ouvir e, quando for possível, tomar nota das demandas; encaminhar a demanda apresentada.

atender a todos com o mesmo interesse, presteza, zelo e cortesia e encaminhar a demanda apresentada.

atender somente após o terceiro toque, dar poucas explicações e encaminhar a demanda apresentada.

usar termos que demonstrem excesso de gentileza, como: “meu bem, minha querida”, e encaminhar a demanda apresentada.

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