Questões de Secretariado - Comportamento, Postura para Concurso

Ano: 2026 Banca: Unesc Órgão: InoversaSul Prova: Unesc - 2026 - InoversaSul - Auxiliar de Secretaria |

Q4343725 Secretariado

Um responsável comparece à secretaria e solicita documento cuja emissão depende de conferência de registros e de assinatura da direção, ausente da unidade naquele turno. O responsável demonstra pressa e pergunta quando poderá retirar o documento solicitado. A conduta que caracteriza o bom atendimento consiste em:

A

Encaminhar a solicitação verbalmente ao setor competente, dispensado o registro no controle da secretaria.

B

Informar o prazo de resposta e o setor responsável, registrando a solicitação recebida.

C

Informar que o documento depende de outro setor, cabendo ao responsável acompanhar o andamento.

D

Informar prazo mais curto do que o previsto na rotina, de modo a reduzir a insatisfação do responsável.

E

Orientar o responsável a comparecer diariamente ao balcão para verificar a conclusão do pedido.

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Q4343722

Ano: 2026 Banca: Unesc Órgão: InoversaSul Prova: Unesc - 2026 - InoversaSul - Auxiliar de Secretaria |

Q4343722 Secretariado

A secretaria de uma escola recebe grande volume de ligações no período de matrículas. A direção solicita a padronização da conduta da equipe durante o atendimento telefônico do setor. Sobre o atendimento telefônico na secretaria escolar, julgue as afirmativas a seguir em verdadeiras (V) ou falsas (F).
(__)O atendimento é iniciado prontamente, evitando que a chamada toque longamente sem resposta no setor.
(__)O uso do viva voz durante a leitura de dados pessoais do estudante agiliza a conferência e é recomendado no balcão da recepção.
(__)A transferência da chamada a outro setor é precedida da informação ao interlocutor sobre o destino do contato.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta, de cima para baixo.

A

F, V, F.

B

V, V, V.

C

F, F, V.

D

V, V, F.

E

V, F, V.

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Q4343716

Ano: 2026 Banca: Unesc Órgão: InoversaSul Prova: Unesc - 2026 - InoversaSul - Auxiliar de Secretaria |

Q4343716 Secretariado

A unidade escolar mantém lista de espera para vagas, organizada por ordem de inscrição e divulgada no mural da recepção. Um vizinho do auxiliar de secretaria procura o setor e pede que o nome de seu filho seja chamado à frente dos demais, oferecendo, em contrapartida, serviços gratuitos de manutenção na residência do servidor.
Com base no caso apresentado, assinale a alternativa correta:

A

O auxiliar transfere a decisão à direção e deixa de registrar a solicitação, de modo a preservar a imparcialidade do setor.

B

O auxiliar mantém a ordem da lista, registra a solicitação e informa ao interessado os critérios de chamamento.

C

O auxiliar registra a solicitação e reposiciona o candidato na lista, em razão da proximidade do início do ano letivo.

D

O auxiliar antecipa o chamamento e comunica a direção posteriormente, uma vez que a lista tem caráter indicativo.

E

O auxiliar recusa o pedido verbalmente e orienta o interessado a tratar do assunto junto ao órgão do sistema de ensino.

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Q4343712

Ano: 2026 Banca: Unesc Órgão: InoversaSul Prova: Unesc - 2026 - InoversaSul - Auxiliar de Secretaria |

Q4343712 Secretariado

Duas auxiliares divergem sobre a divisão das tarefas do setor: uma entende que a conferência documental e o registro devem ser feitos pela mesma servidora, e a outra defende a separação das etapas. A divergência se prolonga, o atendimento no balcão fica mais lento e os usuários passam a receber orientações diferentes sobre prazos.
Com base no caso apresentado, assinale a alternativa correta:

A

A divergência é registrada em reclamação formal contra a colega, para apuração pela chefia imediata do setor.

B

A divergência é tratada com a chefia imediata, definindo-se a divisão das etapas por critérios objetivos de fluxo e de prazo.

C

A situação é comunicada aos usuários atendidos, esclarecendo-se a causa interna da demora verificada no balcão.

D

O assunto é retomado após o período de maior demanda, quando o volume de atendimento permitir a discussão.

E

Cada auxiliar mantém o próprio método até que a direção delibere formalmente sobre a organização interna do setor.

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Q4343685

Ano: 2026 Banca: Unesc Órgão: InoversaSul Prova: Unesc - 2026 - InoversaSul - Auxiliar de Secretaria |

Q4343685 Secretariado

A secretaria escolar utiliza impressora compartilhada para produzir declarações, listas de turma e relatórios. A direção verifica consumo elevado de papel e de suprimentos e solicita a padronização dos procedimentos adotados no setor.
Na rotina de impressão de documentos da secretaria escolar, a conduta adequada consiste em:

A

Enviar o arquivo e conferir o resultado a partir da primeira via efetivamente impressa.

B

Conferir a visualização prévia e a configuração da impressora antes de enviar o arquivo.

C

Manter a qualidade máxima de impressão para os documentos de circulação interna do setor.

D

Acumular os arquivos do dia e enviá-los à impressora ao final do expediente do setor.

E

Imprimir todas as vias previstas e descartar aquelas que apresentarem incorreções de formatação.

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Q4245652

Ano: 2026 Banca: FAU Órgão: Prefeitura de Rio Azul - PR Prova: FAU - 2026 - Prefeitura de Rio Azul - PR - Assistente Operacional |

Q4245652 Secretariado

Higiene pessoal. Quais cuidados são adequados com a higiene e a aparência no ambiente do escritório? Assinale a alternativa CORRETA:

A

Tomar banho dia sim dia não. Nos intervalos usar um perfume forte para disfarçar.

B

Deve-se tomar o banho diário, usar roupas limpas, manter cabelos e unhas bem cuidados.

C

Sempre dizer tchau ou não.

D

Trajar todos os dias a mesma roupa, o cabelo e a barba deixar crescer.

E

Lavar os cabelos uma vez por semana.

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Q4188551

Ano: 2026 Banca: AMAUC Órgão: Prefeitura de Xavantina - SC Prova: AMAUC - 2026 - Prefeitura de Xavantina - SC - Agente de Atividades Gerais (Limpeza e Higienização) |

Q4188551 Secretariado

O Gabinete do Prefeito solicitou ao setor de copa que servisse água e café durante a recepção de uma comitiva de prefeitos de municípios vizinhos. O agente de serviços gerais foi orientado pelo supervisor sobre os procedimentos protocolares de serviço em ambiente institucional formal. Assinale a alternativa que apresenta a conduta correta do agente ao servir bebidas em ambiente institucional formal:

A

Iniciar o serviço pelas pessoas mais próximas da porta de entrada da sala, sem considerar a ordem de precedência das autoridades, servindo primeiro as pessoas que mais conhece.

B

Servir as bebidas diretamente das garrafas sobre a mesa de reunião, sem uso de bandeja, para agilizar o atendimento e evitar o risco de derramamento durante o deslocamento com a bandeja.

C

Perguntar em voz alta a cada participante da reunião se deseja café ou água antes de servir qualquer bebida, garantindo que nenhum participante seja esquecido.

D

Servir as bebidas de forma discreta e silenciosa, com o uso de bandeja, pelo lado direito do convidado, observando a ordem de precedência das autoridades e evitando conversas durante o serviço.

E

Deixar as garrafas e recipientes sobre a mesa de reunião para que os próprios participantes se sirvam, pois essa prática é mais prática e igualitária em ambientes públicos modernos.

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Q4091516

Ano: 2026 Banca: Avança SP Órgão: Prefeitura de Taiúva - SP Prova: Avança SP - 2026 - Prefeitura de Taiúva - SP - Recepcionista |

Q4091516 Secretariado

No processo de construção da imagem profissional, a escolha do vestuário ultrapassa preferências individuais e passa a refletir critérios de adequação ao ambiente de trabalho, evitando elementos que possam gerar desconforto ou interpretações inadequadas. Nesse sentido, assinale a alternativa correta:

A

uso de peças que evidenciem preferências pessoais, ainda que chamativas.

B

seleção de vestimentas neutras, sem excessos ou elementos ofensivos.

C

valorização de acessórios expressivos como forma de diferenciação.

D

adoção de trajes informais para promover conforto e autenticidade.

E

priorização de roupas com mensagens que expressem opiniões individuais.

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Q4065058

Ano: 2026 Banca: FUNDATEC Órgão: Prefeitura de Flores da Cunha - RS Prova: FUNDATEC - 2026 - Prefeitura de Flores da Cunha - RS - Secretário de Escola |

Q4065058 Secretariado

A respeito das relações interpessoais no contexto da secretaria escolar, assinale a alternativa correta.

A

A adoção de protocolos técnicos padronizados de atendimento constitui medida suficiente para assegurar a qualidade das relações estabelecidas entre a secretaria escolar e a comunidade educativa, independentemente das especificidades dos sujeitos atendidos.

B

A cordialidade, a clareza na comunicação e a sensibilidade no atendimento constituem elementos relevantes para o exercício da função do secretário escolar.

C

A centralidade das atribuições documentais e administrativas da secretaria escolar exige que as interações interpessoais sejam conduzidas prioritariamente sob critérios de neutralidade funcional, evitando o envolvimento do profissional com demandas subjetivas apresentadas pela comunidade.

D

A valorização das relações interpessoais na secretaria escolar deve ocorrer de forma secundária em relação aos princípios de eficiência administrativa, uma vez que o excesso de flexibilidade comunicacional pode comprometer a objetividade necessária aos procedimentos institucionais.

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Q4045497

Ano: 2026 Banca: FUNDATEC Órgão: Prefeitura de Pinheiro Preto - SC Prova: FUNDATEC - 2026 - Prefeitura de Pinheiro Preto - SC - Auxiliar Administrativo |

Q4045497 Secretariado

Almeida (2020), em relação ao atendimento telefônico, destaca o “como agir” e “o que evitar” no uso dessa técnica secretarial. Nesse sentido, considere uma situação hipotética em que alguém telefona para Carlos Junqueira, chefe de um órgão municipal, mas ele não está presente. Portanto, quem atende o telefone pode utilizar frases como as seguintes, EXCETO:

A

“Quem gostaria de falar com o senhor Carlos Junqueira?”.

B

“Ele saiu para tomar um café”.

C

“Por favor, qual o nome da sua empresa?”.

D

“O senhor Carlos Junqueira está em uma reunião externa. Poderia deixar um recado?”.

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Q4043941

Ano: 2026 Banca: LEGALLE Concursos Órgão: Prefeitura de São Lourenço do Sul - RS Prova: LEGALLE Concursos - 2026 - Prefeitura de São Lourenço do Sul - RS - Secretário de Escola |

Q4043941 Secretariado

No ambiente escolar, o Secretário desempenha papel fundamental na comunicação entre os diversos membros da comunidade educativa. Considerando as relações pessoais e interpessoais, assinale a alternativa que apresenta uma conduta inadequada nesse caso.

A

Comunicar-se de forma clara e respeitosa com os usuários, adaptando a linguagem conforme o público, ainda que utilize certo grau de informalidade para facilitar a compreensão.

B

Demonstrar cordialidade no atendimento, priorizando demandas urgentes, mesmo que isso ocasionalmente altere a ordem de chegada dos usuários.

C

Buscar resolver conflitos por meio do diálogo e da escuta ativa, recorrendo à equipe gestora apenas quando a situação exigir maior intervenção.

D

Direcionar maior atenção e agilidade no atendimento a colegas com quem mantém afinidade pessoal, desde que não haja prejuízo significativo aos demais.

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Q3974569

Ano: 2026 Banca: FCC Órgão: AL-MS Prova: FCC - 2026 - AL-MS - Analista Legislativo - Cerimonialista |

Q3974569 Secretariado

Considere a seguinte hipótese:

O Presidente da Republica fez-se representar pelo Ministro da Justiça em um evento organizado pelo governo do Estado de Mato Grosso do Sul. A solenidade conta com a presença do Governador, do Presidente da Assembleia Legislativa do Estado, do Presidente do Tribunal de Justiça do Estado e do Secretario de Justiça.

Considerando as cinco autoridades presentes ao evento, o representante do Presidente da Republica ocupará o assento

A

do lado esquerdo do Governador do Estado que presidira a solenidade.

B

central da mesa que deveria ser ocupado pelo Presidente da República.

C

do lado direito do Presidente da Assembleia Legislativa que presidira a solenidade.

D

do lado direito do Presidente do Tribunal de Justiça que presidira a solenidade.

E

do lado direito do Governador do Estado que presidira a solenidade.

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Q3948960

Ano: 2026 Banca: IVIN Órgão: Prefeitura de Campo Grande do Piauí - PI Prova: IVIN - 2026 - Prefeitura de Campo Grande do Piauí - PI - Assistente Educacional |

Q3948960 Secretariado

Em conformidade com o art. 5º do Código de Ética do Profissional de Secretariado (1989), cujo texto estabelece os deveres fundamentais inerentes ao exercício dessa profissão, assinale, dentre os deveres elencados abaixo, aquele que apresenta enunciado incorreto à luz do referido dispositivo:

A

Em nome da transparência, divulgar informações institucionais sempre que julgar conveniente, desde que não haja prejuízo financeiro direto para a organização.

B

Orientar sua conduta profissional para que seja sempre pautada pela verdade, pela moral e pela ética.

C

Operacionalizar e canalizar de forma adequada o processo de comunicação com o público.

D

Manter-se informado sobre os assuntos relacionados à sua profissão e acompanhar os avanços tecnológicos que possam facilitar o desempenho de suas atividades.

E

Colaborar com as instituições que ministram cursos específicos, fornecendo subsídios e orientações.

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Q3940588

Ano: 2026 Banca: IV - UFG Órgão: Câmara de Goiânia - GO Prova: IV - UFG - 2026 - Câmara de Goiânia - GO - Cerimonialista |

Q3940588 Secretariado

O que define o "Lado Direito" em uma mesa de autoridades para fins de precedência?

A

É o lado direito do público que assiste.

B

É o lado mais próximo da porta de entrada.

C

É o lado direito da autoridade que preside a mesa (centro).

D

É o lado onde se posiciona a Bandeira Nacional.

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Q3940575

Ano: 2026 Banca: IV - UFG Órgão: Câmara de Goiânia - GO Prova: IV - UFG - 2026 - Câmara de Goiânia - GO - Cerimonialista |

Q3940575 Secretariado

O cerimonial moderno exige a aplicação das normas de acessibilidade (NBR 9050) e o respeito à diversidade. Ao organizar um dispositivo de honra (mesa) onde um dos integrantes é uma pessoa que faz o uso de cadeira de rodas, qual é a conduta protocolar quanto à composição estética e funcional?

A

Deve-se retirar a cadeira convencional da posição de precedência da autoridade, permitindo que ela ocupe o seu lugar na mesa com a própria cadeira de rodas.

B

A autoridade deve ser posicionada obrigatoriamente numa das extremidades da mesa, para não interromper a linha visual.

C

A autoridade em cadeira de rodas não deve compor a mesa principal, permanecendo na primeira fila da plateia.

D

Deve-se colocar a cadeira de rodas atrás da mesa, mas a autoridade deve ser transferida para uma cadeira igual à dos demais.

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Q3940569

Ano: 2026 Banca: IV - UFG Órgão: Câmara de Goiânia - GO Prova: IV - UFG - 2026 - Câmara de Goiânia - GO - Cerimonialista |

Q3940569 Secretariado

Ao realizar a apresentação de duas autoridades de diferentes níveis hierárquicos num evento, a regra correta de etiqueta dita que

A

a pessoa de menor hierarquia deve ser apresentada à de maior hierarquia.

B

a pessoa de maior hierarquia deve ser apresentada à de menor hierarquia.

C

não importa a ordem, desde que o cerimonialista cite os nomes completos.

D

deve-se apresentar primeiro quem chegou por último ao local.

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Q3940567

Ano: 2026 Banca: IV - UFG Órgão: Câmara de Goiânia - GO Prova: IV - UFG - 2026 - Câmara de Goiânia - GO - Cerimonialista |

Q3940567 Secretariado

A etiqueta no serviço público não é apenas formalismo, mas uma ferramenta de eficiência e respeito à imagem da instituição. Num jantar oficial onde o cerimonialista atua como anfitrião técnico, a regra de precedência à mesa para a disposição dos lugares (estilo inglês) determina que

A

o anfitrião e o convidado de honra se sentem nas cabeceiras da mesa.

B

o anfitrião e o convidado de honra se sentem ao centro da mesa, frente a frente.

C

os convidados se sentem por ordem de chegada, independentemente da hierarquia.

D

o lugar de honra seja sempre à esquerda do anfitrião.

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Q3829228

Ano: 2026 Banca: FEPESE Órgão: Prefeitura de Concórdia - SC Prova: FEPESE - 2026 - Prefeitura de Concórdia - SC - Secretário Escolar |

Q3829228 Secretariado

Analise o texto abaixo:

No exercício de suas funções, o secretário escolar deve manter ............................... sobre dados sensíveis, agir com ............................... na manipulação de documentos públicos e garantir a ............................. das informações registradas nos sistemas institucionais.

Assinale a alternativa que completa corretamente as lacunas do texto.

A

publicidade • agilidade • divulgação

B

neutralidade • rapidez • flexibilização

C

sigilo • responsabilidade • fidedignidade

D

exposição • autonomia • circulação

E

informalidade • praticidade • simplificação

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Q4031710

Ano: 2025 Banca: UNIVALI Órgão: Prefeitura de Luiz Alves - SC Prova: UNIVALI - 2025 - Prefeitura de Luiz Alves - SC - Recepcionista - Edital nº 12 |

Q4031710 Secretariado

Durante o expediente em uma repartição pública, a recepcionista recebeu uma ligação urgente destinada ao diretor do setor, que estava em reunião externa. O interlocutor informou dados importantes sobre uma visita técnica agendada para o dia seguinte, além de solicitar retorno imediato com a confirmação do horário. Como o diretor não pôde ser contatado naquele momento, decidiu registrar um recado escrito.
Considerando as boas práticas da comunicação escrita no ambiente de trabalho, especialmente no contexto da atuação do recepcionista, analise as alternativas abaixo e assinale a que representa o procedimento correto adotado pela recepcionista.

A

Registrar, de forma clara e objetiva, o nome de quem ligou, o assunto tratado, o horário da ligação, o telefone para retorno e o pedido de confirmação do agendamento.

B

Deixar o recado verbalmente com outro servidor do setor, sem anotar nada, confiando que a mensagem será repassada.

C

Anotar apenas o nome do interlocutor e o número de telefone, deixando que o diretor entre em contato quando desejar.

D

Escrever o recado em linguagem informal, utilizando abreviações e siglas comuns para agilizar o registro da mensagem.

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Q3795298

Ano: 2025 Banca: Avança SP Órgão: SAAE de Cerquilho - SP Prova: Avança SP - 2025 - SAAE de Cerquilho - SP - Auxiliar de Escritório |

Q3795298 Secretariado

No que tange à utilização de aparelhos de comunicação (celulares) no ambiente de trabalho é correto afirmar, exceto:

A

É recomendado desativar notificações de aplicativos.

B

É obrigatório deixar o celular no último volume para não perder ligações recebidas.

C

Não compartilhar mensagens ou conteúdo impróprio entre os colegas de trabalho.

D

Nunca abrir um vídeo ou áudio pessoal, em ambientes de trabalho, eventos, reuniões e locais onde há muitas pessoas.

E

Não compartilhar informações sensíveis sobre seu setor em grupos de conversa, ou, em situações de demissão ou repreensão por mal comportamento, compartilhar o acontecimento no grupo do WhatsApp.

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Questões de Concurso Sobre comportamento, postura em secretariado

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