Questões de Secretariado - Comportamento, Postura para Concurso

Q4132175

Ano: 2026 Banca: ACCESS Órgão: Prefeitura de Navegantes - SC Prova: ACCESS - 2026 - Prefeitura de Navegantes - SC - Secretário Escolar |

Q4132175 Secretariado

Em uma instituição de ensino, a secretaria escolar passou por um processo de reestruturação do atendimento ao público, com foco na mediação de conflitos e na promoção de práticas inclusivas. Para isso, foram definidos comportamentos esperados dos servidores em diferentes situações de atendimento.

Relacione a Coluna I (situações de atendimento) com a Coluna II (condutas adequadas):

Coluna I

I.Atendimento ao usuário insatisfeito com informações prestadas anteriormente.
II.Atendimento a pessoa com dificuldade de compreensão da linguagem técnica.
III.Situação de conflito entre responsáveis quanto a informações escolares.

Coluna II

(__)Utilizar linguagem acessível, evitando termos técnicos e verificando a compreensão do usuário.
(__)Manter postura imparcial, ouvir as partes envolvidas e orientar com base em registros institucionais.
(__)Adotar escuta ativa, postura empática e buscar esclarecer as informações de forma respeitosa.

Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:

A

II, III, I.

B

III, I, II.

C

I, II, III.

D

II, I, III.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

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Q4065058

Ano: 2026 Banca: FUNDATEC Órgão: Prefeitura de Flores da Cunha - RS Prova: FUNDATEC - 2026 - Prefeitura de Flores da Cunha - RS - Secretário de Escola |

Q4065058 Secretariado

A respeito das relações interpessoais no contexto da secretaria escolar, assinale a alternativa correta.

A

A adoção de protocolos técnicos padronizados de atendimento constitui medida suficiente para assegurar a qualidade das relações estabelecidas entre a secretaria escolar e a comunidade educativa, independentemente das especificidades dos sujeitos atendidos.

B

A cordialidade, a clareza na comunicação e a sensibilidade no atendimento constituem elementos relevantes para o exercício da função do secretário escolar.

C

A centralidade das atribuições documentais e administrativas da secretaria escolar exige que as interações interpessoais sejam conduzidas prioritariamente sob critérios de neutralidade funcional, evitando o envolvimento do profissional com demandas subjetivas apresentadas pela comunidade.

D

A valorização das relações interpessoais na secretaria escolar deve ocorrer de forma secundária em relação aos princípios de eficiência administrativa, uma vez que o excesso de flexibilidade comunicacional pode comprometer a objetividade necessária aos procedimentos institucionais.

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Q4045497

Ano: 2026 Banca: FUNDATEC Órgão: Prefeitura de Pinheiro Preto - SC Prova: FUNDATEC - 2026 - Prefeitura de Pinheiro Preto - SC - Auxiliar Administrativo |

Q4045497 Secretariado

Almeida (2020), em relação ao atendimento telefônico, destaca o “como agir” e “o que evitar” no uso dessa técnica secretarial. Nesse sentido, considere uma situação hipotética em que alguém telefona para Carlos Junqueira, chefe de um órgão municipal, mas ele não está presente. Portanto, quem atende o telefone pode utilizar frases como as seguintes, EXCETO:

A

“Quem gostaria de falar com o senhor Carlos Junqueira?”.

B

“Ele saiu para tomar um café”.

C

“Por favor, qual o nome da sua empresa?”.

D

“O senhor Carlos Junqueira está em uma reunião externa. Poderia deixar um recado?”.

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Q4043941

Ano: 2026 Banca: LEGALLE Concursos Órgão: Prefeitura de São Lourenço do Sul - RS Prova: LEGALLE Concursos - 2026 - Prefeitura de São Lourenço do Sul - RS - Secretário de Escola |

Q4043941 Secretariado

No ambiente escolar, o Secretário desempenha papel fundamental na comunicação entre os diversos membros da comunidade educativa. Considerando as relações pessoais e interpessoais, assinale a alternativa que apresenta uma conduta inadequada nesse caso.

A

Comunicar-se de forma clara e respeitosa com os usuários, adaptando a linguagem conforme o público, ainda que utilize certo grau de informalidade para facilitar a compreensão.

B

Demonstrar cordialidade no atendimento, priorizando demandas urgentes, mesmo que isso ocasionalmente altere a ordem de chegada dos usuários.

C

Buscar resolver conflitos por meio do diálogo e da escuta ativa, recorrendo à equipe gestora apenas quando a situação exigir maior intervenção.

D

Direcionar maior atenção e agilidade no atendimento a colegas com quem mantém afinidade pessoal, desde que não haja prejuízo significativo aos demais.

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Q3974569

Ano: 2026 Banca: FCC Órgão: AL-MS Prova: FCC - 2026 - AL-MS - Analista Legislativo - Cerimonialista |

Q3974569 Secretariado

Considere a seguinte hipótese:

O Presidente da Republica fez-se representar pelo Ministro da Justiça em um evento organizado pelo governo do Estado de Mato Grosso do Sul. A solenidade conta com a presença do Governador, do Presidente da Assembleia Legislativa do Estado, do Presidente do Tribunal de Justiça do Estado e do Secretario de Justiça.

Considerando as cinco autoridades presentes ao evento, o representante do Presidente da Republica ocupará o assento

A

do lado esquerdo do Governador do Estado que presidira a solenidade.

B

central da mesa que deveria ser ocupado pelo Presidente da República.

C

do lado direito do Presidente da Assembleia Legislativa que presidira a solenidade.

D

do lado direito do Presidente do Tribunal de Justiça que presidira a solenidade.

E

do lado direito do Governador do Estado que presidira a solenidade.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

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Q3948960

Ano: 2026 Banca: IVIN Órgão: Prefeitura de Campo Grande do Piauí - PI Prova: IVIN - 2026 - Prefeitura de Campo Grande do Piauí - PI - Assistente Educacional |

Q3948960 Secretariado

Em conformidade com o art. 5º do Código de Ética do Profissional de Secretariado (1989), cujo texto estabelece os deveres fundamentais inerentes ao exercício dessa profissão, assinale, dentre os deveres elencados abaixo, aquele que apresenta enunciado incorreto à luz do referido dispositivo:

A

Em nome da transparência, divulgar informações institucionais sempre que julgar conveniente, desde que não haja prejuízo financeiro direto para a organização.

B

Orientar sua conduta profissional para que seja sempre pautada pela verdade, pela moral e pela ética.

C

Operacionalizar e canalizar de forma adequada o processo de comunicação com o público.

D

Manter-se informado sobre os assuntos relacionados à sua profissão e acompanhar os avanços tecnológicos que possam facilitar o desempenho de suas atividades.

E

Colaborar com as instituições que ministram cursos específicos, fornecendo subsídios e orientações.

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Q3940588

Ano: 2026 Banca: IV - UFG Órgão: Câmara de Goiânia - GO Prova: IV - UFG - 2026 - Câmara de Goiânia - GO - Cerimonialista |

Q3940588 Secretariado

O que define o "Lado Direito" em uma mesa de autoridades para fins de precedência?

A

É o lado direito do público que assiste.

B

É o lado mais próximo da porta de entrada.

C

É o lado direito da autoridade que preside a mesa (centro).

D

É o lado onde se posiciona a Bandeira Nacional.

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Q3940575

Ano: 2026 Banca: IV - UFG Órgão: Câmara de Goiânia - GO Prova: IV - UFG - 2026 - Câmara de Goiânia - GO - Cerimonialista |

Q3940575 Secretariado

O cerimonial moderno exige a aplicação das normas de acessibilidade (NBR 9050) e o respeito à diversidade. Ao organizar um dispositivo de honra (mesa) onde um dos integrantes é uma pessoa que faz o uso de cadeira de rodas, qual é a conduta protocolar quanto à composição estética e funcional?

A

Deve-se retirar a cadeira convencional da posição de precedência da autoridade, permitindo que ela ocupe o seu lugar na mesa com a própria cadeira de rodas.

B

A autoridade deve ser posicionada obrigatoriamente numa das extremidades da mesa, para não interromper a linha visual.

C

A autoridade em cadeira de rodas não deve compor a mesa principal, permanecendo na primeira fila da plateia.

D

Deve-se colocar a cadeira de rodas atrás da mesa, mas a autoridade deve ser transferida para uma cadeira igual à dos demais.

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Q3940569

Ano: 2026 Banca: IV - UFG Órgão: Câmara de Goiânia - GO Prova: IV - UFG - 2026 - Câmara de Goiânia - GO - Cerimonialista |

Q3940569 Secretariado

Ao realizar a apresentação de duas autoridades de diferentes níveis hierárquicos num evento, a regra correta de etiqueta dita que

A

a pessoa de menor hierarquia deve ser apresentada à de maior hierarquia.

B

a pessoa de maior hierarquia deve ser apresentada à de menor hierarquia.

C

não importa a ordem, desde que o cerimonialista cite os nomes completos.

D

deve-se apresentar primeiro quem chegou por último ao local.

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Q3940567

Ano: 2026 Banca: IV - UFG Órgão: Câmara de Goiânia - GO Prova: IV - UFG - 2026 - Câmara de Goiânia - GO - Cerimonialista |

Q3940567 Secretariado

A etiqueta no serviço público não é apenas formalismo, mas uma ferramenta de eficiência e respeito à imagem da instituição. Num jantar oficial onde o cerimonialista atua como anfitrião técnico, a regra de precedência à mesa para a disposição dos lugares (estilo inglês) determina que

A

o anfitrião e o convidado de honra se sentem nas cabeceiras da mesa.

B

o anfitrião e o convidado de honra se sentem ao centro da mesa, frente a frente.

C

os convidados se sentem por ordem de chegada, independentemente da hierarquia.

D

o lugar de honra seja sempre à esquerda do anfitrião.

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Q3829228

Ano: 2026 Banca: FEPESE Órgão: Prefeitura de Concórdia - SC Prova: FEPESE - 2026 - Prefeitura de Concórdia - SC - Secretário Escolar |

Q3829228 Secretariado

Analise o texto abaixo:

No exercício de suas funções, o secretário escolar deve manter ............................... sobre dados sensíveis, agir com ............................... na manipulação de documentos públicos e garantir a ............................. das informações registradas nos sistemas institucionais.

Assinale a alternativa que completa corretamente as lacunas do texto.

A

publicidade • agilidade • divulgação

B

neutralidade • rapidez • flexibilização

C

sigilo • responsabilidade • fidedignidade

D

exposição • autonomia • circulação

E

informalidade • praticidade • simplificação

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Q4031710

Ano: 2025 Banca: UNIVALI Órgão: Prefeitura de Luiz Alves - SC Prova: UNIVALI - 2025 - Prefeitura de Luiz Alves - SC - Recepcionista - Edital nº 12 |

Q4031710 Secretariado

Durante o expediente em uma repartição pública, a recepcionista recebeu uma ligação urgente destinada ao diretor do setor, que estava em reunião externa. O interlocutor informou dados importantes sobre uma visita técnica agendada para o dia seguinte, além de solicitar retorno imediato com a confirmação do horário. Como o diretor não pôde ser contatado naquele momento, decidiu registrar um recado escrito.
Considerando as boas práticas da comunicação escrita no ambiente de trabalho, especialmente no contexto da atuação do recepcionista, analise as alternativas abaixo e assinale a que representa o procedimento correto adotado pela recepcionista.

A

Registrar, de forma clara e objetiva, o nome de quem ligou, o assunto tratado, o horário da ligação, o telefone para retorno e o pedido de confirmação do agendamento.

B

Deixar o recado verbalmente com outro servidor do setor, sem anotar nada, confiando que a mensagem será repassada.

C

Anotar apenas o nome do interlocutor e o número de telefone, deixando que o diretor entre em contato quando desejar.

D

Escrever o recado em linguagem informal, utilizando abreviações e siglas comuns para agilizar o registro da mensagem.

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Q3795298

Ano: 2025 Banca: Avança SP Órgão: SAAE de Cerquilho - SP Prova: Avança SP - 2025 - SAAE de Cerquilho - SP - Auxiliar de Escritório |

Q3795298 Secretariado

No que tange à utilização de aparelhos de comunicação (celulares) no ambiente de trabalho é correto afirmar, exceto:

A

É recomendado desativar notificações de aplicativos.

B

É obrigatório deixar o celular no último volume para não perder ligações recebidas.

C

Não compartilhar mensagens ou conteúdo impróprio entre os colegas de trabalho.

D

Nunca abrir um vídeo ou áudio pessoal, em ambientes de trabalho, eventos, reuniões e locais onde há muitas pessoas.

E

Não compartilhar informações sensíveis sobre seu setor em grupos de conversa, ou, em situações de demissão ou repreensão por mal comportamento, compartilhar o acontecimento no grupo do WhatsApp.

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Q3791070

Ano: 2025 Banca: IGEDUC Órgão: Prefeitura de Craíbas - AL Prova: IGEDUC - 2025 - Prefeitura de Craíbas - AL - Assistente Administrativo Educacional |

Q3791070 Secretariado

Marina trabalha na secretaria escolar e observou aumento de conflitos entre pais e professores decorrentes de informações incompletas no atendimento. A coordenação orientou que ela reforçasse práticas de escuta ativa, clareza nas explicações e registro dos atendimentos mais sensíveis. Após revisar os procedimentos, Marina avaliou as afirmações a seguir. Nesse contexto, registre V, para verdadeiro, e F, para falso:
(__) O atendimento escolar deve priorizar cordialidade, clareza e respeito.
(__) O registro de atendimentos contribui para prevenir conflitos e manter histórico das interações.
(__) A secretaria escolar deve intervir pedagogicamente nos casos relatados, substituindo a coordenação.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA dos itens acima, de cima para baixo:

A

F, V, V.

B

V, F, V.

C

V, V, F.

D

F, F, V.

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Q3781491

Ano: 2025 Banca: Quadrix Órgão: CRB 5° Região - BA Prova: Quadrix - 2025 - CRB 5° Região - BA - Assistente Administrativo |

Q3781491 Secretariado

Quanto à postura profissional, ao atendimento telefônico e ao atendimento a clientes internos, julgue o item seguinte.

Chegar atrasado frequentemente ou sair mais cedo sem justificativa são posturas profissionais que ferem não mais que o aspecto de ética e conduta da organização.

Certo

Errado

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Q3767162

Ano: 2025 Banca: Instituto Access Órgão: Prefeitura de Navegantes - SC Prova: Instituto Access - 2025 - Prefeitura de Navegantes - SC - Secretário Escolar |

Q3767162 Secretariado

A atuação na secretaria escolar exige não apenas domínio técnico das rotinas administrativas, mas também conduta ética e respeito ao sigilo profissional, uma vez que o setor lida com informações pessoais e sensíveis sobre alunos, famílias e servidores. O comportamento ético do secretário escolar é fundamental para manter a credibilidade da instituição e assegurar a confiança da comunidade educativa.
Diante disso, assinale a alternativa correta que representa uma conduta ética e adequada em relação ao sigilo profissional na secretaria escolar:

A

Compartilhar dados acadêmicos ou pessoais de alunos apenas quando houver autorização da direção ou amparo legal, mantendo a confidencialidade das informações.

B

Comentar informações sobre alunos com colegas de trabalho de outros setores, desde que a intenção seja ajudar na resolução de problemas escolares.

C

Guardar documentos sigilosos em local de acesso livre a todos os servidores, desde que o ambiente seja seguro.

D

Divulgar resultados escolares e registros internos em grupos de mensagens, para facilitar a comunicação entre pais e funcionários.

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Q3767161

Ano: 2025 Banca: Instituto Access Órgão: Prefeitura de Navegantes - SC Prova: Instituto Access - 2025 - Prefeitura de Navegantes - SC - Secretário Escolar |

Q3767161 Secretariado

Durante o atendimento a um responsável por aluno, o secretário escolar respondeu de forma apressada e com linguagem excessivamente informal e utilizando expressões coloquiais. O responsável sentiu-se desrespeitado e comunicou o fato à direção da escola, que reforçou a importância de uma postura profissional e adequada às normas da comunicação institucional.
Considerando a importância do uso de linguagem formal e cordial na comunicação escrita e verbal no exercício das funções do secretário escolar, assinale a alternativa correta:

A

O secretário escolar deve utilizar linguagem formal, clara e respeitosa, adequada ao ambiente educacional, pois representa a instituição em suas comunicações internas e externas.

B

A informalidade na comunicação é aceitável, desde que o interlocutor compreenda a mensagem, já que o mais importante é a rapidez no atendimento.

C

A linguagem cordial é recomendável apenas na comunicação escrita; na verbal, o uso de gírias e expressões informais favorece a aproximação com o público.

D

O secretário escolar pode adotar o mesmo padrão de linguagem em todas as situações, independentemente do público atendido ou do tipo de documento emitido.

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Q3366623

Ano: 2025 Banca: Instituto Access Órgão: Prefeitura de Marechal Floriano - ES Prova: Instituto Access - 2025 - Prefeitura de Marechal Floriano - ES - Auxiliar de Secretaria Escolar |

Q3366623 Secretariado

Durante o atendimento ao público, espera-se que o auxiliar de secretaria escolar adote determinadas condutas. Assinale a alternativa que apresenta um exemplo adequado de postura profissional.

A

Utilizar linguagem informal para aproximar-se dos pais.

B

Compartilhar informações de alunos com qualquer solicitante.

C

Encaminhar pais com dúvidas ao diretor sem tentar ajudar.

D

Tratar todos com respeito, utilizando linguagem formal e acolhedora.

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Q3181277

Ano: 2025 Banca: INAZ do Pará Órgão: Prefeitura de Bocaina do Sul - SC Prova: INAZ do Pará - 2025 - Prefeitura de Bocaina do Sul - SC - Recepcionista |

Q3181277 Secretariado

A gestão de agendas e a recepção de visitantes são funções fundamentais para a organização e funcionamento de qualquer ambiente corporativo. A eficácia no controle de compromissos e a hospitalidade na recepção podem refletir diretamente na imagem da empresa.

Assinale a alternativa CORRETA sobre boas práticas no controle de agendas e recepção de visitantes.

A

É importante garantir que a agenda seja atualizada em tempo real e que haja flexibilidade para ajustes em caso de imprevistos, como mudanças de horário ou compromissos adicionais.

B

O controle de agendas deve ser realizado apenas por uma pessoa, evitando que outros membros da equipe intervenham para garantir a organização e a confidencialidade dos compromissos.

C

A recepção de visitantes deve ser sempre impessoal, limitando-se a registrar suas informações e direcioná-los, sem fazer qualquer tipo de interação além do necessário.

D

A recepção de visitantes deve ser feita apenas com a comunicação básica de que o visitante está aguardando, sem necessidade de acompanhamento ou oferecimento de conforto.

E

A gestão de agendas deve ser centralizada em um sistema físico de anotações, para que todos os compromissos sejam registrados de forma manual e acessível.

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Q3160057

Ano: 2025 Banca: Wisdom Órgão: Prefeitura de Herval D`Oeste - SC Prova: Wisdom - 2025 - Prefeitura de Herval D`Oeste - SC - Recepcionista |

Q3160057 Secretariado

Quais são os principais comportamentos necessários para garantir uma boa conduta e etiqueta no ambiente profissional?

A

Agir de forma respeitosa com colegas, manter a discrição e cuidar da apresentação pessoal.

B

Falar alto e interromper os outros para garantir que a sua opinião seja ouvida.

C

Ignorar as normas de vestimenta e agir de forma informal com todos.

D

Evitar cumprimentar os colegas para não parecer excessivamente amigável.

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Questões de Concurso Sobre comportamento, postura em secretariado

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