Questões de Concurso Comentadas sobre relações humanas
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I. Incentivar o usuário a expressar suas necessidades, seus sentimentos ou suas preocupações.
II. Escutá-lo atentamente (olhar nos olhos, não interromper, não olhar no celular ou no relógio).
III. Respeitá-lo quando não quiser falar sobre algo.
Está(ão) CORRETA(S):
I. O servidor público que trabalha em harmonia com a estrutura organizacional, respeitando seus colegas e cada concidadão, colabora e, somente assim, de todos pode receber colaboração.
II. Os repetidos erros, o descaso e o acúmulo de desvios se tornam, às vezes, difíceis de corrigir e caracterizam até mesmo imprudência no desempenho da função pública, o que prejudica, consideravelmente, as relações humanas no trabalho.
III. A cortesia, a boa vontade ao prestar uma informação, o cuidado em ser claro e preciso ao se comunicar com os colegas de trabalho e com os cidadãos e o tempo dedicado ao serviço público caracterizam o esforço pela disciplina, facilitam a comunicação e possibilitam melhorias no relacionamento interpessoal no ambiente de trabalho.
Está correto o que se afirma em