A gestão de processos do setor de educação é um processo que engloba uma variedade de ações que unem teoria e prática, facilitando a elaboração de um entendimento maior e estruturado a respeito de todas as tarefas realizadas na escola. Esse tipo de gestão está diretamente relacionado à maneira como a escola estrutura e realiza suas atividades pedagógicas, apoiadas nos seguintes fundamentos:

I. Coordenação pedagógica: responsável por estimular todas as ações do planejamento e ensino, como, por exemplo, gerenciamento de professores, método de ensino, relacionamento com os alunos, atividades, etc.

I. Coordenação administrativa: centralizada na gestão dos bens da escola e engajada no gerenciamento dos meios físicos, monetários e humanos.

III. Coordenação de gestão de pessoas: realiza a gestão de todos os colaboradores da instituição.

Quais estão corretas?

Não há como negar que em todos os ambientes há conflitos; afinal de contas, as pessoas são diferentes umas das outras, e as trocas de opiniões podem ser ou não agradáveis. Isso é algo normal, e acontece em todos os ambientes. A escola é um espaço de socialização e de aprendizagem, onde se reúnem pessoas das mais variadas personalidades, culturas, valores, estilos e vivências. Conflitos entre pais, professores, alunos, e demais funcionários que compõem o ambiente escolar é algo cotidiano e inevitável. Sobre a administração de conflitos, assinale a afirmativa INCORRETA. 

Sobre o mediador escolar e suas atribuições, é correto afirmar que: 

Anna e Marc Burbridge, na obra “Gestão de conflitos, desafio do mundo corporativo” (2012) e Antonio O. Nunes, em “Como restaurar a paz nas escolas, um guia para educadores” (2012), oferecem importantes reflexões sobre a natureza e os tipos de conflitos que ocorrem nas organizações sociais de todas as áreas e, portanto, em escolas também. O diretor de escola, frequentemente, precisa assumir a mediação e gestão de conflitos e, em tais situações, pode valer-se de ensinamentos dos autores citados, entre os quais o de que o conflito

Os supervisores de um sistema de ensino municipal paulista organizaram encontros entre as equipes gestoras de todas as escolas públicas que supervisionam, para a realização de leituras, reflexões e debates a respeito da concepções de “cultura escolar” e de “clima organizacional” da escola, buscando analisar/avaliar a cultura e o clima vivenciados nas escolas, bem como propor seu desenvolvimento para que fossem coerentes com a busca da escola de atingir suas finalidades e objetivos, no contexto democrático, numa visão sociocrítica. Com esse propósito, apoiaram-se nos textos: Giancaterino (2010, capítulo III) e Libâneo; Oliveira e Toschi (2010, capítulo II da 4ª Parte), e realizaram os encontros. Esses gestores escolares do município, com apoio nesses autores, vivenciando as atividades, concluíram que os valores, as normas, os símbolos e as práticas da cultura organizacional de cada escola pública, ao mesmo tempo que expressam sua identidade própria, devem renovar-se criticamente de modo a gerar, em todas elas, um clima de

A comunicação na escola é essencial para a troca de conhecimentos, para a promoção de melhorias e de mudanças e para o desenvolvimento social e pedagógico. Acerca de uma boa comunicação, dadas as afirmativas,

I. O repasse de informações para o público externo da escola (pais e alunos) deve existir de forma clara e objetiva.
II. A comunicação interna é um princípio essencial para tornar o trabalho mais eficiente e interligar os colaboradores e toda a equipe escolar.
III. A tecnologia deve ser usada a serviço da comunicação.

verifica-se que está/ão correta/s

Sobre a escola, analisar os itens abaixo:
I. A escola constitui-se em uma organização sistemática aberta, em um conjunto de elementos, que interagem e se influenciam mutuamente - conjunto esse relacionado, na forma de troca de influências, ao meio em que se insere.
II. As unidades de estrutura social de uma instituição se constituem de papéis sociais. Um papel social corresponde a um padrão esperado de determinada posição em um contexto social.
III. Por uma influência da tecnologia industrial, em educação, foi adotado o critério de divisão do trabalho por especialização de funções.
Está(ão) CORRETO(S):

Uma das habilidades do pedagogo, em sua atividade profissional, é a da comunicação pedagógica. Essa habilidade permite ao pedagogo interagir, de forma adequada, com professores e estudantes bem como com outros atores dos processos de formação na universidade. Em relação a essa habilidade, considere as afirmações abaixo.
I A comunicação pedagógica é um processo complexo, intencional, que tem objetivos claros e se fundamenta na dimensão técnico-cognitiva do processo de ensino-aprendizagem.
II A comunicação pedagógica é um processo multifatorial na qual intervém elementos, como: fonte de informação, mensagem, contexto e destinatários, organização, níveis inter e intrapessoal bem como diferentes dimensões (sintaxe, semântica e pragmática).
III A comunicação pedagógica torna-se eficiente quando o conhecimento sobre os estudantes é utilizado, objetivando compreendê-los a partir de uma postura empática.
IV A comunicação pedagógica é dificultada quando o receptor tem a oportunidade de expressar o que pensa sobre a mensagem do emissor.
Das afirmações, estão corretas

Na Pedagogia Relacional, o professor compreende que:

As metodologias ativas são pontos de partida para avançar para processos mais avançados de reflexão, de integração cognitiva, de generalização, de reelaboração de novas práticas" (Moran, 2015, p. 18). As metodologias ativas são entendidas como:

Para que a escola brasileira cumpra, na atualidade, com sua função social, é fundamental que o professor exerça papéis diversos daqueles que desempenhou no passado - no contexto das tendências pedagógicas tradicionais - em relação ao processo de ensino aprendizagem. Nesse sentido, é fundamental que reconheça a importância da interação social na construção do sujeitos; que supere a lógica de transmissão de conhecimentos, substituindo-a pelo diálogo efetivo entre estudantes, professores, realidade e saberes diversos; que atue com intencionalidade pedagógica, auxiliando o estudante no estabelecimento de conexões entre novos conhecimentos e aqueles já construídos e que incentive os alunos no desenvolvimento gradual de uma atitude de autonomia.

A reflexão apresentada tem relação com qual conceito pedagógico:

A educação corporativa objetiva a ______ entre as pessoas, as ferramentas, as práticas e os processos. A disponibilidade de boas ferramentas, processos bem estruturados e pessoas capacitadas é muito importante, não se pode negar. Entretanto, se não houver preparação para conectar esses recursos, o desempenho tende a ser ______. 
Assinale a alternativa que preencha correta e respectivamente as lacunas. 

A gestão do conhecimento pode ser definida em seu sentido mais amplo como: 

Segundo Magalhães (2007), algumas razões favoráveis ao aparecimento dos conflitos interpessoais: 

1. Esquecer que o outro é outr o.

2. Exigir do outro, condutas que nem mesmo eu tenho condições de desempenhar.

3. Querer que o outro, pense como eu penso, goste do que e u gosto, queira o que eu quero.

4. Achar que o poder se concentra de um único lado das partes e nvolvidas em um relacionamento.

5. Acred itar que se pode mudar o outro.

6. Negar -se como pessoa única.

7. Ver a possibilidade de abdicar de um querer pessoal como sinal de fraqueza.

Podemos analisar por meio deste quadro que a negação de si mesmo é o primeiro passo para que possamos evitar conflitos interpessoais; aprovar e elogiar o próximo é em muitos casos uma decisão muito difícil, porque na condição egocentrista que estou, não posso ver no outro capacidades para ser melhor do que eu; esvaziar-se de si mesmo é sem dúvida um dos caminhos a ser seguido; depois passar a ver o outro como a parte mais importante para o meu crescimento pessoal, profissional, etc. Um dos grandes desafios no ambiente de trabalho é a comunicação. O ser humano possui bastante dificuldade para se comunicar com o outro. Por que isso acontece?

Fonte: ALEXANDRE, Neuzeli Duarte; DO CARMO, Ilso Fernandes. A ética nas relações interpessoais: possibilidades para aprender a viver juntos no ambiente escolar. Revista Científica da Ajes, v. 4, n. 9, 2013.

Considerando as informações presentes no texto, analise as asserções a seguir e a relação entre elas:

I- Esquecer que o outro é outro favorece o aparecimento dos conflitos interpessoais.

PORQUE

II- À medida que impor expectativas injustas e irrealistas sobre o comportamento do outro pode levar a frustrações e desentendimentos entre as pessoas.

A respeito dessas asserções, assinale a opção CORRETA:

Analise as proposições abaixo.

I- As interações entre alunos, professores e inspetor escolar constituem momentos oportunos de aprendizagem e contribuem para as ações individuais e coletivas, além do conhecimento de valores indispensáveis ao meio social escolar.

II- O relacionamento interpessoal é correlato com a incapacidade de convivência entre as pessoas, tendo em vista as diferenças comportamentais e sociais entre elas.

III- No ambiente escolar, o relacionamento interpessoal causa impactos significativos na vida em sociedade e na prática pedagógica, influenciando, inclusive a aprendizagem.

É CORRETO o que se afirma em:

De acordo com Candau e Koft (2015), “A escola está na ordem do dia: universalização da escolarização, qualidade da educação, projetos político-pedagógicos, dinâmica interna das escolas, concepções curriculares, relações com a comunidade, função social da escola, gestão educacional, sistemas de medição no plano internacional e nacional, formação e condições de trabalho de professores/as, manifestações de violência e bullying na escola [...] Os sujeitos da educação, crianças e adolescentes, apresentam configurações identitárias e subjetividades fluidas que escapam à compreensão dos educadores/as.
Diante desse quadro muitos/as evadem da profissão e procuram caminhos mais tranquilos e seguros de exercício profissional. Tendo presente esta realidade sombria, é possível detectar diferentes modos de abordá-la. Destacaremos dois que nos parecem especialmente presentes na nossa realidade.” (p.331).
Assinale a opção que contém uma afirmação incorreta sobre os modos de abordagem das questões apontadas pelas autoras.

O pedagogo que atua na escola ou na empresa trabalha com programas e ações voltadas para o processo de ensino-aprendizagem de alunos, professores, funcionários e colaboradores. Portanto, seu trabalho está comprometido com a gestão de pessoas em seus respectivos desenvolvimento pessoal, profissional e de inovação institucional.
Sendo assim, são atribuições do pedagogo empresarial, na perspectiva da gestão de pessoas:

Considere a situação a seguir:
Em uma escola, uma professora foi recém contratada para lecionar Geografia. Sempre que a nova professora está na sala dos professores, no momento de intervalo, um professor veterano na escola começa a fazer comentários sarcásticos e humilhantes direcionados a ela. Incomodada com a situação, a professora procurou a diretora escolar para relatar a situação.
Com base no caso narrado, a professora recém contratada deve relatar à diretora escolar que está sofrendo:

Os conflitos fazem parte, naturalmente, de toda interação humana e, portanto, dos processos grupais. Lutar pelo que queremos, discordar das ideias dos que nos cercam, discutir valores e paradigmas diferentes; esta é a diversidade que alimenta os relacionamentos e, por vezes, gera conflitos. “Um grau moderado de conflitos específicos pode estimular novas ideias, promover uma competição saudável e energizar o comportamento. Em algumas organizações, principalmente nas que visam lucro, muitos administradores acreditam ser o conflito uma disfunção. Por sua vez, organizações que não visam lucro consideram-no benéfico e creem que ele conduza a decisões mais qualificadas.”

(GRIFFIN e MOORHEAD, 2006, p. 232.)


Antes de administrar os conflitos que surgem, é importante compreender a dinâmica do conflito e suas variáveis, pois um diagnóstico sempre deve preceder à intervenção. Quanto à equipe, encontra-se em conflito gerado pela “acomodação”; poder-se-á utilizar a abordagem da gestão do conflito percebendo que uma das partes está errada, ou que não possui argumentos para defender uma determinada posição. NÃO se trata de uma característica deste conflito: 

Os processos organizacionais e as novas tecnologias têm assumido que os empregados trabalhem em equipes, que são consideradas hoje fundamentais na construção organizacional. O trabalho em equipe tem o potencial de aumentar a comunicação e a autonomia criativa dos empregados, o que pode ser visto positivamente nas organizações. Além disso, o trabalho em grupo é o principal meio utilizado pelos gestores para coordenar o comportamento dos funcionários, a fim de atingir os objetivos organizacionais.

(MILKOVICH e BOUDREAU, 2000.)


Os grupos formais e informais são uma área de estudo que é de suma importância para a compreensão do comportamento social de uma organização, pois os indivíduos praticamente nunca agem sem serem influenciados pelos outros. Conhecer as pessoas que integram um grupo, seja em ambientes formalmente construídos pelas organizações ou informalmente constituídos pelos colaboradores é condição para uma boa gestão.

(KOLASA, 1978.)


Considerando as diferenças entre grupos formais e informais, assinale a afirmativa INCORRETA.