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Na administração da agenda, marcar consultas de forma a submeter os pacientes a longas esperas ou deixar de mantê-los informados sobre cancelamentos são exemplos de situações que não afetam a qualidade dos serviços públicos.

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O princípio da equidade demonstra que a atenção à saúde deve levar em consideração as necessidades específicas de pessoas ou grupos de pessoas, ainda que minoritários em relação ao total da população. 

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A base do vínculo é o compromisso do profissional com a saúde daqueles que não procuram, pois eles têm necessidades mais urgentes. Para o usuário, existirá vínculo quando ele perceber que a equipe contribui para a melhoria da sua saúde e da sua qualidade de vida. Há situações que podem ser facilitadoras ou dificultadoras. Um bom exemplo disso pode ser o horário e os dias de atendimento da Unidade Básica de Saúde (UBS), a sua localização, a existência de acesso facilitado para pessoas com deficiência física, entre outras coisas. 

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O Sistema Único de Saúde (SUS) foi criado pelo Ministério da Saúde em 1988 para que toda a população brasileira tenha acesso ao atendimento público de saúde.

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A Norma Operacional Básica (NOB/SUS 96) tem por finalidade primordial promover e consolidar o exercício parcial por parte do poder público municipal e do Distrito Federal, da função de gestor da atenção à saúde dos seus munícipes, avançando na consolidação dos princípios do SUS. 

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A descentralização corresponde à distribuição de poder político, de responsabilidades e de recursos da esfera federal para a estadual e municipal.

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A tecnologia pode ser uma forte aliada na gestão da rotina. Pode-se lançar mão do e-sus para otimização da agenda e da rotina, bem como utilizar o aplicativo e-CAC para agendamento de consultas virtuais. 

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Os princípios organizativos do Sistema Único de Saúde (SUS) são três: universalidade, equidade e integralidade da atenção.

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Recomenda-se que o número de pessoas por equipe de saúde da família considere o grau de vulnerabilidade das famílias daquele território, sendo que, quanto maior o grau de vulnerabilidade, maior deverá ser a quantidade de pessoas por equipe. 

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A hierarquização é um dos princípios doutrinários do SUS, entendida como um conjunto articulado e contínuo das ações e serviços preventivos e curativos, individuais e coletivos, exigidos para cada caso em todos os níveis de complexidade do sistema. 

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As Redes de Atenção à Saúde (RAS) constituem-se em arranjos organizativos formados por ações e serviços de saúde com diferentes configurações tecnológicas e missões assistenciais, articulados de forma complementar e com base territorial.

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O Programa Saúde da Família (PSF) é uma estratégia desenvolvida pelo Ministério da Saúde (MS) com o objetivo de oferecer a atenção básica/primária de forma mais resolutiva e humanizada. 

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A descentralização política-administrativa do Sistema Único de Saúde (SUS) corresponde a municipalização das ações de saúde, tornando o município gestor administrativo e financeiro do SUS.

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O Programa Saúde da Família (PSF) contribuiu para a consolidação do Sistema Único de Saúde (SUS), por meio de uma reflexão mais ampla a respeito do processo saúde/doença, que tem a família como foco principal, relacionando-a com o ambiente e os demais fatores que a cercam.

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De acordo com a diretriz organizativa da universalidade, o acesso às ações e serviços de saúde deve ser garantido a todas as pessoas, independentemente de sexo, raça, renda, ocupação, ou outras características sociais ou pessoais.