Questões de Concurso Comentadas sobre marketing
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Assinale a alternativa cuja sigla corresponde ao tipo de sistema de gestão cujo foco principal é o relacionamento com cliente/cidadão customizando informações relativas a perfil, histórico de consumo ou utilização de serviços e servem como parâmetro para desenvolvimento da relação organização com o mercado ou público alvo.
Podemos distinguir cinco tipos de necessidade em um cliente, quando tratamos as ações de Marketing em uma empresa. Suponhamos que um cliente deseje adquirir um “carro barato” (na visão do consumidor). Assim, tais necessidades podem ser caracterizadas, no caso, a partir do que deseja um cliente. Relacione a segunda com a primeira coluna, identificando cada tipo de necessidade e a leitura da percepção do cliente quanto ao bem desejado, numerando os parênteses.
(1) Necessidades declaradas
(2) Necessidades reais
(3) Necessidades não declaradas
(4) Necessidades de “algo mais”
(5) Necessidades secretas
( ) O cliente quer um carro cujo custo de manutenção – e não o seu preço inicial – seja baixo.
( ) O cliente espera um bom atendimento por parte do revendedor.
( ) O cliente gostaria que o revendedor incluísse um sistema de GPS.
( ) O cliente quer ser visto pelos amigos como um consumidor inteligente.
( ) O cliente quer um carro econômico.
A sequência CORRETA, de cima para baixo, é:
A abordagem de pesquisa caracterizada por perguntas abertas, normalmente não-estruturadas (roteiro) e de análise não estatísticas, é denominada:
Sobre as estratégias baseadas na utilização da matriz BCG nesse contexto, assinale a afirmativa correta.
O único elemento listado que NÃO faz parte dos quatro Ps é o(a)