Questões de Concurso
Comentadas sobre fidelização em marketing
Foram encontradas 138 questões
Ano: 2016
Banca:
FCM
Órgão:
IF Farroupilha - RS
Prova:
FCM - 2016 - IF Farroupilha - RS - Docente - Administração/Marketing |
Q733158
Marketing
Sobre os processos de satisfação e de fidelidade dos clientes,
NÃO é correto afirmar que:
Ano: 2016
Banca:
CESPE / CEBRASPE
Órgão:
FUNPRESP-JUD
Prova:
CESPE - 2016 - FUNPRESP-JUD - Analista - Comunicação e Marketing |
Q719314
Marketing
Com relação a composto mercadológico e segmentação e posicionamento de mercado, julgue o item seguinte.
O posicionamento de um produto no mercado objetiva atrair a
atenção dos consumidores para determinada categoria de
produto a fim de estimulá-los a fixá-lo em sua memória.
Ano: 2016
Banca:
CESPE / CEBRASPE
Órgão:
FUNPRESP-JUD
Prova:
CESPE - 2016 - FUNPRESP-JUD - Analista - Comunicação e Marketing |
Q719313
Marketing
Julgue o item a seguir, referente a marketing e seus conceitos.
Marketing pode ser definido como o processo pelo qual as empresas criam valor para os clientes a fim de desenvolver relacionamentos fortes e captar, em troca, o valor desses clientes.
Ano: 2016
Banca:
CESPE / CEBRASPE
Órgão:
FUNPRESP-JUD
Prova:
CESPE - 2016 - FUNPRESP-JUD - Analista - Comunicação e Marketing |
Q719310
Marketing
Julgue o item a seguir, referente a marketing e seus conceitos.
Para se realizar um trabalho eficiente na área de marketing,
é necessário compreender as necessidades, os desejos e as
demandas dos clientes.
Q854799
Marketing
O Marketing Cultural é uma poderosa estratégia de
aproximação entre empresa e público. Por meio dessa
aproximação:
Ano: 2015
Banca:
FGV
Órgão:
DPE-RO
Prova:
FGV - 2015 - DPE-RO - Analista da Defensoria Pública - Analista em Comunicação Social - Publicidade e Propaganda |
Q761745
Marketing
O marketing moderno e a comunicação organizacional
apresentam diferentes estratégias para estabelecer a
comunicação entre os gestores, o público interno e o externo.
O termo que se refere ao relacionamento entre os públicos
interno e externo, sem a participação dos gestores, se denomina
marketing:
Ano: 2015
Banca:
FGV
Órgão:
Câmara Municipal de Caruaru - PE
Prova:
FGV - 2015 - Câmara Municipal de Caruaru - PE - Analista Legislativo - Comunicação Social |
Q755265
Marketing
Ao apostar em estratégias de marketing de relacionamento, uma
empresa pretende
Ano: 2015
Banca:
UFMT
Órgão:
DETRAN-MT
Prova:
UFMT - 2015 - DETRAN-MT - Profissional de Comunicação Social |
Q745419
Marketing
O termo ‘marketing social’ apareceu pela primeira vez em 1971, para descrever o uso de princípios e técnicas de marketing para a promoção de uma causa, ideia ou comportamento social. Desde então, o termo passou a significar uma tecnologia de administração da mudança social, associada ao projeto, à implantação e ao controle de programas voltados para o aumento da disposição de aceitação de grupos de adotantes escolhidos como alvo. Recorre a conceitos de segmentação de mercado, pesquisa de consumidores, desenvolvimento e teste de conceitos de produtos, comunicação direta, facilitação, incentivos e teoria da troca, para maximizar a resposta dos adotantes como alvo. A instituição patrocinadora persegue os objetivos de mudança na crença de que eles contribuirão para o interesse dos indivíduos ou da sociedade.
(KOTLER, P.; ROBERTO, E. L. Marketing social: estratégias para alterar o comportamento público. Rio de Janeiro: Campus, 1992.)
Assinale a alternativa que NÃO apresenta exemplo de marketing social.
Ano: 2015
Banca:
CESPE / CEBRASPE
Órgão:
Telebras
Prova:
CESPE - 2015 - Telebras - Analista Superior - Comercial |
Q585440
Marketing
Julgue o item subsequente relativo à conquista e manutenção de clientes.
As vantagens do investimento na manutenção de clientes incluem a redução de custos de marketing e vendas, visto que, em geral, manter clientes custa menos que conquistá-los.
As vantagens do investimento na manutenção de clientes incluem a redução de custos de marketing e vendas, visto que, em geral, manter clientes custa menos que conquistá-los.
Ano: 2015
Banca:
CESPE / CEBRASPE
Órgão:
Telebras
Prova:
CESPE - 2015 - Telebras - Analista Superior - Comercial |
Q585439
Marketing
Julgue o item subsequente relativo à conquista e manutenção de clientes.
O vendedor que apresenta determinado produto ao cliente mas não fecha o contrato de vendas neste primeiro contato não foi capaz de realizar uma venda pessoal.
O vendedor que apresenta determinado produto ao cliente mas não fecha o contrato de vendas neste primeiro contato não foi capaz de realizar uma venda pessoal.
Ano: 2015
Banca:
CESPE / CEBRASPE
Órgão:
Telebras
Prova:
CESPE - 2015 - Telebras - Analista Superior - Comercial |
Q585438
Marketing
Julgue o item subsequente relativo à conquista e manutenção de
clientes.
Um dos principais elementos de estratégia corporativa utilizados para conquistar e manter clientes consiste na gestão do relacionamento com cliente (CRM – customer relationship management).
Um dos principais elementos de estratégia corporativa utilizados para conquistar e manter clientes consiste na gestão do relacionamento com cliente (CRM – customer relationship management).
Ano: 2015
Banca:
CESPE / CEBRASPE
Órgão:
Telebras
Prova:
CESPE - 2015 - Telebras - Analista Superior - Comercial |
Q585429
Marketing
No que diz respeito ao planejamento de vendas, julgue o item a seguir.
As medidas que empresas inseridas em contexto de recessão econômica devem adotar para o cumprimento de suas metas de vendas incluem estabelecer contato com seus clientes e, quando for possível, visitá-los, bem como buscar indicações de novos clientes.
As medidas que empresas inseridas em contexto de recessão econômica devem adotar para o cumprimento de suas metas de vendas incluem estabelecer contato com seus clientes e, quando for possível, visitá-los, bem como buscar indicações de novos clientes.
Ano: 2015
Banca:
IV - UFG
Órgão:
AL-GO
Prova:
CS-UFG - 2015 - AL-GO - Analista Legislativo - Comunicador Social |
Q507635
Marketing
De acordo com a American Marketing Association, o marketing caracteriza-se pelo desempenho de ativida- des empresariais que dirigem o fluxo de bens e servi- ços do produtor para o cliente. A abordagem que tem como foco a manutenção do cliente é conhecida como
Q1229403
Marketing
Acerca da relação entre empresa prestadora de serviço e seus clientes, julgue o item seguinte.
No marketing de relacionamento, enfatiza-se a transação de produtos ou serviços.
No marketing de relacionamento, enfatiza-se a transação de produtos ou serviços.
Ano: 2014
Banca:
Gestão Concurso
Órgão:
CEMIG-TELECOM
Prova:
Gestão Concurso - 2014 - CEMIG-TELECOM - Analista de Vendas Jr |
Q701438
Marketing
Uma determinada empresa do ramo de informática tem
como forte a prestação de serviços de manutenção e
atendimento domiciliar e consolida a contratação de
aproximadamente 70% de seus serviços por meio de “ecommerce”,
comércio eletrônico, sendo os 30%
restantes por meio de televendas. O destaque do
modelo de negócio da empresa é o gerenciamento do
seu processo de venda. Ela utiliza o envio de
mensagens eletrônicas informando o estágio atual em
que se encontra cada um dos serviços para os dois
nichos de clientes. Agindo dessa forma, a empresa
mantém seus clientes mais tranquilos, reforçando
positivamente a decisão de contratação. O mais
importante, entretanto, é que, ao fazer isto, a empresa
consegue o engajamento dos clientes que influenciam
positivamente outros clientes, reduzindo
significativamente o custo de atração de novos clientes.
Visando estimular esse engajamento, a empresa adota
postura semelhante a sites, como Mercado Livre, onde
o cliente recebe o produto e é incentivado a relatar a sua
experiência de compra, deixando uma mensagem no
site da empresa. O gerenciamento do processo de venda ilustrado pelo
exemplo da empresa acima demonstra
Ano: 2014
Banca:
FGV
Órgão:
COMPESA
Prova:
FGV - 2014 - COMPESA - Assistente de Saneamento - Assistente de Gestão |
Q479149
Marketing
Sobre a relação empresa-cliente, analise as afirmativas a seguir.
I. A empresa deve gerenciar sua marca de forma eficaz e efetiva para manter seus clientes.
II. A empresa deve manter seu público consumidor, já que ele é responsável por grande parte do seu faturamento.
III. A empresa deve interagir com o público-alvo, criando vínculos para fidelizar os clientes.
Assinale:
I. A empresa deve gerenciar sua marca de forma eficaz e efetiva para manter seus clientes.
II. A empresa deve manter seu público consumidor, já que ele é responsável por grande parte do seu faturamento.
III. A empresa deve interagir com o público-alvo, criando vínculos para fidelizar os clientes.
Assinale:
Ano: 2014
Banca:
FGV
Órgão:
COMPESA
Prova:
FGV - 2014 - COMPESA - Assistente de Saneamento - Assistente de Gestão |
Q479146
Marketing
As estratégias de fidelização ou retenção de clientes há muito deixaram de ser encaradas como um diferencial competitivo para tornarem-se regra. O sistema integrado de gestão com foco no cliente, constituído por um conjunto de procedimentos ou processos organizados e integrados a um modelo de gestão de negócios, é conhecido como
Ano: 2014
Banca:
FGV
Órgão:
COMPESA
Prova:
FGV - 2014 - COMPESA - Assistente de Saneamento - Assistente de Gestão |
Q479144
Marketing
Sobre o objetivo de conquistar novos clientes e fidelizar os já existentes, leia o fragmento a seguir.
"O Customer Relationship Management ou Gerenciamento de Relacionamento com o Cliente abrange, na generalidade, três grandes áreas: automatização da gestão de _____ , automatização da gestão______, dos canais e da força de________ e a gestão dos serviços ao______."
Assinale a opção que completa corretamente as lacunas do fragmento acima.
"O Customer Relationship Management ou Gerenciamento de Relacionamento com o Cliente abrange, na generalidade, três grandes áreas: automatização da gestão de _____ , automatização da gestão______, dos canais e da força de________ e a gestão dos serviços ao______."
Assinale a opção que completa corretamente as lacunas do fragmento acima.
Ano: 2014
Banca:
CESGRANRIO
Órgão:
Petrobras
Prova:
CESGRANRIO - 2014 - Petrobras - Profissional de Comunicação Social Júnior - Relações Públicas |
Q454458
Marketing
Com base nos conceitos de marketing de relacionamento, o conjunto de três fontes de informações sobre o cliente final de uma cadeia de supermercados que opera no varejo virtual é o seguinte:
Ano: 2014
Banca:
CESPE / CEBRASPE
Órgão:
ANATEL
Prova:
CESPE - 2014 - ANATEL - Técnico Administrativo - Comunicação |
Q435831
Marketing
Texto associado
As pesquisas de satisfação têm sido bastante utilizadas no
Brasil na última década, especialmente nas empresas privatizadas
prestadoras de serviços públicos, fornecendo elementos para
tomadas de decisões de gestão, além de especificamente determinar
indicadores básicos, como preços, subsídios e financiamentos.
IBOPE. O papel das pesquisas de opinião na administração
pública brasileira. 2006, p. 13 (com adaptações).
Tendo como referência o texto acima, julgue o item seguinte
acerca de pesquisas de satisfação.
Brasil na última década, especialmente nas empresas privatizadas
prestadoras de serviços públicos, fornecendo elementos para
tomadas de decisões de gestão, além de especificamente determinar
indicadores básicos, como preços, subsídios e financiamentos.
IBOPE. O papel das pesquisas de opinião na administração
pública brasileira. 2006, p. 13 (com adaptações).
Tendo como referência o texto acima, julgue o item seguinte
acerca de pesquisas de satisfação.
Além da utilidade direta no monitoramento do grau de satisfação do cidadão com os serviços avaliados, as pesquisas de satisfação também permitem comparações entre as concessionárias e reforçam a necessidade de essas empresas prestarem contas do serviço público sob sua responsabilidade.
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