Questões de Concurso Comentadas sobre fidelização em marketing

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Q4217151
Marketing Marketing de Relacionamento , Customer Relationship Management (CRM) , Fidelização ,
Ano: 2026 Banca: FGV Órgão: MPE-ES Prova: FGV - 2026 - MPE-ES - Agente Especializado - Analista de Experiência do Usuário - UX |
Q4217151 Marketing
Assinale a opção que indica a métrica que mede a probabilidade de um cliente recomendar uma sociedade empresária, produto ou serviço. 
Alternativas
Q4217149
Marketing Marketing de Relacionamento , Customer Relationship Management (CRM) , Fidelização , Tecnologias e Marketing , Novas Tecnologias no Marketing
Ano: 2026 Banca: FGV Órgão: MPE-ES Prova: FGV - 2026 - MPE-ES - Agente Especializado - Analista de Experiência do Usuário - UX |
Q4217149 Marketing
A sigla CSAT (Customer Satisfaction Score) está relacionada à(ao)  
Alternativas
Q4125144
Marketing Marketing de Relacionamento , Customer Relationship Management (CRM) , Fidelização , Planejamento Estratégico de Marketing , Estratégias de Marketing , Pesquisa de Mercado
Ano: 2026 Banca: Instituto Legalle Órgão: FENAC S/A Prova: Instituto Legalle - 2026 - FENAC S/A - Assistente de Marketing |
Q4125144 Marketing
Para a equipe de marketing que representa os promotores de uma feira, o cenário pós-feira é o momento para avaliar o sucesso da empreitada e garantir a fidelização das empresas e marcas que investiram na aquisição de estandes. Considerando as boas práticas gerenciais e a necessidade de assegurar a sustentabilidade do evento ao longo dos anos, qual deve ser a estratégia adotada nesta fase de encerramento?
Alternativas
Q4071107
Marketing Marketing de Relacionamento , Customer Relationship Management (CRM) , Fidelização ,
Ano: 2026 Banca: IDHTEC Órgão: Prefeitura de Cumaru - PE Prova: IDHTEC - 2026 - Prefeitura de Cumaru - PE - Assistente de Controle Interno |
Q4071107 Marketing
Segundo KAPLAN E NORTON (1997), “Antes as empresas podiam se concentrar em suas capacidades internas, enfatizando o desempenho dos produtos e a inovação tecnológica. Porém as empresas que não compreenderam as necessidades dos clientes acabaram constatando que os concorrentes lhes tomavam mercado oferecendo produtos ou serviços melhor alinhados às preferências desses clientes.”. Nesse sentido, retenção de clientes: 
Alternativas
Q4033412
Marketing Comunicação Integrada de Marketing , Branding , Marketing de Relacionamento , Fidelização
Ano: 2026 Banca: Instituto Legalle Órgão: BADESUL - RS Prova: Instituto Legalle - 2026 - BADESUL - RS - Técnico em Desenvolvimento - Comunicólogo |
Q4033412 Marketing
No contexto do marketing digital, o novo caminho do consumidor é definido pelos 5 A's: Assimilação, Atração, Arguição, Ação e Apologia. Com base nisso, qual alternativa descreve, CORRETAMENTE, a fase da Apologia?
Alternativas
Q3206586
Marketing Marketing de Relacionamento , Customer Relationship Management (CRM) , Fidelização ,
Ano: 2025 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: FUNPRESP-EXE Prova: CESPE / CEBRASPE - 2025 - FUNPRESP-EXE - Analista de Previdência Complementar - Área 4: Comercial, Marketing e Comunicação Social |
Q3206586 Marketing

Em relação ao uso da ferramenta CRM bem como às estratégias comerciais cross-sell e upsell, julgue o item subsequente.


A análise de dados do CRM é uma prática essencial para a segmentação da base de clientes e criação de estratégias personalizadas de retenção e fidelização, mesmo que os dados sejam limitados a informações básicas de contato.

Alternativas
Q3085931
Marketing Comportamento do Consumidor , Segmentação dos Públicos , Marketing de Relacionamento , Customer Relationship Management (CRM) , Fidelização , Planejamento Estratégico de Marketing , Estratégias de Marketing , Tecnologias e Marketing , Marketing nas Mídias Sociais
Ano: 2024 Banca: FGV Órgão: DATAPREV Prova: FGV - 2024 - DATAPREV - ATI - Análise de Negócio de TI |
Q3085931 Marketing
Gerenciar o relacionamento com os clientes (CRM) é fundamental para manter a fidelidade e satisfação dos consumidores. Recentemente, uma grande empresa de e-commerce no Brasil conseguiu reduzir o número de cancelamentos ao focar em personalizar o atendimento e melhorar a experiência dos seus clientes.
A prática mais indicada para garantir um relacionamento de longo prazo com os clientes é
Alternativas
Q2611878
Marketing Marketing de Relacionamento , Fidelização ,
Ano: 2024 Banca: IV - UFG Órgão: IF-SE Prova: IV - UFG - 2024 - IF-SE - Professor EBTT - Hotelaria |
Q2611878 Marketing
O marketing de experiência vem ganhando destaque no turismo e na hotelaria, uma vez que os serviços de hospitalidade são essencialmente geradores de experiências. Pine e Gilmore (1998) introduziram o conceito de economia da experiência, argumentando que as empresas devem oferecer experiências memoráveis para se diferenciar. No setor hoteleiro, isso pode envolver desde a personalização do serviço até a criação de ambientes temáticos e atividades exclusivas para os hóspedes. Na adoção das estratégias de Marketing de Experiência, a empresa hoteleira objetiva
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Q2486297
Marketing Marketing de Relacionamento , Fidelização , Tecnologias e Marketing , Marketing On-line
Ano: 2024 Banca: Qconcursos Órgão: Qconcursos Prova: CESGRANRIO - 2024 - Caixa - Técnico Bancário Novo - 1° Simulado |
Q2486297 Marketing
[Questão inédita] Modelos de negócio baseados em assinaturas e receitas recorrentes, como os serviços de streaming (Netflix, Disney+, Spotify), estão ganhando destaque na era digital, substituindo a ênfase no preço único. Na era da INFLUÊNCIA DIGITAL (F. Kotler), esse cenário descrito é identificado como: 
Alternativas
Q2174702
Marketing Marketing de Relacionamento , Canais de Comunicação com Clientes , Fidelização , Planejamento Estratégico de Marketing , Estratégias de Marketing
Ano: 2023 Banca: CESGRANRIO Órgão: AGERIO Prova: CESGRANRIO - 2023 - AGERIO - Analista de Desenvolvimento / Comunicação e Marketing |
Q2174702 Marketing
O sucesso de uma estratégia de marketing envolve a construção de relacionamento com os agentes próximos à empresa, o chamado microambiente, e, com ações externas, o macroambiente.
O macroambiente é constituído por
Alternativas
Q2174701
Marketing Comportamento do Consumidor , Segmentação dos Públicos , Comunicação Integrada de Marketing , Gestão de Marcas , Marketing de Relacionamento , Canais de Comunicação com Clientes , Customer Relationship Management (CRM) , Fidelização , Planejamento Estratégico de Marketing , Estratégias de Marketing
Ano: 2023 Banca: CESGRANRIO Órgão: AGERIO Prova: CESGRANRIO - 2023 - AGERIO - Analista de Desenvolvimento / Comunicação e Marketing |
Q2174701 Marketing
Entender as marcas como ativos desloca os esforços de marketing em ações táticas, focadas principalmente em estimular as vendas, para ações estratégicas, mais amplas, e que também contemplem a(s)
Alternativas
Q2128732
Marketing Fundamentos Teóricos do Marketing , Conceitos de Marketing , Marketing de Relacionamento , Canais de Comunicação com Clientes , Customer Relationship Management (CRM) , Fidelização , Planejamento Estratégico de Marketing , Estratégias de Marketing , Planejamento , Tecnologias e Marketing , Marketing nas Mídias Sociais
Ano: 2023 Banca: CESGRANRIO Órgão: Banco do Brasil Prova: CESGRANRIO - 2023 - Banco do Brasil - Escriturário - Agente Comercial - Prova A |
Q2128732 Marketing
A empresa X fabrica bijuterias de prata há mais de dez anos e conseguiu um empréstimo bancário que será usado em ações para ampliar as suas vendas. A diretora de marketing decidiu que parte dos recursos será gasto em novas estratégias de comunicação da empresa e solicitou que a equipe de marketing desenvolvesse uma proposta de inbound marketing.
A proposta que atende à solicitação da diretora e corresponde a uma ação de inbound marketing é a seguinte: 
Alternativas
Q2059068
Marketing Gestão de Vendas , Negociação Comercial , Marketing de Relacionamento , Canais de Comunicação com Clientes , Customer Relationship Management (CRM) , Fidelização , Recursos Humanos , Telemarketing
Ano: 2023 Banca: CESGRANRIO Órgão: BANRISUL Prova: CESGRANRIO - 2023 - BANRISUL - Escriturário |
Q2059068 Marketing
Uma instituição bancária sempre oferece os seus serviços conforme o prometido, no prazo comprometido, sem cometer erros, e tem interesse em lidar com os problemas dos clientes. Esses atributos favorecem a avaliação positiva da dimensão da qualidade do serviço denominada 
Alternativas
Q1944245
Marketing Gestão de Vendas , Marketing Direto , Marketing de Relacionamento , Fidelização , Planejamento Estratégico de Marketing , Valor Agregado
Ano: 2022 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: APEX Brasil Prova: CESPE / CEBRASPE - 2022 - APEX Brasil - Analista I - Marketing |
Q1944245 Marketing

Tendo como base os princípios de marketing, julgue os itens subsequentes.


I Caracteriza-se o processo de adoção quando o consumidor conhece, pela primeira vez, um produto inovador e resolve fazer uso total e regular desse produto.

II É irrelevante descobrir por que um produto disponível no mercado há algum tempo é desconhecido dos consumidores.

III É indiferente para o fabricante o fato de o cliente consumir ou ignorar produto lançado em uma promoção.


Assinale a opção correta.

Alternativas
Q1944240
Marketing Gestão de Vendas , Gestão de Demanda , Marketing Direto , Marketing de Relacionamento , Canais de Comunicação com Clientes , Fidelização
Ano: 2022 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: APEX Brasil Prova: CESPE / CEBRASPE - 2022 - APEX Brasil - Analista I - Marketing |
Q1944240 Marketing
No que se refere a marketing de relacionamento, assinale a opção correta.
Alternativas
Q1935156
Marketing Comportamento do Consumidor , Opinião Pública no Comportamento do Consumidor no Marketing , Segmentação dos Públicos , Gestão de Vendas , Marketing Direto , Marketing de Relacionamento , Canais de Comunicação com Clientes , Fidelização
Ano: 2022 Banca: FUNDATEC Órgão: IF-RS Prova: FUNDATEC - 2022 - IF-RS - Assistente em Administração |
Q1935156 Marketing
Lotz (In: BOND; OLIVEIRA, 2011) apresenta uma classificação do momento verdade, mencionando determinados momentos que ocorrem entre o cliente e a empresa. Segundo o autor, quando o cliente é muito bem atendido e leva excelentes lembranças da relação que teve com o produto ou serviço adquirido, é denominado de momento da verdade: 
Alternativas
Q1935122
Marketing Comportamento do Consumidor , Segmentação dos Públicos , Marketing de Relacionamento , Canais de Comunicação com Clientes , Fidelização , Planejamento Estratégico de Marketing , Estratégias de Marketing , Planejamento , Produtos e Marcas , Desenvolvimento de Produtos e Marcas , Promoção Institucional , Publicidade e Propaganda
Ano: 2022 Banca: FUMARC Órgão: PC-MG Prova: FUMARC - 2022 - PC-MG - Analista da Polícia Civil - Área de Comunicação e Informação |
Q1935122 Marketing
Durante o planejamento de marketing de uma empresa ou instituição pública, o profissional de Comunicação deve se ater às diferenças entre promoção e propaganda, para que o planejamento estratégico elaborado para o lançamento de um produto ou serviço seja eficiente.
Analise as sentenças abaixo sobre o tema. 

I. A Propaganda tem um objetivo amplo de apresentar ao público-alvo um conjunto de conceitos, ideias, imagens, com o intuito de persuadilo de que o produto ou serviço oferecido é positivo e benéfico.
II. A Promoção pode ser compreendida como um conjunto de métodos de marketing para aumentar o número de vendas ou consumo de um produto ou serviço.
III. As ações promocionais têm por objetivo fidelizar clientes ou usuários do serviço público, por meio do estabelecimento de interações da empresa ou instituição com o público-alvo.
IV. Propaganda e Promoção têm significados diferentes: enquanto a primeira pretende atrair a atenção do público, a segunda instiga o cliente a desejar o produto/serviço. 

Estão CORRETAS as sentenças:
Alternativas
Q1907881
Marketing Marketing de Relacionamento , Fidelização , Planejamento Estratégico de Marketing , Valor Agregado
Ano: 2022 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: FUNPRESP-EXE Prova: CESPE / CEBRASPE - 2022 - FUNPRESP-EXE - Analista de Previdência Complementar - Área de Atuação: Comunicação e Ouvidoria |
Q1907881 Marketing

No que se refere à comunicação digital, julgue o item a seguir.  


Storytelling é uma experiência de relacionamento propositiva que cria interesse, valor, fidelização e permite o engajamento através da emoção. 

Alternativas
Q1893329
Marketing Comportamento do Consumidor , Segmentação dos Públicos , Marketing de Relacionamento , Fidelização , Planejamento Estratégico de Marketing , Estratégias de Marketing , Planejamento
Ano: 2022 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: Petrobras Prova: CESPE / CEBRASPE - 2022 - Petrobras - Análise – Comércio e Suprimento |
Q1893329 Marketing

A respeito das atividades de marketing nas organizações, julgue o item seguinte. 


A efetivação do papel central do planejamento estratégico de marketing, que incorpora o conceito “o cliente é o rei”, viabiliza uma gestão empresarial bem-sucedida quando o referido conceito é aceito tanto pelos colaboradores do departamento de marketing quanto pelos dos demais departamentos da empresa.  

Alternativas
Q1889923
Marketing Fundamentos Teóricos do Marketing , Conceitos de Marketing , Marketing de Relacionamento , Fidelização , Planejamento Estratégico de Marketing , Estratégias de Marketing , Planejamento , Valor Agregado , Produtos e Marcas , Desenvolvimento de Produtos e Marcas
Ano: 2022 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: Telebras Prova: CESPE / CEBRASPE - 2022 - Telebras - Especialista em Gestão de Telecomunicações – Comercial |
Q1889923 Marketing
A respeito do design thinking, metodologia por meio da qual se busca pensar sobre problemas de forma inovadora, agregando as mais diversas observações, em prol de melhorias em produtos, serviços e processos, julgue o item seguinte.
Um protótipo pode ser desde uma representação conceitual ou análoga da solução (baixa fidelidade), passando por aspectos da ideia, até a construção de algo o mais próximo possível da solução final (alta fidelidade).
Alternativas
Respostas
1: B
2: B
3: C
4: B
5: D
6: E
7: D
8: C
9: B
10: B
11: E
12: C
13: B
14: A
15: B
16: A
17: D
18: E
19: C
20: C
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