Questões de Concurso
Comentadas sobre comportamento do consumidor em marketing
Foram encontradas 306 questões
Ano: 2023
Banca:
CESGRANRIO
Órgão:
Banco do Brasil
Prova:
CESGRANRIO - 2023 - Banco do Brasil - Escriturário - Agente Comercial - Prova A |
Q2128731
Marketing
O diretor de um banco está preocupado com a jornada do
cliente e tem concentrado atenção na fase da assimilação, a qual considera a mais importante.
Levando-se em conta o caminho dos 5As do cliente, na fase de assimilação, o consumidor
Levando-se em conta o caminho dos 5As do cliente, na fase de assimilação, o consumidor
Ano: 2023
Banca:
Instituto Consulplan
Órgão:
SEGEP-RO
Prova:
Instituto Consulplan - 2023 - SEGEP-RO - Analista de Desenvolvimento Social -Comunicação Social |
Q2089839
Marketing
Sobre a etapa de segmentação na comunicação de marketing,
assinale a afirmativa correta.
Q2059065
Marketing
Ao contrário de um bem físico, os serviços de um banco não podem ser vistos ou tocados pelos clientes.
Para superar essa dificuldade, no ato da venda, os escriturários devem
Q2059062
Marketing
O advento das mídias sociais impactou o atendimento
bancário em função do aumento do alcance dos comentários dos clientes a respeito da
Q2059061
Marketing
A atuação do escriturário em ações de pós-vendas é
uma iniciativa importante das estratégias de marketing
de relacionamento, desenvolvidas pelos bancos com o
objetivo de
Q4081230
Marketing
Segundo Casotti e Suarez (2016, p. 354-355), no estudo do comportamento do consumidor temos três
perspectivas legitimadas no campo: Behaviorial Decision Theory (BDT), Information Processing e a Culture
Consumer Theory (CCT). A respeito delas, é correto
afirmar que:
I - A BDT investiga os aspectos racionais do consumo, fundamentados a partir da psicologia cognitivista e da economia, para explicar o processo de decisão, escolha intertemporal e julgamento diante de incerteza.
II - A Information Processing, com foco nos processos de informação para tomada de decisão, complementa abordagens mais racionalistas, ao investigar aspectos menos conscientes do processo de consumo. Sua contribuição para o campo está em contemplar aspectos relacionados às emoções, incorporando, ainda, dimensões como humor, memória, atitudes, processos conscientes e subconscientes.
III - A CCT, abordagem mais recente dentro do campo, foi definida por Arnould e Thompson como uma família de perspectivas teóricas que tratam das relações dinâmicas entre as ações dos consumidores, o mercado e os significados culturais.
IV - Ainda que exista certo compartilhamento de teorias e questões dentro das três perspectivas, cada uma dessas abordagens se diferencia pelas questões que fazem, pelo ponto de vista do objeto estudado, por pressupostos, conceitos e métodos empregados, bem como pelo julgamento da qualidade e do alcance da pesquisa.
Está correto apenas o que se afirma em
I - A BDT investiga os aspectos racionais do consumo, fundamentados a partir da psicologia cognitivista e da economia, para explicar o processo de decisão, escolha intertemporal e julgamento diante de incerteza.
II - A Information Processing, com foco nos processos de informação para tomada de decisão, complementa abordagens mais racionalistas, ao investigar aspectos menos conscientes do processo de consumo. Sua contribuição para o campo está em contemplar aspectos relacionados às emoções, incorporando, ainda, dimensões como humor, memória, atitudes, processos conscientes e subconscientes.
III - A CCT, abordagem mais recente dentro do campo, foi definida por Arnould e Thompson como uma família de perspectivas teóricas que tratam das relações dinâmicas entre as ações dos consumidores, o mercado e os significados culturais.
IV - Ainda que exista certo compartilhamento de teorias e questões dentro das três perspectivas, cada uma dessas abordagens se diferencia pelas questões que fazem, pelo ponto de vista do objeto estudado, por pressupostos, conceitos e métodos empregados, bem como pelo julgamento da qualidade e do alcance da pesquisa.
Está correto apenas o que se afirma em
Q4078711
Marketing
Os processos psicológicos básicos são de grande
ajuda para entender como os consumidores tomam
suas decisões de compra. Estudiosos do marketing
desenvolveram modelos para o processo de decisão
de compras.
Numere as principais fases apresentadas por Kotler e Armstrong (1999), segundo sua ordem gradual.
( ) Comportamento pós-compra, entendido pelo momento após a compra; se perceber certos aspectos inquietantes ou favoráveis sobre outras marcas, o consumidor pode experimentar alguma dissonância cognitiva.
( ) Decisão de compra, entendida pelo momento em que o consumidor cria preferências entre as marcas do conjunto de escolha e, também, forma a intenção de comprar as marcas preferidas.
( ) Avaliação de alternativas, entendida pelo momento em que o consumidor processa as informações de cada marca concorrente.
( ) Reconhecimento do problema, entendido pelo processo de compra que começa quando o comprador reconhece um problema ou uma necessidade.
( ) Busca de informações, entendida pelo momento em que o consumidor interessado tende a buscar mais informações.
A sequência correta dessa ordenação é
Numere as principais fases apresentadas por Kotler e Armstrong (1999), segundo sua ordem gradual.
( ) Comportamento pós-compra, entendido pelo momento após a compra; se perceber certos aspectos inquietantes ou favoráveis sobre outras marcas, o consumidor pode experimentar alguma dissonância cognitiva.
( ) Decisão de compra, entendida pelo momento em que o consumidor cria preferências entre as marcas do conjunto de escolha e, também, forma a intenção de comprar as marcas preferidas.
( ) Avaliação de alternativas, entendida pelo momento em que o consumidor processa as informações de cada marca concorrente.
( ) Reconhecimento do problema, entendido pelo processo de compra que começa quando o comprador reconhece um problema ou uma necessidade.
( ) Busca de informações, entendida pelo momento em que o consumidor interessado tende a buscar mais informações.
A sequência correta dessa ordenação é
Q4078708
Marketing
Os gerentes de marketing buscam influenciar o nível, a
oportunidade e a composição da demanda para atender aos objetivos da organização. Referente aos estados de demanda apresentados por Kotler e Armstrong
(1999), é correto afirmar que na demanda
Q4078377
Marketing
De acordo com Kotler e Keller (2012, p. 164), “O comportamento do consumidor é o estudo de como indivíduos, grupos e organizações selecionam, compram,
usam e descartam bens, serviços, ideias ou experiências para satisfazer suas necessidades e desejos”.
A esse respeito é correto afirmar que
A esse respeito é correto afirmar que
Ano: 2022
Banca:
Instituto Consulplan
Órgão:
Itaipu Parquetec
Prova:
Instituto Consulplan - 2022 - Itaipu Parquetec - Analista Jr - Publicidade e Propaganda |
Q4049956
Marketing
A publicidade é uma das várias forças da comunicação que,
atuando isoladamente ou em combinação, leva o consumidor
através de sucessíveis níveis que podemos denominar de nível
de comunicação: desconhecimento; conhecimento; compreensão; convicção; e, ação. Sobre o nível de compreensão, assinale a afirmativa correta.
Ano: 2022
Banca:
Instituto Consulplan
Órgão:
Itaipu Parquetec
Prova:
Instituto Consulplan - 2022 - Itaipu Parquetec - Analista Jr - Marketing |
Q4049856
Marketing
Antigamente, a comunicação de marketing costumava
conter mensagens com sentido único, indo da organização
em direção aos consumidores e aos clientes em potencial;
hoje, porém, os planos de marketing querem incentivar o
diálogo e construir relacionamentos por meio das comunicações em mensagens e em meios de comunicação que
envolvam a audiência e convidem à interação. Sobre estratégias de influência, assinale a afirmativa correta.
Ano: 2022
Banca:
Instituto Consulplan
Órgão:
Itaipu Parquetec
Prova:
Instituto Consulplan - 2022 - Itaipu Parquetec - Analista Jr - Marketing |
Q4049843
Marketing
“As empresas não podem atender a todos os clientes em mercados amplos ou diversificados. Mas podem dividir tais mercados em grupos de consumidores ou segmentos com diferentes
necessidades e desejos. Uma empresa precisa, então, identificar os segmentos de mercado em que poderá atender com
eficácia. Essa decisão requer um profundo entendimento do
comportamento do consumidor e uma análise estratégica
cuidadosa.”
(KOTLER, keller. Administração do Marketing. 14ª edição. Pág. 227.)
Assinale, a seguir, as quatro principais variáveis de segmentação de mercados consumidores.
(KOTLER, keller. Administração do Marketing. 14ª edição. Pág. 227.)
Assinale, a seguir, as quatro principais variáveis de segmentação de mercados consumidores.
Ano: 2022
Banca:
IBFC
Órgão:
AFEAM
Prova:
IBFC - 2022 - AFEAM - Especialista de Fomento - Comunicação e Marketing |
Q1966924
Marketing
______ pode ajudar a revelar padrões de consumo úteis para operações online recomendarem os produtos e conteúdos corretos aos consumidores com base em seus perfis. A isso chamamos de ______.
Assinale a alternativa que preencha correta e respectivamente as lacunas.
Q1950625
Marketing
A ABERJE (Associação Brasileira de Comunicação Empresarial) realizou recentemente uma pesquisa
com 53 empresas, que revela a maneira como elas utilizam as redes sociais. A conclusão foi que as principais
finalidades se resumem ao Marketing – marketing de relacionamento, branding e comunicação. Dessa
maneira, a base estrutural para a utilização das redes sociais é o relacionamento. Se, no planejamento de
marketing, não tiverem ações de relacionamento nas redes, a ação não alcançará a eficiência esperada. De
uma maneira simplista, Rivoltella (2008, s.p.) define social network como “a descrição da estrutura que junta
atores diferentes, sejam individuais, sejam organizações”. Sendo assim, é CORRETO afirmar que não é papel
da rede social, utilizada como estratégia de comunicação:
Ano: 2022
Banca:
CESPE / CEBRASPE
Órgão:
APEX Brasil
Prova:
CESPE / CEBRASPE - 2022 - APEX Brasil - Analista I - Marketing |
Q1944244
Marketing
Os principais fatores que influenciam o comportamento de
compra do consumidor são
Ano: 2022
Banca:
CESPE / CEBRASPE
Órgão:
APEX Brasil
Prova:
CESPE / CEBRASPE - 2022 - APEX Brasil - Analista I - Marketing |
Q1944241
Marketing
No que concerne à análise de mercado com vistas ao desenvolvimento de estratégias de marketing, julgue os próximos itens.
I Denomina-se mercado-alvo o grupo de pessoas para o qual a empresa decide direcionar seus esforções de marketing.
II Os mercados se tornam, a cada dia, mais homogêneos e os consumidores cada vez mais motivados a seguir as tendências de influenciadores de escolhas.
III O profissional de marketing pode desenvolver fórmula de previsão quantitativa para avaliar o volume global de vendas para um mercado específico.
Assinale a opção correta.
Ano: 2022
Banca:
CESPE / CEBRASPE
Órgão:
APEX Brasil
Prova:
CESPE / CEBRASPE - 2022 - APEX Brasil - Analista I - Marketing |
Q1944238
Marketing
Assinale a opção correta em relação a persona e público alvo.
Ano: 2022
Banca:
FUNDATEC
Órgão:
IF-RS
Prova:
FUNDATEC - 2022 - IF-RS - Assistente em Administração |
Q1935156
Marketing
Lotz (In: BOND; OLIVEIRA, 2011) apresenta uma classificação do momento verdade,
mencionando determinados momentos que ocorrem entre o cliente e a empresa. Segundo o autor,
quando o cliente é muito bem atendido e leva excelentes lembranças da relação que teve com o
produto ou serviço adquirido, é denominado de momento da verdade:
Ano: 2022
Banca:
FUMARC
Órgão:
PC-MG
Prova:
FUMARC - 2022 - PC-MG - Analista da Polícia Civil - Área de Comunicação e Informação |
Q1935122
Marketing
Durante o planejamento de marketing de uma empresa ou instituição pública, o
profissional de Comunicação deve se ater às diferenças entre promoção e propaganda, para que o planejamento estratégico elaborado para o lançamento de um
produto ou serviço seja eficiente.
Analise as sentenças abaixo sobre o tema.
I. A Propaganda tem um objetivo amplo de apresentar ao público-alvo um conjunto de conceitos, ideias, imagens, com o intuito de persuadilo de que o produto ou serviço oferecido é positivo e benéfico.
II. A Promoção pode ser compreendida como um conjunto de métodos de marketing para aumentar o número de vendas ou consumo de um produto ou serviço.
III. As ações promocionais têm por objetivo fidelizar clientes ou usuários do serviço público, por meio do estabelecimento de interações da empresa ou instituição com o público-alvo.
IV. Propaganda e Promoção têm significados diferentes: enquanto a primeira pretende atrair a atenção do público, a segunda instiga o cliente a desejar o produto/serviço.
Estão CORRETAS as sentenças:
Analise as sentenças abaixo sobre o tema.
I. A Propaganda tem um objetivo amplo de apresentar ao público-alvo um conjunto de conceitos, ideias, imagens, com o intuito de persuadilo de que o produto ou serviço oferecido é positivo e benéfico.
II. A Promoção pode ser compreendida como um conjunto de métodos de marketing para aumentar o número de vendas ou consumo de um produto ou serviço.
III. As ações promocionais têm por objetivo fidelizar clientes ou usuários do serviço público, por meio do estabelecimento de interações da empresa ou instituição com o público-alvo.
IV. Propaganda e Promoção têm significados diferentes: enquanto a primeira pretende atrair a atenção do público, a segunda instiga o cliente a desejar o produto/serviço.
Estão CORRETAS as sentenças:
Ano: 2022
Banca:
Quadrix
Órgão:
CREFITO-10ª Região(SC)
Prova:
Quadrix - 2022 - CREFITO-10ª Região(SC) - Assessor de Imprensa |
Q1917936
Marketing
No que se refere ao composto de marketing, às pesquisas de mercado e ao marketing institucional, julgue o item.
Na amostragem probabilística de uma pesquisa de
opinião, não existe um controle estatístico de
representação do universo pesquisado, e a escolha dos
respondentes não segue um modelo aleatório.
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