Questões de Marketing - Canais de Comunicação com Clientes para Concurso
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Acerca dos diferentes métodos utilizados no processo de venda pessoal, julgue o próximo item.
Utiliza o método de prospecção o vendedor que realiza uma busca em diretórios de associações comerciais para criar relacionamento com seus clientes.
São impulsionadores da eficácia da força de vendas: definidores, modeladores, esclarecedores, estimulantes e controladores.
No marketing, o foco de todas as atividades são os clientes.
Com relação à comunicação com o mercado, julgue o seguinte item.
São veículos de comunicação dirigida aproximativa os
serviços de prestação de informações ao público, como os
serviços de atendimento ao consumidor (SAC) e as centrais
de atendimento.
Podemos definir comunicação de marketing como o meio que as organizações empregam para alcançar, convencer e lembrar os clientes sobre os produtos e serviços que oferecem. É por meio da comunicação de marketing, portanto, que a empresa cria um canal de diálogo com seu mercado consumidor, desenvolvendo relacionamentos com seus clientes, auxiliando no processo de fidelização do usuário.
Adaptado de Giorgio, A. Publicidade e propaganda. São Paulo: Pearson, 2015.
A comunicação de marketing, a partir da afirmação de Giorgio, permite estabelecer uma métrica que aborda as relações da organização com o consumidor, além de seu valor ao longo do tempo. Essa métrica está associada ao conceito de:
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