Instrução: As questões de números 11 a 20 referem-se ao texto abaixo.

-

O uso de simuladores de realidade virtual na educação cirúrgica

-

1. Os traços da simulação na história podem ser rastreados até tempos muito antigos. Platão e
2. Aristóteles já falavam sobre aprender por meio da diversão e da imitação. Daquela época até o
3. Renascimento, o teatro foi baseado nesses fundamentos e foi usado como uma arte educacional.
4. Na Idade Média, cavaleiros treinavam com manequins feitos de madeira e palha para torneios
5. de justas, manuseio de espadas e tiro com besta. Esses simuladores permitiram que eles se
6. desenvolvessem por meio da repetição, melhor gerenciamento do medo e aprimoramento de
7. suas habilidades de combate. Em Maio de 1759, surge o primeiro simulador médico. Madame du
8. Coudray, parteira, recebeu do rei Luís XV um certificado e uma pensão para poder ensinar às
9. matronas rurais “a arte do parto”. Ela viajou pela França por 25 anos para treinar mais de cinco
10. mil mulheres e cerca de quinhentos médicos e cirurgiões. Graças à sua ação educacional ao longo
11. de sua vida, ela reduziu significativamente a mortalidade infantil e materna na França. Foi com
12. a pesquisa sobre ressuscitação cardiopulmonar entre as décadas de 1950 e 1960 que os
13. manequins – e especialmente a simulação – experimentaram um desenvolvimento significativo.
14. No contexto atual da simulação, a origem do desenvolvimento desta técnica de aprendizagem
15. e treinamento corresponde a uma consciência da necessidade de melhorar a qualidade do
16. atendimento, logo após a publicação do relatório To err is human nos Estados Unidos. A qualidade
17. do atendimento é uma abordagem que deve assegurar a cada paciente a combinação de atos
18. diagnósticos e terapêuticos, visando ao melhor resultado em termos de saúde, de acordo com o
19. estado atual da ciência médica, pelo melhor custo pelo mesmo resultado, pelo menor risco
20. iatrogênico e pela maior satisfação em termos de procedimentos, resultados e contatos humanos
21. no sistema de saúde.
22. Como uma nova abordagem, a introdução da realidade virtual (RV) teve grande sucesso e
23. ofereceu perspectivas estimulantes para o treinamento cirúrgico e o planejamento cirúrgico pré-
24. operatório de procedimentos complexos. A segurança do paciente e a necessidade de
25. treinamento cirúrgico são duas necessidades para as quais a RV oferece uma solução inovadora
26. e promissora, desafiando anos de tradição, superando dilemas legais e éticos. Assim, os pontos
27. fortes da simulação de RV incluem: as possibilidades quase ilimitadas para cirurgiões e
28. internos/residentes treinarem sem estresse em ambientes realistas; e o custo dos simuladores
29. de RV, que é menor do que os modelos de treinamento tradicionais alternativos.
30. Atualmente, os residentes de oftalmologia podem treinar cirurgia de catarata operando em
31. modelos animais ou humanos; ou em laboratórios úmidos onde olhos sintéticos estão
32. disponíveis. Isso permite que eles desenvolvam suas habilidades, repetindo cada etapa da
33. extração da catarata em um ambiente controlado, livre de qualquer pressão associada à cirurgia
34. em um paciente real. No entanto, esses métodos têm sido criticados por não serem realistas e
35. simularem inadequadamente a consistência e a anatomia do tecido, mas também por não
36. permitirem qualquer avaliação objetiva. Neste caso, a pergunta “a tecnologia de simulação
37. oferece a possibilidade de novas modalidades de treinamento e avaliação e pode, assim, ajudar
38. a preparar os jovens cirurgiões, reduzindo sua ansiedade, mas principalmente os riscos para o
39. paciente?” recebe uma resposta positiva em relação à validade dos simuladores para o treino
40. cirúrgico na área da oftalmologia, em cirurgias de catarata, no treino de procedimentos que são
41. considerados essenciais, como a realização de uma capsulorrexe, a facoemulsificação, a
42. fissuração do núcleo cristalino e a sucção de massas cristalinas. A simulação de realidade virtual
43. oferece um meio de aprendizagem sem riscos em situações complexas, críticas ou raras, bem
44. como a promoção de abordagens de aprendizagem interdisciplinares e em equipe. Além disso,
45. pode desempenhar um papel importante na avaliação de resultados e predição. Assim, os
46. simuladores de realidade virtual constituem um meio promissor de treinamento e inauguram um
47. novo paradigma na educação cirúrgica.

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(Disponível em: https://www.nucleodoconhecimento.com.br/saude/cirurgia-de-catarata. –

texto especialmente adaptado para esta prova).

Instrução: As questões de números 11 a 20 referem-se ao texto abaixo.

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O uso de simuladores de realidade virtual na educação cirúrgica

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1. Os traços da simulação na história podem ser rastreados até tempos muito antigos. Platão e
2. Aristóteles já falavam sobre aprender por meio da diversão e da imitação. Daquela época até o
3. Renascimento, o teatro foi baseado nesses fundamentos e foi usado como uma arte educacional.
4. Na Idade Média, cavaleiros treinavam com manequins feitos de madeira e palha para torneios
5. de justas, manuseio de espadas e tiro com besta. Esses simuladores permitiram que eles se
6. desenvolvessem por meio da repetição, melhor gerenciamento do medo e aprimoramento de
7. suas habilidades de combate. Em Maio de 1759, surge o primeiro simulador médico. Madame du
8. Coudray, parteira, recebeu do rei Luís XV um certificado e uma pensão para poder ensinar às
9. matronas rurais “a arte do parto”. Ela viajou pela França por 25 anos para treinar mais de cinco
10. mil mulheres e cerca de quinhentos médicos e cirurgiões. Graças à sua ação educacional ao longo
11. de sua vida, ela reduziu significativamente a mortalidade infantil e materna na França. Foi com
12. a pesquisa sobre ressuscitação cardiopulmonar entre as décadas de 1950 e 1960 que os
13. manequins – e especialmente a simulação – experimentaram um desenvolvimento significativo.
14. No contexto atual da simulação, a origem do desenvolvimento desta técnica de aprendizagem
15. e treinamento corresponde a uma consciência da necessidade de melhorar a qualidade do
16. atendimento, logo após a publicação do relatório To err is human nos Estados Unidos. A qualidade
17. do atendimento é uma abordagem que deve assegurar a cada paciente a combinação de atos
18. diagnósticos e terapêuticos, visando ao melhor resultado em termos de saúde, de acordo com o
19. estado atual da ciência médica, pelo melhor custo pelo mesmo resultado, pelo menor risco
20. iatrogênico e pela maior satisfação em termos de procedimentos, resultados e contatos humanos
21. no sistema de saúde.
22. Como uma nova abordagem, a introdução da realidade virtual (RV) teve grande sucesso e
23. ofereceu perspectivas estimulantes para o treinamento cirúrgico e o planejamento cirúrgico pré-
24. operatório de procedimentos complexos. A segurança do paciente e a necessidade de
25. treinamento cirúrgico são duas necessidades para as quais a RV oferece uma solução inovadora
26. e promissora, desafiando anos de tradição, superando dilemas legais e éticos. Assim, os pontos
27. fortes da simulação de RV incluem: as possibilidades quase ilimitadas para cirurgiões e
28. internos/residentes treinarem sem estresse em ambientes realistas; e o custo dos simuladores
29. de RV, que é menor do que os modelos de treinamento tradicionais alternativos.
30. Atualmente, os residentes de oftalmologia podem treinar cirurgia de catarata operando em
31. modelos animais ou humanos; ou em laboratórios úmidos onde olhos sintéticos estão
32. disponíveis. Isso permite que eles desenvolvam suas habilidades, repetindo cada etapa da
33. extração da catarata em um ambiente controlado, livre de qualquer pressão associada à cirurgia
34. em um paciente real. No entanto, esses métodos têm sido criticados por não serem realistas e
35. simularem inadequadamente a consistência e a anatomia do tecido, mas também por não
36. permitirem qualquer avaliação objetiva. Neste caso, a pergunta “a tecnologia de simulação
37. oferece a possibilidade de novas modalidades de treinamento e avaliação e pode, assim, ajudar
38. a preparar os jovens cirurgiões, reduzindo sua ansiedade, mas principalmente os riscos para o
39. paciente?” recebe uma resposta positiva em relação à validade dos simuladores para o treino
40. cirúrgico na área da oftalmologia, em cirurgias de catarata, no treino de procedimentos que são
41. considerados essenciais, como a realização de uma capsulorrexe, a facoemulsificação, a
42. fissuração do núcleo cristalino e a sucção de massas cristalinas. A simulação de realidade virtual
43. oferece um meio de aprendizagem sem riscos em situações complexas, críticas ou raras, bem
44. como a promoção de abordagens de aprendizagem interdisciplinares e em equipe. Além disso,
45. pode desempenhar um papel importante na avaliação de resultados e predição. Assim, os
46. simuladores de realidade virtual constituem um meio promissor de treinamento e inauguram um
47. novo paradigma na educação cirúrgica.

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(Disponível em: https://www.nucleodoconhecimento.com.br/saude/cirurgia-de-catarata. –

texto especialmente adaptado para esta prova).

Instrução: As questões de números 01 a 10 referem-se ao texto abaixo. Os destaques ao longo do texto estão citados nas questões.

O que é capacitismo e por que é importante combatê-lo

1. O .......................... "-ismo" cria palavras que designam conceitos de ordem geral, como
2. alcoolismo, ou serve para formar substantivos e adjetivos que exprimem ideias de doutrinas
3. religiosas, sistemas políticos, fenômenos linguísticos, movimentos literários ou terminologias
4. científicas, como, respectivamente, protestantismo, liberalismo, rotacismo, modernismo e
5. evolucionismo. Além de compor esses conceitos, tal elemento também forma a palavra
6. "capacitismo". Porém, ao contrário dos previamente mencionados, esse termo é relativamente
7. novo na sociedade, assim como na própria esfera dos movimentos sociais. O conceito vem, ainda
8. que vagarosamente, ganhando destaque nas mídias sociais e em rodas de conversas e debates,
9. mas o caminho para a sua ampla divulgação ainda parece longo.
10. Conforme a psicóloga Luciana Maia, o capacitismo é um preconceito dirigido a qualquer
11. pessoa que apresenta uma deficiência, seja ela física, intelectual ou sensorial. Como outras
12. formas de preconceito, ele contribui para privar os direitos e a dignidade humana das pessoas
13. com deficiência, determinando e perpetuando desigualdades e injustiças sociais, e contribuindo
14. diretamente para a exclusão social de membros desse grupo. Ainda segundo Maia, o capacitismo
15. é expresso por meio de atitudes negativas e depreciativas, e de comportamentos hostis e
16. discriminatórios dirigidos a qualquer pessoa que apresenta algum tipo de deficiência. Ele também
17. pode ser manifestado sob formas que, a princípio, podem parecer positivas, como a
18. superproteção, a piedade e elogios exagerados dirigidos a essas pessoas. Sobre as expressões,
19. exemplos de provérbios e expressões populares que reproduzem e __________ vivas as
20. representações capacitistas são: "dar uma de João sem braço", "que mancada!" e "não tem
21. quem diga que você tem uma deficiência, pois é tão inteligente". Vale notar que se referir a uma
22. PcD com o termo "portadora de deficiência" também é considerado capacitista e inadequado.
23. De acordo com um levantamento realizado pelo IBGE, como parte da Pesquisa Nacional de
24. Saúde de 2019, 8,4% da população brasileira acima de dois anos possui algum tipo de
25. deficiência, o que equivale a aproximadamente 17 milhões de pessoas. Mesmo com esse número
26. expressivo e ações públicas governamentais como a Lei de Cotas e o Estatuto da Pessoa com
27. Deficiência, o capacitismo ainda não é tão conhecido em território nacional. "Atribuo esse
28. desconhecimento ao fato de a própria luta pelos direitos das pessoas com deficiência ser mais
29. recente, se comparado __________ de outras minorias sociais. De fato, são recentes as principais
30. conquistas legais e políticas das pessoas com deficiência", afirma a psicóloga. Luciana explica
31. que a perspectiva de autonomia, liberdade e participação social das pessoas com deficiência
32. começou a ganhar mais espaço a partir da Convenção Internacional sobre os Direitos das Pessoas
33. com Deficiência, assinada em 2007.
34. O combate ao capacitismo deve envolver, sobretudo, a difusão de informações que
35. contribuam para mudar as representações negativas da deficiência; a promoção de encontros
36. que possibilitem a interação entre pessoas com e sem deficiência; o estabelecimento de normas,
37. leis e procedimentos que expressem o apoio institucional da sociedade, de uma forma geral, e
38. de escolas e empresas, de forma específica, para assegurar a inclusão de pessoas com
39. deficiência. É fundamental a ampla discussão do conceito nos mais diversos ambientes e
40. contextos, para que mais iniciativas sejam criadas visando ao seu combate e prevenção. Mas
41. esse assunto não deve partir apenas de pessoas que sofrem com o capacitismo. Luciana afirma
42. que, embora as pessoas com deficiência devam ser protagonistas da luta por seus direitos, todas
43. as pessoas, com ou sem deficiência, devem se engajar em prol de uma sociedade anticapacitista.
44. "É papel de todas as pessoas questionar padrões de normalidade, repensar suas próprias crenças
45. e atitudes capacitistas, contribuir para a visibilidade de pessoas com deficiência em diferentes
46. contextos sociais, endossar políticas afirmativas em prol delas, combater violências dirigidas a
47. elas em instituições de ensino, corporações e em outros contextos sociais", finaliza Maia.

-

(Disponível em: https://g1.globo.com/ce/ceara/especial-publicitario/unifor/ensinando-e-

aprendendo/noticia/2021/10/27/saiba-o-que-e-o-capacitismo-e-por-que-e-importante-combate-lo.ghtml.

– texto adaptado especialmente para esta prova).

Instrução: As questões de números 01 a 10 referem-se ao texto abaixo. Os destaques ao longo do texto estão citados nas questões.

O que é capacitismo e por que é importante combatê-lo

1. O .......................... "-ismo" cria palavras que designam conceitos de ordem geral, como
2. alcoolismo, ou serve para formar substantivos e adjetivos que exprimem ideias de doutrinas
3. religiosas, sistemas políticos, fenômenos linguísticos, movimentos literários ou terminologias
4. científicas, como, respectivamente, protestantismo, liberalismo, rotacismo, modernismo e
5. evolucionismo. Além de compor esses conceitos, tal elemento também forma a palavra
6. "capacitismo". Porém, ao contrário dos previamente mencionados, esse termo é relativamente
7. novo na sociedade, assim como na própria esfera dos movimentos sociais. O conceito vem, ainda
8. que vagarosamente, ganhando destaque nas mídias sociais e em rodas de conversas e debates,
9. mas o caminho para a sua ampla divulgação ainda parece longo.
10. Conforme a psicóloga Luciana Maia, o capacitismo é um preconceito dirigido a qualquer
11. pessoa que apresenta uma deficiência, seja ela física, intelectual ou sensorial. Como outras
12. formas de preconceito, ele contribui para privar os direitos e a dignidade humana das pessoas
13. com deficiência, determinando e perpetuando desigualdades e injustiças sociais, e contribuindo
14. diretamente para a exclusão social de membros desse grupo. Ainda segundo Maia, o capacitismo
15. é expresso por meio de atitudes negativas e depreciativas, e de comportamentos hostis e
16. discriminatórios dirigidos a qualquer pessoa que apresenta algum tipo de deficiência. Ele também
17. pode ser manifestado sob formas que, a princípio, podem parecer positivas, como a
18. superproteção, a piedade e elogios exagerados dirigidos a essas pessoas. Sobre as expressões,
19. exemplos de provérbios e expressões populares que reproduzem e __________ vivas as
20. representações capacitistas são: "dar uma de João sem braço", "que mancada!" e "não tem
21. quem diga que você tem uma deficiência, pois é tão inteligente". Vale notar que se referir a uma
22. PcD com o termo "portadora de deficiência" também é considerado capacitista e inadequado.
23. De acordo com um levantamento realizado pelo IBGE, como parte da Pesquisa Nacional de
24. Saúde de 2019, 8,4% da população brasileira acima de dois anos possui algum tipo de
25. deficiência, o que equivale a aproximadamente 17 milhões de pessoas. Mesmo com esse número
26. expressivo e ações públicas governamentais como a Lei de Cotas e o Estatuto da Pessoa com
27. Deficiência, o capacitismo ainda não é tão conhecido em território nacional. "Atribuo esse
28. desconhecimento ao fato de a própria luta pelos direitos das pessoas com deficiência ser mais
29. recente, se comparado __________ de outras minorias sociais. De fato, são recentes as principais
30. conquistas legais e políticas das pessoas com deficiência", afirma a psicóloga. Luciana explica
31. que a perspectiva de autonomia, liberdade e participação social das pessoas com deficiência
32. começou a ganhar mais espaço a partir da Convenção Internacional sobre os Direitos das Pessoas
33. com Deficiência, assinada em 2007.
34. O combate ao capacitismo deve envolver, sobretudo, a difusão de informações que
35. contribuam para mudar as representações negativas da deficiência; a promoção de encontros
36. que possibilitem a interação entre pessoas com e sem deficiência; o estabelecimento de normas,
37. leis e procedimentos que expressem o apoio institucional da sociedade, de uma forma geral, e
38. de escolas e empresas, de forma específica, para assegurar a inclusão de pessoas com
39. deficiência. É fundamental a ampla discussão do conceito nos mais diversos ambientes e
40. contextos, para que mais iniciativas sejam criadas visando ao seu combate e prevenção. Mas
41. esse assunto não deve partir apenas de pessoas que sofrem com o capacitismo. Luciana afirma
42. que, embora as pessoas com deficiência devam ser protagonistas da luta por seus direitos, todas
43. as pessoas, com ou sem deficiência, devem se engajar em prol de uma sociedade anticapacitista.
44. "É papel de todas as pessoas questionar padrões de normalidade, repensar suas próprias crenças
45. e atitudes capacitistas, contribuir para a visibilidade de pessoas com deficiência em diferentes
46. contextos sociais, endossar políticas afirmativas em prol delas, combater violências dirigidas a
47. elas em instituições de ensino, corporações e em outros contextos sociais", finaliza Maia.

-

(Disponível em: https://g1.globo.com/ce/ceara/especial-publicitario/unifor/ensinando-e-

aprendendo/noticia/2021/10/27/saiba-o-que-e-o-capacitismo-e-por-que-e-importante-combate-lo.ghtml.

– texto adaptado especialmente para esta prova).

Instrução: As questões de números 11 a 20 referem-se ao texto abaixo. Os destaques ao longo do texto estão citados nas questões.

Apontamentos sobre os direitos do consumidor

1. A garantia é um dos direitos mais conhecidos e cobrados pelo consumidor. Mesmo que o
2. fornecedor não ofereça contratualmente uma garantia por um produto, a lei prevê uma. Isso
3. significa que todos os produtos vão contar com um período de garantia, de acordo com a natureza
4. do produto: se durável ou não durável. Os bens duráveis têm garantia legal de 90 dias e os não
5. duráveis, por sua vez, 30 dias. A essas garantias pode ser adicionada uma garantia contratual,
6. caso as partes nutram bastante tal desejo.
7. O consumidor pode exigir a troca do produto, se verificado que este já veio com algum
8. defeito de fábrica. Nesses casos, o fornecedor tem 30 dias para corrigir o defeito observado. Se
9. o consumidor verificar, passados os 30 dias, que o defeito não foi resolvido ou surgirem outros
10. danos após o conserto, poderá ser exigida uma das seguintes condições: a troca do produto; o
11. abatimento no preço; o dinheiro de volta (com a devida correção); nos casos de problemas com
12. a quantidade do produto, a complementação do número de itens até que se atinja o previsto na
13. embalagem ou o requerido pelo consumidor.
14. O consumidor, como destinatário da publicidade, que é a propaganda de um produto ou
15. serviço realizada pelo fornecedor, tem direito ___ proteção contra publicidade enganosa ou
16. abusiva, que, inclusive, é considerada crime. O consumidor tem o direito de exigir que aquilo
17. que foi anunciado seja efetivamente cumprido, sob pena de cancelamento do contrato e de
18. recebimento ___ devolução da quantia paga. Por isso, a publicidade deve ser clara, direta e de
19. fácil compreensão pelo consumidor. Assim, evita-se ___ que ele seja enganado propositalmente,
20. ou que, sem querer, adquira um bem ou serviço sem conhecê-lo o suficiente.
21. Como muitos já sabem, caso um produto de um estabelecimento comercial esteja indicado
22. com um preço menor do que o que está sendo cobrado pelo estabelecimento, deve prevalecer
23. aquele indicado na etiqueta. Assim, o consumidor não deve pagar a mais do que o indicado na
24. etiqueta de preço. Porém, essa regra tem uma exceção: caso o preço esteja bem abaixo do valor
25. de mercado do produto, de modo que seja possível que o cliente presuma ter havido um erro na
26. hora de colocar o preço, é possível que o cliente pague o valor cobrado pelo fornecedor! Isto
27. porque o direito do consumidor não serve para que ele se beneficie maliciosamente às custas do
28. fornecedor. Segue ainda outra dica sobre preços: se existirem dois produtos de mesma marca,
29. qualidade ou quantidade, porém etiquetados com preços diferentes, é direito do consumidor
30. pagar o de menor valor, afinal estamos falando de produtos idênticos.
31. Assim como a publicidade, os contratos devem ser redigidos de maneira clara, de modo
32. que o consumidor entenda plenamente todas as regras ali contidas. O Código de Defesa do
33. Consumidor (CDC) prevê também uma atenção especial aos chamados contratos de adesão, que
34. são aqueles em que o consumidor não tem como discutir as cláusulas e apenas assina um modelo
35. elaborado pelo fornecedor. Nesses casos, o tamanho da fonte utilizada no contrato não pode ser
36. inferior a 12, de modo a facilitar a sua compreensão pelo consumidor. Além disso, as regras que
37. significarem uma redução a algum direito do consumidor devem estar em evidência no texto.
38. São vedadas, ainda, pelo CDC as cláusulas abusivas, aquelas que geram prejuízo ou
39. colocam o consumidor em uma posição de desvantagem diante do fornecedor. Se o consumidor
40. se sentir prejudicado, é possível requerer, judicialmente, a anulação dessas disposições
41. contratuais. Como exemplos de cláusulas abusivas, podemos destacar aquelas que: no caso de
42. dano ao consumidor, diminuam de forma extrema a responsabilidade do fornecedor; contenham
43. proibições ao consumidor de devolver o bem ou de receber o dinheiro de volta nos casos em que
44. o produto ou serviço venha, respectivamente, com defeitos ou com baixa qualidade; proíbam o
45. consumidor de entrar diretamente na Justiça, obrigando-o a primeiro recorrer ao próprio
46. fornecedor; nas hipóteses de parcelamento de um produto, prevejam que o consumidor perca
47. todos os valores já pagos, em caso de inadimplemento das demais prestações.

Disponível em: https://chcadvocacia.adv.br/blog/o-que-e-direito-consumidor/#Vulnerabilidade_do_consumidor

– texto adaptado especialmente para esta prova.

Instrução: As questões de números 11 a 20 referem-se ao texto abaixo. Os destaques ao longo do texto estão citados nas questões.

Apontamentos sobre os direitos do consumidor

1. A garantia é um dos direitos mais conhecidos e cobrados pelo consumidor. Mesmo que o
2. fornecedor não ofereça contratualmente uma garantia por um produto, a lei prevê uma. Isso
3. significa que todos os produtos vão contar com um período de garantia, de acordo com a natureza
4. do produto: se durável ou não durável. Os bens duráveis têm garantia legal de 90 dias e os não
5. duráveis, por sua vez, 30 dias. A essas garantias pode ser adicionada uma garantia contratual,
6. caso as partes nutram bastante tal desejo.
7. O consumidor pode exigir a troca do produto, se verificado que este já veio com algum
8. defeito de fábrica. Nesses casos, o fornecedor tem 30 dias para corrigir o defeito observado. Se
9. o consumidor verificar, passados os 30 dias, que o defeito não foi resolvido ou surgirem outros
10. danos após o conserto, poderá ser exigida uma das seguintes condições: a troca do produto; o
11. abatimento no preço; o dinheiro de volta (com a devida correção); nos casos de problemas com
12. a quantidade do produto, a complementação do número de itens até que se atinja o previsto na
13. embalagem ou o requerido pelo consumidor.
14. O consumidor, como destinatário da publicidade, que é a propaganda de um produto ou
15. serviço realizada pelo fornecedor, tem direito ___ proteção contra publicidade enganosa ou
16. abusiva, que, inclusive, é considerada crime. O consumidor tem o direito de exigir que aquilo
17. que foi anunciado seja efetivamente cumprido, sob pena de cancelamento do contrato e de
18. recebimento ___ devolução da quantia paga. Por isso, a publicidade deve ser clara, direta e de
19. fácil compreensão pelo consumidor. Assim, evita-se ___ que ele seja enganado propositalmente,
20. ou que, sem querer, adquira um bem ou serviço sem conhecê-lo o suficiente.
21. Como muitos já sabem, caso um produto de um estabelecimento comercial esteja indicado
22. com um preço menor do que o que está sendo cobrado pelo estabelecimento, deve prevalecer
23. aquele indicado na etiqueta. Assim, o consumidor não deve pagar a mais do que o indicado na
24. etiqueta de preço. Porém, essa regra tem uma exceção: caso o preço esteja bem abaixo do valor
25. de mercado do produto, de modo que seja possível que o cliente presuma ter havido um erro na
26. hora de colocar o preço, é possível que o cliente pague o valor cobrado pelo fornecedor! Isto
27. porque o direito do consumidor não serve para que ele se beneficie maliciosamente às custas do
28. fornecedor. Segue ainda outra dica sobre preços: se existirem dois produtos de mesma marca,
29. qualidade ou quantidade, porém etiquetados com preços diferentes, é direito do consumidor
30. pagar o de menor valor, afinal estamos falando de produtos idênticos.
31. Assim como a publicidade, os contratos devem ser redigidos de maneira clara, de modo
32. que o consumidor entenda plenamente todas as regras ali contidas. O Código de Defesa do
33. Consumidor (CDC) prevê também uma atenção especial aos chamados contratos de adesão, que
34. são aqueles em que o consumidor não tem como discutir as cláusulas e apenas assina um modelo
35. elaborado pelo fornecedor. Nesses casos, o tamanho da fonte utilizada no contrato não pode ser
36. inferior a 12, de modo a facilitar a sua compreensão pelo consumidor. Além disso, as regras que
37. significarem uma redução a algum direito do consumidor devem estar em evidência no texto.
38. São vedadas, ainda, pelo CDC as cláusulas abusivas, aquelas que geram prejuízo ou
39. colocam o consumidor em uma posição de desvantagem diante do fornecedor. Se o consumidor
40. se sentir prejudicado, é possível requerer, judicialmente, a anulação dessas disposições
41. contratuais. Como exemplos de cláusulas abusivas, podemos destacar aquelas que: no caso de
42. dano ao consumidor, diminuam de forma extrema a responsabilidade do fornecedor; contenham
43. proibições ao consumidor de devolver o bem ou de receber o dinheiro de volta nos casos em que
44. o produto ou serviço venha, respectivamente, com defeitos ou com baixa qualidade; proíbam o
45. consumidor de entrar diretamente na Justiça, obrigando-o a primeiro recorrer ao próprio
46. fornecedor; nas hipóteses de parcelamento de um produto, prevejam que o consumidor perca
47. todos os valores já pagos, em caso de inadimplemento das demais prestações.

Disponível em: https://chcadvocacia.adv.br/blog/o-que-e-direito-consumidor/#Vulnerabilidade_do_consumidor

– texto adaptado especialmente para esta prova.

Instrução: As questões de números 11 a 20 referem-se ao texto abaixo. Os destaques ao longo do texto estão citados nas questões.

Apontamentos sobre os direitos do consumidor

1. A garantia é um dos direitos mais conhecidos e cobrados pelo consumidor. Mesmo que o
2. fornecedor não ofereça contratualmente uma garantia por um produto, a lei prevê uma. Isso
3. significa que todos os produtos vão contar com um período de garantia, de acordo com a natureza
4. do produto: se durável ou não durável. Os bens duráveis têm garantia legal de 90 dias e os não
5. duráveis, por sua vez, 30 dias. A essas garantias pode ser adicionada uma garantia contratual,
6. caso as partes nutram bastante tal desejo.
7. O consumidor pode exigir a troca do produto, se verificado que este já veio com algum
8. defeito de fábrica. Nesses casos, o fornecedor tem 30 dias para corrigir o defeito observado. Se
9. o consumidor verificar, passados os 30 dias, que o defeito não foi resolvido ou surgirem outros
10. danos após o conserto, poderá ser exigida uma das seguintes condições: a troca do produto; o
11. abatimento no preço; o dinheiro de volta (com a devida correção); nos casos de problemas com
12. a quantidade do produto, a complementação do número de itens até que se atinja o previsto na
13. embalagem ou o requerido pelo consumidor.
14. O consumidor, como destinatário da publicidade, que é a propaganda de um produto ou
15. serviço realizada pelo fornecedor, tem direito ___ proteção contra publicidade enganosa ou
16. abusiva, que, inclusive, é considerada crime. O consumidor tem o direito de exigir que aquilo
17. que foi anunciado seja efetivamente cumprido, sob pena de cancelamento do contrato e de
18. recebimento ___ devolução da quantia paga. Por isso, a publicidade deve ser clara, direta e de
19. fácil compreensão pelo consumidor. Assim, evita-se ___ que ele seja enganado propositalmente,
20. ou que, sem querer, adquira um bem ou serviço sem conhecê-lo o suficiente.
21. Como muitos já sabem, caso um produto de um estabelecimento comercial esteja indicado
22. com um preço menor do que o que está sendo cobrado pelo estabelecimento, deve prevalecer
23. aquele indicado na etiqueta. Assim, o consumidor não deve pagar a mais do que o indicado na
24. etiqueta de preço. Porém, essa regra tem uma exceção: caso o preço esteja bem abaixo do valor
25. de mercado do produto, de modo que seja possível que o cliente presuma ter havido um erro na
26. hora de colocar o preço, é possível que o cliente pague o valor cobrado pelo fornecedor! Isto
27. porque o direito do consumidor não serve para que ele se beneficie maliciosamente às custas do
28. fornecedor. Segue ainda outra dica sobre preços: se existirem dois produtos de mesma marca,
29. qualidade ou quantidade, porém etiquetados com preços diferentes, é direito do consumidor
30. pagar o de menor valor, afinal estamos falando de produtos idênticos.
31. Assim como a publicidade, os contratos devem ser redigidos de maneira clara, de modo
32. que o consumidor entenda plenamente todas as regras ali contidas. O Código de Defesa do
33. Consumidor (CDC) prevê também uma atenção especial aos chamados contratos de adesão, que
34. são aqueles em que o consumidor não tem como discutir as cláusulas e apenas assina um modelo
35. elaborado pelo fornecedor. Nesses casos, o tamanho da fonte utilizada no contrato não pode ser
36. inferior a 12, de modo a facilitar a sua compreensão pelo consumidor. Além disso, as regras que
37. significarem uma redução a algum direito do consumidor devem estar em evidência no texto.
38. São vedadas, ainda, pelo CDC as cláusulas abusivas, aquelas que geram prejuízo ou
39. colocam o consumidor em uma posição de desvantagem diante do fornecedor. Se o consumidor
40. se sentir prejudicado, é possível requerer, judicialmente, a anulação dessas disposições
41. contratuais. Como exemplos de cláusulas abusivas, podemos destacar aquelas que: no caso de
42. dano ao consumidor, diminuam de forma extrema a responsabilidade do fornecedor; contenham
43. proibições ao consumidor de devolver o bem ou de receber o dinheiro de volta nos casos em que
44. o produto ou serviço venha, respectivamente, com defeitos ou com baixa qualidade; proíbam o
45. consumidor de entrar diretamente na Justiça, obrigando-o a primeiro recorrer ao próprio
46. fornecedor; nas hipóteses de parcelamento de um produto, prevejam que o consumidor perca
47. todos os valores já pagos, em caso de inadimplemento das demais prestações.

Disponível em: https://chcadvocacia.adv.br/blog/o-que-e-direito-consumidor/#Vulnerabilidade_do_consumidor

– texto adaptado especialmente para esta prova.

Instrução: As questões de números 01 a 15 referem-se ao texto abaixo. Os destaques ao longo do texto estão citados nas questões.

Dicas importantes para preservar o meio ambiente

Por Vanessa Sardinha dos Santos

01 ____Todos nós sabemos que o planeta Terra não está bem, estamos observando de perto as

02 mudanças climáticas e, infelizmente, estamos sofrendo diretamente com todo o impacto negativo

03 que o homem causa ao planeta. Fato é que não podemos só observar todas as mudanças,

04 devemos buscar melhorias.

05 ____Você deve estar pensando: como eu, uma única pessoa, posso salvar o planeta?

06 Realmente não é uma tarefa fácil, entretanto, pequenos gestos ajudam a preservar o meio

07 ambiente e fazer desse planeta um lugar melhor para as futuras gerações.

08 Preserve as árvores. Não realize podas ilegais e nunca desmate uma área. É importante

09 também não colocar fogo em propriedades, pois isso pode atingir matas preservadas.

10 Cuide bem dos cursos de água. Nunca coloque lixo em rios ▲ lagos e outros ambientes

11 aquáticos e, principalmente, preserve a mata em volta desses locais.

12 Cuide bem do seu lixo. Nunca jogue lixo no chão, e separe o lixo reciclável. A reciclagem é

13 importante para diminuir a quantidade de lixo nas grandes cidades.

14 Reutilize, reaproveite e recicle tudo que for possível. Caixas e plásticos, por exemplo,

15 podem ser utilizados para guardar alguns objetos. Roupas que você não utiliza mais podem ser

16 doadas. Alguns produtos podem virar itens de decoração. O importante é sempre ter em mente

17 que quanto mais diminuímos a nossa produção de lixo, mais preservamos o meio ambiente.

18 Reduza o consumo de água. Para isso, basta criar maneiras de aproveitar melhor água, como

19 reutilizar a água da máquina de lavar, armazenar a água da chuva, não lavar calçadas com água

20 e diminuir o tempo de banho.

21 Reduza o consumo de energia elétrica. Evite o consumo exagerado, lembrando-se sempre

22 de deixar aparelhos desligados quando não estiverem sendo usados e apagar as luzes que estão

23 iluminando ambientes desnecessários.

24 Evite andar apenas de carro. Os carros poluem o meio ambiente, por isso, sempre que

25 possível, opte por deixar o carro em casa. Você sempre pode optar por utilizar o transporte

26 público de sua região, criar sistemas de caronas, andar de bicicleta ou ainda ir a pé, dependendo

27 da distância a ser percorrida.

(Disponível em: https://mundoeducacao.uol.com.br/biologia/10-dicas-importantes-para-preservar-meio-ambiente.

htm – texto adaptado especialmente para esta prova).

Instrução: As questões de números 01 a 15 referem-se ao texto abaixo. Os destaques ao longo do texto estão citados nas questões.

Dicas importantes para preservar o meio ambiente

Por Vanessa Sardinha dos Santos

01 ____Todos nós sabemos que o planeta Terra não está bem, estamos observando de perto as

02 mudanças climáticas e, infelizmente, estamos sofrendo diretamente com todo o impacto negativo

03 que o homem causa ao planeta. Fato é que não podemos só observar todas as mudanças,

04 devemos buscar melhorias.

05 ____Você deve estar pensando: como eu, uma única pessoa, posso salvar o planeta?

06 Realmente não é uma tarefa fácil, entretanto, pequenos gestos ajudam a preservar o meio

07 ambiente e fazer desse planeta um lugar melhor para as futuras gerações.

08 Preserve as árvores. Não realize podas ilegais e nunca desmate uma área. É importante

09 também não colocar fogo em propriedades, pois isso pode atingir matas preservadas.

10 Cuide bem dos cursos de água. Nunca coloque lixo em rios ▲ lagos e outros ambientes

11 aquáticos e, principalmente, preserve a mata em volta desses locais.

12 Cuide bem do seu lixo. Nunca jogue lixo no chão, e separe o lixo reciclável. A reciclagem é

13 importante para diminuir a quantidade de lixo nas grandes cidades.

14 Reutilize, reaproveite e recicle tudo que for possível. Caixas e plásticos, por exemplo,

15 podem ser utilizados para guardar alguns objetos. Roupas que você não utiliza mais podem ser

16 doadas. Alguns produtos podem virar itens de decoração. O importante é sempre ter em mente

17 que quanto mais diminuímos a nossa produção de lixo, mais preservamos o meio ambiente.

18 Reduza o consumo de água. Para isso, basta criar maneiras de aproveitar melhor água, como

19 reutilizar a água da máquina de lavar, armazenar a água da chuva, não lavar calçadas com água

20 e diminuir o tempo de banho.

21 Reduza o consumo de energia elétrica. Evite o consumo exagerado, lembrando-se sempre

22 de deixar aparelhos desligados quando não estiverem sendo usados e apagar as luzes que estão

23 iluminando ambientes desnecessários.

24 Evite andar apenas de carro. Os carros poluem o meio ambiente, por isso, sempre que

25 possível, opte por deixar o carro em casa. Você sempre pode optar por utilizar o transporte

26 público de sua região, criar sistemas de caronas, andar de bicicleta ou ainda ir a pé, dependendo

27 da distância a ser percorrida.

(Disponível em: https://mundoeducacao.uol.com.br/biologia/10-dicas-importantes-para-preservar-meio-ambiente.

htm – texto adaptado especialmente para esta prova).

Instrução: As questões de números 01 a 10 referem-se ao texto abaixo.

Indústria Farmacêutica 4.0

01 O Agile Elephant define transformação digital como “uma mudança de liderança,

02 pensamento, incentivo ___ inovação e novos modelos de negócios, incorporando a digitalização

03 de ativos e um aumento no uso de tecnologias para melhorar a experiência dos funcionários,

04 clientes, fornecedores, parceiros e partes interessadas”.

05 É uma mudança de comportamento e processos que afeta todos os setores,

06 principalmente a indústria farmacêutica. O digital está capacitando as pessoas a desempenharem

07 um papel mais ativo em seus próprios cuidados e tornando os processos mais eficientes para os

08 prestadores de serviços.

09 As grandes empresas farmacêuticas não são mais a única fonte de informações sobre

10 como seus produtos funcionam. As recentes tendências da transformação digital fornecem a

11 pacientes e players do setor acesso sem paralelo sobre o impacto de uma estratégia de saúde e

12 como isso pode afetar seu bem-estar geral e a vida cotidiana.

13 As plataformas e comunidades online permitem que as pessoas discutam o progresso de

14 seus tratamentos, enquanto alguns aplicativos conseguem rastrear como um paciente é afetado

15 por uma medida terapêutica prescrita. Essas fontes fornecem aos especialistas insights

16 acionáveis sobre a segurança e a eficácia de tecnologias, de um medicamento ou de uma terapia.

17 A visualização de dados não é apenas estética, é baseada em resultados reais e em

18 descobertas do setor. Com uma quantidade crescente de conteúdo disponível online diariamente,

19 a maneira como as pessoas acessam e processam informações está mudando.

20 O compartilhamento da inteligência baseada em dados deve ser feito de uma maneira

21 tangível e acessível a um público mais amplo, não apenas ___ mente científica. Por exemplo, a

22 visualização de dados pode melhorar como as informações do paciente são comunicadas a eles

23 ou como certos medicamentos e tratamentos estão afetando diferentes áreas do sistema

24 fisiológico. É a democratização de tecnologias.

25 Embora os profissionais de saúde continuem representando a relação entre pacientes e a

26 indústria farmacêutica, as tendências digitais estão demonstrando que uma quantidade

27 crescente de pessoas está mais engajada com seus planos de tratamento. A McKinsey diz que,

28 devido ___ grande quantidade de informações digitais acessíveis em assistência médica e

29 farmacêutica, mais de 85% dos pacientes se sentem mais à vontade em tomar as rédeas de

30 seus tratamentos – mesmo que com o mínimo acompanhamento profissional.

31 Essas tecnologias permitem que os pacientes desenvolvam um melhor relacionamento

32 com sua saúde e avaliem o custo dos produtos farmacêuticos ou serviços de saúde de que

33 precisam. Para novas empresas farmacêuticas, as chamadas biotechs, tendências de

34 transformação digital como essas podem ser benéficas, pois a indústria tem a oportunidade de

35 se conectar e se envolver com potenciais clientes no ambiente digital.

36 Não apenas o atendimento ao paciente será aprimorado por meio de análises, inteligência

37 artificial e outras tecnologias avançadas, mas a indústria de desenvolvimento farmacêutico

38 também será transformada. Com informações em tempo real de ensaios clínicos, os fabricantes

39 de medicamentos entenderão melhor como um medicamento afeta um usuário e como eles

40 podem otimizar seus efeitos e minimizar os efeitos colaterais.

(Disponível em: https://enginebr.com.br/tecnologias-industria-farmaceutica/ – texto adaptado especialmente para esta prova)

Instrução: As questões de números 11 a 20 referem-se ao texto abaixo. Os destaques ao longo do texto estão citados nas questões.

A Sala de Aula Invertida

01 A utilização de metodologias híbridas na educação representa uma resposta ___

02 necessidade de plasticidade no processo de ensino e aprendizagem. Nos últimos anos, as

03 tecnologias digitais permitiram desenvolver novas formas de aprender e ensinar, com práticas

04 de experimentação e vivência no ambiente escolar. A Sala de Aula Invertida é uma perspectiva

05 metodológica na qual o estudante aprende por meio da articulação entre espaços e tempos on-

06 line – síncronos e assíncronos – e presenciais. Na Sala de Aula Invertida, tem-se uma mudança

07 na forma tradicional de ensinar. O conteúdo passa a ser estudado em casa e as atividades são

08 realizadas em sala de aula. Com isso, o estudante deixa para ____ aquela postura passiva de

09 ouvinte e assume o papel de protagonista do seu aprendizado. Mas as mudanças não param por

10 aí! O professor, em sala de aula, deixa o papel de expositor de informação e passa a mediar

11 atividades envolventes e desafiadoras, com o objetivo de direcionar e orientar o estudante _____

12 construção do seu próprio conhecimento. Porém, como toda e qualquer metodologia de ensino,

13 precisa ser pensada e planejada com atenção para que os objetivos pedagógicos sejam

14 alcançados.

15 A Sala de Aula Invertida surgiu a partir de uma reflexão do professor de Ciências Aaron

16 Sams, em 2007: “O momento que os alunos realmente precisam da minha presença física é

17 quando empacam e carecem de ajuda individual. Não necessitam de mim pessoalmente ao lado

18 deles, tagarelando um monte de coisas e informações; eles podem receber o conteúdo sozinhos”.

19 Partindo dessa premissa, Aaron Sams e o também professor Jonathan Bergmann pensaram em

20 gravar videoaulas para que os estudantes assistissem ao vídeo como “dever de casa” e usassem

21 todo o tempo livre de sala de aula para tirar dúvidas quanto aos conceitos não compreendidos.

22 Assim, seria possível realizar atividades práticas e dinâmicas com seus estudantes, de forma a

23 proporcionar o protagonismo desses últimos na construção dos seus conhecimentos. Com isso,

24 iniciaram uma pequena revolução na escola em que trabalhavam. Porém, é preciso deixar claro

25 que, diferente de passar um vídeo ou material de leitura para que seja estudado em casa para

26 em seguida discutir o conteúdo em sala de aula (prática comum para alguns professores), a Sala

27 de Aula Invertida propõe a Aprendizagem Invertida aos alunos. Esta é uma abordagem

28 pedagógica na qual a aula expositiva passa da dimensão da aprendizagem grupal para a

29 dimensão da aprendizagem individual, enquanto o espaço em sala de aula é transformado em

30 um ambiente de aprendizagem dinâmico e interativo, no qual o professor guia os estudantes na

31 aplicação dos conceitos.

32 Desse modo, o professor: deixa de ser o centro das atenções e passa a auxiliar o estudante

33 no processo de aprendizagem como um mentor, um especialista no assunto; possui mais

34 liberdade para desenvolver e utilizar recursos didáticos diferenciados para o aprendizado do

35 estudante; passa a conhecer melhor os estudantes, conseguindo identificar necessidades

36 específicas de ensino e de avaliação que melhor se adequem a cada indivíduo. Por outro lado, o

37 estudante: adequa-se à realidade de estudantes que possuem muitas atividades, dispondo de

38 maior liberdade para programar seus estudos; auxilia colegas que enfrentam dificuldades de

39 aprendizagem; pode adequar o professor à sua velocidade (pauzar o professor, para que melhor

40 compreenda o conteúdo, e acelerar o professor quando tem facilidade com o conteúdo);

41 intensifica sua interação com o professor, experiência inestimável para ambos; aprimora o

42 trabalho em equipe, habilidade requisitada no cotidiano dos profissionais do futuro; assume

43 menos tarefa de casa, uma vez que muitos exercícios são feitos em sala de aula e em equipe.

44 Portanto, para que a Sala de Aula Invertida apresente todas essas vantagens e cumpra

45 seus objetivos, é preciso uma mudança de postura tanto do professor quanto do estudante.

46 Através dessa mentalidade aplicada, a sala de aula poderá ter maior produtividade a partir da

47 maior interação entre professor e estudante, bem como menor perda de tempo devido à

48 diminuição da dispersão dos estudantes.

Disponível em: https://ifg.edu.br/attachments/article/19169/Sala%20de%20aula%20invertida_%20por%20onde%20come%C3%A7ar %20(21-12-2020).pdf – texto especialmente adaptado para esta prova.

Instrução: As questões de números 01 a 10 referem-se ao texto abaixo. Os destaques ao longo do texto estão citados nas questões.

Considerações sobre os mais importantes tipos de certificações de qualidade ISO

01 As certificações de qualidade ISO (Organização Internacional para Padronização, na

02 tradução para o português) representam uma forma de assegurar que empresas públicas ou

03 privadas estejam aptas para fornecer um produto, serviço ou sistema, conforme as exigências

04 das agências reguladoras e dos clientes. Tal entidade tem como foco ___ normatização de

05 sistemas para a garantia da qualidade dos processos internos em diferentes segmentos do

06 mercado. No Brasil, a organização está ligada ___ Associação Brasileira de Normas Técnicas

07 (ABNT), instaurando um padrão que não só eleva ___ competitividade da empresa, mas redefine

08 os procedimentos, tornando-a um referencial.

09 A ISO 9000 é a série de normas mais famosas mundialmente. Com atualizações recentes,

10 esse grupo de regulamentos está voltado para a aplicabilidade do Sistema de Gestão da

11 Qualidade nas empresas. Além de ressaltarem o objetivo e os termos do sistema que devem ser

12 considerados para a obtenção de melhorias na administração do negócio, as certificações de

13 qualidade ISO 9000 oferecem meios para a implementação e o monitoramento contínuo de

14 técnicas para a otimização de processos. Dentre as principais vantagens da implementação da

15 ISO 9000, podemos elencar: aumento da produtividade, redução de custos, garantia da

16 qualidade dos processos, visão mais ampla do fluxo de trabalho, certificação de reconhecimento

17 global, credibilidade e diferencial competitivo nas relações comerciais, segurança nos

18 procedimentos e na tomada de decisões.

19 Com base na série 9000, mas direcionada para propósitos diferentes, a ISO 14000

20 estabelece diretrizes para garantir a boa implementação do Sistema de Gestão Ambiental entre

21 as empresas. Ao convergir esforços para questões sustentáveis, as certificações dessa família

22 asseguram o equilíbrio e a proteção ambiental. Isso ocorre por meio da prevenção de problemas

23 que podem afetar a sociedade e a economia. Para que uma empresa obtenha o certificado ISO

24 14000, ela precisa estar comprometida com toda a legislação ambiental prevista em seu país,

25 mas não somente isso. Uma vez que conquista a certificação, a organização atesta sua

26 preocupação com a natureza e demonstra suas responsabilidades ambientais em padrões

27 mundiais. Trata-se de uma reorganização da corporação, levando-se em conta padrões que

28 determinam a melhoria contínua de processos pelo treinamento de seus funcionários.

29 Já a ISO 17025 trata da certificação de laboratórios de calibração e de ensaio. A

30 acreditação é dada para um escopo, consoante os serviços prestados e a capacidade de medição.

31 Sendo assim, esse certificado funciona como uma comprovação de que determinado laboratório

32 realiza suas tarefas com precisão, obtendo resultados de grande qualidade. De maneira

33 semelhante à obtenção das certificações de qualidade ISO 9000 ou ISO 14000, para conquistar

34 o selo final, a empresa é obrigada a passar por várias auditorias. No caso da ISO 17025, a análise

35 é composta por critérios rigorosos, assegurando que o laboratório avaliado está “encaixado”, de

36 fato, em um padrão internacional. Por outro lado, o cliente que contata uma organização

37 acreditada por essa norma se sente mais seguro e satisfeito. Isso porque a pessoa sabe que o

38 laboratório é adequado para o controle e a análise das amostras, segundo as padronizações

39 ambientais e de segurança. Todos os técnicos são preparados para realizar a coleta e a análise

40 das amostras de resíduos, seguindo os parâmetros da norma. Eles recebem constantes

41 qualificações.

42 Por fim, a última da lista de certificações de qualidade ISO trata da gestão e da

43 conservação de energia. Em um cenário econômico dificultado, a escalada de preços da energia

44 leva as pessoas a procurarem por novas maneiras de diminuir custos e melhorar o desempenho

45 ambiental. Com essa realidade no mercado, a ISO 50001 surge como um auxílio para as

46 organizações que desejam aprimorar o desempenho em energia, aumentando a eficiência

47 energética e reduzindo as mudanças climáticas. A implementação de um Sistema de Gestão de

48 Energia dentro das diretrizes dessa ISO pode trazer ganhos não só para plantas industriais, mas

49 também para instalações comerciais e até mesmo para empresas inteiras.

Disponível em: https://www.previnsa.com.br/blog/certificacoes-de-qualidade-iso-conheca-os-4-tipos-principais/ – texto adaptado especialmente para esta prova.

Instrução: As questões de números 01 a 10 referem-se ao texto abaixo. Os destaques ao longo do texto estão citados nas questões.

Considerações sobre os mais importantes tipos de certificações de qualidade ISO

01 As certificações de qualidade ISO (Organização Internacional para Padronização, na

02 tradução para o português) representam uma forma de assegurar que empresas públicas ou

03 privadas estejam aptas para fornecer um produto, serviço ou sistema, conforme as exigências

04 das agências reguladoras e dos clientes. Tal entidade tem como foco ___ normatização de

05 sistemas para a garantia da qualidade dos processos internos em diferentes segmentos do

06 mercado. No Brasil, a organização está ligada ___ Associação Brasileira de Normas Técnicas

07 (ABNT), instaurando um padrão que não só eleva ___ competitividade da empresa, mas redefine

08 os procedimentos, tornando-a um referencial.

09 A ISO 9000 é a série de normas mais famosas mundialmente. Com atualizações recentes,

10 esse grupo de regulamentos está voltado para a aplicabilidade do Sistema de Gestão da

11 Qualidade nas empresas. Além de ressaltarem o objetivo e os termos do sistema que devem ser

12 considerados para a obtenção de melhorias na administração do negócio, as certificações de

13 qualidade ISO 9000 oferecem meios para a implementação e o monitoramento contínuo de

14 técnicas para a otimização de processos. Dentre as principais vantagens da implementação da

15 ISO 9000, podemos elencar: aumento da produtividade, redução de custos, garantia da

16 qualidade dos processos, visão mais ampla do fluxo de trabalho, certificação de reconhecimento

17 global, credibilidade e diferencial competitivo nas relações comerciais, segurança nos

18 procedimentos e na tomada de decisões.

19 Com base na série 9000, mas direcionada para propósitos diferentes, a ISO 14000

20 estabelece diretrizes para garantir a boa implementação do Sistema de Gestão Ambiental entre

21 as empresas. Ao convergir esforços para questões sustentáveis, as certificações dessa família

22 asseguram o equilíbrio e a proteção ambiental. Isso ocorre por meio da prevenção de problemas

23 que podem afetar a sociedade e a economia. Para que uma empresa obtenha o certificado ISO

24 14000, ela precisa estar comprometida com toda a legislação ambiental prevista em seu país,

25 mas não somente isso. Uma vez que conquista a certificação, a organização atesta sua

26 preocupação com a natureza e demonstra suas responsabilidades ambientais em padrões

27 mundiais. Trata-se de uma reorganização da corporação, levando-se em conta padrões que

28 determinam a melhoria contínua de processos pelo treinamento de seus funcionários.

29 Já a ISO 17025 trata da certificação de laboratórios de calibração e de ensaio. A

30 acreditação é dada para um escopo, consoante os serviços prestados e a capacidade de medição.

31 Sendo assim, esse certificado funciona como uma comprovação de que determinado laboratório

32 realiza suas tarefas com precisão, obtendo resultados de grande qualidade. De maneira

33 semelhante à obtenção das certificações de qualidade ISO 9000 ou ISO 14000, para conquistar

34 o selo final, a empresa é obrigada a passar por várias auditorias. No caso da ISO 17025, a análise

35 é composta por critérios rigorosos, assegurando que o laboratório avaliado está “encaixado”, de

36 fato, em um padrão internacional. Por outro lado, o cliente que contata uma organização

37 acreditada por essa norma se sente mais seguro e satisfeito. Isso porque a pessoa sabe que o

38 laboratório é adequado para o controle e a análise das amostras, segundo as padronizações

39 ambientais e de segurança. Todos os técnicos são preparados para realizar a coleta e a análise

40 das amostras de resíduos, seguindo os parâmetros da norma. Eles recebem constantes

41 qualificações.

42 Por fim, a última da lista de certificações de qualidade ISO trata da gestão e da

43 conservação de energia. Em um cenário econômico dificultado, a escalada de preços da energia

44 leva as pessoas a procurarem por novas maneiras de diminuir custos e melhorar o desempenho

45 ambiental. Com essa realidade no mercado, a ISO 50001 surge como um auxílio para as

46 organizações que desejam aprimorar o desempenho em energia, aumentando a eficiência

47 energética e reduzindo as mudanças climáticas. A implementação de um Sistema de Gestão de

48 Energia dentro das diretrizes dessa ISO pode trazer ganhos não só para plantas industriais, mas

49 também para instalações comerciais e até mesmo para empresas inteiras.

Disponível em: https://www.previnsa.com.br/blog/certificacoes-de-qualidade-iso-conheca-os-4-tipos-principais/ – texto adaptado especialmente para esta prova.