Um dos papéis de relações públicas, como parte da gestão estratégica das organizações, é elaborar planos de comunicação de crise, pois se sabe que grande parte das crises é causada por decisões gerenciais e não por acidentes ou desastres naturais. Grunig (2009) recomenda a utilização de princípios da comunicação de crise, sendo um deles o dever da organização assumir que os interesses dos seus públicos são tão importantes quanto os seus próprios, no momento em que a crise se manifestar. A qual dos princípios essa definição se refere?

Os autores Grunig e Hunt identificaram quatro modelos de relações públicas, que foram resgatados por Grunig (2009), analisando que ainda hoje eles podem descrever diferentes percepções associadas às práticas da atividade, correspondendo à quatro formas típicas de entender a natureza e o propósito das relações públicas. Relacione a Coluna 1 à Coluna 2, associando esses modelos.

Coluna 1

1. Agência de imprensa/Divulgação.

2. Informação Pública.

3. Assimétrico de duas mãos.

4. Simétrico de duas mãos.

Coluna 2

( ) É semelhante à assessoria de imprensa, sendo também um modelo de mão única, entendendo as relações públicas apenas como a disseminação de informações favoráveis, relativamente objetivas, através da mídia de massa, da internet ou de meios dirigidos.

( ) Tem o propósito de obter publicidade favorável para uma organização ou para indivíduos na mídia de massa. É um dos modelos assimétricos e desequilibrados que tentam modificar o comportamento dos públicos, mas não o da organização.

( ) Utiliza a pesquisa para planejar e desenvolver mensagens que, provavelmente, conseguirão induzir os públicos a se comportarem como a organização espera. É a persuasão científica, mas é menos eficaz quando uma organização possui muitos conflitos com determinado público.

( ) É baseado na pesquisa e utiliza a comunicação para administrar conflitos e aperfeiçoar o entendimento com públicos estratégicos. As relações públicas se baseiam em negociações e concessões com os envolvidos.

A ordem correta de preenchimento dos parênteses, de cima para baixo, é:

“A capacidade de comunicação dos poderes executivo, legislativo e judiciário obedece a estratégias políticas e institucionais relacionadas à obtenção de visibilidade pública, prestação de contas e disputa de opiniões, apoio e votos” (WEBER, 2011). Isso exige a organização dos sistemas de comunicação pública do Estado em modalidades que permitem identificar a funcionalidade estratégica da comunicação, sendo uma delas caracterizada por atividades que abrangem formas de relacionamento da instituição com o uso de procedimentos, instrumentos e canais que permitem o diálogo personalizado entre um cidadão (ou um grupo restrito de cidadãos) e o agente público. Os eventos são planejados para dar visibilidade ao projeto político, partidário, governamental ou social. A qual modalidade a descrição se refere?

Leia as características de eventos transcritas abaixo:

I. Eventos em que profissionais de uma mesma área de atuação reúnem-se, em local fechado e restrito aos participantes, para discutir sobre temas em comum. É marcado pela divulgação de resultados revisados por pares independentes.

II. Eventos que geralmente ocorrem em pavilhões de exposições especialmente preparados para essa finalidade. Esses eventos são direcionados a segmentos específicos de mercado e neles cada participante busca explorar seus pontos fortes, seus principais diferenciais com relação à concorrência e seus melhores serviços.

III. Eventos que podem consistir de um curso intensivo, de grupo de trabalho experimental ou de treinamento com profissionais do mesmo ramo ou área de negócio. São realizados em um local único e organizados em torno de um problema ou tema apresentado aos participantes.

IV. Eventos que abrem espaço para o lançamento de programas e ações, premiações por resultados alcançados e atividades que valorizem a imagem institucional. Têm o intuito de estreitar o relacionamento entre quem promove o evento e seus clientes, parceiros e funcionários.

Os nomes dos eventos descritos acima são, respectivamente,

A Câmara Municipal vai sediar um evento de escotismo em seu recinto. O cerimonial da Câmara foi encarregado de preparar o pedestal com as bandeiras (1) do Município, (2) do Brasil, (3) do Estado de São Paulo e (4) do Escotismo. A ordem dessas bandeiras, de acordo com as regras de precedência, deve ser a seguinte:

Para a inauguração do Museu da Usina Hidrelétrica de Ilha Solteira, foram convidados (1) o Presidente da República, (2) o Cardeal da Arquidiocese de São Paulo, (3) o Governador do Estado de São Paulo, (4) o Presidente do Congresso Nacional e (5) o Ministro de Estado de Minas e Energia. Segundo as Normas de Cerimonial Público e Ordem Geral de Precedência, essas autoridades serão convidadas para compor a Mesa na seguinte ordem:

O que se entende por responsabilidade social das organizações?

Acerca da comunicação no contexto de novas mídias, assinale a alternativa correta.

Sobre a responsabilidade social e a sustentabilidade no contexto da comunicação, assinale a alternativa INCORRETA.

A realização do Plano de Mídia permite que a agência defina para seu anunciante os melhores meios, veículos e estratégias a serem usados. E uma das estratégias a ser usada é a de Inbound Marketing. Assinale a alternativa correta quanto ao Inbound Marketing na publicidade.

Referente ao conceito de mídia e continuidade das campanhas publicitárias, assinale a alternativa correta que representa as características do modelo ou padrão de exposição e continuidade denominado Continuidade Linear.

A comunicação de uma empresa moderna precisa ter um relacionamento positivo com clientes ou consumidores. Sobre essa comunicação, é correto afirmar que ela pode ser

A proposta da comunicação dirigida é elaborar mensagens eficientes, eficazes e aptas a produzir os efeitos desejados ao público receptor. Para isso é necessário que conheçamos as principais ferramentas de comunicação dirigida e como utilizá-las. Dentre as diversas ferramentas da comunicação dirigida estão: a correspondência, mala direta, publicações, relatório, discurso, reunião, eventos, visitas, barra do holerite, manual de integração, quadro de avisos, jornal mural, caixa de sugestões, newsletter, vídeo empresarial, correio eletrônico e-mail e cartaz. Algumas possuem desvantagens devido ao seu alto custo.

Assinale a alternativa correta que denota o mais baixo custo para a organização.

Durante muitos anos a comunicação interna foi determinada e direcionada para o público interno das instituições englobando diretorias, gerências e funcionários, buscando informar e compor os diversos segmentos desse público aos objetivos e benefícios organizacionais. Atualmente, podemos delinear a comunicação interna como o conjunto de ações que a instituição coordena com o objetivo de ouvir, informar, mobilizar, educar e manter coesão interna em torno de valores que precisam ser reconhecidos e compartilhados por todos e que podem contribuir para a construção da boa imagem pública. A comunicação no interior das organizações opera por meio de quatro fluxos (CURVELLO, 2012).

Assinale a alternativa INCORRETA quanto a nomenclatura dos fuxos.

Em relação à organização de eventos e à promoção institucional, deve-se considerar

Segundo o conceito do autor Grunig e com base na visão e na importância das relações públicas para a comunicação, é correto afirmar que são organizações saudáveis aquelas que

O novo diretor da empresa X considera importante que todos os funcionários tenham pleno conhecimento a respeito da missão da organização e das atividades que a empresa realiza. Para tanto, ele decide utilizar ações de relações públicas para planejar e organizar a comunicação com os funcionários.

Esse tipo de ações é denominado relações públicas

Ampliar a utilização de instrumentos de comunicação interna para aumentar a motivação da equipe de vendas é uma estratégia de

Considere a seguinte afirmação:

Por serem organismos vivos e por exercerem impactos econômicos, sociais e ambientais, as empresas precisam orientar-se pela negociação de responsabilidades, importando-se não só com seu papel na sociedade, como também estimulando outros organismos que fazem parte dessa mesma sociedade.

GOVATTO, A. C. M. Propaganda responsável. Senac, 2007. p. 52.

Essa afirmação vislumbra uma organização que busca em seu dia a dia o fortalecimento de um ideal ético, que deve ser encarado como

Alguns autores estabelecem uma relação de interdependência entre uma organização e a sociedade na qual está inserida: uma empresa constrói o tecido social e ao mesmo tempo é construída por ele. Considerando este comprometimento entre partes, a responsabilidade social empresarial pressupõe metas que colaborem com o desenvolvimento sustentável da sociedade e até mesmo a torne mais qualificada, não cabendo nessa conduta ações que se limitem a simples divulgação de marketing.

Esse cenário permite concluir que uma organização socialmente responsável