A comunicação externa deve atentar ao público-alvo da organização, focando nos interesses da empresa bem como nas oportunidades que podem surgir do contato com veículos de comunicação. Desse modo, um plano de comunicação estabelece princípios para a escolha e conduta do representante público de uma organização. Sobre o assunto, assinale a afirmativa INCORRETA.

Determinada concessionária de transporte público contratou uma empresa de assessoria de imprensa para orientá-la na condução de uma crise de imagem. Constantemente, usuários reclamam dos atrasos, más condições das composições e superlotação. Há ainda relatos de maus tratos aos passageiros por parte de seguranças privados contratados pela concessionária. Pesquisas realizadas junto a stakeholders e estudos de caso demonstraram que a primeira ação do planejamento estratégico em comunicação deveria ser a convocação da imprensa para uma coletiva com o presidente da concessionária. Daí se infere que as ações preliminares à coletiva envolverão:

Em uma situação de crise de imagem, os profissionais do departamento de comunicação devem aconselhar o assessorado a

Sobre uma empresa em situação de crise, leia o fragmento a seguir.
“A forma de conduzir o fluxo de informação para a imprensa nos momentos de crise, por exemplo, deve ser urgentemente revista. É preciso que os _____ se conscientizem de que o rumor é muito mais _____ para imagem de uma empresa do que a explicação clara e objetiva de um fato. É _____ acreditar que se calando sobre um assunto de interesse jornalístico a matéria deixará de sair. Se o empresário não fala, _____ falam por ele e ocupam o seu espaço.” (LEIAIF in DIAS, 1998:124)
Assinale a opção cujos termos completam corretamente as lacunas dos fragmento acima.

As opções a seguir apresentam características da comunicação no formato de nota oficial, à exceção de uma. Assinale‐a.

Durante o gerenciamento de uma crise há vários instrumentos utilizados para o bom desempenho da administração da situação que gerou o problema. Aquele que prepara o CEO ou o porta-voz de uma empresa ou instituição para uma entrevista é conhecido por

Para as organizações sérias e comprometidas, o instrumento de comunicação é o que permitirá seu reconhecimento perante a sociedade, principalmente nesse novo milênio em que o mundo globalizado elevou a informação a um produto de grande valor. Importante, então, é o trabalho do assessor de imprensa, que deve facilitar a relação entre o cliente – empresa, pessoa física, entidades e instituições – e os veículos de comunicação. Acerca desse tema, é correto afirmar que a conquista da confiança entre eles se consolida, principalmente, quando

Um trabalho fundamental nas assessorias de imprensa e/ou comunicação é o media training. Podemos defini-lo como a capacitação de:

Para atender as demandas da imprensa, uma das atividades do comunicador é preparar as autoridades como porta-vozes para o relacionamento com a imprensa por meio de

Em momentos de crise de imagem, no sentido de unificar o gerenciamento, é comum as empresas elegerem um porta‐voz que será o responsável pelo contato com a imprensa. As alternativas a seguir apresentam características e atitudes esperadas desse profissional, à exceção de uma. Assinale‐a.

Uma organização enfrenta, em determinado momento, demandas internas e externas por informações em decorrência da circulação de um boato nas redes sociais. Para gerenciar a situação, o gestor de comunicação toma uma série de providências. Avalie as opções a seguir e assinale a afirmativa correta.

Em termos de gerenciamento de crises, os principais manuais indicam a importância de se eleger um porta-voz que tratará diretamente com os repórteres.

As alternativas a seguir apresentam condições indicadas para esse profissional, à exceção de uma.

Assinale-a.

Ao atuarem como representantes oficiais de organizações públicas e privadas junto à imprensa, os dirigentes devem

Os processos de media training pressupõem que executivos de organizações diversas conheçam com profundidade o mundo dos jornalistas.
Diante disso, NÃO se recomenda que eles adotem o seguinte procedimento:

Segundo Kunsch (2003), a comunicação interna deve promover a liberdade e a abertura comunicacional, além de proporcionar um ambiente de trabalho que possibilite a integração entre funcionários e setores, justamente porque o funcionário é um dos porta-vozes da organização e influi diretamente na imagem e conceito da empresa. Dessa maneira, podemos dizer, conforme Torquato (2002), que a missão básica da comunicação interna é criar e manter um clima favorável à realização das metas estratégicas da instituição, ao crescimento de suas atividades, serviços e linhas de produtos. Para cumprir essa missão, é necessário primeiramente estimular o público interno por meio de mecanismos e ferramentas de informação, persuasão e envolvimento. Sobre o assunto, julgue as afirmativas.

I.Geralmente o público interno busca colaborar com a empresa, mas muitas vezes faltam incentivos de participação; dessa forma, os empregados não se envolvem e não reconhecem sua importância para a organização, o que gera desmotivação e descomprometimento, transformando os funcionários em uma poderosa força negativa.

II. Não há um canal de comunicação que atinja todos os públicos de interesse, sendo necessário segmentar a comunicação, trabalhando com veículos dirigidos e mensagens apropriadas para efetivar o processo e impedir a perda de confiabilidade. Pode-se também utilizar diversos canais, pois, por exemplo, um único jornal interno pode não atender às expectativas de todos os grupos.


III . Para atender às demandas diferenciadas, existe uma infinidade de canais de comunicação interna, dentre os quais se destacam: jornais e revistas, boletins, folhetos, comunicados, quadro de avisos e murais, reuniões, encontros, conversas individuais, programas de promoção, entre outros.

IV. As publicações internas podem trazer mensagens provenientes do próprio corpo funcional, como também apresentar assuntos variados e interessantes para atrair a atenção do leitor. É essencial que os veículos estejam adequados às expectativas dos diferentes grupos.

V. Para selecionar os canais e as linguagens mais adequados, é fundamental estudar o público por meio de pesquisas e auditorias que levantarão a cultura da organização e os pontos fortes e fracos, proporcionando um amplo conhecimento do negócio a fim de embasar o planejamento estratégico e a execução da comunicação. Daí a importância da comunicação interna e do envolvimento dos públicos, caso contrário os objetivos, a missão, a visão e os valores da empresa nunca sairão do papel.

Pode-se afirmar que: