A auditoria de imagem configura-se como um instrumento estratégico de inteligência organizacional que ultrapassa a mera compilação e clipagem de notícias. Para que esse processo de mensuração de resultados ofereça um diagnóstico metodologicamente robusto e subsidie de forma legítima o planejamento de comunicação, ele deve observar determinados requisitos estruturantes.
Avalie se as diretrizes que orientam a realização de uma auditoria de imagem eficaz incluem

I. Incorporar o monitoramento e a análise do desempenho comunicacional dos principais concorrentes ou benchmarks do setor, permitindo estabelecer uma base comparativa real dos resultados de exposição da empresa.
II. Ser conduzido a partir de metodologias isentas que garantam a impessoalidade do processo, mitigando vieses de autoavaliação e prevenindo a distorção ou superestimação dos resultados alcançados pela assessoria interna.
III. Restringir-se a critérios estritamente quantitativos de centimetragem e volume de inserções na mídia, desconsiderando variáveis qualitativas como a valoração do conteúdo, o alinhamento de mensagens e o perfil do veículo.

Está correto o que se afirma em

A realização de pesquisas de opinião e de imagem constitui um pré-requisito fundamental para o planejamento estratégico de Relações Públicas nas organizações.
Esse esforço investigativo permite a construção de diagnósticos pautados em dados empíricos, substituindo inferências subjetivas por evidências concretas sobre o relacionamento com os públicos.
Sobre as características e aplicações dos métodos de pesquisa nesse campo, analise os itens a seguir:

I. O levantamento de painel constitui uma técnica de pesquisa estática que reflete o posicionamento dos respondentes em um único corte temporal, sendo inadequado para o monitoramento de mudanças de percepção ao longo do tempo.
II. A pesquisa de opinião dedica-se à coleta de dados estruturados junto a amostras representativas de um público, utilizando frequentemente a amostragem probabilística para fins de descrição e mensuração estatística das atitudes coletivas.
III. A auditoria de opinião caracteriza-se como um levantamento de cunho qualitativo junto a públicos-líderes e formadores de opinião, no qual a relevância dos resultados reside na profundidade e na qualificação dos entrevistados, e não na quantidade das respostas.
Está correto o que se afirma em

O acompanhamento dos resultados de campanhas de comunicação é uma das etapas para verificar o alcance dos objetivos, subsidiar a tomada de decisões e aperfeiçoar ações futuras. Considerando essa informação, assinale a opção correta.

O acompanhamento de resultados de campanhas em comunicação envolve a mensuração e a análise contínua de indicadores, articulando os objetivos previamente definidos, as métricas de desempenho e as interpretações quantitativas e qualitativas acerca do alcance, do engajamento e do impacto das ações comunicacionais. A partir dessa informação, assinale a opção correta.

Para avaliar a repercussão imediata de um debate entre candidatos, pesquisadores entrevistam eleitores logo após o encerramento da transmissão. Essa técnica é conhecida como:

Em virtude do planejamento de relações públicas nas organizações, Kunsch (2003) considera essenciais alguns tipos de pesquisa e auditoria, de cuja utilização a área não pode prescindir. No tocante a essas definições, qual delas têm a finalidade de destacar informações realmente significativas para a correta análise de um problema, residindo a sua significação na qualidade do público em estudo, e não na quantidade?

Para Cipriani (2014), as empresas que não medem o retorno sobre o investimento (ROI), na maioria dos casos, não o fazem porque não sabem como mensurá-lo. Em relação ao livro "Estratégia em Mídias Sociais", assinale a opção correta sobre o ROI.

A mensuração de resultados é fundamental para demonstrar o retorno sobre o investimento em comunicação e para o ajuste das estratégias em curso. Considerando os indicadores de desempenho comunicacional, analise as afirmativas a seguir:

I.O retorno sobre investimento em comunicação pode ser medido através de indicadores quantitativos, como volume de mídia espontânea, e qualitativos, como mudança de percepção.

II.O "share of voice" indica a porcentagem de participação da marca nas conversas e matérias de um determinado setor em comparação com seus concorrentes.

III.A avaliação de impacto deve ser realizada apenas dez anos após o término da campanha para garantir que todos os envolvidos já tenham esquecido as mensagens.


Está correto o que se afirma em:

No campo da pesquisa em comunicação organizacional, a elaboração de relatórios técnicos constitui uma etapa fundamental para subsidiar processos decisórios institucionais. Nesse contexto, um relatório de pesquisa eficaz deve:

Na gestão de redes sociais para a Administração Pública, a análise de desempenho vai além da coleta numérica de dados, buscando compreender o impacto real da comunicação na prestação de serviços. A respeito do uso de métricas e indicadores de desempenho, assinale a alternativa correta. 

O clipping é uma tarefa da assessoria de imprensa fundamental para medir a eficácia do relacionamento de uma organização com a mídia. Ao fazer o clipping em jornais impressos, o assessor deve 

Em pesquisas de opinião e de mercado, a técnica conhecida como survey caracteriza-se 

Considerando que, no âmbito das pesquisas de opinião e de mercado, a definição do plano amostral constitui etapa decisiva para a qualidade dos resultados obtidos, assinale a opção correta.

No âmbito da comunicação institucional, o clipping é utilizado, entre outras finalidades, para

Para ajudar na compreensão do contexto, dos sentimentos e das nuances por trás das interações online, existem ferramentas digitais de monitoramento e escuta social.

Assinale a opção que indica uma delas.

O "Dark Social" representa um desafio para a mensuração de resultados em marketing digital cultural. Assinale a alternativa correta que define o Dark Social e seu impacto na divulgação.

Durante uma campanha cultural, a equipe de comunicação analisou alcance, engajamento e taxa de cliques (CTR) das postagens.

Nesse caso, os dados analisados são exemplos de 

A respeito da comunicação organizacional e institucional e de suas estratégias, é INCORRETO afirmar que:

Pesquisa e análise em comunicação desempenham um papel fundamental no planejamento e na avaliação das estratégias comunicacionais de uma organização. Considerando essa informação, é correto afirmar que as pesquisas de imagem institucional têm como principal objetivo

O monitoramento da mídia é uma atividade estratégica para qualquer organização, seja ela pública ou privada. Tradicionalmente conhecido como 'clipping', esse processo evoluiu drasticamente com as novas tecnologias. Se antes era um trabalho manual de recorte de jornais e revistas, hoje envolve o monitoramento em tempo real de portais de notícias, blogs, redes sociais e mídias audiovisuais, utilizando ferramentas automatizadas e análise de dados. A finalidade, no entanto, permanece: entender como a organização é percebida pelo público e pela imprensa. Acerca da evolução e função do clipping, marque V para as afirmativas verdadeiras e F para as falsas:

(__)O clipping contemporâneo, ou monitoramento de mídia, foca-se exclusivamente em métricas quantitativas, como o número de menções e o alcance (impressões), sendo a análise qualitativa (análise de sentimento ou teor da menção) considerada obsoleta.

(__)A principal função estratégica do clipping é a gestão da reputação, permitindo à organização identificar precocemente potenciais crises de imagem, avaliar a repercussão de ações de comunicação e monitorar a concorrência.

(__)O processo de clipping moderno ignora mídias alternativas, como blogs e redes sociais, concentrando-se apenas em veículos de comunicação tradicionais (jornais, rádios e TVs) por possuírem maior credibilidade editorial.

(__)O clipping é uma ferramenta puramente reativa, utilizada somente após a ocorrência de uma crise, não possuindo valor proativo para o planejamento estratégico de comunicação.

Após análise, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta dos itens acima, de cima para baixo: