na análise situacional e logo após a implementação dos programas.

somente ao término da implementação dos programas.

durante o desenvolvimento das ações dos programas e ao término de sua execução.

na análise situacional, na preparação e implementação dos programas e após sua conclusão.

na análise situacional e durante a preparação e implementação dos programas.

automobilístico e de higiene.

farmacêutico e de higiene.

alimentício e de serviços.

farmacêutico e de serviços.

alimentício e automobilístico.

análise tópica.

escaneo ambiental.

auditoria de imagem.

clipping eletrônico.

newspeg.

em larga escala, para todos os jornais locais e nacionais.

apenas para os destinatários que possam ter interesse pela pauta sugerida.

apenas para os jornais de grande circulação, mesmo que os jornais locais tenham interesse.

mais de uma vez para todos os destinatários, a fim de garantir o recebimento.

apenas para os veículos que possam recebê-lo por fax.

subsídios informativos.

agenda-building.

enquadramento.

escaneo ambiental.

focus group.

comunicação que tem por objetivo a conquista e a preservação do poder público; uma ou mais formas de tornar pública a imagem de uma organização institucional.

conjuntos de mensagens simples, claras e definitivas, apresentadas a um público com interesses partidários; elaborados modos de levar o público a perceber a influência de processos sociais na estrutura de uma organização.

tendências ideológicas referentes a um partido que, mediante artifícios retóricos, são estendidas ao grande público; processo que, adotado por estabelecimentos de direito civil, visa à valorização social e política da comunicação.

amálgama de idéias, preconceitos e tradições que serve à propagação de ideais de um partido único; situações de comunicação pelas quais se pretende alçar uma organização a um elevado patamar sociopolítico.

O dever do assessor é, antes de tudo, resguardar os modos de ser e agir das organizações, defendendo-as do oportunismo de jornalistas interessados em questioná-las e investigá-las.

As empresas jornalísticas têm a responsabilidade e o dever de facilitar a prestação de informações sobre os procedimentos e as atitudes adotados por organizações públicas ou privadas.

Os jornalistas tornam-se cada vez mais dependentes dos produtos informativos difundidos pelas organizações como forma de assegurar as dimensões política, social e ética de sua profissão.

A democracia inclui o direito da organização a difundir suas idéias, atuar em sua defesa quando necessário e levar ao conhecimento público o trabalho que desenvolve.

Os meios de comunicação jornalísticos assumiram postura acrítica e reativa frente às estratégias definidas pelo marketing em sua tarefa de estabelecer o papel das organizações na sociedade.

comunicação com a imprensa, nesse caso, é o mesmo que comunicação com a opinião pública.

os jornais e a TV podem não ser os melhores meios para se comunicar com determinados públicos.

publicidade, mala direta, TV corporativa, intranet, internet e cartas são recursos inviáveis.

a mídia de massa deve receber tratamento diferenciado, porque não alcança o público interno.

mídias alternativas são ineficazes, pois não têm capacidade de atingir todos os públicos.

Para ser estratégica, a comunicação deve estar inserida na cultura organizacional, associada ao dia a dia e incluindo todos os públicos envolvidos com a organização.

Para ser estratégica, a comunicação deve passar por um planejamento de ações e projetos, articulando gestão e suas metas, objetivos, passando por constantes avaliações.

Os compromissos da comunicação estratégica estão abreviados aos objetivos mercadológicos da organização.

É necessária a participação da gestão para que se possa desenvolver numa organização, uma comunicação verdadeiramente estratégica.

Para ser estratégica, a comunicação deve envolver toda a organização, seus diversos setores, públicos e rotinas.

Audiovisuais.

Simbólicos.

Pictóricos.

Presencial pessoal.

Telemáticos.

Uma comunicação interna bem administrada é um antídoto eficiente contra o Rádio Peão.

O Rádio Peão é um indício de que algo não vai bem numa organização, embora poucos executivos tenham esta consciência.

O remédio eficaz contra o Rádio Peão deve ser administrado através de uma comunicação aberta, participativa, transparente, plural e ética.

Apesar de seu efeito negativo, o Rádio Peão é muito comum e ocorre rotineiramente até mesmo em organizações saudáveis.

O Rádio Peão sintetiza fraquezas, incompetências e o desgaste nos processos de gestão e de comunicação.

O comunicador deve exercer o papel não só de informar, mas também de orientar a comunidade corporativa.

Em momento de crise, o melhor caminho encontra-se no isolamento, mantendo a imprensa o mais distante possível dos gestores e da organização.

No efeito sanfona – abrir-se a mídia nos bons momentos e se proteger, mantendo-se inacessível nas crises – é muito aconselhável a prática de uma comunicação de riscos.

A imagem divulgada deve estar em sintonia com os objetivos da gestão, mesmo que seja contrária ao que determina a cultura organizacional.

Trabalhar uma cultura de manuais é válido para estimular a eficiência e a criatividade, abandonando um modelo mecanicista e repetitivo nas organizações.

Considera e avalia a comunicação sob a ótica funcionalista e da eficácia organizacional.

Defende a premissa de que o comportamento comunicativo não é tangível, portanto, não deve ser observado.

Estuda somente as estruturas formais de comunicação.

Considera as análises dos contextos sociais, políticos, econômicos, tecnológicos e organizacionais no planejamento da comunicação.

Não acredita que o comportamento comunicativo possa ser medido e padronizado.

I, III, V

II, IV, V

I, II, IV

I, IV, V

I, II, III, IV e V

a filantropia corporativa e os investimentos na identidade social de uma instituição fazem supor um planejamento de marketing que, em última análise, resulte em uma tarifa improdutiva, que não beneficie seus stakeholders, mas que satisfaça a sociedade como um todo.

o marketing social, entendido como estratégia e instrumento de divulgação das ações sociais de empresas socialmente responsáveis, pode resultar em fortalecimento da marca, assim como na obtenção de um valor diferencial para seus produtos e serviços.

os diretores corporativos incumbidos do gerenciamento de marketing estão autorizados a dar curso a iniciativas de cunho social somente no que tange à consecução de metas organizacionais, não podendo dispor de seus meios para quaisquer outros fins.

uma vez postas em prática, as ações de marketing social levam à admissão de que uma empresa não deve responder apenas a seus acionistas, devendo então desincumbir-se de obrigações morais, legais e institucionais que assuma perante seus públicos.

na esfera das ações de marketing, o conceito de responsabilidade social requer, tanto para sua construção teórica quanto para sua aplicação prática, uma incorporação ao rol de atividades de gestão comunitária realizadas por uma instituição, seja em âmbito interno, seja externamente.

Controla o grau de “má vontade” da mídia em relação a uma instituição.

Produz mensagens não planejadas e as fornece aos meios de comunicação.

Elabora estratégias de vendas voltadas para o consumidor final.

Designa recursos financeiros para a promoção de eventos institucionais.

Está concentrado nos relacionamentos criados entre uma instituição e seus diferentes públicos.

estabelecer e cultivar adequadamente uma identidade técnica capaz de alcançar o respeito e o reconhecimento da sociedade.

motivar e integrar o corpo funcional, por meio de mecanismos e ferramentas de informação, persuasão e envolvimento.

propiciar a visibilidade de programas e atividades sociais, de modo a estreitar o relacionamento com os poderes constituídos.

criar no público atitudes favoráveis, promovendo ou apoiando campanhas educativas e beneficentes veiculadas na mídia.

oferecer à imprensa amplo acesso aos níveis gerenciais, tornando mais transparentes objetivos e metas administrativos internos e externos.

iniciativas próprias dos jornalistas, quando recorrem às fontes em busca de informações.

ações voluntárias capazes de atrair a atenção e o interesse do público e da imprensa.

transmissões realizadas sem edição, mediante acordo entre informantes e emissoras.

notícias divulgadas por uma organização e veiculadas na mídia como matéria jornalística.

reportagens produzidas ao vivo, no local e no momento em que os fatos ocorrem.

a questão essencial à qual esses profissionais devem fazer face diz respeito à maior consciência possível do que seja o interesse público, constantemente redefinido pela opinião de variados segmentos de público.

tal como ocorre com relacionistas, profissionais de marketing de relacionamento se situam ante a necessidade de conhecer a opinião pública, além de sua responsabilidade em guiá-la e modelá-la.

em última análise, a opinião pública é aquilo que, coletivamente, o público faz com que ela seja, servindo assim como trunfo estratégico para investidas relacionistas ou mercadológicas que o tenham como alvo.

relacionismo bem realizado e ação mercadológica bem- -sucedida são os que conhecem e consideram relevante a opinião pública, sabendo que, ao fazer valer sua opinião, o público se liberta de todo conformismo.

em sentido amplo, relacionismo e marketing pressupõem que�� a opinião pública seja uma coleção de opiniões individuais e expressões de atitude que podem ser alteradas para a satisfação de interesses comerciais.