Os modernos serviços de alerta, definidos como fornecimento a leitores potenciais de documentos relevantes para seu trabalho, tanto quanto os de disseminação seletiva da informação, tiveram sua origem:

Exercer a arte de referência é a única maneira satisfatória que existe para aprende-la. Isso não quer dizer que não valha a pena desprender tempo estudando, refletindo e mesmo lendo sobre o assunto. Sobre o assunto, analise as assertivas e assinale a alternativa que aponta as corretas.

I. O processo de referência engloba 3 fases e 7 passos.

II. Na questão de referência, existe a consulta de caráter administrativo.

III. Também existe, na questão de referência, consulta sobre autor/título e fatos.

IV. A questão de referência possui a consulta espacial.

Pode‐se conceituar o serviço de referência virtual como o fornecimento de referência tradicional por intermédio da mídia eletrônica.

A característica de que cada serviço é individualizado, devendo fornecer respostas adequadas às necessidades do usuário e, portanto, personalizar o serviço prestado, determina seu caráter de

Recuperar a informação significa encontrar em uma coleção de documentos aqueles que satisfazem uma determinada necessidade de informação, podemos dizer então que sistemas de recuperação de informação (SRIs) são sistemas criados para facilitar essa busca. Os principais tipos de SRIs são:

Assinale abaixo o item que contém as quatro funções básicas do Serviço de Referência, segundo Samuel Swett Green:

Relacione as etapas decisórias do processo de referência (coluna I) com as afirmativas pertinentes (coluna II), segundo Grogan (1995).

COLUNA I

1) O problema

2) A necessidade de informação

3) A questão inicial

4) A questão negociada

5) A estratégia de busca

6) O processo de busca

7) A resposta

8) A solução

COLUNA II

( ) A fonte do problema pode ser externa ou interna.

( ) A questão inicial formulada pelo consulente pode, às vezes, exigir maiores esclarecimentos ou ajustes, para se ter certeza de que corresponde de forma mais precisa à necessidade de informação subjacente.

( ) É possível que seja vaga, imprecisa. Provavelmente, porém, ainda não estará nem formada e certamente nem expressa.

( ) Primeiro seleciona-se a categoria da fonte, depois a fonte específica dentro dessa categoria e, finalmente, os pontos de acesso específicos dentro dessa fonte.

( ) Os usuários que desejarem procurar por si mesmos precisam formalizar ainda mais o enunciado de suas pesquisas, decidindo-se quanto às palavras exatas sob as quais farão suas buscas.

( ) É considerada boa prática que o bibliotecário e o consulente avaliem juntos o produto da pesquisa, e que ambos o aprovem antes de chegar de comum acordo à conclusão de que o processo foi concluído.

( ) Compete geralmente ao bibliotecário, embora haja quem goste de ter o consulente à mão, pronto para oferecer uma reação imediata àquilo que a busca revela.

( ) Se a busca tiver sido executada de maneira correta, o resultado coincidirá, em geral, com o enunciado de busca, modificado taticamente.

Assinale a alternativa que apresenta a sequência de números CORRETA.

De acordo com Pessoa e Cunha (2007), como todo serviço prestado pelas bibliotecas, o serviço de referência virtual também possui limitações e problemas de implantação que devem ser considerados para se alcançar o sucesso.

Para os autores, são exemplos de dificuldades de implantação do serviço de referência virtual, EXCETO.

De acordo com Accart (2012), o profissional de referência tem deveres (coluna II) em relação ao usuário e à informação (coluna I). Relacione, abaixo, aqueles referentes ao usuário ou à informação.

COLUNA I

1) Usuário

2) Informação

COLUNA II

( ) As informações que o profissional detém sobre os usuários e suas pesquisas são confidenciais e não podem ser divulgadas nem arquivadas por um longo período, o que caracteriza o respeito à confidencialidade.

( ) Sigilo profissional no que se refere a certas informações que lhe são confiadas.

( ) A informação fornecida deve ser fiel às fontes, as quais devem ser identificadas. O profissional é responsável pela informação fornecida, ou seja, pela conformidade com as fontes.

( ) Respeito aos direitos de autor no que se refere às fontes de informação citadas e utilizadas.

Assinale a alternativa que apresenta a sequência de números CORRETA.