O serviço de referência foi considerado por Ranganathan (apud ACCART, 2012, p.4) como o verdadeiro trabalho do bibliotecário. A função desse serviço pode ser expressa pela quarta lei da biblioteconomia quando ele recomenda “poupe o tempo do leitor”.

Analise as afirmativas a seguir, e marque (V) para verdadeiro ou (F) para falso.

( ) O serviço de referência teve sua origem na biblioteca pública nas grandes cidades industriais da Grã-Bretanha e dos Estados Unidos onde se percebeu que uma ampliação do ensino público e o avanço da alfabetização contribuíram para a criação de um novo público leitor.

( ) Em relação à consulta nos serviços de referência, Grogan (1995) ressalta a importância da terminologia, da boa compreensão do significado das palavras, de manter a ambiguidade do assunto e de conhecer o assunto solicitado pelo consulente.

( ) A atividade de referência é uma atividade essencialmente humana, que atende a uma das necessidades mais profundamente arraigadas da espécie, que é o anseio de conhecer e compreender.

( ) A função do profissional de referência, no contexto dos arquivos abertos, é múltipla e compreende as funções de formação, de comunicação e de orientação.

( ) Os serviços de referência virtuais foram previstos por Otlet em 1934.

A sequência correta é

De acordo com Accart (2012), o serviço de referência virtual dá ênfase ao aspecto tecnológico, o que é um fator atraente tanto para os profissionais da informação quanto para os usuários cada vez mais conectados à internet.

São trunfos do serviço de referência virtual, EXCETO:

Uma das atividades do auxiliar de biblioteca no serviço de referência é

A finalidade do serviço de referência de uma biblioteca é

A biblioteca presta serviços essenciais aos seus usuários na busca e recuperação de informações. Com relação ao atendimento aos usuários, é correto afirmar que

Assinale a alternativa que apresenta atividades diretamente relacionadas ao atendimento a usuários em bibliotecas.

Alguns livros da biblioteca são de consulta constante, no recinto da biblioteca e, por isso, não são preparados para empréstimo domiciliar. Esses livros compõem uma coleção de dicionários, enciclopédias, atlas, que deve ficar disponível na sala de atendimento e consulta, onde é prestado o serviço de

Dentre as atividades que um auxiliar de biblioteca pode desenvolver no serviço de referência da biblioteca, destaca-se:

Na organização e a administração de uma biblioteca, os serviços desenvolvidos podem ser classificados em meio e fim. Considerando que um serviço meio é aquele que é necessário, mas não tem relação direta com a missão da biblioteca; enquanto o serviço fim cumpre essa função, constituem serviços fim da biblioteca:

No âmbito do serviço de referência o conjunto de operações que tem como objetivo fornecer aos usuários informações que respondam às suas perguntas ocasionais ou permanentes, é a

 Segundo Jean Accart (2012) o bibliotecário de referência deve possuir, além de habilidade para lidar com pessoas, o prazer de trabalhar com o público. Considere as afirmativas abaixo, presentes na obra do autor:

(ACCART, João. Serviço de Referência: do presencial ao virtual) 

I. Um profissional de referência, em virtude de sua “exposição” constante e visibilidade aos olhos do público, das consultas em busca de informação que lhe são formuladas, deve possuir competências diferentes das de um catalogador, de um indexador e de um gerente de patrimônio.

II. Tornar-se um profissional de referência competente, requer experiência adquirida no exercício de uma profissão: formação sólida, cultura geral, conhecimento da área de atuação, domínio dos métodos e instrumentos, uma disposição geral para enfrentar qualquer tarefa.

III. Accart demonstra ainda que são necessárias qualidades intelectuais e comportamentais como: saber ouvir, ter prazer em se comunicar, mostrarse disponível, ter curiosidade, criatividade, abertura de espírito, descrição e adaptabilidade. 

Assinale a alternativa em que (todas) a(s) afirmativa(s) está(ão) CORRETA(S): 

Assinale a alternativa que completa, CORRETAMENTE, as lacunas de cima para baixo:

Em sentido estrito, [...] é o inventário tecnicamente anotado e sistematicamente classificado de material sobre um ou vários assuntos, numa ou em várias línguas, apresentado num ou em diversos tipos de registro.

O conceito, transcrito de “Técnica do Serviço de Referência”, obra fundamental de Xavier Placer, refere-se a:

A política de referência estabelece três objetivos gerais: o primeiro é o serviço de referência enquanto imagem da instituição; o segundo, o serviço de referência como polo de excelência para a recepção, a orientação e a pesquisa de informação; e o terceiro objetivo, o serviço de referência como:

Ao construir a estratégia de busca, após a negociação da questão, o bibliotecário de referência

I. analisa o tema da questão, identificando seus conceitos e relações.

II. seleciona os termos do enunciado de busca adequados à linguagem usada pelo sistema da biblioteca.

III. identifica as fontes adequadas que possam conter informações relevantes para a questão do usuário.

Neste caso,

A pergunta feita pelo bibliotecário ao magistrado

Durante a entrevista de referência,

Em uma biblioteca, estabeleceu-se o seguinte diálogo:

Estagiário: Necessito de informações sobre direito autorais.

Bibliotecária: Claro. O que você busca sobre esse tema?

Estagiário: Necessito da legislação específica.

Bibliotecária: Você se refere à legislação no Brasil ou em algum outro país?

Estagiário: No Brasil.

Bibliotecária: Certo. Se você me disser que abordagem deseja seguir, eu poderei entender melhor o que precisa.

Estagiário: Bem. Eu pretendo...

Ocorreu, no caso, uma tradicional entrevista de referência. Para compreender a questão do usuário, a bibliotecária utilizou 3 tipos de perguntas. Tais perguntas são classificadas, respectivamente, como

Segundo Carol Kuhlthau, o processo de busca de informação ocorre em seis estágios: iniciação, seleção, exploração, formulação, coleta e apresentação, com um estágio adicional de avaliação. Segundo essa autora, o estágio mais difícil de todo o processo é aquele no qual estudante ou usuário espera ser capaz de ir diretamente para a fase de coleta da informação e finalizar a tarefa, mas tem que antes aprender o suficiente sobre o tema geral, para então formar uma perspectiva pessoal e um foco para o seu trabalho. Trata-se do estágio de

Analise os dois agrupamentos abaixo, que se referem a exemplos de perguntas ou questionamentos que o bibliotecário pode utilizar na entrevista de referência e suas categorizações.

I. Que materiais você já viu?

II. Se você puder me dizer sobre o que está trabalhando, eu poderei ter uma ideia melhor sobre o que pode ajudá-lo.

III. Sim. E o que mais?

IV. Você quer material avançado ou alguma coisa mais básica?

a. Fechada.

b. Aberta.

c. Neutra.

d. Encorajadora.

A correlação correta entre os dois agrupamentos é: