A literatura cinzenta, aquela que é produzida por organizações e não é publicada ou distribuída comercial ou academicamente, pode ser de grande utilidade para determinadas pesquisas. Para que o usuário tenha acesso a esse material, é notório o auxílio do:

Competência informacional é um conceito que deriva do termo de língua inglesa Information literacy, que pode ser basicamente definido como a capacidade de um indivíduo “encontrar, avaliar e usar a informação eficazmente na solução de problemas e na tomada de decisão” (VITORINO; PIANTOLA, 2011). Segundo a ampla literatura sobre esse tema publicada nos principais periódicos de ciência da informação, qual das alternativas abaixo descreve as quatro dimensões da competência informacional?

No livro “Prática do Serviço de Referência”, Denis Grogan (1995) afirma que muitos dos problemas humanos podem ser resolvidos por meio da informação, sendo que a biblioteca é uma das instituições mais indicadas para recuperá-la de maneira eficaz. Dentre os serviços prestados por uma biblioteca, o serviço de referência é um dos que mais se destaca em relevância, pois é por meio dele que ocorre a forma mais direta de interação entre o usuário e o bibliotecário. A partir disso, analise as afirmativas abaixo e assinale a alternativa correta.

I. Entre as categorias de questões respondidas pelo bibliotecário de referência, incluem-se as consultas de caráter administrativo e de orientação espacial, as consultas de localização de fatos e as consultas de localização de material.

II. Todos os usuários que se dirigem ao serviço de referência de uma biblioteca têm plena ciência da informação de que necessitam, formulando pedidos coerentes com essa necessidade.

III. O processo de referência compreende oito etapas: o problema, a necessidade de informação, a questão inicial, a questão negociada, a estratégia de busca, o processo de busca, a resposta e a solução.

IV. Uma minoria significativa de usuários que procuram o serviço de referência de uma biblioteca não formula questões coerentes com suas necessidades informacionais, porque não consegue expressar com clareza essa necessidade ou porque não está tão certa quanto a ela.

Considerando as rotinas de trabalho para os auxiliares de bibliotecas e centros de informação e documentação, trata-se de uma rotina do serviço de referência, exceto:

Assinale a alternativa que apresenta os primeiros aspectos técnicos considerados de relevância para a implementação do Serviço de Referência Virtual em uma biblioteca.

Um serviço de informação abrange todo mecanismo organizacional e técnico que facilite o acesso à informação ou sua gestão. O Serviço de Referência pode ser considerado um espaço na biblioteca, em que os usuários buscam recuperar a informação de que necessitam. São missões do Serviço de Referência, EXCETO:

O objetivo principal de um serviço de referência é auxiliar e orientar os usuários na busca da informação pertinente, embora o serviço seja projetado de formas diferentes nas bibliotecas. A organização do serviço de referência implica, então, no agrupamento de atividades relacionadas a essa mediação.
São atividades relacionadas a essa mediação, EXCETO:

O serviço de referência deve ser considerado como um serviço completo, pois apresenta algumas características que o diferenciam dos outros serviços da biblioteca, correspondendo a uma função organizada que presta respostas a consultas específicas.
Considerando os fundamentos essenciais desse serviço expressos por Verry-Jolivet (apud ACCART, 2012), é incorreto afirmar:

Atualmente, o termo “referência” tem um sentido mais amplo em Biblioteconomia, pois abrange certo número de atividades e competências com a finalidade de oferecer um serviço a um determinado público, em geral, uma resposta a uma questão.
Em relação ao serviço de referência das bibliotecas, é incorreto afirmar:

Jesus e Cunha (2012), ao analisarem a utilização de produtos e serviços da web 2.0 no setor de referência das bibliotecas, afirmam que “no Brasil a iniciativa de utilizar o feed RSS ainda é tímida, mas já podem ser encontradas em bibliotecas como a do Senado Federal e a Biblioteca Digital de Teses e Dissertações do IBICT”. Com relação ao Really Simple Sindication (RSS), assinale a alternativa CORRETA.

Considerando as necessidades de informação descritas por Jonathas Luiz Carvalho Silva, em seu artigo “Necessidade de informação e satisfação do usuário: algumas considerações no âmbito dos usuários da informação”, avalie as seguintes asserções e a relação proposta entre elas. I. É papel do profissional da informação construir propostas de ação (serviços variados, aplicação frequente e dinâmica de estudos de usuários, entre outros), visando compreender e satisfazer necessidades de informação, bem como fomentar a inclusão de novos usuários, PORQUE II. a necessidade mediata de informação é aquela sentida pelo indivíduo / usuário, em um momento específico, e que demanda uma satisfação pontual e rápida. A respeito dessas asserções e sua relação, assinale a alternativa CORRETA.

As atribuições do bibliotecário relacionadas a assistência aos usuários, planejamento de mostras de documentos e de eventos, levantamentos bibliográficos e pesquisa na internet, orientações sobre normalização técnica de documentos, serviços de divulgação e treinamento de usuários referem-se

O atendimento realizado pelo bibliotecário com finalidade de auxiliar e assessorar os usuários no acesso e uso da informação, com o desenvolvimento das tecnologias de informação e comunicação, passou também a ser oferecido no ambiente WEB sendo chamado de

Grogan (2001) afirma que, enquanto a expressão "serviço de referência" aplica-se à assistência efetivamente prestada ao usuário que necessita de informação, a expressão 'processo de referência' passou a ser empregada, ao longo dos últimos 30 anos, para denominar, em sua totalidade, a atividade que envolve o consulente e durante a qual se executa o serviço de referência. Com base no enunciado, marque a opção que apresenta a sequência lógica das etapas de um processo normal de referência.

(1) Etapa 1

(2) Etapa 2

(3) Etapa 3

(4) Etapa 4

(5) Etapa 5

(6) Etapa 6

(7) Etapa 7

(8) Etapa 8

( ) O processo de busca

( ) O problema

( ) A solução

( ) A questão negociada

( ) A necessidade de informação

( ) A estratégia de busca

( ) A resposta

( ) A questão inicial

Assinale a sequência CORRETA.

O processo de referência define estratégias essenciais para a busca e recuperação da informação desejada. Grogan (2001) propõe oito etapas decisórias que consubstanciam o processo de referência. A etapa 3 refere-se à questão inicial desse processo, a qual pode ser traduzida em

Obra de referência. Documento que fornece acesso rápido à informação ou às fontes de informação sobre um assunto; documento de referência, fonte de referência, material de referência.

Referência: CUNHA, Murilo Bastos da; CAVALCANTI, Cordélia Robalinho de Oliveira. Dicionário de biblioteconomia e arquivologia.

Brasília - DF: Briquet de Lemos Livros, 2008. p. 266.

O usuário de uma biblioteca, ao necessitar fazer uma leitura informativa, utiliza-se de obras de referência. São exemplos de obras de referência: