“A finalidade do serviço de referência e informação é permi...
“A finalidade do serviço de referência e informação é permitir que as informações fluam eficientemente entre as fontes de informação e quem precisa de informações. Sem que o bibliotecário aproxime a fonte do usuário, esse fluxo jamais existirá ou só existirá de modo ineficiente” (WHITAKER apud GROGAN, 2001, p. 8).
Dessa forma, são aspectos determinantes para estruturar um serviço de referência, exceto:
Gabarito comentado
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Gabarito: E
Fundamento decisivo: A distinção central era entre aspectos de estruturação do serviço de referência e a prestação direta do atendimento ao usuário.
- Em questões com “exceto”, verifique se o examinador está separando estrutura organizacional do serviço da atividade operacional finalística.
- Classifique como estruturante o que envolve organização, capacitação, divulgação, planejamento, supervisão e avaliação do setor.
- Se a alternativa descreve o ato direto de atender o usuário, confirme se a pergunta quer função do serviço em geral ou elemento de estruturação do serviço.
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Comentários
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Prestar assistência ao usuário, de forma presencial pelo profissional bibliotecário, respondendo a questões genuínas de referência.
Bom, para ser considerada errada, a questão. Só se for esse trecho... "...questões genuínas de referência."
Outra : também o atendimento também pode ser virtual
Letra E: Prestar assistência ao usuário, de forma presencial pelo profissional bibliotecário, respondendo a questões genuínas de referência.
Segundo Grogan (1995, P. 42) De tempos em tempos são apresentadas. questões aos bibliotecários, seja do tipo de localização de fatos ou de localização de material, que acabam se transformando durante a busca em verdadeiras consultas de pesquisa. O que está em causa aqui é a pesquisa ‘genuína’ ou original, não pesquisa no senti do mais vago do termo, significando buscas exaustivas. O que normalmente acontece é o bibliotecário descobrir que o problema trazido pelo usuário não pode ser resolvido com a bibliografia ou com as várias outras fontes, documentais ou pessoais, que se acham disponíveis para consulta. Em outras palavras, tanto o bibliotecário quanto o usuário percebem que se encontram nas próprias fronteiras do conhecimento. Se desejassem avançar, verificariam que a mera busca já não é mais suficiente: necessita -se de ferramentas mais especializadas de pesquisa, como dedução, hipótese, experimento, análise estatística; avaliação crítica, observação, pesquisas de opinião, método histórico, etc. Ao lançar mão dessas técnicas, é o pesquisador quem assume a responsabilidade de acrescentar algo à totalidade dos conhecimentos humanos, Os bibliotecários de referência, como tais, não estão equipados com essas ferramentas, e, na prática, salvo em casos muito especiais, são obrigados a reconhecer que dali em diante começa a fronteira da pesquisa original.
Sendo assim, Responder questões genuínas não pode ser um aspecto determinante para estruturar um serviço de referência.
Acredito que o erro da questão esteja em:
Prestar assistência ao usuário, de forma presencial pelo profissional bibliotecário, respondendo a questões genuínas de referência.
Não precisa ser de forma presencial, pode ser VIRTUAL também.
De acordo com Adriana
Alternativa E Prestar assistência ao usuário, de forma presencial pelo profissional bibliotecário, respondendo a questões genuínas de referência.
Os bibliotecários de referência, como tais, não estão equipados com as ferramentas necessárias para atender questões genuínas ou originais, sendo que a mesma se refere a consultas de pesquisa, observa-se que a mera busca já não é mais suficiente: necessita-se de ferramentas mais especializadas de pesquisa, como dedução, hipótese, experimento, análise estatística, avaliação crítica, observação, pesquisas de opinião, método histórico, etc.
O que deixa a questão errada é a parte de questões genuínas.
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