Questões de Biblioteconomia - Serviço de Referência para Concurso - Página 14

Q1881734

Ano: 2021 Banca: FUNDATEC Órgão: Prefeitura de Ivoti - RS Prova: FUNDATEC - 2021 - Prefeitura de Ivoti - RS - Bibliotecário |

Q1881734 Biblioteconomia

Sobre o Serviço de Referência Virtual, analise as assertivas abaixo e assinale a alternativa correta.

I. Se caracteriza como um serviço iniciado eletronicamente no qual os usuários utilizam computadores ou outras tecnologias para comunicação com as unidades de informação.
II. A modalidade de atendimento prestado pode ser síncrono – através de chats – ou assíncronos – através de formulários online.
III. Usuários remotos correspondem àqueles que tem acesso aos serviços ofertados por unidades de informação sem a necessidade de frequentar seus espaços.

A

Todas estão corretas.

B

Todas estão incorretas.

C

Apenas I e II estão corretas.

D

Apenas I e III estão corretas.

E

Apenas II e III estão corretas.

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Q1881722

Ano: 2021 Banca: FUNDATEC Órgão: Prefeitura de Ivoti - RS Prova: FUNDATEC - 2021 - Prefeitura de Ivoti - RS - Bibliotecário |

Q1881722 Biblioteconomia

Relacione a Coluna 1 à Coluna 2, associando os conceitos referentes ao comportamento de busca e uso de informação.

Coluna 1
1. Necessidade de informação.
2. Desejo de informação.
3. Demanda de informação.
4. Uso da informação.

Coluna 2
( ) Forma pela qual se expressa a vontade de satisfazer uma necessidade.
( ) Formulação expressa de um desejo, aquilo que o indivíduo solicita.
( ) Aplicação dada a algo concreto e imediato.
( ) Sensação de carência de algo que se deve possuir para o trabalho, pesquisa ou educação.

A ordem correta de preenchimento dos parênteses, de cima para baixo, é:

A

1 – 3 – 4 – 2.

B

2 – 4 – 3 – 1.

C

2 – 3 – 4 – 1.

D

3 – 1 – 2 – 4.

E

4 – 2 – 1 – 3.

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Q1878048

Ano: 2021 Banca: Quadrix Órgão: Prefeitura de Canaã dos Carajás - PA Prova: Quadrix - 2021 - Prefeitura de Canaã dos Carajás - PA - Bibliotecário |

Q1878048 Biblioteconomia

A função do profissional de referência evolui. A tecnologia lhe oferece os meios para manter contato personalizado com o usuário e valorizar as coleções das quais é divulgador. O sucesso atual dos serviços de referência virtuais deve-se, com exceção da simplicidade de acesso para o usuário, à personalização do serviço, que encontra uma nova dimensão nas redes virtuais de informação. Sendo assim, assinale a alternativa correta.

A

As ferramentas informatizadas – bancos de dados, catálogos em linha, mecanismos de buscas – oferecem várias possibilidades de pesquisa: autor; título principal e secundário; e séries.

B

A Internet ampliou grandemente o fenômeno da difusão da informação, possibilitando o acesso direto a documentos que até então eram raros ou confidenciais, principalmente a literatura cinzenta e a literatura científica. Porém, no que se refere à economia da comunicação científica, surgiram alguns problemas com os editores, que passaram a comercializar os arquivos abertos.

C

Siqueira destaca que os serviços de referência virtual podem ser categorizados em síncronos e assíncronos. Nesse âmbito, a autora destaca que, nos serviços síncronos, o bibliotecário responde a partir das bases de dados existentes nas bibliotecas e, nos serviços assíncronos, de modo distinto, as respostas dos bibliotecários partem de fontes externas às bibliotecas.

D

A biblioteca virtual é aquela que, para existir, depende da intranet da empresa. Assim, por meio de um software próprio, acoplado a um computador, usando uma tecnologia simples, é feita a reprodução virtual do ambiente de uma biblioteca convencional.

E

A referência virtual é um dos elementos do ambiente digital contemporâneo. Desenvolveu-se em um contexto de intercâmbio e compartilhamento de informação, graças à adoção de normas, padrões, protocolos e formatos de intercâmbio de dados. O aspecto tecnológico foi o que mais motivou as bibliotecas e os serviços de informação a implantar serviços virtuais, considerando que a relação de serviço presencial possa se desenvolver no plano virtual.

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Q1878033

Ano: 2021 Banca: Quadrix Órgão: Prefeitura de Canaã dos Carajás - PA Prova: Quadrix - 2021 - Prefeitura de Canaã dos Carajás - PA - Bibliotecário |

Q1878033 Biblioteconomia

Sr. Ranganathan, que foi bibliotecário de referência, define o serviço de referência como o “verdadeiro trabalho” do bibliotecário. No que se refere a esse assunto, assinale a alternativa correta.

A

Os serviços de referência surgem no final do século XIX, nas bibliotecas universitárias francesas, com o nome de service de référence.

B

A expressão “serviço de referência presencial” designa a necessidade de o usuário entrar em contato presencialmente com a biblioteca para fazer seu pedido, ainda que a resposta seja enviada eletronicamente, devendo ficar no serviço de documentação ou no arquivo, em lugar de ou junto com um serviço a distância.

C

A midiateca, evolução natural da biblioteca, oferece a todo o público o acesso à Internet, por meio de cadastro, e existe atualmente nas grandes bibliotecas públicas, devendo, contudo, atentar-se para o acesso de menores de idade ao conteúdo de pornografia existente e disponibilizado, visto que pode responder judicialmente por esses acessos.

D

A sociedade da informação apoia-se em uma infinidade de comunidades que possuem seus próprios interesses e a Internet, por sua vez, resulta da interconexão de milhares de redes. A comunicação entre seres humanos pode ocorrer de maneira interativa, sem limitação de distância ou de tempo: uma cultura de redes que se originou nas universidades, se desenvolveu no mundo do trabalho e na vida privada e hoje se estende a todas as camadas da sociedade.

E

A política de marketing nas bibliotecas é um dos elementos da política de informação determinada a partir dos objetivos e das missões da instituição, sendo essa política caracterizada, entre outros aspectos, pela escolha dos documentos a serem adquiridos para a formação do acervo de documentos e pelos serviços de informação oferecidos: recepção; orientação; informações; e pesquisas.

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Q1858838

Ano: 2021 Banca: OBJETIVA Órgão: Prefeitura de Coronel Martins - SC Prova: OBJETIVA - 2021 - Prefeitura de Coronel Martins - SC - Auxiliar Administrativo |

Q1858838 Biblioteconomia

Em conformidade com MEDEIROS e HERNANDES, a pesquisa bibliográfica significa o levantamento da bibliografia referente a um assunto. A fase que consiste na obtenção e reunião do material desejado é denominada:

A

Identificação.

B

Localização.

C

Compilação.

D

Fichamento.

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Q1846727

Ano: 2021 Banca: FGV Órgão: TJ-RO Prova: FGV - 2021 - TJ-RO - Analista Judiciário - Biblioteconomista |

Q1846727 Biblioteconomia

Quando o pesquisador indaga ao bibliotecário se a biblioteca possui “alguma coisa sobre os aspectos legais da criação e da instalação de um Estado”, a linha de acesso ao serviço de referência, neste caso, é por:

A

assunto ou problema;

B

autor ou título;

C

fato específico;

D

fontes conhecidas;

E

todo o campo do saber.

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Q1846726

Ano: 2021 Banca: FGV Órgão: TJ-RO Prova: FGV - 2021 - TJ-RO - Analista Judiciário - Biblioteconomista |

Q1846726 Biblioteconomia

Uma abordagem de marketing do serviço de referência, configurada como marketing da informação, impõe sua evolução a partir da mudança de prioridade de atenção, da gestão de coleções para:

A

a atualização do acervo e das políticas de acesso e consulta;

B

a rapidez no processamento e no oferecimento do acervo;

C

o ajustamento constante às necessidades do usuário;

D

o aperfeiçoamento continuado dos sistemas de informação;

E

o treinamento sistemático do pessoal da biblioteca.

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Q1842766

Ano: 2021 Banca: FGV Órgão: FUNSAÚDE - CE Prova: FGV - 2021 - FUNSAÚDE - CE - Bibliotecário |

Q1842766 Biblioteconomia

A comunicação interpessoal que se estabelece entre o bibliotecário de referência e o usuário, com o objetivo específico de identificar a necessidade de informação, é denominada

A

entrevista de referência.

B

marketing informacional.

C

mediação da informação.

D

recuperação da informação.

E

serviço de referência.

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Q1838921

Ano: 2021 Banca: Quadrix Órgão: CRP 4ª Região (MG) Prova: Quadrix - 2021 - CRP 4ª Região (MG) - Bibliotecário |

Q1838921 Biblioteconomia

Atualmente, não basta apenas ser educado ou tratar bem a comunidade de usuários, é preciso prever suas necessidades, surpreender e ir além de suas expectativas. Também é necessário estabelecer um canal de comunicação no qual as críticas e sugestões sejam transformadas em especificações de melhores produtos e serviços. Os usuários esperam mais do que cortesia, querem serviços que atendam ou superem suas expectativas. O atendimento de qualidade é um serviço que pode ser considerado como eficiente quando proporciona satisfação e as necessidades são prontamente atendidas. Com base nessas informações, assinale a alternativa correta

A

O bibliotecário de referência precisa ter cultura geral e conhecimento do acervo, capacidade e disposição para se comunicar e capacidade para tomar decisões no menor prazo possível.

B

O bibliotecário de referência deve utilizar a análise da resposta, inserida na entrevista de referência, para identificar o problema de seu usuário.

C

O PKP Harvester, desenvolvido pelo Public Knowledge Project, da Universidade British Columbia, é considerado como um dos melhores sistemas de busca eletrônica já desenvolvidos e é amplamente utilizado como recurso de pesquisa bibliográfica.

D

As tecnologias acabaram mudando o tradicional serviço de referência (SR), realizado de forma presencial entre o bibliotecário, o interagente e a informação. O serviço de referência virtual (SRV) já está presente em vários sites de bibliotecas e o interagente precisa frequentar a biblioteca mensalmente e atualizar seu cadastro para ter acesso à informação.

E

Segundo Cortes e Lopes, os sites devem ser constantemente atualizados e avaliados, a fim de garantir a satisfação de seus usuários. Portanto, é importante que as bibliotecas acompanhem a evolução tecnológica, implantando novos serviços de referência para manter o interagente em contato consigo. Para isso, é necessária a adoção de ferramentas que possibilitem inovações nesses serviços.

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Q1821553

Ano: 2021 Banca: FUNDATEC Órgão: Prefeitura de Candelária - RS Prova: FUNDATEC - 2021 - Prefeitura de Candelária - RS - Bibliotecário |

Q1821553 Biblioteconomia

De acordo com Grogan (2001), o processo normal de referência é constituído por uma sequência lógica de oito etapas encadeadas. Sendo assim, numere os parênteses abaixo de 1 a 8, ordenando as etapas do processo de referência.
( ) Necessidade de informação. ( ) Resposta. ( ) Solução. ( ) Questão inicial. ( ) Estratégia de busca. ( ) Questão negociada. ( ) Problema. ( ) Processo de busca.
A ordem correta de preenchimento dos parênteses, de cima para baixo, é:

A

1 – 8 – 4 – 2 – 7 – 5 – 3 – 6.

B

2 – 7 – 8 – 3 – 5 – 4 – 1 – 6.

C

3 – 6 – 7 – 1 – 4 – 2 – 8 – 5.

D

5 – 4 – 3 – 6 – 1 – 8 – 7 – 2.

E

6 – 8 – 5 – 2 – 3 – 7 – 4 – 1.

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Q1813868

Ano: 2021 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: PG-DF Prova: CESPE / CEBRASPE - 2021 - PG-DF - Analista Jurídico - Biblioteconomia |

Q1813868 Biblioteconomia

De acordo com as estratégias de planejamento, elaboração e busca da informação, julgue o item a seguir.
Antecipar os desejos de informação dos usuários, fornecendo-lhes materiais, consiste na denominada seleção temática oferecida pela referência, que atualmente é utilizada por livrarias e lojas online.

Certo

Errado

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Q1813866

Ano: 2021 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: PG-DF Prova: CESPE / CEBRASPE - 2021 - PG-DF - Analista Jurídico - Biblioteconomia |

Q1813866 Biblioteconomia

Julgue o próximo item, relativos a serviços de referência.

A sequência lógica das etapas decisórias do processo de referência é: questão inicial, problema, questão negociada, necessidade de informação, estratégia de busca, processo de busca, resposta e solução.

Certo

Errado

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Treine mais com um simulado focado no seu concurso. Criar simulado

Parabéns! Você acertou!

Está mandando bem! Treine mais em um simulado completo. Criar simulado

Q1813865

Ano: 2021 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: PG-DF Prova: CESPE / CEBRASPE - 2021 - PG-DF - Analista Jurídico - Biblioteconomia |

Q1813865 Biblioteconomia

Julgue o próximo item, relativos a serviços de referência.

O serviço de alerta tem como principal função auxiliar o usuário quanto à utilização dos recursos do sistema implantado na biblioteca.

Certo

Errado

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Q1801705

Ano: 2021 Banca: UFMT Órgão: UFMT Prova: UFMT - 2021 - UFMT - Bibliotecário Documentalista |

Q1801705 Biblioteconomia

Accart (2012) destaca vários objetivos a serem considerados na concepção do Serviço de Referência e Informação (SRI). Sobre esses objetivos, analise:
I. Apresentar uma imagem positiva da instituição através do cuidado dispensado quanto ao lugar físico, organização do espaço, contar com pessoal qualificado, dando ao SRI uma identidade própria. II. Atingir a excelência na classificação e catalogação para orientação e pesquisa de informação nas bases de dados. III. Ser intermediário entre uma necessidade de informação e as fontes de informação, valendo-se de todos os recursos disponíveis para melhor atender às necessidades de informação. IV. Usar as TIC, em relação à comunicação visual / divulgação da biblioteca, como ferramentas estratégicas para o SRI, colocando a biblioteca em um cenário de hibridez cada vez menor.
São objetivos:

A

I, II e III, apenas.

B

I, II e IV, apenas.

C

II e IV, apenas.

D

I e III, apenas.

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Q1801701

Ano: 2021 Banca: UFMT Órgão: UFMT Prova: UFMT - 2021 - UFMT - Bibliotecário Documentalista |

Q1801701 Biblioteconomia

A figura a seguir mostra fatores que influem na busca em uma base de dados.
Imagem associada para resolução da questão

Com base na figura, assinale a assertiva correta.

A

Admitindo-se que o pedido se aproxime razoavelmente da necessidade de informação, o fator seguinte a influir no desempenho será a experiência do bibliotecário documentalista.

B

O vocabulário da base de dados não se mostra essencial. Qualquer que seja o vocabulário controlado, não se poderá realizar uma busca que seja mais específica do que o vocabulário permite.

C

Se o pedido for uma representação imperfeita da necessidade de informação, passa a ser quase irrelevante que todos os demais elementos — vocabulário, estratégia de busca, indexação, etc. — sejam satisfatórios.

D

Indexação coerente é necessariamente o mesmo que indexação de alta qualidade. Esta somente pode ser aferida ex post facto, isto é, como resultado da experiência na operação de um sistema de recuperação e mais especificamente sua avaliação.

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Q1785836

Ano: 2021 Banca: CEV-URCA Órgão: Prefeitura de Crato - CE Prova: CEV-URCA - 2021 - Prefeitura de Crato - CE - Bibliotecário |

Q1785836 Biblioteconomia

É uma atividade típica do serviço de referência:

A

Análise descritiva/catalogação;

B

Análise temática/indexação;

C

Tombagem;

D

educação de usuários/competência em informação;

E

gestão de pessoas.

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Q1781705

Ano: 2021 Banca: VUNESP Órgão: Prefeitura de Guarulhos - SP Prova: VUNESP - 2021 - Prefeitura de Guarulhos - SP - Bibliotecário |

Q1781705 Biblioteconomia

A questão formulada pelo usuário constitui-se no impulso que desencadeia, na biblioteca, a atividade denominada serviço de referência, de forma que as consultas

A

de caráter administrativo e de orientação espacial exigem conhecimentos bibliográficos por parte da equipe de atendimento e de como as atividades são realizadas na instituição.

B

de localização de material pertencem ao grupo de questões que demandam a assistência limitada do bibliotecário e são constituídas pelas consultas fatuais conhecidas como consultas de referência rápida ou de referência imediata.

C

sobre autor/título ocorrem quando o usuário está em busca de uma determinada obra, que não localizou no catálogo, ou quando busca um artigo de revista ou documento que não consta do catálogo e podem exigir a consulta ao bibliotecário.

D

de localização de fatos são as consultas de natureza aberta, que por isso exigem uma ajuda mais prolongada por parte do bibliotecário de referência, sendo também chamadas de consultas de assuntos ou buscas temáticas.

E

residuais são as consultas conhecidas como pesquisa genuína ou original que exigem buscas exaustivas e que não podem ser resolvidas com a bibliografia ou com as várias outras fontes documentais disponíveis para consulta.

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Q1790086

Ano: 2020 Banca: VUNESP Órgão: Prefeitura de Ilhabela - SP Prova: VUNESP - 2020 - Prefeitura de Ilhabela - SP - Analista - Biblioteconomia - Documental |

Q1790086 Biblioteconomia

Implementado pela Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior em 1981 e atualmente vinculado ao Instituto Brasileiro de Informação em Ciência e Tecnologia, provê acesso a documentos técnico-científicos, com estrutura descentralizada formada por bibliotecas- -base que fornecem cópias de artigos de periódicos, teses e dissertações às bibliotecas solicitantes. Trata-se

A

do Portal de Periódicos da CAPES.

B

do SiELO Brasil.

C

do Programa Comut.

D

da BNDigital.

E

da Rede Bibliodata.

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Q1790085

Ano: 2020 Banca: VUNESP Órgão: Prefeitura de Ilhabela - SP Prova: VUNESP - 2020 - Prefeitura de Ilhabela - SP - Analista - Biblioteconomia - Documental |

Q1790085 Biblioteconomia

Os serviços da biblioteca prestados diretamente ao usuário, processo essencial ao contato entre o usuário e a informação, consiste na definição de

A

pesquisa em bases de dados.

B

serviço de referência.

C

normalização técnica.

D

marketing bibliotecário.

E

empréstimo entre bibliotecas.

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Q1734043

Ano: 2020 Banca: FEPESE Órgão: Prefeitura de Itajaí - SC Prova: FEPESE - 2020 - Prefeitura de Itajaí - SC - Bibliotecário |

Q1734043 Biblioteconomia

Segundo Santos e Ribeiro (2012), quando discorrem sobre as diversas atividades, ações e serviços desenvolvidos em bibliotecas, afirmam que “[…] compreende todas as atividades voltadas, direta ou indiretamente à prestação de serviços ao usuário da biblioteca, como: endereço, horário de funcionamento, assim como atividades específicas voltadas a determinado segmento. Promove o uso dos recursos disponíveis e, para isto, desenvolve atividades de treinamento no uso do acervo, bases de dados e acesso a bibliotecas virtuais. Realiza e orienta atividades de pesquisa acadêmico/escolar e normalização de trabalhos científicos”.
Assinale a alternativa que identifica o nome desse serviço.

A

Serviço de alerta

B

Serviço de arquivo

C

Serviço de consulta

D

Serviço de referência

E

Serviço de busca em linha

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Questões de Concurso Comentadas sobre serviço de referência em biblioteconomia

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