Questões de Concurso
Sobre gestão de bibliotecas e unidades de informação em biblioteconomia
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( ) A gestão na biblioteca abrange a análise do ambiente interno e externo e a elaboração de estratégias de melhoria contínua dos serviços oferecidos.
( ) Os instrumentos de avaliação na gestão de bibliotecas são dispensáveis nas tomadas de decisões do gestor.
( ) As ferramentas de gestão auxiliam o bibliotecário a planejar, organizar e avaliar seus serviços, indicando resultados de qualidade nos serviços prestados.
( ) O sensemaking é uma metodologia que auxilia a identificar as necessidades dos usuários de determinado sistema.
( ) O benchmarking tem o objetivo de uma gestão participativa centrada no usuário.
A sequência correta de preenchimento dos parênteses, de cima para baixo, é
( ) A educação de usuário se constitui no processo pelo qual o usuário interioriza comportamentos adequados quanto ao uso da biblioteca.
( ) A educação de usuários em relação ao acesso e ao uso de instrumentos de referências, catálogos e bases de dados caracteriza-se como um dos aspectos importantes no Serviço de Referência.
( ) A educação de usuário possibilita conhecer e compreender a comunidade local em relação a serviços e atividades de lazer, bem como auxilia as pessoas no desempenho de suas atividades profissionais.
( ) A educação de usuários envolve desenvolver um conjunto de atividades promovidas pelas bibliotecas e serviços de informação, como cursos, capacitações, oficinas, eventos e formações em geral sobre questões relacionadas a gestão, fluxos, serviços, processos e produtos oferecidos, bem como sobre outros assuntos discutidos junto à comunidade de usuários.
( ) A educação de usuário possibilita identificar as principais características e necessidades da comunidade e os aspectos socioeconômicos de seus moradores.
A sequência correta de preenchimento dos parênteses, de cima para baixo, é
I - O SRV pode ser definido com suporte em uma rede de competências, com intermediação humana e recursos à disposição dos usuários na modalidade on-line.
II - No SRV, o usuário tem barreiras de acesso físico e de horário de funcionamento da biblioteca para o atendimento a suas necessidades de informação.
III- A utilização do SRV é livre para todos, a qualquer momento e em qualquer lugar.
Quais estão corretas?
(1) Consultas sobre autor/título (2) Consultas de localização de fatos (3) Consultas de localização de material (4) Consultas residuais (5) Consultas de pesquisa
( ) Apresentam questões com uma certa incoerência lógica interna, tornando-se difícil categorizar de maneira útil e exigindo habilidade do bibliotecário na formulação da resposta.
( ) Também conhecidas como consultas de referência rápida ou imediata, exigem, para sua resposta, o fornecimento de material informacional específico.
( ) Não exigem somente a mera busca, mas necessitam de estratégias e ações mais exaustivas, utilizando ferramentas mais especializadas de busca.
( ) Os usuários não dependem essencialmente da buscas do bibliotecário, podendo encontrar o que buscam no catálogo disponível na biblioteca; geralmente ocorrem quando o usuário precisa de uma determinada obra, sendo muito comuns em todos os tipos de bibliotecas.
( ) São questões de natureza aberta, conhecidas também como buscas temáticas, e se constituem como “matéria-prima” de parte do serviço de referência, exigindo maior dedicação, perspicácia e sensibilidade do bibliotecário na busca realizada.
A sequência correta de preenchimento dos parênteses da segunda coluna, de cima para baixo, é
I - O termo “custo-eficácia” implica uma relação entre o custo do fornecimento de um serviço e o nível de eficácia desse serviço.
II - A eficácia pode ser considerada em função do atendimento na satisfação das necessidades dos usuários em relação às questões factuais respondidas, completa e corretamente, e à proporção de itens procurados imediatamente disponíveis.
III- O custo-eficácia de uma operação pode ser melhorado mantendo-se constante o nível de eficácia enquanto se reduz o custo do fornecimento do serviço, ou melhorando a eficácia enquanto se mantêm os custos constantes.
Quais estão corretas?
Assinale a alternativa que nomeia o conceito descrito acima.
A(o) ____________________consiste em identificar e coletar dados sobre serviços ou atividades, estabelecendo critérios de mensuração do desempenho desses serviços ou atividades e determinando tanto a qualidade do serviço ou da atividade, quanto o grau de satisfação de metas e objetivos (ALMEIDA, 2005).
No que se refere às proposições gerais sobre as organizações com o ambiente da organização "biblioteca", assinale a alternativa que apresenta corretamente um exemplo à respectiva proposição:
I-Destinar-se a toda coletividade, ao contrário de outras que têm funções mais específicas.
II-Possuir todo tipo de material (sem restrições de assuntos ou de materiais). III-Ser subvencionada pelo poder público (federal, estadual ou municipal). IV-Ser proporcional à biblioteca comunitária/popular, que surge da comunidade e é por ela gerida, sendo o atendimento feito, geralmente, por voluntários.
Verifica-se que estão CORRETAS, apenas:
I-Usuário pode ser definido como todo aquele que utiliza ou pode vir a utilizar um serviço de informação.
II-Estudos de usuários são investigações que se fazem para saber o que os indivíduos precisam em matéria de informação, ou então para saber se as necessidades de informação por parte dos usuários da biblioteca ou de um centro de informação estão sendo satisfeitas de maneira adequada.
III-Existem diferentes tipos de usuários de um sistema de informação, dentre eles, estão os usuários potenciais e os usuários reais. Os usuários potenciais são aqueles que utilizam determinado sistema de informação, enquanto os usuários reais são aqueles que podem vir a utilizar tal sistema.
É CORRETO o que se declara em:
A definição apresentada refere-se a principal função:
I. O Webseek é um sistema de consulta para a propriedade intelectual especializado na automação do controle de marca e patente, dados sobre marcas e nomes comerciais.
II. A On-line Computer Library Center permite acesso a cerca de três mil títulos de periódicos eletrônicos.
III. A AGRI2000 reúne as melhores bases de dados bibliográficas acessíveis via internet produzidas por instituições nacionais e internacionais, caracterizando-se como uma megabase de dados agrícolas e ciências afins da América Latina e Caribe.
Assinale
I. Identifica pontos fortes e fracos na estrutura e no funcionamento da organização. II. Compreende a natureza e as causas dos problemas ou desafios apresentados. III. Melhora a eficiência e a eficácia organizacionais.
Assinale
Relacione as categorias das atividades de planejamento de unidades de informação com suas respectivas características.
1. Organizacional
2. De operações
3. Global
4. De produtos
( ) Refere-se ao esboço da estrutura que permita que sejam alcançados os objetivos previstos.
( ) Combinação de todos os planos existentes na organização e o processo pelo qual todos os planos internos se integram ao planejamento estratégico.
( ) Abrange os processos de produção e distribuição de produtos e serviços.
( ) Refere-se aos produtos e serviços que se pretende oferecer ao público.
Assinale a alternativa que apresente a sequência correta, de cima para baixo.
De acordo com a notícia, estão suspensas atividades do serviço de