No contexto do planejamento de um serviço de disseminação seletiva de informações, na etapa de estruturação são considerados os dados e as informações identificados no diagnóstico e estabelecidas as políticas. A definição da representação da linguagem do sistema, do suporte do pacote informacional e da padronização dos campos que o usuário tem interesse de receber é uma atividade referente à 

Em relação à comunidade a ser atendida, analise as afirmativas correlatas e a relação proposta entre elas.
I. “No planejamento de serviços de disseminação de informações de grande porte é importante prever estratégias para segmentação de categorias de usuários, a fim de selecionar e priorizar para cada grupo o nível de mediação a ser oferecido.”
PORQUE

II. “Dependendo do número de usuários cadastrados, torna-se complexo interagir, individualmente, de modo a prestar o nível mais alto de mediação a todos os usuários.”
Assinale a alternativa correta.

Na seleção de documentos digitais, uma pergunta que deve ser feita pela comissão de formação do acervo de uma biblioteca que adota o conteúdo como critério de seleção é:

Na obra “Bibliotecas Públicas Municipais: orientações básicas”, Cesarino (2007), citada por Ferraz e Dumont (2018), afirma que a biblioteca pública municipal

“deve ter em seu acervo obras que retratem a história local, obras literárias escritas por pessoas da comunidade, jornais, revistas, boletins, cartazes, objetos, fotos, depoimentos, cartas e outros documentos que retratam a história do município, seus benfeitores, de sua gente, de seu desenvolvimento e de suas raízes.”

Nesse trecho a autora faz uma orientação relacionada à função de

Considerando que a biblioteca híbrida tem sido vista como um caminho a ser percorrido pela biblioteca tradicional em transição para a biblioteca digital, analise as afirmativas a seguir e a relação proposta entre elas.

l. O desenvolvimento da biblioteca híbrida depende mais das mudanças culturais do que do desenvolvimento tecnológico

PORQUE

ll. se torna necessário que as pessoas envolvidas entendam a necessidade das tecnologias para sua implementação.

A respeito dessas afirmativas, assinale a alternativa correta.

As linhas de atuação de um serviço de referência e informação não incluem as atividades para 

As atividades do serviço de referência de uma biblioteca escolar incluem

Em um serviço de disseminação seletiva de informações que adota para a mediação o nível orientador, o mediador 

As entrevistas são muito utilizadas para a coleta de dados em estudos de usuários com abordagem qualitativa pelas vantagens da interação entre quem coleta os dados e quem os fornece. Entretanto, NÃO pode ser considerada uma vantagem da entrevista como instrumento de coleta dados nesse tipo de estudo a possibilidade que tem o entrevistador de 

O diagnóstico de uma biblioteca especializada mostrou que sua estrutura adota a departamentalização por funções e que os serviços-meio e os serviços-fim são desempenhados em setores diferentes. De acordo com essa situação, as atividades realizadas pela biblioteca estão agrupadas nos seguintes departamentos:

Um elemento que deve ser observado por uma biblioteca que definiu a usabilidade como critério de seleção de conteúdos digitais é a ocorrência de

A qualidade do serviço de referência depende, essencialmente, de uma avaliação sistemática de todos os procedimentos que envolvem o processo de suporte informacional, verificando se os objetivos propostos estão sendo alcançados. Com base no objetivo de uma avaliação sistemática, analise as afirmativas a seguir

I. Assegurar a qualidade dos serviços prestados aos usuários.

II. Promover estudos de satisfação dos usuários identificando os determinantes para qualidade em serviço de referência;

III. Avaliar a eficiência dos indicadores de qualidade para produtos e serviços, considerando mais os aspectos técnicos que humanos.

IV. Analisar a produtividade da equipe de bibliotecários e auxiliares e sua capacidade de trabalhar de forma colaborativa e resiliente.

V. Avaliar a eficiência dos processos no alcance dos objetivos propostos para o serviço de referência no processo global sem o foco no usuário.

Estão CORRETAS apenas as afirmativas:

O serviço de Referência tem como objetivo atuar como suporte informacional de seus usuários, a partir do uso eficiente das tecnologias da informação e do conhecimento das fontes e repositórios bibliográficos nacionais e estrangeiros disponíveis dentro e fora da biblioteca. Com essa perspectiva, analise os fatores a seguir que melhor definem como as TIC`s, qualificam o atendimento ao usuário de bibliotecas:

I. Centrar esforços na computação e no armazenamento em nuvem, tecnologias altamente acessíveis pela comunidade interna e externa institucional.

II. Promover a acessibilidade, independentemente do tipo de necessidade especial, sem prejuízos ao usuário.

III. Possibilitar o compartilhamento de ferramentas computacionais. utilizando a Internet para acessar os conteúdos de qualquer local. sem barreiras geográficas.

IV. Substituir o atendimento presencial do bibliotecário pelo atendente virtual robotizado, ampliando as possibilidades de acesso aos conteúdos.

V. Explorar o máximo que as tecnologias da informação podem oferecer, tais como o uso da web, compartilhamento da informação, videoconferência, atendimento on-line, acesso a conteúdos digitais entre outros.

Estão CORRETAS apenas as afirmativas:

Você, como bibliotecário, é chamado a planejar um serviço de referência em uma biblioteca de acesso público.

Dos fatores a seguir, quais você considera essenciais para este planejamento?

I. Localização: posicionar em uma zona de passagem, sinalizada e facilmente identificada pelos usuários, de preferência próximo da entrada e dos bibliotecários de atendimento.

II. Propriedades espaciais: foco na garantia das dimensões e condições ambientais essenciais para acomodação e preservação do acervo.

III. Sinalização: identificar os principais serviços e as áreas de interesse do usuário, utilizando inclusive a linguagem Braille e o piso tátil para orientação de pessoas cegas ou com baixa visão.

IV. Mobiliário: utilizar ao seu público mobiliário observando a estética e a funcionalidade.

V. Layout: deverá prever espaços distintos e eficientes de atendimento, sendo espaço mais geral (podendo ser em formato de balcão), permitindo o atendimento às mais diversas demandas, seja pessoalmente, por telefone ou e-mail, e outro mais reservado (uma sala, por exemplo) que permita a realização de entrevistas individuais. O layout deverá prever a acessibilidade de forma que, independentemente, do tipo de necessidade especial o atendimento possa ser efetuado sem prejuízos ao usuário.

Estão CORRETAS apenas as afirmativas:

O serviço de referência abrange certo número de atividades e competências com a finalidade de oferecer um tipo de serviço a um determinado público, em geral uma resposta a uma pergunta, prestando o suporte necessário ao usuário na busca do produto “informação”, disponibilizando o melhor conteúdo selecionado a partir de fontes recuperáveis e confiáveis.

Nesse sentido, considere as afirmativas a seguir:

I. No uso do acervo institucional, o bibliotecário deve considerar não o seu volume, mas à sua atualidade e cobertura frente às necessidades de sua comunidade.

II. O bom atendimento do serviço de referência está vinculado à capacidade de armazenamento de informações que a biblioteca possui, o que garante o acesso ao seu conteúdo pelo usuário.

III. Disponibilizar ao usuário os recursos constantes no catálogo bibliográfico institucional, assim como as diversas fontes e repositórios bibliográficos disponíveis, sejam eles físicos ou eletrônicos.

IV. Responder de forma personalizada a um pedido de informação.

V. Fornecer informações em quantidade necessária para atendimento da demanda informacional, pois a quantidade de informação está diretamente ligada à sua qualidade.

Estão CORRETAS apenas as afirmativas:

Atualmente, o perfil de um bibliotecário de referência não considera apenas a educação ou o tratamento cordial à comunidade de usuários, é preciso prever suas necessidades, surpreender e ir além de suas expectativas. Também é necessário estabelecer um canal de comunicação no qual as críticas e sugestões sejam transformadas em especificações de melhores produtos e serviços. Os usuários esperam mais do que cortesia, querem serviços que atendam ou superem suas expectativas. O atendimento de qualidade é um serviço que pode ser considerado eficiente quando proporciona satisfação e as necessidades são prontamente atendidas.

Diante dessa importante mudança do perfil, identifique com V ou F, conforme sejam verdadeiras ou falsas, as competências necessárias que o bibliotecário de referência deve ter:

( ) Conhecimento do acervo existente, de repositórios e fontes bibliográficas das áreas de conhecimento demandadas pelos usuários e grupos de pesquisa institucional, associado ao uso de ferramentas de busca bibliográfica adequadas ao perfil de pesquisa institucional.

( ) Fortalecimento do network com membros de comunidades relacionadas às áreas de interesse institucional e dos usuários, a partir da análise das redes de cooperação e compartilhamento de dados e informações científicas disponíveis.

( ) Gestão da informação focada nas demandas dos usuários, compartilhando com os demais setores a identificação dos temas mais pesquisados e as demandas informacionais dos projetos institucionais e suas necessidades informacionais, como, por exemplo, a bibliografia utilizada nos cursos e nas linhas de pesquisa institucional.

( ) Desenvolver um relacionamento mais próximo com alunos, professores e comunidade em geral, orientando e mediando o processo de busca e recuperação da informação que, associado à capacitação de usuários, garantirá a formação de pesquisadores autônomos.

A sequência CORRETA, de cima para baixo, é:

Ao buscar um bibliotecário no mercado, as instituições têm selecionado profissionais com perfil cada vez mais inovador e conectado com o mundo globalizado da informação e com as novas tecnologias da informação. Essa preferência está diretamente ligada ao conceito de que a capacidade de atendimento de uma biblioteca não deve se limitar ao tamanho de seu acervo. A partir deste conceito, analise as afirmativas a seguir, considerando os aspectos essenciais para um perfil de sucesso para o serviço de atendimento.

I. Inovador - buscar no novo a solução de antigos problemas, propor serviços e produtos diferenciados, customizar informação, buscar novas alternativas, materiais, parceiros e conteúdos para disseminação da informação.

II. Formação continuada - buscar o desenvolvimento de novas competências e habilidades.

III. Menos tecnicista - menor foco nos processos técnicos, utilizando e explorando toda a potencialidade das novas tecnologias para analisar as possibilidades de aplicação em sua biblioteca em prol do usuário.

IV. Interdisciplinaridade - associar-se a profissionais de outras áreas para um trabalho interdisciplinar, usufruindo do conhecimento para o desenvolvimento mútuo.

V. Gestão da informação e do conhecimento - analisar as demandas da produção científica institucional, frente à disponibilidade de informações nas comunidades científicas, captando o máximo de conhecimento produzido por estes segmentos.

Estão CORRETAS as afirmativas: 

O conceito de biblioteca passou por diversas atualizações, acompanhando a evolução da produção do conhecimento, seu tratamento, armazenamento, preservação e disseminação. Com a virtualização do mundo, as bibliotecas, como não poderia deixar ser, receberam novas nomenclaturas e definições, ampliando as condições de busca, disponibilidade e recuperação de informações, de maneira globalizada, qualitativa, pertinente e racional, aliando o acesso local ao acesso remoto, com base nas redes de telecomunicação disponíveis.

A partir dos conceitos apresentados, relacione as informações da coluna da esquerda com as da da direita, numerando os parênteses: 

(1) Biblioteca Eletrônica

(2) Biblioteca Tradicional

(3) Bibliotecas Multimídias

(4) Biblioteca Interativa

(5) Biblioteca Virtual

(6) Biblioteca Digital

( ) Promove a conexão entre as pessoas e os conteúdos, de forma interativa, através de atividades escritas, orais, audiovisuais e multimídia.

( ) Seu acervo tem como base o formato digital, dispondo de todos os recursos de uma biblioteca eletrônica, possibilitando a pesquisa e visualização dos documentos (texto completo, imagem, som etc.) via web.

( ) Baseada na realidade virtual e no potencial de comunicação da internet proporciona novos recursos informacionais através de versões eletrônicas com acesso ao documento via links.

( ) Seu acervo é constituído, em sua maioria, de documentos em papel.

( ) Compreende o uso de recursos eletrônicos para a operacionalização das atividades básicas da biblioteca, como processamento, armazenamento e disseminação da informação.

( ) Consiste no armazenamento e gerenciamento da informação, utilizando diferentes suportes e mídias digitais e eletrônicas.

A sequência CORRETA, de cima para baixo, é: 

A internet, através do conteúdos digitais, vem promovendo o uso massivo e integrado das tecnologias de informação e comunicação (TIC’s), disponibilizando novas formas de acesso, armazenamento, tratamento, disseminação e promoção do conhecimento, ampliando os pontos de acesso a um determinado documento, fazendo com que as bibliotecas se flexibilizem e se adequem aos novos suportes de conhecimento que surgem a partir das inovações tecnológicas e do avanço da sociedade da informação em um espaço de tempo cada vez mais curto.

As TIC’s como ferramenta de apoio a pesquisa apresentam alguns benefícios aos seus usuários.

I. Acessibilidade: uma biblioteca digital é acessível a partir de qualquer dispositivo conectado à internet, permitindo o uso massivo por pessoas, independentemente de sua deficiência.

II. Pesquisa: o formato digital proporciona maior eficiência no processo de busca e maior variedade de fontes e produtos.

III. Compartilhamento: a informação no formato digital permite o compartilhamento em tempo real, facilitando o acesso ao conteúdo.

IV. Atualização: a velocidade na produção de informações requer atualização contínua que, no caso do formato digital, é facilitado pela associação do processamento computacional.

V. Disponibilidade: web é um sinônimo de disponibilidade, agilidade e eficiência imune a falha de sistemas computacionais, lentidão ou indisponibilidade das redes.

Estão CORRETAS apenas as afirmativas:

No processo de implantação de tecnologias assistivas, a biblioteca deve promover ações junto à instituição que permitam implantar soluções necessárias para o atendimento das pessoas com deficiência.
São ações de inclusão assistiva em bibliotecas, EXCETO: