networking, drivers ou bases de busca.

provedores, hospedeiros ou bancos de busca.

robôs, ferramentas ou motores de busca.

portais, downloads ou redes de busca.

família, releases ou empresas de busca.

FTP.

SUPRIR.

COLETTA.

SEER.

OCLC.

o processo de referência envolve uma confrontação face a face entre bibliotecário e usuário.

a entrevista de referência, nas etapas do atendimento ao usuário, faz parte da estratégia de busca.

o aspecto mais estudado do atendimento do serviço de referência é a seleção da questão apresentada pelo usuário.

vários estudos de usuários apontam que os cientistas, na busca por informação, preferem inicialmente visitar uma pessoa próxima, com notório saber.

suas idéias, em relação ao processo de referência, baseiam-se nos pressupostos de L. Shores.

surge, pela primeira vez, em 1891 no índice da Library Journal.

foi cunhado em 1925 por Melvil Dewey.

foi criado para atender necessidades das bibliotecas universitárias implantadas em meados do século XX.

aparece em 1835, vinculado às concepções básicas dos estudos de usuários.

foi empregado por Paul Otlet, em 1910, a partir de suas propostas para a documentação.

se constitui no momento em que o acervo informacional se transforma em acervo documental.

tem, entre suas linhas de atividades, os estudos de comunidade.

deve se valer de metodologias dos outros setores da biblioteca, uma vez que não as possui de maneira específica.

tem, na figura do usuário, o principal interpretador do acervo.

visa melhor canalizar o fluxo final da informação e otimizar o seu uso.

a omissão de expressões introdutórias e o uso da voz ativa.

o emprego da terceira pessoa do singular e a concisão.

o uso de frases curtas e a supressão de redundâncias.

o emprego de frases na ordem direta e a precisão.

a preferência por frases afirmativas e a clareza.

transcrever o objetivo da obra, elencando os temas tratados e avaliando a sua relevância para transmitir a sua essência ao leitor.

informar objetivos, metodologia, resultados e conclusões do documento, dispensando a consulta ao original.

destacar as principais idéias do autor da obra, permitindo a quem o ler resolver sobre a conveniência ou não de consultar o texto completo.

constituir uma sistematização de trechos significativos oriundos do documento original.

elencar os pontos principais do trabalho, sem incluir dados qualitativos e quantitativos, por isso, não dispensa a leitura do original.

objetivo.

indicativo.

crítico.

descritivo.

informativo.

período de remanejamento que não exceda um semestre.

perfeito estado físico dos itens remanejados.

ocupação de pouco espaço físico.

identificação como material em análise.

acessibilidade do material.

a revisão de metas e propósitos estabelecidos.

uma forma de diálogo com os clientes, demonstrando a efetividade dos recursos aplicados no serviço.

um processo de aprofundamento do plano de trabalho em desenvolvimento.

um momento de reflexão em que se analisa a situação existente e se avaliam os resultados alcançados e os problemas encontrados.

a definição de projetos prioritários.

ao diagnóstico organizacional.

à avaliação de serviços.

à análise de contexto.

ao planejamento estratégico.

aos indicadores de desempenho.