Quanto à contribuição que o estudo de usuário proporciona para o desenvolvimento do sistema de bibliotecas, é correto afirmar.

Marque a alternativa que expressa o elemento essencial para elaboração de projetos em bibliotecas em razão de suas finalidades.

Considere os dois agrupamentos abaixo, que se referem a procedimentos que o bibliotecário pode executar como gestor de pessoas e suas características.

I. Agregar pessoas.

II. Aplicar pessoas.

III. Desenvolver pessoas.

IV. Manter pessoas.

V. Recompensar pessoas.

VI. Monitorar pessoas.

a. Incentivar e contribuir para a formação do profissional e assim buscar constituir equipes dinâmicas e motivadas.

b. Valorizar o capital intelectual por meio de investimento em educação continuada.

c. Por meio de estudo das necessidades e tarefas desenvolvidas na Unidade de informação, estabelecer os perfis necessários e atribuições a cada atividade.

d. Oferecer treinamento e proporcionar uma administração horizontal que encoraje a participação dos indivíduos.

e. Avaliar o desempenho individual a partir de um plano traçado junto com os colaboradores da Unidade de Informação.

f. Reconhecer o trabalho desenvolvido.

A correta correlação entre os dois agrupamentos é:

As competências essenciais para o gestor exercer suas funções são conhecimento,

Amaral (1998), recomenda a adoção do marketing nas atividades desenvolvidas pelas bibliotecas. Para isso, os conceitos básicos para a aplicação desse tipo de processo gerencial são: a satisfação do cliente; o conceito de troca, no lugar de venda; o compromisso com o consumidor, julgando-o inteligente E:

Considerando Almeida (2005), em relação à avaliação de serviços de informação, programas e projetos, julgue os itens a seguir:

I - A avaliação somativa é geralmente efetuada ao término do projeto, para determinar seus méritos e fracassos;

II - A avaliação denominada marco zero analisa o diagnóstico e a proposta, antes de sua implementação;

III - A avaliação ex-ante ocorre após o período de implementação das ações e tem por finalidade analisar o efeito do projeto no público-alvo.

É correto apenas o que se afirma em:

O Instituto Nacional de Estudos e Pesquisas Educacionais Anísio Teixeira (INEP) conduz todo o sistema de avaliação de cursos superiores no País, produzindo indicadores e um sistema de informações que subsidiam tanto o processo de regulamentação, exercido pelo MEC, como garante transparência dos dados sobre qualidade da Educação Superior a toda sociedade (INEP, 2017). De acordo com o item 3.6 do instrumento vigente de Avaliação de Cursos de Graduação Presencial e a Distância, considerando a nota 5, referente à bibliografia básica, assinale a alternativa CORRETA:

No que se refere à acessibilidade de pessoas com deficiência, analise as proposições a seguir:

I. Tecnologias assistivas são recursos e serviços que visam facilitar o desenvolvimento de atividades da vida diária de pessoas com deficiência.

II. MecDaisy é uma solução tecnológica que permite a produção de livros em formato digital acessível.

III. O Design Universal (Universal Design), ou Design para Todos (Design for All), diz respeito ao desenvolvimento de produtos e de ambientes para serem usados por pessoas com deficiência.

IV. Nos processos de compras de livros, o poder público deverá adotar cláusulas de impedimento à participação de editoras que não ofertem sua produção também em formatos acessíveis.

V. Uma das maiores barreiras enfrentadas pelas pessoas com deficiência é a arquitetônica.

Assinale a alternativa CORRETA:

A expressão “serviço de referência presencial” designa um lugar físico, um espaço onde as pessoas são recebidas e onde lhes são fornecidas informações, e que possui características institucionais e materiais (ACCART, 2012). De acordo com Accart (2012) são características institucionais e materiais, EXCETO:

Segundo Estabel e Moro (2014), o PDCA (Planejar, Fazer ou Desenvolver, Avaliar ou Checar, Agir Corretivamente ou simplesmente Corrigir) é empregado para alinhar as práticas da Organização aos objetivos a serem alcançados. Assim, se o desempenho da Organização estiver se desviando do cumprimento das definições estratégicas, é dever do gestor recolocar a organização no caminho correto. Com base no fluxo de gestão sugerido por Estabel e Moro (2014), assinale a alternativa CORRETA que apresenta a ferramenta de gestão e sua finalidade, quanto à retomada do caminho planejado pela organização.

Em relação ao marketing da informação, analise as afirmativas a seguir. I. O marketing de informação pressupõe o interesse em compreender as necessidades, as preferências e os padrões de comportamento para se informar da audiência-alvo, com o intuito de oferecer produtos e serviços de informação que os usuários demandam. II. Marketing de informação é um processo gerencial que contribui para a garantia do futuro da biblioteca como atividade inovadora e criativa, envolvendo o planejamento, a execução e o controle da concepção, da determinação de preço e da promoção e distribuição de ideias, produtos e serviços de informação. III. O marketing da informação sugere que a tarefa da biblioteca não é apenas prover necessidades de informação momentâneas, mas também inovar com a oferta de produtos e serviços de informação capazes de atender aos interesses da clientela no futuro. Está correto o que se afirma em

Considerando que todos os serviços e produtos oferecidos por uma unidade de informação devem ser permanentemente avaliados e, se necessário, corrigidos, analise as afirmativas a seguir. I. Se os estudos de usos demonstrarem alto grau de satisfação dos usuários com as coleções, ainda assim, será necessário aperfeiçoar ou alterar serviços e produtos de modo a ressaltar adequadamente as potencialidades do acervo desenvolvido. II. Se a avaliação crítica da situação de um serviço prestado por um funcionário for insatisfatória, deve-se promover o treinamento de pessoal para melhor explorar os recursos disponíveis ou remanejar pessoal, conforme os perfis profissionais verificados. III. Se os estudos de disponibilidade de documentos apresentarem baixo índice de recuperação, será recomendável o fortalecimento de coleções em áreas específicas ou o desenvolvimento de novos instrumentos para explorar as coleções. Está correto o que se afirma em

A função gerencial, segundo a abordagem clássica, permite ao bibliotecário gestor verificar se sua equipe vem alcançando os resultados delineados para determinado serviço. Assinale a opção que indica como essa função é designada.