Questões de Concurso
Comentadas sobre gestão de processos em bpm em modelagem de processos de negócio (bpm)
Foram encontradas 168 questões
1. ONDE 2. QUANDO 3. POR QUE 4. COMO 5. POR QUEM
Assinale a alternativa que indica todos os itens
corretos.
A literatura de gestão de processos consolidou alguns princípios que devem ser observados no desenho de processos. Em relação a esses princípios, julgue os itens a seguir.
I Do princípio das interações entre clientes decorre que a percepção de qualidade e satisfação por parte dos clientes se dá pela soma dos momentos de verdade (moments of truth).
II Do princípio da redução de handoffs decorre que, ao projetar o novo processo, o profissional deve buscar minimizar o tempo de realização desse tipo de atividade.
III Do princípio “automatize e, então, redesenhe” decorre a orientação para utilização de ferramentas do tipo BPMS (business process management systems).
Assinale a opção correta
Julgue o item, relativo à Norma ABNT NBR ISO 9000:2015 e 9001:2015.
Segundo o princípio da abordagem de processo, resultados consistentes e previsíveis são alcançados de
forma mais eficaz e eficiente quando as atividades são
compreendidas e gerenciadas como processos
interrelacionados que funcionam como um sistema
coerente.
Acerca de gestão da qualidade: análise de melhoria de processos, julgue o item.
A normatização é considerada como a primeira etapa da
melhoria de processos. Nessa fase, elaboram‐se as
normas e os fluxos, bem como a documentação de
apoio. A definição das normas, a descrição da rotina e a
elaboração dos fluxos e demais documentos de apoio
propiciarão a operacionalidade do processo.
Quanto à gestão, à análise e à melhoria de processos e às técnicas de mapeamento, julgue o item que se segue.
A metodologia de aperfeiçoamento dos processos empresariais (APE) busca a melhoria dos processos organizacionais, promovendo a eliminação de erros e a minimização de atrasos.
A respeito da cultura das organizações e dos diferentes mecanismos de avaliação do seu funcionamento, julgue o item que se segue.
Na hierarquia conceitual, um macroprocesso é dividido em tarefas, que, por sua vez, são divididas em atividades.
Acerca de estrutura organizacional, procedimentos administrativos e arquivamento, julgue o item que se segue.
Uma instituição que adote a organização por processos
privilegia a cadeia de comando, o que resulta em uma
estrutura organizacional verticalizada.
Julgue o próximo item, relativo a gestão de processos.
Na organização gerida por processos, dá-se grande incentivo
ao trabalho funcional direcionado aos resultados do
departamento.
Julgue o próximo item, relativo a gestão de processos.
A cadeia de comando em organização orientada a processos
baseia-se no comando e controle, destacando-se a importância
da chefia da organização.
Julgue o próximo item, relativo a gestão de processos.
Com o objetivo de valorizar o trabalho em equipe, a gestão por
processos atua no sentido de reduzir interferências entre áreas
funcionais e níveis hierárquicos.
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