Questões de Gestão de Pessoas - Gestão de Conflitos para Concurso - Página 8

Q3753949

Ano: 2025 Banca: Instituto Seletiva Órgão: Câmara de Angra dos Reis - RJ Prova: Instituto Seletiva - 2025 - Câmara de Angra dos Reis - RJ - Assistente Legislativo |

Q3753949 Gestão de Pessoas

No setor de suporte às comissões legislativas, o Assistente Legislativo João precisa apresentar um novo procedimento que, embora mais eficiente a longo prazo, exige uma grande mudança na rotina de sua colega Maria. Conhecida por ser resistente a mudanças e por levar críticas para o lado pessoal, Maria reage à sugestão de João com ironia e bloqueia a discussão. A chefia direta dos servidores espera que João e Maria resolvam o problema em grupo, mantendo o equilíbrio emocional e a flexibilidade em benefício do serviço público.

Considerando o cenário apresentado e os princípios de comunicação assertiva, relações interpessoais e resolução de problemas em grupo, assinale a alternativa que apresenta a análise correta dos comportamentos em jogo e a estratégia mais eficaz para a resolução do referido conflito.

A

A reação de Maria (ironia e bloqueio) tipifica um comportamento receptivo (aberto), pois está comunicando seu descontentamento, o que é um fator positivo. João, por sua vez, deve adotar uma postura de passividade e esperar que Maria se acalme, delegando a resolução do problema para a chefia direta dos servidores, a fim de preservar o equilíbrio emocional.

B

A atitude de Maria (resistência à crítica) é um comportamento defensivo, que bloqueia a compreensão mútua. A estratégia de João deve ser a comunicação assertiva, focando em descrever o impacto do problema (o novo procedimento) nos resultados da comissão, utilizando a empatia para validar os sentimentos de Maria em relação à mudança de rotina antes de apresentar a solução.

C

O conflito é causado pela diferença de personalidade, sendo inevitável a ruptura do trabalho em equipe. A única solução cabível no serviço público é a mudança de setor de um dos servidores. O equilíbrio emocional de João deve ser demonstrado ao impor o novo procedimento de forma autoritária, pois a assertividade é sinônimo de agressividade.

D

Na resolução de problemas em grupo, a flexibilidade exige que João desista de seu novo procedimento imediatamente. A comunicação deve ser estritamente formal e escrita (memorando), para evitar novos confrontos. A personalidade e o histórico de Maria devem ser ignorados, pois as relações interpessoais devem ser limitadas ao cumprimento estrito das funções.

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Q3748420

Ano: 2025 Banca: Quadrix Órgão: Fundação do ABC Prova: Quadrix - 2025 - Fundação do ABC - Analista Administrativo |

Q3748420 Gestão de Pessoas

Um analista presenciou um debate acalorado entre dois colegas sobre a responsabilidade por um erro em um relatório. Nesse ínterim, em vez de posicionar‑se a favor de um dos lados, ele interveio, propondo uma solução que unisse as ideias dos dois colegas.

Com base nessa situação hipotética, é correto afirmar que essa abordagem representa o estilo de gestão de conflitos do tipo

A

competitivo.

B

colaborativo.

C

evitativo.

D

acomodativo.

E

comprometedor.

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Q3748140

Ano: 2025 Banca: Quadrix Órgão: Fundação do ABC Prova: Quadrix - 2025 - Fundação do ABC - Auxiliar Administrativo |

Q3748140 Gestão de Pessoas

Em um processo de mediação entre dois departamentos de uma empresa, onde há um histórico de rivalidade e falhas de comunicação que prejudicam projetos em comum, o mediador buscou restabelecer o diálogo para que as próprias partes construíssem uma solução consensual. Em determinado momento, percebendo a dificuldade de um dos gestores em compreender a perspectiva do outro, o mediador reformulou uma acusação de boicote para uma percepção de falta de colaboração que precisaria ser melhor compreendida.

Com base nessa situação hipotética, é correto afirmar que a atuação do mediador nesse cenário é um exemplo da aplicação do método de

A

arbitragem, pois o mediador intervém para decidir a questão com base nas evidências apresentadas.

B

conciliação, pois o mediador sugere ativamente uma solução para o conflito, visando à celeridade do acordo.

C

litígio, caracterizado pela formalização da disputa em uma instância judicial, para que um juiz profira a sentença.

D

negociação direta, na qual as partes resolvem as suas diferenças sem a intervenção de um terceiro.

E

mediação, na qual o terceiro imparcial facilita a comunicação e ajuda as partes a encontrarem a sua própria solução.

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Q3748139

Ano: 2025 Banca: Quadrix Órgão: Fundação do ABC Prova: Quadrix - 2025 - Fundação do ABC - Auxiliar Administrativo |

Q3748139 Gestão de Pessoas

Diante de um colega que demonstre comportamento defensivo em uma reunião, a atitude mais eficaz para fomentar a empatia e a cooperação será

A

ignorar o comportamento para não gerar mais conflito.

B

apontar publicamente que a postura dele está prejudicando a equipe.

C

tentar compreender a perspectiva do colega, fazendo perguntas abertas e demonstrando interesse genuíno em seu ponto de vista.

D

interromper a sua fala e solicitar que ele apresente apenas fatos e dados.

E

solicitar ao gestor que intervenha imediatamente e resolva a situação.

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Q3745415

Ano: 2025 Banca: UNO Chapecó Órgão: Câmara Municipal de Chapecó - SC Prova: UNO Chapecó - 2025 - Câmara Municipal de Chapecó - SC - Auxiliar de Administração I |

Q3745415 Gestão de Pessoas

Em um setor de protocolo de uma prefeitura, dois servidores entram em conflito durante o atendimento ao público: um reclama que o colega não entregou corretamente documentos essenciais para um processo, enquanto o outro alega que houve atraso por falta de orientação da chefia. O clima tenso começa a afetar o atendimento ao cidadão que aguardava, gerando atraso e insatisfação. Como Auxiliar de Administração, você deve intervir de maneira adequada para resolver a situação. Considerando boas práticas de comunicação interpessoal e solução de conflitos, assinale a alternativa que descreve a conduta correta:

A

Repreender publicamente o servidor que estava errado, para dar exemplo aos demais colegas.

B

Ignorar o conflito e continuar atendendo o cidadão, para não se envolver em problemas entre colegas.

C

Chamar a chefia imediatamente para que decida quem está certo e quem está errado, sem ouvir os servidores envolvidos.

D

Ouvir ambos os servidores com atenção, identificar as causas do conflito e mediar um diálogo buscando soluções práticas para normalizar o atendimento.

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Q3745402

Ano: 2025 Banca: UNO Chapecó Órgão: Câmara Municipal de Chapecó - SC Prova: UNO Chapecó - 2025 - Câmara Municipal de Chapecó - SC - Auxiliar de Administração I |

Q3745402 Gestão de Pessoas

Em um setor administrativo, um grupo de servidores começou a trocar mensagens em um aplicativo de conversa comentando o comportamento de colegas e criticando decisões da chefia. Com o tempo, o clima de confiança foi substituído por desconfiança e mal-estar, prejudicando a cooperação e o foco no trabalho. A situação chegou ao conhecimento da gestão, que busca restaurar o bom convívio e o respeito mútuo.
Considerando os princípios éticos e a importância da comunicação saudável nas relações pessoais no ambiente de trabalho, assinale a alternativa correta.

A

A chefia deve incentivar a liberdade de expressão irrestrita, mesmo que isso inclua críticas pessoais, pois isso reforça a autonomia dos servidores.

B

Cabe à chefia agir de forma educativa, estimulando o diálogo aberto, o respeito e a comunicação assertiva, deixando claro que comentários depreciativos e fofocas violam princípios éticos e prejudicam o clima organizacional.

C

A comunicação informal e as críticas entre colegas são inerentes ao convívio, não sendo necessário que a chefia interfira, desde que não ocorram agressões diretas.

D

A melhor solução é aplicar punições severas aos servidores envolvidos, sem qualquer tentativa de mediação, para servir de exemplo aos demais.

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Q3745021

Ano: 2025 Banca: UNO Chapecó Órgão: Câmara Municipal de Chapecó - SC Prova: UNO Chapecó - 2025 - Câmara Municipal de Chapecó - SC - Assistente de Legislação e Administração |

Q3745021 Gestão de Pessoas

Ambientes saudáveis combinam impessoalidade, respeito, cooperação e responsabilização. A gestão de conflitos deve separar pessoas de problemas, privilegiando critérios objetivos e pactos verificáveis. Em termos conceituais, a resposta correta é:

A

Exposição do conflito em grupos amplos para "dar transparência".

B

Tomada de partido público para encerrar a divergência.

C

Mediação com foco no problema, mapeamento de interesses, pactos claros e monitoramento.

D

Silenciamento do conflito para "não criar caso".

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Q3744703

Ano: 2025 Banca: UNO Chapecó Órgão: Câmara Municipal de Chapecó - SC Prova: UNO Chapecó - 2025 - Câmara Municipal de Chapecó - SC - Analista de Recursos Humanos |

Q3744703 Gestão de Pessoas

Em uma repartição pública, dois setores da mesma Câmara Municipal estão em constante atrito devido à disputa por recursos limitados e divergências nos processos internos. O Analista de Recursos Humanos percebe que o conflito está afetando a produtividade e a qualidade do serviço prestado ao público. Antes de tomar qualquer decisão, ele realiza uma investigação detalhada dos fatos, das condutas das pessoas envolvidas e do desempenho dos setores, buscando evitar injustiças e identificar a origem do conflito. Em seguida, analisa diferentes estratégias de intervenção para resolver a situação.
Com base nas abordagens de administração de conflitos, assinale a alternativa CORRETA:

A

A abordagem mista combina aspectos estruturais e de processo, podendo incluir a criação de papéis integradores ou adoção de regras formais que delimitem a ação das pessoas, buscando soluções duradouras e colaborativas.

B

A abordagem de processo atua exclusivamente sobre elementos estruturais, como recursos escassos, sem necessidade de interação entre as partes.

C

A abordagem estrutural busca resolver conflitos modificando processos e promovendo confrontação direta entre as partes envolvidas.

D

A administração de conflitos consiste em evitar qualquer interação entre os setores conflitantes, impondo decisões unilaterais do gestor sem análise dos fatos ou das pessoas envolvidas.

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Q3744320

Ano: 2025 Banca: UNO Chapecó Órgão: Câmara Municipal de Chapecó - SC Prova: UNO Chapecó - 2025 - Câmara Municipal de Chapecó - SC - Motorista |

Q3744320 Gestão de Pessoas

Em uma empresa de transporte, a equipe de motoristas vem apresentando atrasos nas entregas e aumento no número de reclamações de clientes. A análise interna mostra que, além de dificuldades operacionais, há conflitos frequentes entre os motoristas, falhas de comunicação com a equipe de logística e desmotivação no trabalho. A direção decide implementar ações para melhorar as relações humanas, como treinamentos de comunicação, feedback construtivo e práticas de cooperação entre os setores. Considerando o contexto apresentado, assinale a alternativa que apresenta a conduta adequada para fortalecer as relações humanas e aumentar a produtividade da equipe:

A

Manter a hierarquia rígida e impor regras de comportamento, esperando que os motoristas se adaptem sem diálogo ou orientação.

B

Priorizar apenas metas individuais de entrega, estimulando a competitividade entre os motoristas para acelerar os resultados.

C

Promover a comunicação aberta entre motoristas e equipe de apoio, incentivar o trabalho em equipe, reconhecer os esforços individuais e coletivos e gerenciar conflitos de forma construtiva.

D

Delegar a resolução de conflitos apenas aos supervisores, sem envolver os motoristas nas decisões e sem incentivar o feedback.

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Q3742927

Ano: 2025 Banca: FGV Órgão: TJ-RS Prova: FGV - 2025 - TJ-RS - Analista Judiciário - Área Administrativa |

Q3742927 Gestão de Pessoas

Um servidor de um órgão do Poder Judiciário atua no balcão de atendimento ao público. Em um dia de grande movimento, um cidadão se mostra agressivo, levantando a voz e acusando o servidor de má vontade no andamento de seu processo. O servidor, abalado pela situação, ainda precisa continuar atendendo os próximos cidadãos na fila.
Com base nos conceitos de justiça interpessoal e nas estratégias organizacionais para reduzir os efeitos de interações injustas, assinale a afirmativa que corresponde à técnica de dissociar o funcionário do problema.

A

Instruir o servidor a manter-se em silêncio diante do conflito, evitando qualquer reação ou manifestação emocional.

B

Orientar o servidor a reinterpretar a agressão como dirigida à instituição, e não à sua pessoa, reduzindo o impacto psicológico do ataque.

C

Garantir compensação financeira ao servidor, de forma a equilibrar a experiência negativa por meio da justiça distributiva, resguardando o ambiente profissional.

D

Estabelecer que, diante de alto nível de frustração, o servidor possa encaminhar o atendimento ao gestor responsável, evitando a escalada do conflito e resguardando sua saúde emocional.

E

Treinar o servidor a adotar uma postura profissional que permita isolar emoções negativas, “fingindo ser outro personagem” durante o atendimento, de modo a preservar a cordialidade.

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Q3739105

Ano: 2025 Banca: FURB Órgão: Prefeitura de Timbó - SC Prova: FURB - 2025 - Prefeitura de Timbó - SC - Professor de Atendimento Especializado |

Q3739105 Gestão de Pessoas

As relações interpessoais no contexto organizacional podem gerar consequências funcionais ou disfuncionais. Analise as afirmativas apresentadas a seguir. Registre V, para verdadeiras, e F, para falsas:

(__) Relações interpessoais positivas baseadas em confiança promovem inovação, criatividade e melhoria do clima organizacional.
(__) A alta rotatividade de colaboradores e a ineficiência na comunicação são consequências funcionais das relações interpessoais no trabalho.
(__) A gestão adequada de conflitos, com escuta ativa e imparcialidade, pode transformar tensões em oportunidades de crescimento organizacional.

Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:

A

F − F − V.

B

F − V − F.

C

V − F − V.

D

V − F − F.

E

V − V − F.

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Q3735571

Ano: 2025 Banca: FCC Órgão: MPE-PI Prova: FCC - 2025 - MPE-PI - Técnico Ministerial |

Q3735571 Gestão de Pessoas

No que concerne à gestão de conflitos nas organizações tem-se que a forma de enxergar e tratar os conflitos apresentou mudanças significativas ao longo dos anos. Nesse contexto, a abordagem interacionista

A

negava ou ignorava a existência de conflito nas organizações e foi superada pela abordagem das relações humanas, que busca entender as razões dos conflitos.

B

entende que o conflito, em qualquer nível, é inimigo da racionalidade e da eficiência do grupo, devendo ser suprimido.

C

considera que os líderes devem manter um nível mínimo de conflito, o suficiente para que o grupo não fique estático.

D

sustenta que, embora o conflito seja inevitável e precise ser tratado, jamais deve ser incentivado ou mantido.

E

procura atuar na causa geradora dos conflitos, procurando reduzir os fatores que o fomentam, como a competição entre os integrantes do grupo.

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Q3711162

Ano: 2025 Banca: VUNESP Órgão: Prefeitura de Vista Alegre do Alto - SP Prova: VUNESP - 2025 - Prefeitura de Vista Alegre do Alto - SP - Agente Escolar |

Q3711162 Gestão de Pessoas

Em uma escola pública de ensino fundamental, durante uma reunião entre professores e agentes escolares, foram detectados vários conflitos e problemas nas relações interpessoais. Nesse caso, é fundamental

A

destacar os pontos negativos para que os colegas percebam os defeitos que estão prejudicando o andamento do trabalho.

B

aceitar e cumprir as decisões tomadas majoritariamente, mesmo que não esteja totalmente de acordo.

C

afinar as relações pessoais tornando-se amigo de todos, pois o vínculo de amizade garante harmonia no trabalho em equipe.

D

ignorar as discrepâncias e diferentes visões, de maneira que cada um aja de acordo com suas convicções.

E

reconhecer que há problemas, identificando e nomeando os culpados.

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Q3708568

Ano: 2023 Banca: IDCAP Órgão: Prefeitura de Vila Pavão - ES Prova: IDCAP - 2023 - Prefeitura de Vila Pavão - ES - Auxiliar Administrativo |

Q3708568 Gestão de Pessoas

Considere as afirmativas relacionadas as relações interpessoais apresentadas a seguir. Registre V, para verdadeiras, e F, para falsas:

(__)Respeitar as opiniões, conceitos e valores dos outros é fundamental para construir relações saudáveis. O respeito mútuo cria um ambiente de confiança e colaboração.

(__)Conflitos surgirão em relacionamentos. A capacidade de lidar com conflitos de maneira construtiva e encontrar soluções mutuamente aceitáveis é fundamental para a saúde das relações interpessoais.

(__)A comunicação desempenha um papel central nas relações interpessoais. A capacidade de expressar pensamentos, sentimentos e necessidades de maneira clara e ouvir os outros é fundamental para o sucesso das relações.

Assinale a alternativa com a sequência correta:

A

V, V e V.

B

V, F e V.

C

F, F e F.

D

F, V e V.

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Q3706622

Ano: 2025 Banca: FGV Órgão: SEDUC-SP Prova: FGV - 2025 - SEDUC-SP - Eixo III - Turismo Hospitalidade e Lazer (Curso de Hospedagem) |

Q3706622 Gestão de Pessoas

Conflitos entre setores como recepção, alimentos e bebidas, governança e manutenção são comuns na hotelaria, sobretudo em períodos de alta ocupação. A resolução eficaz requer uma postura inteligente e alinhada aos valores do serviço de hospitalidade. Uma ação alinhada a esses valores e eficiente na resolução dos conflitos descritos é

A

promover rodízios frequentes entre setores para diluir tensões.

B

adotar uma política de tolerância zero, aplicando advertências formais a todos os envolvidos.

C

aplicar mediação interna com liderança empática, privilegiando o diálogo e a escuta ativa.

D

isentar a gestão do hotel da mediação direta, encaminhando o problema exclusivamente ao RH

E

investir em treinamentos técnicos, assumindo que a melhoria das competências eliminará os conflitos interpessoais.

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Q3697782

Ano: 2025 Banca: Instituto Darwin Órgão: CREA-PB Prova: Instituto Darwin - 2025 - CREA-PB - Técnico Operacional |

Q3697782 Gestão de Pessoas

Um time multidisciplinar de desenvolvimento de projetos enfrenta um impasse crítico: João, um membro experiente, adota uma postura defensiva sempre que seu trabalho é questionado, reagindo com argumentos categóricos e fechados. Por outro lado, Maria, um novo membro demonstra alta flexibilidade e equilíbrio emocional, mas tem dificuldade em expressar oposição, optando por silêncio consentido em vez de desafiar as ideias do grupo. O líder da equipe deve intervir para otimizar a dinâmica e a resolução de problemas em grupo de forma mais assertiva. Analisando a situação à luz do trabalho em equipe e das relações interpessoais, qual das sequências de intervenção abaixo representa a abordagem mais complexa, completa e eficaz para corrigir as disfunções e promover a comunicação assertiva no grupo?

A

Focar no desenvolvimento individual de João, aplicando feedback direto sobre sua personalidade fechada. Em seguida, incentivar Maria a adotar um comportamento defensivo para que ela possa proteger suas ideias e aumentar sua visibilidade. Por fim, priorizar a polarização das discussões para forçar o consenso.

B

Substituir imediatamente João por um profissional mais flexível, dado que sua postura defensiva é um fator negativo irrecuperável. Orientar Maria a continuar seu silêncio consentido, pois seu alto equilíbrio emocional minimiza os conflitos no curto prazo.

C

Implementar programas de desenvolvimento sobre Empatia e Compreensão Mútua, para a equipe. Estimular João a migrar de uma postura defensiva para um comportamento receptivo. Treinar Maria em técnicas de comunicação assertiva para que ela expresse oposição construtiva, e formalizar um processo de resolução de conflitos baseado em dados.

D

Implementar um sistema de recompensa individual baseado na quantidade de soluções propostas por cada membro. Focar a intervenção apenas no conflito interpessoal entre João e Maria, ignorando o processo de tomada de decisão em grupo, pois a origem é puramente pessoal.

E

Dividir a equipe em subgrupos homogêneos, separando membros com perfis mais assertivos dos mais passivos para evitar conflitos diretos. Estabelecer regras rígidas de comunicação que evitem críticas abertas, e centralizar as decisões no líder até que o ambiente se torne mais cooperativo.

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Q3696491

Ano: 2025 Banca: VUNESP Órgão: SEDUC-SP Prova: VUNESP - 2025 - SEDUC-SP - Agente de Organização Escolar/Secretário de Escola (Área de Gestão Estratégica de Pessoas e de Recursos Humanos) QAE 2023 |

Q3696491 Gestão de Pessoas

Todas as escolas devem ter normas para manter a ordem, a boa convivência e, ainda, evitar conflitos. Conforme Abramovay et al. (2012), dentre os vários pontos de discussão referentes a essas normas, está

A

a amizade entre os pares.

B

a cooperação.

C

o respeito mútuo.

D

a solidariedade.

E

o uso do celular.

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Q3696490

Ano: 2025 Banca: VUNESP Órgão: SEDUC-SP Prova: VUNESP - 2025 - SEDUC-SP - Agente de Organização Escolar/Secretário de Escola (Área de Gestão Estratégica de Pessoas e de Recursos Humanos) QAE 2023 |

Q3696490 Gestão de Pessoas

Camargo (2009) explica que a agressão psicológica causada por postagens, envios, publicações, divulgação de imagens, vídeos, chacotas e ameaças por meio da tecnologia é denominada

A

tecnobullying.

B

chatbullying.

C

cinebullying.

D

cyberbullying.

E

bullying duplo.

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Q3688808

Ano: 2024 Banca: IBEC Órgão: Câmara de Queimadas - BA Prova: IBEC - 2024 - Câmara de Queimadas - BA - Recepcionista |

Q3688808 Gestão de Pessoas

Sobre os conflitos organizacionais, pode-se dizer que eles ocorrem por vários motivos, entre eles:

A

Falha na comunicação entre os setores da organização.

B

Cultura organizacional não correspondente aos valores do funcionário.

C

Estratégias equivocadas desenvolvidas.

D

Metas determinadas, porém, inalcançáveis/inatingíveis.

E

todas as alternativas anteriores estão corretas.

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Q3688655

Ano: 2025 Banca: FUNCERN Órgão: IF-PE Prova: FUNCERN - 2025 - IF-PE - Assistente em Administração |

Q3688655 Gestão de Pessoas

Dois servidores de um setor administrativo entraram em conflito no momento em que receberam o comunicado para que a equipe realizasse a solicitação das férias. Sabendo do conflito, o chefe os chamou para uma reunião, ouviu os dois e os ajudou a expressar o que cada um observou. Pediu que, um de cada vez, eles dissessem como se sentiram e o que realmente precisavam. Logo após, considerando as reflexões, um acordo mútuo sobre o planejamento das férias foi firmado entre as partes. Essa abordagem de comunicação que permitiu a resolução do conflito é conhecida como

A

Comunicação Não Violenta.

B

Círculos Restaurativos.

C

Negociação Estratégica.

D

Comunicação Persuasiva.

E

Análise Transacional.

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Questões de Concurso Comentadas sobre gestão de conflitos em gestão de pessoas

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