Questões de Concurso
Comentadas sobre gestão de conflitos em gestão de pessoas
Foram encontradas 898 questões
Ano: 2025
Banca:
INAZ do Pará
Órgão:
Prefeitura de Bocaina do Sul - SC
Prova:
INAZ do Pará - 2025 - Prefeitura de Bocaina do Sul - SC - Recepcionista |
Q3181278
Gestão de Pessoas
A gestão de conflitos é uma habilidade crucial no
atendimento ao cliente, especialmente quando ocorre
um desacordo ou insatisfação. A solução de problemas
deve ser feita de maneira eficaz, sempre buscando
uma resolução satisfatória para todas as partes
envolvidas.
Com base nas práticas de gestão de conflitos e solução de problemas no atendimento, assinale a alternativa CORRETA.
Com base nas práticas de gestão de conflitos e solução de problemas no atendimento, assinale a alternativa CORRETA.
Ano: 2025
Banca:
INAZ do Pará
Órgão:
Prefeitura de Bocaina do Sul - SC
Prova:
INAZ do Pará - 2025 - Prefeitura de Bocaina do Sul - SC - Facilitador de Oficinas |
Q3180990
Gestão de Pessoas
Desenvolver atividades eficazes para a resolução de
conflitos é uma habilidade essencial para qualquer
facilitador de oficinas. Essas atividades devem ser
planejadas de forma a permitir que os participantes
identifiquem e resolvam suas diferenças de maneira
construtiva e respeitosa.
Assinale a alternativa CORRETA sobre o desenvolvimento de atividades para resolução de conflitos.
Assinale a alternativa CORRETA sobre o desenvolvimento de atividades para resolução de conflitos.
Ano: 2025
Banca:
INAZ do Pará
Órgão:
Prefeitura de Bocaina do Sul - SC
Prova:
INAZ do Pará - 2025 - Prefeitura de Bocaina do Sul - SC - Facilitador de Oficinas |
Q3180976
Gestão de Pessoas
O gerenciamento de conflitos e a mediação de debates
são habilidades essenciais para um facilitador de
oficinas, especialmente quando há divergências de
opiniões ou mal-entendidos entre os participantes.
Saber conduzir essas situações de forma construtiva
garante um ambiente mais colaborativo e produtivo.
Analise as assertivas abaixo e a seguir assinale a alternativa CORRETA sobre o gerenciamento de conflitos e a mediação de debates.
I. A mediação de debates envolve escutar ativamente todos os participantes, garantindo que todas as opiniões sejam respeitadas, sem interferir nas discussões ou orientar as conclusões.
II. No gerenciamento de conflitos, o facilitador deve adotar uma postura imparcial, buscando entender as causas subjacentes do conflito e trabalhar com os participantes para encontrar soluções colaborativas.
III. O facilitador deve evitar intervir em debates acalorados, pois isso pode ser visto como uma forma de imposição de autoridade, prejudicando a liberdade de expressão dos participantes.
IV. A mediação de debates deve ser feita com base em técnicas de arbitragem, onde o facilitador toma a decisão final sobre o resultado do debate, com base nas discussões.
Analise as assertivas abaixo e a seguir assinale a alternativa CORRETA sobre o gerenciamento de conflitos e a mediação de debates.
I. A mediação de debates envolve escutar ativamente todos os participantes, garantindo que todas as opiniões sejam respeitadas, sem interferir nas discussões ou orientar as conclusões.
II. No gerenciamento de conflitos, o facilitador deve adotar uma postura imparcial, buscando entender as causas subjacentes do conflito e trabalhar com os participantes para encontrar soluções colaborativas.
III. O facilitador deve evitar intervir em debates acalorados, pois isso pode ser visto como uma forma de imposição de autoridade, prejudicando a liberdade de expressão dos participantes.
IV. A mediação de debates deve ser feita com base em técnicas de arbitragem, onde o facilitador toma a decisão final sobre o resultado do debate, com base nas discussões.
Ano: 2025
Banca:
INAZ do Pará
Órgão:
Prefeitura de Bocaina do Sul - SC
Prova:
INAZ do Pará - 2025 - Prefeitura de Bocaina do Sul - SC - Agente de Recursos Humanos |
Q3180853
Gestão de Pessoas
Dois servidores da Prefeitura de um determinado
município estão em constante conflito, o que tem
gerado um ambiente de trabalho tenso e improdutivo.
O Agente de Recursos Humanos, buscando solucionar
o problema, decide utilizar a técnica de mediação de
conflitos.
Assinale a alternativa que apresenta CORRETAMENTE a principal característica da mediação como ferramenta de resolução de conflitos.
Assinale a alternativa que apresenta CORRETAMENTE a principal característica da mediação como ferramenta de resolução de conflitos.
Ano: 2025
Banca:
AMAUC
Órgão:
Prefeitura de Jaborá - SC
Prova:
AMAUC - 2025 - Prefeitura de Jaborá - SC - Agente de Manutenção |
Q3178238
Gestão de Pessoas
O bom relacionamento interpessoal no ambiente de
trabalho é fundamental para garantir um clima
organizacional positivo, colaborativo e produtivo. As regras básicas de comportamento profissional visam
promover a harmonia e o respeito entre os colegas, o
público interno e externo.
Analise as afirmativas a seguir, que descrevem diferentes situações de interação no ambiente de trabalho:
I.Ao atender ao público, seja interno ou externo, é fundamental manter uma postura profissional, demonstrando atenção, cordialidade e respeito. O uso de linguagem clara, objetiva e adequada ao interlocutor é essencial para garantir a comunicação eficiente.
II.A comunicação entre colegas de trabalho deve ser pautada pela ética e pelo respeito mútuo. Evite fofocas, comentários maldosos e críticas destrutivas, priorizando o diálogo construtivo e a colaboração.
III.Em caso de conflitos com colegas ou superiores, procure resolver a situação de forma profissional e respeitosa, buscando o diálogo e a mediação para encontrar soluções pacíficas. Evite discussões em público e procure manter a calma e o controle emocional.
IV.Compartilhe seus conhecimentos e experiências com os colegas, contribuindo para o aprendizado e o desenvolvimento da equipe. A colaboração e o trabalho em equipe são fundamentais para alcançar os objetivos comuns e garantir um ambiente de trabalho positivo.
V.Ao interagir com o público externo, como clientes e fornecedores, represente a instituição de forma profissional, demonstrando responsabilidade, compromisso e ética. A imagem da instituição é construída a partir do comportamento de seus colaboradores.
Assinale a alternativa que apresenta as afirmativas corretas:
Analise as afirmativas a seguir, que descrevem diferentes situações de interação no ambiente de trabalho:
I.Ao atender ao público, seja interno ou externo, é fundamental manter uma postura profissional, demonstrando atenção, cordialidade e respeito. O uso de linguagem clara, objetiva e adequada ao interlocutor é essencial para garantir a comunicação eficiente.
II.A comunicação entre colegas de trabalho deve ser pautada pela ética e pelo respeito mútuo. Evite fofocas, comentários maldosos e críticas destrutivas, priorizando o diálogo construtivo e a colaboração.
III.Em caso de conflitos com colegas ou superiores, procure resolver a situação de forma profissional e respeitosa, buscando o diálogo e a mediação para encontrar soluções pacíficas. Evite discussões em público e procure manter a calma e o controle emocional.
IV.Compartilhe seus conhecimentos e experiências com os colegas, contribuindo para o aprendizado e o desenvolvimento da equipe. A colaboração e o trabalho em equipe são fundamentais para alcançar os objetivos comuns e garantir um ambiente de trabalho positivo.
V.Ao interagir com o público externo, como clientes e fornecedores, represente a instituição de forma profissional, demonstrando responsabilidade, compromisso e ética. A imagem da instituição é construída a partir do comportamento de seus colaboradores.
Assinale a alternativa que apresenta as afirmativas corretas:
Ano: 2025
Banca:
SELECON
Órgão:
SENAPPEN
Prova:
SELECON - 2025 - SENAPPEN - Analista Técnico em Administração |
Q3174330
Gestão de Pessoas
Os conflitos podem surgir em diferentes níveis e também
gerar transformações em diversas dimensões, sendo instalados
por categorias de mudança. A categoria na qual os conflitos são
causados no que diz respeito às dimensões cognitiva, emocional,
perceptiva e espiritual é correspondente ao aspecto:
Ano: 2025
Banca:
CESPE / CEBRASPE
Órgão:
TRF - 6ª REGIÃO
Prova:
CESPE / CEBRASPE - 2025 - TRF - 6ª REGIÃO - Técnico Judiciário – Área: Administrativa – Sem Especialidade |
Q3170033
Gestão de Pessoas
Acerca da gestão de pessoas nas organizações públicas, julgue o item que se segue.
A incerteza da resolução de conflitos no ambiente de trabalho atua como elemento de estresse organizacional e evidencia que a interpretação do colaborador acerca da situação conflituosa está associada à probabilidade com que ele acredita que pode lidar diligentemente com o desafio apresentado.
Ano: 2025
Banca:
Instituto Consulplan
Órgão:
Prefeitura de Carangola - MG
Prova:
Instituto Consulplan - 2025 - Prefeitura de Carangola - MG - Pedagogo |
Q3155185
Gestão de Pessoas
Os conflitos fazem parte, naturalmente, de toda interação humana e, portanto, dos processos grupais. Lutar pelo que queremos, discordar das ideias dos que nos cercam, discutir valores e paradigmas diferentes, é a diversidade que alimenta os
relacionamentos e, por vezes, gera conflitos. A inteligência relacional nos proporciona o gerenciamento dos conflitos de
forma funcional, contribuindo para os resultados dos grupos em que nos inserimos. Quando o grupo lança mão dessa
inteligência, temos a característica de um grupo coeso. Grupos que estão coesos obtêm resultados mais efetivos, são mais
motivados, apoiam-se uns aos outros e sentem-se mais seguros. Há alguns critérios que contribuem para a coesão de um
grupo; analise-os.
I. O tamanho do grupo, pois grupos maiores são mais eficientes, uma vez que a ideia de equipe é mais heterogênea e os talentos individuais são menos evidenciados.
II. A reflexão em conjunto sobre suas práticas, que permite ao grupo aprender coletivamente e melhorar continuamente seus processos e relacionamentos.
III. A estratégia organizacional de incentivos individuais é importante para a coesão do grupo, desde que eles prevaleçam sobre os incentivos coletivos.
IV. A existência de diversidade de conhecimentos e personalidades, já que a heterogeneidade estimula a inteligência relacional e propicia maturidade de relacionamento às pessoas.
Está correto o que se afirma em
I. O tamanho do grupo, pois grupos maiores são mais eficientes, uma vez que a ideia de equipe é mais heterogênea e os talentos individuais são menos evidenciados.
II. A reflexão em conjunto sobre suas práticas, que permite ao grupo aprender coletivamente e melhorar continuamente seus processos e relacionamentos.
III. A estratégia organizacional de incentivos individuais é importante para a coesão do grupo, desde que eles prevaleçam sobre os incentivos coletivos.
IV. A existência de diversidade de conhecimentos e personalidades, já que a heterogeneidade estimula a inteligência relacional e propicia maturidade de relacionamento às pessoas.
Está correto o que se afirma em
Ano: 2024
Banca:
AMEOSC
Órgão:
Prefeitura de Guaraciaba - SC
Prova:
AMEOSC - 2024 - Prefeitura de Guaraciaba - SC - Assistente Cultural (Museu) |
Q4364128
Gestão de Pessoas
Em uma equipe diversificada, surgem conflitos
interculturais que afetam a colaboração e a
produtividade. Nesse contexto, o gestor busca promover
uma cultura de respeito e compreensão mútua. Diante
desse desafio, a melhor atitude a ser tomada pelo gestor
é:
Ano: 2024
Banca:
Instituto JK
Órgão:
Prefeitura de Cachoeira Grande - MA
Prova:
Instituto JK - 2024 - Prefeitura de Cachoeira Grande - MA - Gari |
Q3997142
Gestão de Pessoas
A comunicação assertiva é fundamental para um comportamento profissional eficaz. Qual das seguintes práticas é um exemplo de comunicação assertiva no ambiente de trabalho?
Ano: 2024
Banca:
Instituto JK
Órgão:
Prefeitura de Cachoeira Grande - MA
Prova:
Instituto JK - 2024 - Prefeitura de Cachoeira Grande - MA - Agente Administrativo |
Q3983082
Gestão de Pessoas
Qual das seguintes abordagens é considerada
mais eficaz para gerenciar conflitos em uma
equipe, de acordo com os princípios de
comportamento organizacional?
Ano: 2024
Banca:
IBEC
Órgão:
Câmara de Queimadas - BA
Prova:
IBEC - 2024 - Câmara de Queimadas - BA - Recepcionista |
Q3688808
Gestão de Pessoas
Sobre os conflitos organizacionais, pode-se dizer que eles
ocorrem por vários motivos, entre eles:
Ano: 2024
Banca:
GUALIMP
Órgão:
Prefeitura de Alfredo Chaves - ES
Prova:
GUALIMP - 2024 - Prefeitura de Alfredo Chaves - ES - Oficial Administrativo |
Q3668225
Gestão de Pessoas
Qual é a abordagem recomendada para resolver conflitos no ambiente de trabalho?
Ano: 2024
Banca:
POLICON
Órgão:
Prefeitura de São José do Povo - MT
Prova:
POLICON - 2024 - Prefeitura de São José do Povo - MT - Assistente Administrativo |
Q3606981
Gestão de Pessoas
Em um contexto de trabalho em equipe, qual das
seguintes situações NÃO representa uma estratégia eficaz
para lidar com conflitos interpessoais e promover a
coesão entre os membros?
Ano: 2024
Banca:
VUNESP
Órgão:
Prefeitura de Mogi das Cruzes - SP
Prova:
VUNESP - 2024 - Prefeitura de Mogi das Cruzes - SP - Auxiliar de Apoio Administrativo |
Q3548767
Gestão de Pessoas
A comunicação interpessoal é de fundamental importância na resolução de conflitos. Quando em uma situação
de trabalho em grupo, na qual um integrante assume
uma posição contrária à dos demais, deve-se
Ano: 2024
Banca:
Instituto Fênix
Órgão:
Prefeitura de São José do Cerrito - SC
Prova:
Instituto Fênix - 2024 - Prefeitura de São José do Cerrito - SC - Agente Educacional |
Q3532239
Gestão de Pessoas
Qual comportamento é fundamental para um Agente
Educacional ao lidar com conflitos entre colegas de trabalho,
visando manter um ambiente de trabalho ético e respeitoso?
Ano: 2024
Banca:
IDCAP
Órgão:
Câmara de Durandé - MG
Prova:
IDCAP - 2024 - Câmara de Durandé - MG - Auxiliar de Serviços Gerais |
Q3530836
Gestão de Pessoas
Considere a seguinte situação:
Uma equipe interdisciplinar está enfrentando dificuldades em um projeto devido a falhas de comunicação e conflitos internos. Eles decidem realizar uma reunião para identificar soluções e melhorar a dinâmica de trabalho.
Considerando a situação descrita, assinale a alternativa CORRETA.
Ano: 2024
Banca:
IDCAP
Órgão:
Prefeitura de Vila Rica - MT
Prova:
IDCAP - 2024 - Prefeitura de Vila Rica - MT - Escriturário |
Q3485252
Gestão de Pessoas
Leia as asserções a seguir:
I.Priorizar a comunicação eficaz, o trabalho em equipe, o respeito a diversidade, a gestão de conflitos, a empatia, o desenvolvimento profissional, dentre outros, por parte da organização requer atenção, incentivo e controle específico nas relações humanas no trabalho. PORQUE
II.Contribui para a construção de uma cultura organizacional ética, que promove relações de trabalho saudáveis e o fortalecimento da confiança nas instituições públicas, sendo assim, é essencial o controle por parte da organização, pois proporciona ambientes organizacionais saudáveis, eficientes e éticos quando há atenção nas relações humanas no trabalho.
A respeito dessas asserções, assinale a opção CORRETA:
I.Priorizar a comunicação eficaz, o trabalho em equipe, o respeito a diversidade, a gestão de conflitos, a empatia, o desenvolvimento profissional, dentre outros, por parte da organização requer atenção, incentivo e controle específico nas relações humanas no trabalho. PORQUE
II.Contribui para a construção de uma cultura organizacional ética, que promove relações de trabalho saudáveis e o fortalecimento da confiança nas instituições públicas, sendo assim, é essencial o controle por parte da organização, pois proporciona ambientes organizacionais saudáveis, eficientes e éticos quando há atenção nas relações humanas no trabalho.
A respeito dessas asserções, assinale a opção CORRETA:
Ano: 2024
Banca:
VUNESP
Órgão:
Semae de Piracicaba - SP
Prova:
VUNESP - 2024 - Semae de Piracicaba - SP - Escriturário |
Q3479952
Gestão de Pessoas
No modelo que traz cinco estilos de resolução de conflitos (evitação, acomodação, competitivo, compromisso e
colaboração) por meio de duas dimensões (assertiva e
cooperativa), na hipótese de as partes conflituosas possuírem objetivos importantes, igual poder e vontade de
minimizar as diferenças ou chegar a uma solução temporária sem a pressão do tempo, com moderada assertividade e cooperação, recomenda-se adotar o estilo de
Ano: 2024
Banca:
Avança SP
Órgão:
Câmara de Rio Grande da Serra - SP
Prova:
Avança SP - 2024 - Câmara de Rio Grande da Serra - SP - Oficial de RH |
Q3466347
Gestão de Pessoas
A natureza humana é marcada por diversas
situações que em maior ou menor instância são
fontes geradoras de conflitos. Logo, há conflitos
que se diferenciam em razão de sua natureza.
Para que haja um efetivo gerenciamento de
conflitos no âmbito organizacional, é importante
compreender suas causas, consequências e fontes
geradoras. Leia os enunciados a seguir e destaque
a alternativa que não faz referência correta às
variáveis relativas ao conflito, em suas mais
variadas formas.
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