Questões de Concurso
Comentadas sobre relações pessoais em atendimento ao público
Foram encontradas 764 questões
Ano: 2020
Banca:
Quadrix
Órgão:
CRN - 2° Região (RS)
Prova:
Quadrix - 2020 - CRN - 2° Região (RS) - Secretária Administrativa |
Q1146474
Atendimento ao Público
Acerca de atendimento ao público e de atendimento telefônico, julgue o item.
Atender o cidadão significa dar e prestar atenção, bem como acatar ou levar em consideração uma pessoa que adquira um produto ou um serviço. Já o tratameto é a forma como o servidor lida com o cidadão. Assim, os conceitos de atendimento e de tratamento podem ser considerados como sinônimos.
Atender o cidadão significa dar e prestar atenção, bem como acatar ou levar em consideração uma pessoa que adquira um produto ou um serviço. Já o tratameto é a forma como o servidor lida com o cidadão. Assim, os conceitos de atendimento e de tratamento podem ser considerados como sinônimos.
Ano: 2020
Banca:
Instituto Ânima Sociesc
Órgão:
Prefeitura de Jaraguá do Sul - SC
Prova:
Instituto Ânima Sociesc - 2020 - Prefeitura de Jaraguá do Sul - SC - Ouvidor |
Q1143071
Atendimento ao Público
Associe a segunda coluna à primeira, considerando, conforme o Manual de Atendimento de Ouvidoria (2017), as posturas que devem ser evitadas:
1. Apatia
2. Má vontade
3. Frieza
4. Desdém
5. Automatismo
– O cidadão é tratado de forma distante.
– O servidor público não demonstra que se importa com o usuário.
– O servidor público se dirige ao usuário de cima para baixo, desconsiderando -lhe o conhecimento.
– O servidor público tenta livrar -se do usuário, sem atender a demanda apresentada ou desprezando sua necessidade.
O servidor público repete sempre a mesma coisa, com os mesmos movimentos, transmitindo distanciamento da situação.
Assinale a alternativa correta, considerando o preenchimento de cima para baixo:
Ano: 2020
Banca:
Instituto Ânima Sociesc
Órgão:
Prefeitura de Jaraguá do Sul - SC
Prova:
Instituto Ânima Sociesc - 2020 - Prefeitura de Jaraguá do Sul - SC - Ouvidor |
Q1143069
Atendimento ao Público
De acordo com o Manual de Atendimento de Ouvidoria (2017), não há uma formação específica
para ser um ouvidor, entretanto as pessoas que
atuam nas ouvidorias devem ter ou desenvolver
competências fundamentais. Entre essas competências é correto afirmar, EXCETO:
Ano: 2020
Banca:
Instituto Ânima Sociesc
Órgão:
Prefeitura de Jaraguá do Sul - SC
Prova:
Instituto Ânima Sociesc - 2020 - Prefeitura de Jaraguá do Sul - SC - Ouvidor |
Q1143064
Atendimento ao Público
Entre as orientações práticas apresentadas no
Manual de Atendimento de Ouvidoria (2017), verificam-se “a capacidade de colocar-se no lugar do cidadão, bem como o grau de cuidado e cortesia dispensados”. O Manual identifica essa prática como:
Ano: 2020
Banca:
FCC
Órgão:
AL-AP
Prova:
FCC - 2020 - AL-AP - Auxiliar Legislativo - Auxiliar Operacional |
Q1135717
Atendimento ao Público
Durante o atendimento a um cidadão-usuário, o servidor de uma Assembleia Legislativa está claramente demonstrando estar
entediado. Nesse contexto, o servidor apresenta sentimento de
Ano: 2020
Banca:
FCC
Órgão:
AL-AP
Prova:
FCC - 2020 - AL-AP - Auxiliar Legislativo - Auxiliar Operacional |
Q1135706
Atendimento ao Público
Ao confirmar que a solicitação do cidadão-usuário, que o aguarda no balcão de atendimento, não será atendida, o auxiliar de
uma Assembleia Legislativa prevê que terá de reagir às emoções dele, quando este tomar ciência do fato. Nesse contexto, é
importante que o auxiliar possa distinguir entre as reações de
Ano: 2019
Banca:
AMEOSC
Órgão:
Prefeitura de Princesa - SC
Prova:
AMEOSC - 2019 - Prefeitura de Princesa - SC - Auxiliar de Serviços Gerais |
Q2695081
Atendimento ao Público
Comportamento apropriado no ambiente de trabalho:
Ano: 2019
Banca:
Unesc
Órgão:
Prefeitura de Maracajá - SC
Prova:
Unesc - 2019 - Prefeitura de Maracajá - SC - Recepcionista |
Q2547399
Atendimento ao Público
Manter uma postura profissional é necessário dentro de uma organização. Quais dos itens
abaixo não condiz com a postura profissional:
Ano: 2019
Banca:
Unesc
Órgão:
Prefeitura de Maracajá - SC
Prova:
Unesc - 2019 - Prefeitura de Maracajá - SC - Recepcionista |
Q2547396
Atendimento ao Público
Acerca da ética profissional, assinale a opção INCORRETA.
Ano: 2019
Banca:
Unesc
Órgão:
Prefeitura de Maracajá - SC
Prova:
Unesc - 2019 - Prefeitura de Maracajá - SC - Recepcionista |
Q2547390
Atendimento ao Público
As relações interpessoais por vezes são respeitadas entre as pessoas e outras vezes
podem gerar conflitos. O que pode restringir as relações interpessoais:
Ano: 2019
Banca:
Unesc
Órgão:
Prefeitura de Maracajá - SC
Prova:
Unesc - 2019 - Prefeitura de Maracajá - SC - Recepcionista |
Q2547386
Atendimento ao Público
Em nenhuma hipótese o recepcionista deverá:
Ano: 2019
Banca:
Unesc
Órgão:
Prefeitura de Maracajá - SC
Prova:
Unesc - 2019 - Prefeitura de Maracajá - SC - Recepcionista |
Q2547382
Atendimento ao Público
Sabe-se que a postura profissional no ambiente de trabalho é fundamental. Diante disso,
assinale a alternativa que não representa postura profissional positiva.
Ano: 2019
Banca:
Unesc
Órgão:
Prefeitura de Maracajá - SC
Prova:
Unesc - 2019 - Prefeitura de Maracajá - SC - Recepcionista |
Q2547381
Atendimento ao Público
A ética no ambiente de trabalho torna-se necessária para:
Ano: 2019
Banca:
Unesc
Órgão:
Prefeitura de Maracajá - SC
Prova:
Unesc - 2019 - Prefeitura de Maracajá - SC - Recepcionista |
Q2547378
Atendimento ao Público
Quando meu chefe pede para eu guardar sigilo profissional eu:
Ano: 2019
Banca:
FUCAP
Órgão:
Câmara da Estância Balneária de Praia Grande - SP
Prova:
FUCAP - 2019 - Câmara da Estância Balneária de Praia Grande - SP - Agente Administrativo |
Q2055546
Atendimento ao Público
As normas são regras que devem ser observadas por
todas as pessoas, pois busca tornar possível a relação
entre os homens. Assinale a alternativa que descreve
corretamente uma conduta que favorece o convívio no
ambiente de trabalho:
Ano: 2019
Banca:
Instituto UniFil
Órgão:
Prefeitura de Iretama - PR
Prova:
Instituto UniFil - 2019 - Prefeitura de Iretama - PR - Auxiliar Administrativo |
Q2003178
Atendimento ao Público
Informe se é verdadeiro (V) ou falso (F) para o que
se afirma sobre boa postura no ambiente de
trabalho e assinale a alternativa que apresenta a
sequência correta.
( ) Manter boas relações interpessoais com os colegas.
( ) Não falar mal da empresa para colegas ou em redes sociais dentro ou fora do horário de trabalho.
( ) Sempre cumprir com os prazos e os horários. Em caso de atrasos, as pessoas envolvidas compreenderão, mesmo que não seja apresentada nenhuma justificativa.
( ) Esperar as pessoas concluírem as ideias para depois expor as suas.
( ) Escutar com atenção todas as opiniões, levantando polêmicas e/ou conflitos, caso necessários.
( ) Saber identificar quais brincadeiras sã o momento propício de fazê-la e quem é receptível a elas para evitar constrangimentos.
( ) Manter boas relações interpessoais com os colegas.
( ) Não falar mal da empresa para colegas ou em redes sociais dentro ou fora do horário de trabalho.
( ) Sempre cumprir com os prazos e os horários. Em caso de atrasos, as pessoas envolvidas compreenderão, mesmo que não seja apresentada nenhuma justificativa.
( ) Esperar as pessoas concluírem as ideias para depois expor as suas.
( ) Escutar com atenção todas as opiniões, levantando polêmicas e/ou conflitos, caso necessários.
( ) Saber identificar quais brincadeiras sã o momento propício de fazê-la e quem é receptível a elas para evitar constrangimentos.
Ano: 2019
Banca:
Instituto UniFil
Órgão:
Prefeitura de Iretama - PR
Prova:
Instituto UniFil - 2019 - Prefeitura de Iretama - PR - Auxiliar Administrativo |
Q2003177
Atendimento ao Público
O conceito refere-se a relações entre seres
emocionais e instáveis, que passam por
transformações a todo tempo, req
habilidade. No meio corporativo está associado à
conduta do profissional diante de crises, conflitos,
superação de obstáculos e a forma com que ele lida
com diferentes perfis. Quando essas relações se
enfraquecem, o clima organizacional torna
negativo e desgastado, o profissional perde o foco e
a produtividade, no ambiente de trabalho começam
os desentendimentos, disputas internas e, com isso,
empresa e profissional perdem. A habilidade de
cultivar bons relacionamentos requer
autoconhecimento e empatia para lidar com
divergências de ideias, posicionamentos, percepções,
valores, personalidades e objetivos. Assinale a
alternativa que corresponde ao conceito descrito.
Ano: 2019
Banca:
GUALIMP
Órgão:
Prefeitura de Porciúncula - RJ
Prova:
GUALIMP - 2019 - Prefeitura de Porciúncula - RJ - Motorista |
Q2000793
Atendimento ao Público
Assinale a alternativa INCORRETA a respeito das boas práticas no ambiente profissional:
Ano: 2019
Banca:
FURB
Órgão:
Prefeitura de Porto Belo - SC
Prova:
FURB - 2019 - Prefeitura de Porto Belo - SC - Auxiliar de Cozinha |
Q1802189
Atendimento ao Público
Para evitar problemas de relacionamento humano no trabalho, tais como desentendimentos, fofocas, conflitos e favorecimentos indevidos, o servidor deve:
Ano: 2019
Banca:
AMEOSC
Órgão:
Prefeitura de Descanso - SC
Prova:
AMEOSC - 2019 - Prefeitura de Descanso - SC - Zelador |
Q1754394
Atendimento ao Público
Analise as orientações:
( ) - Lembre-se que cada cargo ou função demanda algumas posturas e responsabilidades diferentes; ( ) - Nunca reclame ou fale mal da instituição em que trabalha quando estiver longe de clientes e fornecedores; ( ) - Cumprimente cada pessoa de tal modo que ela se sinta alguém muito especial. Levando em consideração que V significa Verdadeiro e F significa Falso, a sequência correta das proposições acima é:
( ) - Lembre-se que cada cargo ou função demanda algumas posturas e responsabilidades diferentes; ( ) - Nunca reclame ou fale mal da instituição em que trabalha quando estiver longe de clientes e fornecedores; ( ) - Cumprimente cada pessoa de tal modo que ela se sinta alguém muito especial. Levando em consideração que V significa Verdadeiro e F significa Falso, a sequência correta das proposições acima é:
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