Questões de Concurso
Comentadas sobre relações pessoais em atendimento ao público
Foram encontradas 853 questões
Ano: 2022
Banca:
Instituto Consulplan
Órgão:
ISGH
Prova:
Instituto Consulplan - 2022 - ISGH - UAPS - Recepcionista |
Q4116043
Atendimento ao Público
Sobre o atendimento, analise as afirmativas a seguir.
I. No que se refere ao atendimento telefônico, é preciso ter profissionalismo ao atender, não utilizando gírias, ironias e pronomes de tratamento menos adequados como, por exemplo, “querido”; “meu bem”; e, sem vícios de linguagem.
II. No atendimento ao cliente, o profissional deve se apresentar sempre de forma discreta no vestuário e acessórios, evitando extravagâncias, priorizando sempre o bom senso.
III. Durante uma ligação não é necessário que o atendente compreenda com clareza a demanda do cliente e o motivo que o levou a fazer a ligação, devendo priorizar somente a cortesia no atendimento.
IV. O tempo de espera de um cliente é irrelevante, desde que sua solicitação seja atendida ao final do atendimento.
V. A excelência do atendimento se baseia principalmente pelo respeito; imparcialidade; eficiência; colaboração; e, ética.
Está correto o que se afirma apenas em
Ano: 2022
Banca:
Instituto Consulplan
Órgão:
ISGH
Prova:
Instituto Consulplan - 2022 - ISGH - UAPS - Recepcionista |
Q4116039
Atendimento ao Público
Sobre o relacionamento interpessoal e a comunicação, analise as afirmativas a seguir.
I. O relacionamento interpessoal virtual é visto como algo mais recente e nele, ainda, devem predominar o uso do respeito, a empatia, a responsabilidade, dentre outras diversas características morais que conduzem a uma relação agradável e coerente.
II. A comunicação interpessoal consiste na troca de informações entre dois ou mais indivíduos, sendo a habilidade de transmitir, receber e interpretar somente mensagens verbais de forma clara.
III. A falta de empatia prejudica a qualidade das relações; porém, não pode fazer com que uma informação não seja transmitida da forma correta.
IV. A negociação é um tipo de habilidade interpessoal e significa ter a capacidade de discutir e chegar a um acordo de maneira profissional.
Está correto o que se afirma apenas em
Ano: 2022
Banca:
UNIOESTE
Órgão:
Prefeitura de Barracão - PR
Prova:
UNIOESTE - 2022 - Prefeitura de Barracão - PR - Telefonista |
Q4111213
Atendimento ao Público
Para o cargo de telefonista faz-se necessário conhecer todas as características e informações da firma que
irá prestar o serviço. Assinale das alternativas abaixo aquela que não mostra uma característica essencial para
a profissão:
Ano: 2022
Banca:
UNIOESTE
Órgão:
Prefeitura de Barracão - PR
Prova:
UNIOESTE - 2022 - Prefeitura de Barracão - PR - Telefonista |
Q4111210
Atendimento ao Público
Um bom relacionamento interpessoal no trabalho consegue criar uma atmosfera mais saudável no
ambiente corporativo. Para manter este bom relacionamento é importante manter algumas atitudes que estão
listadas abaixo. Assinale a única exceção:
Ano: 2022
Banca:
UNIOESTE
Órgão:
Prefeitura de Barracão - PR
Prova:
UNIOESTE - 2022 - Prefeitura de Barracão - PR - Telefonista |
Q4111207
Atendimento ao Público
Para os filósofos, a ética é o conjunto de princípios que orientam o comportamento humano. Dentro do
ambiente de trabalho, o termo já se relaciona mais às regras que ditam como um indivíduo ou grupo devem
agir. As alternativas abaixo mostram atitudes de um profissional ético. Assinale a alternativa incorreta:
Ano: 2022
Banca:
UNIOESTE
Órgão:
CONSAMU
Prova:
UNIOESTE - 2022 - CONSAMU - Técnico Auxiliar de Regulação Médica – TARM’s |
Q4109093
Atendimento ao Público
Telefonista – Auxiliar de Regulação: é habilitado a prestar atendimento telefônico às solicitações de
auxílio provenientes da população, nas centrais de regulação médica, devendo anotar dados básicos sobre o
chamado (localização, identificação do solicitante, natureza da ocorrência) e prestar informações gerais. Para
tanto, são necessárias algumas características para o bom desempenho, EXCETO:
Ano: 2022
Banca:
AMEOSC
Órgão:
Prefeitura de Palma Sola - SC
Prova:
AMEOSC - 2022 - Prefeitura de Palma Sola - SC - Auxiliar de Serviços Gerais (Masculino) |
Q4095076
Atendimento ao Público
No trato diário com pessoas, existem regras básicas de
comportamento, especialmente no ambiente profissional.
Julgue abaixo algumas características e marque a
alternativa que englobe as CORRETAS.
I.Mentiroso.
II.Explosivo.
III.Pontual.
IV.Cordial.
É CORRETO o que se afirma em:
I.Mentiroso.
II.Explosivo.
III.Pontual.
IV.Cordial.
É CORRETO o que se afirma em:
Ano: 2022
Banca:
FURB
Órgão:
Prefeitura de Camboriú - SC
Prova:
FURB - 2022 - Prefeitura de Camboriú - SC - Telefonista |
Q4075311
Atendimento ao Público
A qualidade do atendimento telefônico pode ser
comprometida pela interpretação equivocada de alguma
fala cuja entonação deixou transparecer uma postura
negativa do atendente. Por isso, é preciso que o
Telefonista preocupe-se com a empatia, que pode ser
entendida como:
Ano: 2022
Banca:
FURB
Órgão:
SAMAE de Blumenau - SC
Prova:
FURB - 2022 - SAMAE de Blumenau - SC - Agente de Logística |
Q4067008
Atendimento ao Público
A assertividade é um comportamento cada vez mais
valorizado no ambiente organizacional, onde são
exigidas decisões objetivas e focadas em resultado,
espera-se que os funcionários apresentem
comportamento maduro e honesto. Adequar seu estilo
de comunicação, seja sua interlocutora uma criança, um
idoso, com nível cultural alto ou baixo, é uma das
atitudes fundamentais para a assertividade.
Que nome se dá a essa atitude?
Que nome se dá a essa atitude?
Ano: 2022
Banca:
LJ Assessoria e Planejamento Administrativo Limita
Órgão:
Câmara de Raposa - MA
Prova:
LJ Assessoria e Planejamento Administrativo Limita - 2022 - Câmara de Raposa - MA - Auxiliar Operacional de Serviços Diretos |
Q4051772
Atendimento ao Público
Para que o servidor possa identificar quais são as
necessidades do cidadão e poder oferecer algo que o
atenda, com muito mais assertividade e agilidade, é
necessário exercer a capacidade de:
Ano: 2022
Banca:
LJ Assessoria e Planejamento Administrativo Limita
Órgão:
Câmara de Raposa - MA
Prova:
LJ Assessoria e Planejamento Administrativo Limita - 2022 - Câmara de Raposa - MA - Auxiliar Operacional de Serviços Diretos |
Q4051766
Atendimento ao Público
Para um bom atendimento no serviço público, é
necessário manter atitudes adequadas em relação ao
cidadão. Quando o servidor é capaz de sentir na pele o
problema do cidadão, o colaborador tem a chance de
enxergar suas dificuldades por outros ângulos e
compreender a situação do outro e se colocar em seu
lugar, apresentando uma característica da:
Ano: 2022
Banca:
LJ Assessoria e Planejamento Administrativo Limita
Órgão:
Câmara de Raposa - MA
Prova:
LJ Assessoria e Planejamento Administrativo Limita - 2022 - Câmara de Raposa - MA - Vigia |
Q4051117
Atendimento ao Público
A ética profissional abrange uma série de
comportamentos e condutas que regem não apenas as
relações humanas no ambiente de trabalho, como
também as rotinas operacionais. Assinale a alternativa
que NÃO apresenta uma característica que integra a
ética profissional do vigia.
Ano: 2022
Banca:
AMEOSC
Órgão:
Prefeitura de Iporã - PR
Prova:
AMEOSC - 2022 - Prefeitura de Iporã - PR - Auxiliar de Serviços Gerais |
Q4016126
Atendimento ao Público
No assunto atendimento ao público, existem diversos
padrões de clientes que você terá que lidar durante a
sua jornada profissional. Dentre eles encontra-se aquele
perfil de uma pessoa irritada, caso você tenha que
atender uma pessoa que tenha esse perfil, qual deverá
ser a sua conduta nesse atendimento? Marque a
alternativa CORRETA.
Ano: 2022
Banca:
LJ Assessoria e Planejamento Administrativo Limita
Órgão:
Prefeitura de Buriticupu - MA
Prova:
LJ Assessoria e Planejamento Administrativo Limita - 2022 - Prefeitura de Buriticupu - MA - Cuidador Escolar |
Q4007548
Atendimento ao Público
Analise as preposições abaixo sobre o
comportamento e conduta profissional e escreva V para
as verdadeiras e F para as falsas.
( ) Quando se dirigir ao público seja sempre amável e gentil.
( ) Esteja sempre pronto a dar informações corretas.
( ) Trate as pessoas de acordo com a hierarquia: o público em geral distinto dos colegas de trabalho.
( ) Mostre interesse sempre que alguém lhe dirigir a palavra.
( ) Deixe todos os problemas pessoais em casa.
Nada pode interferir na qualidade do seu trabalho.
( ) Quando se dirigir ao público seja sempre amável e gentil.
( ) Esteja sempre pronto a dar informações corretas.
( ) Trate as pessoas de acordo com a hierarquia: o público em geral distinto dos colegas de trabalho.
( ) Mostre interesse sempre que alguém lhe dirigir a palavra.
( ) Deixe todos os problemas pessoais em casa.
Nada pode interferir na qualidade do seu trabalho.
Ano: 2022
Banca:
LJ Assessoria e Planejamento Administrativo Limita
Órgão:
Prefeitura de Buriticupu - MA
Prova:
LJ Assessoria e Planejamento Administrativo Limita - 2022 - Prefeitura de Buriticupu - MA - Assistente Social |
Q4005308
Atendimento ao Público
No que tange as regras básicas de comportamento
profissional para o trato diário com o público interno e
externo e colegas de trabalho, é correto afirmar:
Ano: 2022
Banca:
Fundação La Salle
Órgão:
Prefeitura de Porto Alegre - RS
Prova:
Fundação La Salle - 2022 - Prefeitura de Porto Alegre - RS - Assistente Administrativo |
Q3999032
Atendimento ao Público
No atendimento, é importante que a pessoa prestadora desse serviço tenha perfil empático. Neste
contexto, pode-se dizer que esse atendente possui:
Ano: 2022
Banca:
Instituto Access
Órgão:
CISTRI
Prova:
Instituto Access - 2022 - CISTRI - Auxiliar Administrativo |
Q3679021
Atendimento ao Público
Assinale a alternativa em que esteja expresso um comportamento
inadequado para tratamento de um cliente externo.
Ano: 2022
Banca:
VUNESP
Órgão:
Prefeitura de Francisco Morato - SP
Prova:
VUNESP - 2022 - Prefeitura de Francisco Morato - SP - Recepcionista |
Q2249170
Atendimento ao Público
Para que os relacionamentos profissionais alcancem um
resultado positivo, algumas habilidades de comunicação
devem ser observadas. Assinale a alternativa que apresenta um fator que se contrapõe à eficácia desse processo.
Q2193594
Atendimento ao Público
Assinale a alternativa que apresenta uma atitude que
contribui para a melhoria no atendimento presencial ao
cidadão.
Ano: 2022
Banca:
FAFIPA
Órgão:
PREVISCAM - PR
Prova:
FAFIPA - 2022 - PREVISCAM - PR - Analista Previdenciário |
Q2175297
Atendimento ao Público
O relacionamento com os clientes, sejam internos
ou externos, é realizado diariamente, portanto, é
necessário estar preparado para lidar com as
situações do dia a dia. Assinale abaixo uma
habilidade que o funcionário deve ter para que
este relacionamento seja harmonioso:
Conheça nossos planos