Questões de Atendimento ao Público - Relações Pessoais para Concurso - Página 19

Q3666854

Ano: 2023 Banca: IDESG Órgão: Prefeitura de Mutum - MG Prova: IDESG - 2023 - Prefeitura de Mutum - MG - Auxiliar de Administração |

Q3666854 Atendimento ao Público

Nas relações interpessoais, o comportamento receptivo acontece:

A

Quando o atendente não tem uma mente aberta e tem preconceitos quanto ao usuário, tendo uma maior percepção do que o “outro” está buscando transmitir.

B

Quando o atendente tem uma mente aberta e sem preconceitos quanto ao usuário, tendo uma maior percepção do que o “outro” está buscando transmitir.

C

Quando o atendente tem uma mente aberta e com preconceitos quanto ao usuário, tendo uma maior percepção do que o “outro” está buscando transmitir.

D

Quando o atendente tem uma mente aberta e não tem preconceitos quanto ao usuário, deixando de ter uma maior percepção do que o “outro” está buscando transmitir.

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Q3666335

Ano: 2023 Banca: OBJETIVA Órgão: Prefeitura de Candiota - RS Prova: OBJETIVA - 2023 - Prefeitura de Candiota - RS - Técnico em Informática |

Q3666335 Atendimento ao Público

Uma boa comunicação significa que existe respeito pelos pensamentos, pelas crenças e pela cultura das pessoas. Isso quer dizer que não se deve dizer a uma pessoa o que deve ser feito ou forçá-la a agir de determinada forma. Nesse sentido, quanto às habilidades de comunicação que podem ser usadas no dia a dia, assinalar a alternativa INCORRETA:

A

Julgar previamente ideias preconcebidas sobre a pessoa que está falando.

B

Ouvir e aprender sobre as crenças dos pais ou cuidadores, seu nível de conhecimento e suas práticas.

C

Se comunicar com colegas.

D

Fornecer informações.

E

Sugerir mudanças caso sejam necessárias.

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Q3653475

Ano: 2023 Banca: AMEOSC Órgão: Prefeitura de Dionísio Cerqueira - SC Prova: AMEOSC - 2023 - Prefeitura de Dionísio Cerqueira - SC - Vigia |

Q3653475 Atendimento ao Público

Sobre o tema regras básicas de comportamento profissional para o trato diário com o público interno e externo e colegas de trabalho, o Vigia NÃO deve ter como característica a:

A

Disciplina.

B

Ociosidade.

C

Assiduidade.

D

Proatividade.

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Q3653474

Ano: 2023 Banca: AMEOSC Órgão: Prefeitura de Dionísio Cerqueira - SC Prova: AMEOSC - 2023 - Prefeitura de Dionísio Cerqueira - SC - Vigia |

Q3653474 Atendimento ao Público

Sobre as regras de comportamento no ambiente de trabalho é recomendado que o Vigia:

A

Demonstre empatia com todos.

B

Realize os atendimentos com aspereza.

C

Demonstre apatia na realização das tarefas.

D

Seja descortês com o público externo.

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Q3646655

Ano: 2023 Banca: Aroeira Órgão: Prefeitura de Catalão - GO Prova: Aroeira - 2023 - Prefeitura de Catalão - GO - Escriturário |

Q3646655 Atendimento ao Público

Para cada afirmação a seguir, indique se ela é verdadeira (V) ou falsa (F) no contexto de atitudes no trabalho, qualidade no atendimento ao público e a imagem da instituição. Em seguida, escolha a opção correta.

( ) Atitudes positivas no trabalho, como colaboração e profissionalismo, contribuem para um ambiente de trabalho saudável e produtivo.

( ) A qualidade no atendimento ao público envolve tratar todos os cidadãos de forma igual, sem levar em consideração suas necessidades específicas.

( ) A imagem da instituição é influenciada apenas pela publicidade e não pelas interações diárias dos funcionários com o público.

( ) Um atendimento ao público de alta qualidade pode resultar em uma reputação positiva para a instituição, gerando maior satisfação dos usuários do serviço público.

A

V, F, F, V.

B

F, V, F, V.

C

V, F, V, F.

D

V, V, F, F.

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Q3646192

Ano: 2023 Banca: AMAUC Órgão: Prefeitura de Alto Bela Vista - SC Prova: AMAUC - 2023 - Prefeitura de Alto Bela Vista - SC - Motorista |

Q3646192 Atendimento ao Público

Como deverá ser o relacionamento do Motorista Jorge com os munícipes da região onde o mesmo irá ser alocado para desenvolver suas atividades profissionais? Marque a alternativa INCORRETA.

A

Empático.

B

Ríspido.

C

Cordial.

D

Gentil.

E

Ético.

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Q3641126

Ano: 2023 Banca: IPEFAE Órgão: Prefeitura de Campos do Jordão - SP Prova: IPEFAE - 2023 - Prefeitura de Campos do Jordão - SP - Recepcionista |

Q3641126 Atendimento ao Público

Não é uma recomendação válida no trato diário com demais pessoas:

A

Não repreenda alguém em público, fale a sós posteriormente.

B

Seja empático.

C

Aceite pontos de vista diferentes do seu.

D

Assuma uma postura dúbia.

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Q3639937

Ano: 2023 Banca: FAUEL Órgão: Prefeitura de Salto do Lontra - PR Prova: FAUEL - 2023 - Prefeitura de Salto do Lontra - PR - Recepcionista |

Q3639937 Atendimento ao Público

O relacionamento interpessoal é crucial para a recepcionista, pois impacta diretamente na qualidade do atendimento ao público. Uma interação positiva e empática contribui para a satisfação dos clientes, cria um ambiente acolhedor e fortalece a imagem da instituição. A habilidade de lidar eficientemente com pessoas também é essencial para resolver problemas, transmitir informações com clareza e estabelecer vínculos de confiança, elementos fundamentais no papel da recepcionista. No contexto do relacionamento interpessoal, assinale a alternativa que melhor define empatia.

A

Ignorar as emoções alheias.

B

Colocar-se no lugar do outro, compreendendo e respeitando suas emoções.

C

Priorizar as necessidades dos outros, para atendê-los rapidamente.

D

Expressar as próprias opiniões, porém sempre ceder a necessidade do cliente, o cliente sempre tem razão.

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Q3639933

Ano: 2023 Banca: FAUEL Órgão: Prefeitura de Salto do Lontra - PR Prova: FAUEL - 2023 - Prefeitura de Salto do Lontra - PR - Recepcionista |

Q3639933 Atendimento ao Público

A ética profissional é de extrema importância para uma recepcionista, pois ela desempenha um papel crucial na formação da imagem da instituição em que trabalha. A recepcionista muitas vezes é o primeiro contato que os clientes, visitantes ou colaboradores têm com a organização. Manter padrões éticos elevados contribui para a construção de uma imagem positiva, estabelece confiança e promove um ambiente de trabalho saudável. Além disso, a ética profissional guia o comportamento no tratamento com informações confidenciais, res peito aos colegas e demais aspectos que impactam diretamente a qualidade do atendimento e a reputação da empresa. Diante do exposto em relação à ética profissional, assinale a alternativa CORRETA.

A

A ética profissional se limita à conduta individual, desta forma ser ético é fazer bem o seu serviço.

B

O código de ética é uma ferramenta opcional dentro dos órgãos públicos e não geram impacto nas práticas profissionais.

C

A ética profissional abrange apenas aspectos legais, não considerando valores e princípios morais.

D

O profissional ético busca o aprimoramento contínuo, respeitando normas e valores da profissão.

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Q3637743

Ano: 2023 Banca: FAU Órgão: Prefeitura de General Carneiro - PR Prova: FAU - 2023 - Prefeitura de General Carneiro - PR - Auxiliar de Arquivo |

Q3637743 Atendimento ao Público

Hoje (e sempre), precisamos aprender a estabelecer uma boa relação e interação com as pessoas, principalmente quer seja nas organizações públicas, quer seja nas organizações privadas. Para isso, torna-se necessário observar algumas atitudes que consolidam esse processo de relacionamento interpessoal. São elas, EXCETO:

A

Ser indiscreto com a vida pessoal dos colegas.

B

Organizar as atividades diárias e o ambiente de trabalho.

C

Sensibilizar-se com os colegas e saber ouvir.

D

Respeitar às leis e à hierarquia.

E

Interessar-se pelo trabalho que se propõe realizar.

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Q3636967

Ano: 2023 Banca: FAU Órgão: Prefeitura de General Carneiro - PR Prova: FAU - 2023 - Prefeitura de General Carneiro - PR - Auxiliar Administrativo |

Q3636967 Atendimento ao Público

O Código de Ética enumera os deveres fundamentais do servidor público, tais como os de assiduidade, razoabilidade, zelo, dedicação, presteza e cortesia. São deveres do servidor público, EXCETO:

A

Desempenhar, a tempo, as atribuições do cargo, função ou emprego público de que seja titular.

B

Exercer suas atribuições com rapidez, perfeição e rendimento, pondo fim ou procurando prioritariamente resolver situações procrastinatórias, principalmente diante de filas ou de qualquer outra espécie de atraso na prestação dos serviços pelo setor em que exerça suas atribuições, com o fim de evitar dano moral ao usuário.

C

Ser desonesto, reto, leal e injusto, demonstrando toda falta de integridade do seu caráter, escolhendo sempre, quando estiver diante de duas opções, a melhor e a mais vantajosa para o bem individual, de si mesmo.

D

Tratar cuidadosamente os usuários dos serviços aperfeiçoando o processo de comunicação e contato com o público.

E

Ter consciência que seu trabalho é regido por princípios éticos que se materializam na adequada prestação dos serviços públicos.

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Q3624939

Ano: 2023 Banca: FURB Órgão: Prefeitura de Ilhota - SC Prova: FURB - 2023 - Prefeitura de Ilhota - SC - Vigia |

Q3624939 Atendimento ao Público

A Vigia Helena presta serviço em uma escola pública de grande movimentação. No dia a dia, a rotina de trabalho é intensa. Nesse caso, a Vigia, ao prestar o atendimento ao público, deve preservar as seguintes características:

A

Rigidez, descuido e educação.

B

Responsabilidade, gentileza e não proatividade.

C

Simpatia, intolerância e bom senso.

D

Presteza, ingerência e atenção.

E

Gentileza, proatividade e empatia.

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Q3619563

Ano: 2023 Banca: IESES Órgão: Prefeitura de Biguaçu - SC Prova: IESES - 2023 - Prefeitura de Biguaçu - SC - Auxiliar de Serviços Gerais - Merendeira |

Q3619563 Atendimento ao Público

São atitudes que corroboram a ética e uma boa relação com quem se convive no ambiente de trabalho, EXCETO:

A

Ser cordial e aberto a responder educadamente.

B

Manter-se profissional, cumprindo suas funções e evitando assuntos paralelos e funções que não lhe competem no local de trabalho.

C

Atentar-se às necessidades específicas de alunos que tenham restrições alimentares, proporcionando alternativas de acordo com indicação da instituição.

D

Manter a indiscrição, envolvendo-se em conversas sobre alunos e funcionários.

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Q3602025

Ano: 2023 Banca: FEPESE Órgão: Prefeitura de Videira - SC Prova: FEPESE - 2023 - Prefeitura de Videira - SC - Auxiliar de Serviços Gerais |

Q3602025 Atendimento ao Público

Mara trabalha com o Auxiliar de Serviços Gerais e sabe que no seu ambiente de trabalho, seu comportamento profissional para o trato diário com o público interno e externo e colegas de trabalho é indispensável ser:

A

ríspida.

B

educada.

C

grosseira.

D

antipática.

E

impaciente.

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Q3579209

Ano: 2023 Banca: IDCAP Órgão: Prefeitura de Vila Pavão - ES Prova: IDCAP - 2023 - Prefeitura de Vila Pavão - ES - Auxiliar De Serviços Gerais |

Q3579209 Atendimento ao Público

Quanto as regras básicas de comportamento profissional no ambiente de trabalho, sejam elas com o público, interno e externo, ou com os demais colegas de trabalho, são sujeitas a determinadas condutas, julgue-as:
I.É necessário que se fale baixo e deve-se trabalhar em silêncio durante o expediente, especialmente se outros profissionais estiverem trabalhando no mesmo local.
II.Para que o ambiente fique mais ameno, faz-se necessário que os colaboradores deem risadas altas e façam brincadeiras durante todo o tempo do expediente.
III.O contato entre as pessoas é importante e necessário, portanto, ao dialogar com diferentes pessoas, deve-se estar sempre tendo contato físico, por exemplo, batendo no ombro durante toda a conversa.
Assinale a alternativa CORRETA que contenha todas as condutas corretas.

A

I, II e III.

B

I e III, apenas.

C

I, apenas.

D

II e III, apenas.

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Q3579208

Ano: 2023 Banca: IDCAP Órgão: Prefeitura de Vila Pavão - ES Prova: IDCAP - 2023 - Prefeitura de Vila Pavão - ES - Auxiliar De Serviços Gerais |

Q3579208 Atendimento ao Público

Durante o trato diário com o público interno e externo, existem algumas atitudes que devem ser valorizadas. Avalie as alternativas abaixo e marque a atitude CORRETA.

A

Se for objetivo e direto, seja objetivo e direto também.

B

Se for cínico, mostre atitude irritada.

C

Se a pessoas for insegura ou confusa, deixe-a ainda mais confusa.

D

Se a pessoa for mal educada e grosseira, haja da mesma forma com ela.

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Q3564921

Ano: 2023 Banca: PROMUN Órgão: Prefeitura de São José do Barreiro - SP Prova: PROMUN - 2023 - Prefeitura de São José do Barreiro - SP - Inspetor de Alunos |

Q3564921 Atendimento ao Público

Avalie se, em seu cotidiano profissional, o inspetor de alunos deve:

I. Exercer com zelo e dedicação as atribuições do cargo.
II. Atender com presteza ao público em geral, prestando as informações requeridas, ressalvadas as protegidas por sigilo.
III. Ser episódico e impontual ao serviço.
IV. Tratar com urbanidade as pessoas.

Estão corretas apenas:

A

l e III.

B

Il e IV.

C

I, II e III.

D

I, II e IV.

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Q3561323

Ano: 2023 Banca: FURB Órgão: Prefeitura de Blumenau - SC Prova: FURB - 2023 - Prefeitura de Blumenau - SC - Agente de Vigilância |

Q3561323 Atendimento ao Público

Dentre as opções citadas, assinale a alternativa que descreve um comportamento apropriado durante o atendimento ao público:

A

Controlar as suas reações, evitando ser indelicado ou irônico.

B

Desrespeitar o próximo como ser humano.

C

Cortar a palavra de quem fala e não esperar a sua vez.

D

"Passar por cima" de seu chefe imediato.

E

Estar sempre mal-humorado.

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Q2556948

Ano: 2023 Banca: IDECAN Órgão: Prefeitura de São Caetano do Sul - SP Prova: IDECAN - 2023 - Prefeitura de São Caetano do Sul - SP - Agente Administrativo |

Q2556948 Atendimento ao Público

Comportamentos e atitudes adequadas em ambiente de trabalho ajudam a manter um convívio sadio e proveitoso, tanto para servidores quanto para usuários que buscam o serviço público. Sobre esses comportamentos e atitudes, é necessário

A

estudar e se informar sobre a área e o mercado de trabalho de interesse. Evoluir faz parte de um ser humano que deseja se capacitar constantemente.

B

manter boas relações interpessoais com os colegas, tornando-se íntimo de servidores e de usuários, abrindo mão de formalidades e de regras comuns no trato dentro do serviço público.

C

concordar com os usuários sempre que eles reclamarem ou falarem mal do serviço público, engrossando a ideia da má qualidade do serviço prestado

D

antecipar-se ao raciocínio e a fala dos usuários do serviço público e não esperar a conclusão do turno de fala do outro para expor as suas ideia.

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Q2556944

Ano: 2023 Banca: IDECAN Órgão: Prefeitura de São Caetano do Sul - SP Prova: IDECAN - 2023 - Prefeitura de São Caetano do Sul - SP - Agente Administrativo |

Q2556944 Atendimento ao Público

O atendimento ao público é a razão de ser do serviço público. Todas as pessoas são parte dessa missão porque são servidoras ou usuárias de serviços que afetam a vida em sociedade. Para um bom atendimento ao público é essencial

A

estar preparado para novas práticas que impliquem mudanças de comportamento. Com uma postura adequada, é possível aperfeiçoar o atendimento, enfatizando características como rapidez, flexibilidade, cordialidade e, sobretudo, qualidade no trato com o público.

B

ter consciência da importância dessa atividade e conduzir esse atendimento de forma que o usuário não tenha oportunidade de reclamar ou expressar suas opiniões sobre o serviço ou atendimento, mostrando que o servidor está no domínio da situação de atendimento.

C

ter atitude mediadora, esbanjar simpatia e conduzir o atendimento da maneira mais informal possível, fazendo com que o usuário tenha a certeza de que ali, encontrou um amigo e não um servidor. Essa intimidade servidor x usuário é totalmente positiva na condução do atendimento.

D

estar imbuído de muito profissionalismo, mantendo portanto uma atitude de profunda inflexão diante das demandas do usuário, não misturando demanda com sentimentos e atendendo de forma impessoal e desapaixonada.

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Questões de Concurso Comentadas sobre relações pessoais em atendimento ao público

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