Questões de Concurso Sobre atendimento ao público
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Q810587
Atendimento ao Público
Toda organização precisa comprometer-se com a qualidade
dos serviços prestados. Assim, as organizações de sucesso
aprenderam a valorizar e a ter como objetivo principal:
Ano: 2006
Banca:
UEG
Órgão:
TJ-GO
Prova:
UEG - 2006 - TJ-GO - Técnico Judiciário - Administrador de Empresas |
Q426048
Atendimento ao Público
O marketing, quando focado no cliente, fundamenta seus conceitos na identificação de suas necessidades especificas, tentando satisfazer as necessidades individualizadas de acordo com os recursos disponíveis. Procura atender às expectativas dos clientes para alcançar o máximo sucesso. Assinale a alternativa que contém as necessidades fundamentais dos clientes, que o marketing procura alcançar:
Ano: 2006
Banca:
UEG
Órgão:
TJ-GO
Prova:
UEG - 2006 - TJ-GO - Técnico Judiciário - Administrador de Empresas |
Q426036
Atendimento ao Público
Com relação ao marketing de serviços, pode-se afirmar que o consumidor percebe o verdadeiro serviço, ou seja, um serviço com qualidade, quando ele sente os seguintes efeitos:
Ano: 2006
Banca:
UEG
Órgão:
TJ-GO
Prova:
UEG - 2006 - TJ-GO - Técnico Judiciário - Administrador de Empresas |
Q426023
Atendimento ao Público
No que se refere às características de serviços, é INCORRETO afirmar:
Ano: 2005
Banca:
Prefeitura do Rio de Janeiro - RJ
Órgão:
Prefeitura de Rio de Janeiro - RJ
Prova:
Prefeitura do Rio de Janeiro - RJ - 2005 - Prefeitura de Rio de Janeiro - RJ - Assistente Técnico-Administrativo |
Q1361653
Atendimento ao Público
O obstáculo da comunicação em que ocorre a
manipulação deliberada da informação, que faz
com que ela pareça mais favorável para o receptor, denomina-se:
Ano: 2005
Banca:
Prefeitura do Rio de Janeiro - RJ
Órgão:
Prefeitura de Rio de Janeiro - RJ
Prova:
Prefeitura do Rio de Janeiro - RJ - 2005 - Prefeitura de Rio de Janeiro - RJ - Assistente Técnico-Administrativo |
Q1361649
Atendimento ao Público
Ruído é qualquer fator que prejudique a comunicação. Várias são as técnicas que visam a
minimizar seu efeito negativo. A repetição de
uma mensagem para assegurar sua recepção
denomina-se:
Ano: 2005
Banca:
Prefeitura do Rio de Janeiro - RJ
Órgão:
Prefeitura de Rio de Janeiro - RJ
Prova:
Prefeitura do Rio de Janeiro - RJ - 2005 - Prefeitura de Rio de Janeiro - RJ - Assistente Técnico-Administrativo |
Q1361648
Atendimento ao Público
A comunicação é o processo de transmitir informações. A tradução da informação numa série de
símbolos é realizada pelo seguinte elemento do
modelo de comunicação:
Q1221396
Atendimento ao Público
Na área destinada à movimentação de público situam-se todos os setores ou postos de trabalho constantemente procurados pelo público para a realização ou obtenção de serviços, visitas, reclamações, informações e sugestões sobre produtos e serviços. Alguns dos itens que se seguem são características da área de movimentação:
I – alto contato com o cliente;
II – previsibilidade;
III – incerteza;
IV – variabilidade e difícil controle;
V – padronização;
Estão corretas apenas as características:
I – alto contato com o cliente;
II – previsibilidade;
III – incerteza;
IV – variabilidade e difícil controle;
V – padronização;
Estão corretas apenas as características:
Q175104
Atendimento ao Público
Wiersema e Treacy, no livro “Disciplina dos Líderes de Mercado”, afirmam que as empresas que lideram o mercado são as que oferecem o preço mais baixo, ou acenam com o melhor produto, ou ainda oferecem a cada cliente o que ele mais quer, sob medida. Para eles, há qualidades vitais que explicam por que essas empresas são líderes, a saber:
I – Centrar o foco num único ponto valorizado pelo cliente em vez de tentar atender a todas as solicitações.
II – Melhorar, continuamente, o valor do que oferecem a seus clientes; para tal, a empresa deve tentar melhorar a cada dia, jamais crê que está bom de um certo jeito.
III – Manter férrea disciplina para alcançar a excelência; a formação e o treinamento dos funcionários são voltados para esta meta, considerada a mais importante.
Estão corretas as afirmativas:
I – Centrar o foco num único ponto valorizado pelo cliente em vez de tentar atender a todas as solicitações.
II – Melhorar, continuamente, o valor do que oferecem a seus clientes; para tal, a empresa deve tentar melhorar a cada dia, jamais crê que está bom de um certo jeito.
III – Manter férrea disciplina para alcançar a excelência; a formação e o treinamento dos funcionários são voltados para esta meta, considerada a mais importante.
Estão corretas as afirmativas:
Q175101
Atendimento ao Público
No gráfico, os grupos inovadores e adotantes imediatos correspondem, respectivamente, às seguintes faixas:
Ano: 2004
Banca:
CESPE / CEBRASPE
Órgão:
Prefeitura de Boa Vista - RR
Prova:
CESPE / CEBRASPE - 2004 - Prefeitura de Boa Vista - RR - Agente de Articulação Municipal |
Q1380781
Atendimento ao Público
Texto associado
Fornecer informação ampla e plural sobre as questões públicas é
um compromisso com a prática democrática, e não um bem de
mercado cuja oferta pode ser regulada pela demanda.
É necessário que exista informação para que se possa formar o
indivíduo para a vida social. A partir dessas afirmações, julgue os
itens subseqüentes
As relações entre indivíduos independem de onde estes
vivem, das instituições, do governo ou do ambiente cultural;
para que as relações humanas existam, é suficiente que os
indivíduos estejam próximos uns dos outros
Ano: 2004
Banca:
CESPE / CEBRASPE
Órgão:
Prefeitura de Boa Vista - RR
Prova:
CESPE / CEBRASPE - 2004 - Prefeitura de Boa Vista - RR - Agente de Articulação Municipal |
Q1380780
Atendimento ao Público
Texto associado
Fornecer informação ampla e plural sobre as questões públicas é
um compromisso com a prática democrática, e não um bem de
mercado cuja oferta pode ser regulada pela demanda.
É necessário que exista informação para que se possa formar o
indivíduo para a vida social. A partir dessas afirmações, julgue os
itens subseqüentes
As relações humanas acontecem por intermédio dos meios
de comunicação, sejam os mais simples, como os gestos e
atitudes, ou os mais complexos, como a fala.
Ano: 2004
Banca:
CESPE / CEBRASPE
Órgão:
Prefeitura de Boa Vista - RR
Prova:
CESPE / CEBRASPE - 2004 - Prefeitura de Boa Vista - RR - Analista - Turismo |
Q1371105
Atendimento ao Público
Texto associado
Estratégias de comunicação e promoção da imagem institucional dos produtos e serviços turísticos
Construir uma imagem para uma localidade turística demanda tempo e muito investimento. Não se faz isto da noite para o dia. Muito pelo contrário, é um trabalho de muitos anos de pesquisa e de posicionamento das idéias nas mentes dos turistas. Por outro lado, destruir uma imagem turística de um local é questão de dias. Basta uma série de erros, que ela se destrói do dia para a noite.
A estratégia para a elaboração de uma imagem turística para uma determinada localidade é um processo consistente em identificar as necessidades dos turistas-alvo, posicionar essa imagem em mercados específicos e avaliar sistematicamente o impacto dessa imagem junto aos turistas.
Carlos Meira Trigueiro. Marketing & turismo – Quality Mark, p. 45-6 (com adaptações).
Tendo o texto acima por referência, julgue o item que se segue.
A única função do marketing é captar permanentemente
as necessidades dos clientes.
Ano: 2004
Banca:
CESPE / CEBRASPE
Órgão:
TRT - 10ª REGIÃO (DF e TO)
Prova:
CESPE - 2004 - TRT - 10ª REGIÃO (DF e TO) - Técnico Judiciário - Segurança e Transporte |
Q248284
Atendimento ao Público
Texto associado
Em um órgão público chefiado por Paulo, trabalham os
servidores José, que é subordinado de Paulo, e Antônio, que é
subordinado de José. Paulo solicitou que José determinasse a
Antônio a lavagem da pintura de um dos veículos da repartição,
que seria usado para o transporte de uma autoridade entre o
aeroporto e a sede da repartição. Na oportunidade, Paulo
especificou que deveria ser lavado o veículo mais novo e que,
após a secagem, o veículo deveria ser encerado.
A respeito dessa situação, em cada item a seguir é apresentada
uma situação hipotética, seguida de uma assertiva a ser julgada
com relação ao processo de comunicação nas relações humanas.
servidores José, que é subordinado de Paulo, e Antônio, que é
subordinado de José. Paulo solicitou que José determinasse a
Antônio a lavagem da pintura de um dos veículos da repartição,
que seria usado para o transporte de uma autoridade entre o
aeroporto e a sede da repartição. Na oportunidade, Paulo
especificou que deveria ser lavado o veículo mais novo e que,
após a secagem, o veículo deveria ser encerado.
A respeito dessa situação, em cada item a seguir é apresentada
uma situação hipotética, seguida de uma assertiva a ser julgada
com relação ao processo de comunicação nas relações humanas.
Paulo determinou aos seus subordinados que o atendimento ao público (clientela ou usuários) na repartição priorizasse o cliente. Nessa situação, os servidores da repartição devem evitar o aprofundamento do processo de comunicação com os usuários, a fim de não os inibir.
Ano: 2004
Banca:
CESPE / CEBRASPE
Órgão:
TRT - 10ª REGIÃO (DF e TO)
Provas:
CESPE / CEBRASPE - 2004 - TRT - 10ª REGIÃO (DF e TO) - Técnico Judiciário - Área Administrativa
|
CESPE - 2004 - TRT - 10ª REGIÃO (DF e TO) - Técnico Judiciário - Segurança e Transporte |
Q248121
Atendimento ao Público
Texto associado
Em cada um dos itens a seguir, é apresentada uma situação
hipotética acerca da ética e qualidade de atendimento no serviço
público, seguida de uma assertiva a ser julgada.
hipotética acerca da ética e qualidade de atendimento no serviço
público, seguida de uma assertiva a ser julgada.
Rodrigo é servidor público e trabalha no setor de assistência social de um tribunal judiciário. Ele atende dezenas de pessoas por dia, é sempre cortês, justo e prestativo no atendimento, e mesmo quando não detém a informação solicitada pelo usuário, ele inova, sugerindo alguma alternativa conforme sua opinião. Nessa situação, o atendimento prestado por Rodrigo é de muita qualidade, pois atende às expectativas dos usuários.
Ano: 2004
Banca:
CESPE / CEBRASPE
Órgão:
STJ
Prova:
CESPE / CEBRASPE - 2004 - STJ - Analista Judiciário - Biblioteconomia |
Q226574
Atendimento ao Público
Texto associado
Com relação ao marketing aplicado às unidades de informação,
julgue os itens a seguir.
julgue os itens a seguir.
A ênfase na automatização dos serviços em uma unidade de informação irá satisfazer plenamente o atendimento ao público.
Ano: 2004
Banca:
CESPE / CEBRASPE
Órgão:
TRE-AL
Provas:
CESPE - 2004 - TRE-AL - Técnico Judiciário - Telefonia
|
CESPE - 2004 - TRE-AL - Técnico Judiciário - Segurança Judiciária |
Q4730
Atendimento ao Público
Texto associado
A qualidade do atendimento ao público depende das pessoas que
prestam esse serviço e também das condições organizacionais.
Com relação a esse assunto, julgue os itens seguintes.
A habilidade de prestar um bom atendimento é atributo
inerente a quem presta o serviço, não podendo, portanto, ser
adquirida em ações de treinamento.
Ano: 2004
Banca:
CESPE / CEBRASPE
Órgão:
TRE-AL
Provas:
CESPE - 2004 - TRE-AL - Técnico Judiciário - Telefonia
|
CESPE - 2004 - TRE-AL - Técnico Judiciário - Segurança Judiciária |
Q4729
Atendimento ao Público
Texto associado
A qualidade do atendimento ao público depende das pessoas que
prestam esse serviço e também das condições organizacionais.
Com relação a esse assunto, julgue os itens seguintes.
Quando a organização tem credibilidade no mercado, sua
imagem independe da qualidade do atendimento prestado por
seus empregados.
Ano: 2004
Banca:
CESPE / CEBRASPE
Órgão:
TRE-AL
Provas:
CESPE - 2004 - TRE-AL - Técnico Judiciário - Telefonia
|
CESPE - 2004 - TRE-AL - Técnico Judiciário - Segurança Judiciária |
Q4727
Atendimento ao Público
Texto associado
A qualidade do atendimento ao público depende das pessoas que
prestam esse serviço e também das condições organizacionais.
Com relação a esse assunto, julgue os itens seguintes.
O atendimento ao público, para que seja considerado de
qualidade, implica a satisfação de todas as necessidades do
cliente.
Ano: 2002
Banca:
ESAF
Órgão:
TJ-CE
Prova:
ESAF - 2002 - TJ-CE - Auxiliar Judiciário - Área Administrativa |
Q3058
Atendimento ao Público
No atendimento ao telefone, deve-se:
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