Questões de Concurso Sobre atendimento ao público
Foram encontradas 6.393 questões
Ano: 2015
Banca:
OBJETIVA
Órgão:
CISVALE
Prova:
OBJETIVA - 2015 - CISVALE - Auxiliar Administrativo |
Q536124
Atendimento ao Público
No que diz respeito ao atendimento ao público, marcar
C para as afirmativas Certas, E para as Erradas e, após,
assinalar a alternativa que apresenta a sequência
CORRETA:
( ) Deve-se pronunciar claramente as palavras, usando tons amistosos, sem denotar, porém, intimidade.
( ) É recomendável ser discreto, simpático e calmo sempre.
( ) Deve-se pronunciar claramente as palavras, usando tons amistosos, sem denotar, porém, intimidade.
( ) É recomendável ser discreto, simpático e calmo sempre.
Q534478
Atendimento ao Público
Num processo de atendimento espera-se de um servidor que
ele atenda ao público interno ou externo com ética, respeito,
imparcialidade, sem discriminações, com justiça e colaboração. Tais indicadores de qualidade no atendimento atendem
ao princípio:
Ano: 2015
Banca:
IMA
Órgão:
Prefeitura de Canavieira - PI
Prova:
IMA - 2015 - Prefeitura de Canavieira - PI - Vigia |
Q520634
Atendimento ao Público
Para prestar um bom atendimento ao público, o vigia deve,
dentre outros:
I. Mantenha sintonia com a fala e a expressão corporal.
II. Nunca critique a instituição ou colega de trabalho na presença de visitantes, isto demonstra falta de educação com o visitante, à pessoa e consigo mesmo.
III. Dê atenção a uma pessoa de cada vez, sem perder o controle da situação.
IV. Possua autonomia e iniciativa – Muitas coisas não estão nos procedimentos da empresa e temos que observar a política da empresa.
A quantidade de assertivas INCORRETAS é:
I. Mantenha sintonia com a fala e a expressão corporal.
II. Nunca critique a instituição ou colega de trabalho na presença de visitantes, isto demonstra falta de educação com o visitante, à pessoa e consigo mesmo.
III. Dê atenção a uma pessoa de cada vez, sem perder o controle da situação.
IV. Possua autonomia e iniciativa – Muitas coisas não estão nos procedimentos da empresa e temos que observar a política da empresa.
A quantidade de assertivas INCORRETAS é:
Ano: 2015
Banca:
IMA
Órgão:
Prefeitura de Canavieira - PI
Prova:
IMA - 2015 - Prefeitura de Canavieira - PI - Auxiliar de Serviços Gerais |
Q520069
Atendimento ao Público
A utilização de determinadas normas de atendimento ao público contribuem a satisfação e desenvolvimento de uma empresa ou entidade. Baseado nas normas gerais de atendimento ao telefone, assinale a alternativa NÃO se enquadra:
Q519913
Atendimento ao Público
No campo do atendimento ao público, saber usar o aparelho telefônico é indispensável a todo profissional, porque é através dele que, normalmente, a empresa estabelece o primeiro contato com os clientes, resolve problemas, concretiza negócios, enfim, o telefone é utilizado para os mais diversos fins. Nesse sentido, analise as seguintes assertivas que expressam, na ordem, as respostas dadas pelo atendente da empresa JTS Consultores Associados ao primeiro contato telefônico de um cliente que está à procura do executivo da referida empresa, Sr. Paulo Ricardo:
I. JTS Consultores Associados, Karen, Boa tarde!
II. Qual seu nome, por favor?
III. Só um minutinho que vou verificar.
IV. O Sr. Paulo Ricardo saiu e ainda não voltou.
Quais estão corretas?
Ano: 2015
Banca:
Quadrix
Órgão:
CRP 4ª Região (MG)
Prova:
Quadrix - 2015 - CRP - MG - Assistente Administrativo |
Q519034
Atendimento ao Público
Nas relações entre cliente e atendente, faz-se necessário um conjunto de inteligências (ou habilidades) para que o cliente sinta-se satisfeito com o atendimento e o(a) atendente realizado(a) com o seu trabalho. Analise o quadro a seguir.
Assinale a alternativa que apresenta a associação correta
entre os elementos da chamada "Inteligência Emocional".
Q515134
Atendimento ao Público
Existem algumas situações e atitudes que atrapalham o bom relacionamento com o público. Baseado no tema, leia as sentenças abaixo e assinale a alternativa correta:
I. Falta de atenção, treinamento deficiente de funcionários e apatia no contato são algumas situações que dificultam o bom atendimento.
II. O mau atendimento, com resolução deficiente de reclamações, a frieza no relacionamento, a burocracia demasiada e sem justificativas não interferem na qualidade do atendimento.
Estão corretas as afirmativas:
I. Falta de atenção, treinamento deficiente de funcionários e apatia no contato são algumas situações que dificultam o bom atendimento.
II. O mau atendimento, com resolução deficiente de reclamações, a frieza no relacionamento, a burocracia demasiada e sem justificativas não interferem na qualidade do atendimento.
Estão corretas as afirmativas:
Q515133
Atendimento ao Público
Abaixo estão relacionados alguns fatores que contribuem para a boa qualidade de um atendimento. Analise e assinale a alternativa incorreta:
Q515132
Atendimento ao Público
A qualidade no atendimento ao público, seja ele interno ou externo, é fundamental para a conquista e manutenção dos clientes. Sobre o tema, leia as sentenças abaixo e assinale a alternativa correta:
I. A qualidade em atendimento está relacionada aos aspectos referentes ao ato da prestação do serviço como aparência, disposição para servir, segurança, personalização, toque humano, respeito, educação, paciência por exemplo.
II. A qualidade em atendimento é um meio de se atingir a satisfação do usuário, de encantá-lo, superando suas expectativas.
Estão corretas as afirmativas:
I. A qualidade em atendimento está relacionada aos aspectos referentes ao ato da prestação do serviço como aparência, disposição para servir, segurança, personalização, toque humano, respeito, educação, paciência por exemplo.
II. A qualidade em atendimento é um meio de se atingir a satisfação do usuário, de encantá-lo, superando suas expectativas.
Estão corretas as afirmativas:
Ano: 2015
Banca:
COVEST-COPSET
Órgão:
UFPE
Prova:
COVEST-COPSET - 2015 - UFPE - Auxiliar em Administração |
Q514552
Atendimento ao Público
Empatia é um tipo positivo de atitude esperada no atendimento ao público. São exemplos dessa atitude do servidor público no seu ambiente de trabalho:
Ano: 2015
Banca:
COVEST-COPSET
Órgão:
UFPE
Prova:
COVEST-COPSET - 2015 - UFPE - Auxiliar em Administração |
Q514549
Atendimento ao Público
Podem ser consideradas características intrínsecas ao desempenho do servidor público em seu contato com quem procura atendimento em um órgão público:
Ano: 2015
Banca:
COVEST-COPSET
Órgão:
UFPE
Prova:
COVEST-COPSET - 2015 - UFPE - Auxiliar em Administração |
Q514543
Atendimento ao Público
Dentre as ferramentas de gestão do atendimento no setor público, podem-se citar as pesquisas de satisfação, os sistemas de atendimento integrado e as cartas de serviços ao cidadão. Como exemplo de aperfeiçoamento do uso de tais ferramentas, recomenda-se recorrer às seguintes práticas:
Ano: 2015
Banca:
COVEST-COPSET
Órgão:
UFPE
Prova:
COVEST-COPSET - 2015 - UFPE - Assistente em Administração |
Q510853
Atendimento ao Público
Para que haja o atendimento aos critérios de excelência no serviço público, algumas condições precisam ser observadas, tais como:
Ano: 2015
Banca:
IDECAN
Órgão:
INMETRO
Prova:
IDECAN - 2015 - INMETRO - Assistente Executivo em Metrologia e Qualidade - Administração |
Q499465
Atendimento ao Público
O atendimento ao cliente, com base na qualidade e na rapidez na entrega de produtos, tornou-se, nos últimos anos, um dos principais requisitos para a manutenção e conquista de mercado. Esse procedimento, conhecido como nível de serviço, possui diversas variáveis que podem influenciar tanto o prestador quanto o consumidor do serviço. Sobre algumas das variáveis que podem influenciar o nível de serviço, assinale a afirmativa correta.
Ano: 2015
Banca:
CONSULPAM
Órgão:
Prefeitura de Serrita - PE
Prova:
CONSULPAM - 2015 - Prefeitura de Serrita - PE - Auxiliar de Biblioteca Escolar |
Q498093
Atendimento ao Público
Assinale a alternativa que não corresponde a uma regra para comunicar-se bem numa ligação telefônica.
Ano: 2015
Banca:
CONSULPAM
Órgão:
Prefeitura de Serrita - PE
Prova:
CONSULPAM - 2015 - Prefeitura de Serrita - PE - Auxiliar de Biblioteca Escolar |
Q498089
Atendimento ao Público
Em relação à qualidade no atendimento ao público, é CORRETO afirmar que:
Ano: 2015
Banca:
CONSULPAM
Órgão:
Prefeitura de Serrita - PE
Prova:
CONSULPAM - 2015 - Prefeitura de Serrita - PE - Auxiliar de Biblioteca Escolar |
Q498088
Atendimento ao Público
Situações de atendimento ao público também podem envolver o atendimento telefônico e deve ser feito o uso de Expressões adequadas para essas situações. Faz parte dessas expressões, o uso de:
Ano: 2015
Banca:
CONSULPAM
Órgão:
Prefeitura de Serrita - PE
Prova:
CONSULPAM - 2015 - Prefeitura de Serrita - PE - Auxiliar de Biblioteca Escolar |
Q498087
Atendimento ao Público
Em uma situação de atendimento ao público, onde um determinado cidadão já está irritado e exaltado, qual dentre as opções abaixo pode ser um comportamento por parte do atendente capaz de fazer com que esse cidadão fique ainda mais irritado?
Ano: 2015
Banca:
IDECAN
Órgão:
Prefeitura de Rio Novo do Sul - ES
Prova:
IDECAN - 2015 - Prefeitura de Rio Novo do Sul - ES - Atendente |
Q494680
Atendimento ao Público
A utilização do telefone em local de trabalho exige o conhecimento de alguns princípios básicos. Ao atender uma ligação, por exemplo, a primeira atitude deve ser:
Ano: 2015
Banca:
CESGRANRIO
Órgão:
Banco do Brasil
Prova:
CESGRANRIO - 2015 - Banco do Brasil - Escriturário - 001 |
Q485534
Atendimento ao Público
O planejamento de vendas no setor bancário tem-se baseado na segmentação de mercado como forma de obter mais sucesso nos negócios.
Um objetivo da segmentação de mercado é
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